नागरिकों की शिकायतों और निंदाओं का सक्रियतापूर्वक समाधान करना

क्यूटीओ - प्रांतीय पार्टी समिति, पीपुल्स काउंसिल और पीपुल्स कमेटी के ध्यान, नेतृत्व, निर्देशन और प्रबंधन के साथ, नागरिक स्वागत (टीसीडी), याचिकाओं को संभालने और शिकायतों और निंदाओं के निपटान (केएनटीसी) के क्षेत्र में राज्य प्रबंधन पर कई समाधानों को समकालिक रूप से, तुरंत लागू किया गया है, और कई जटिल मामलों को प्रभावी ढंग से संभाला गया है।

शिकायतों और निंदाओं से निपटने में समन्वय को मजबूत करना

2025 के पहले 6 महीनों में, प्रांत की प्रशासनिक एजेंसियों को 2,334 शिकायतें, याचिकाएँ और प्रतिवेदन (KNPA) प्राप्त हुए, जो 2024 की इसी अवधि की तुलना में 676 याचिकाओं की वृद्धि दर्शाता है। अकेले अगस्त 2025 में, पूरे प्रांत में 727 मुलाक़ातें/787 नागरिक/687 मामले प्राप्त हुए। वर्गीकरण के माध्यम से, प्रांत के सभी स्तरों और क्षेत्रों की राज्य प्रशासनिक एजेंसियों ने अपने अधिकार क्षेत्र के अंतर्गत आने वाली याचिकाओं पर नियमों के अनुसार कार्रवाई की है।

प्रांत के उप मुख्य निरीक्षक गुयेन वान उओक ने कहा: टी.सी.डी. के क्षेत्र में राज्य प्रबंधन, याचिकाओं और शिकायतों से निपटने में लगातार सुधार हुआ है, जो इस तथ्य से स्पष्ट रूप से प्रदर्शित होता है कि जैसे ही कई याचिकाएँ आईं, प्रांतीय पार्टी समिति और प्रांतीय पीपुल्स समिति ने तुरंत नागरिकों के साथ संवाद आयोजित करने, याचिकाओं और शिकायतों के निपटारे और सत्यापन का निरीक्षण करने और आग्रह करने के लिए जमीनी स्तर पर कार्य समूहों को भेजा।

प्रांतीय जन समिति भूमि प्रबंधन, वित्त, बुनियादी निर्माण निवेश और स्थानीय स्तर पर सामाजिक नीतियों के कार्यान्वयन के क्षेत्रों में तंत्र, नीतियों और विनियमों की समीक्षा करने और उन्हें बेहतर बनाने के लिए विभागों, शाखाओं और क्षेत्रों की दिशा को मजबूत करती है; टीसीडी के काम, शिकायतों और निंदाओं के निपटारे के लिए संगठन और तंत्र के समेकन और सुधार का निर्देश देती है, और भीड़भाड़ वाले और जटिल मामलों को सुलझाने में स्तरों और क्षेत्रों के बीच समन्वय को मजबूत करती है।

लोग कम्यून स्तर के अधिकारियों द्वारा शिकायतों के निपटारे की रिपोर्ट करने के लिए क्वांग ट्राई समाचार पत्र, रेडियो और टेलीविजन पर आए - फोटो: बीटी

प्रमुख इकाई के रूप में, प्रांतीय निरीक्षणालय ने पूरे क्षेत्र में सरकारी निरीक्षणालय , प्रांतीय पार्टी सचिव, प्रांतीय जन समिति और प्रांतीय जन समिति अध्यक्ष के निर्देशों का कड़ाई से पालन किया है। साथ ही, इसने जिला-स्तरीय निरीक्षकों और विभागों व शाखाओं के निरीक्षकों को शिकायतों और निंदाओं पर कानून के अनुपालन में प्रमुखों की ज़िम्मेदारी का सक्रिय रूप से निरीक्षण करने के लिए निर्देशित किया है।

इसके कारण, शिकायतों और निंदाओं से निपटने में पार्टी संगठनों, प्राधिकारियों, यूनियनों, कार्यकर्ताओं और पार्टी सदस्यों की जिम्मेदारी के बारे में जागरूकता तेजी से बढ़ी है; शिकायतों और निंदाओं से निपटने की निगरानी, ​​जांच और निरीक्षण करने का काम, और प्रांत में शिकायतों और निंदाओं से निपटने का निष्कर्ष अधिक से अधिक महत्वपूर्ण हो गया है।

तब से, सभी स्तरों, क्षेत्रों और इलाकों में प्रांतीय निरीक्षणालय और प्रशासनिक एजेंसियों ने शिकायतों से निपटने के काम में कठिनाइयों और बाधाओं को तुरंत दूर कर दिया है और लंबित, जटिल और लंबे समय से लंबित मामलों को पूरी तरह से हल कर दिया है; राजनीतिक स्थिरता, सामाजिक व्यवस्था और सुरक्षा को बनाए रखने में योगदान दिया है, सामाजिक-आर्थिक विकास के लिए अनुकूल वातावरण बनाया है।

जमीनी स्तर से ही समस्या को सक्रियता से संभालें

महत्वपूर्ण परिणाम प्राप्त करने के बावजूद, प्रांत में भूमि अधिग्रहण की स्थिति जटिल बनी रहने का अनुमान है। विशेष रूप से, उद्योग, परिवहन, पर्यटन और भूमि निधि विकास आदि परियोजनाओं को क्रियान्वित करने वाले क्षेत्रों में भूमि, मुआवज़ा और स्थल स्वीकृति सहायता के क्षेत्रों में बड़ी संख्या में भूमि अधिग्रहण अभी भी कई अप्रत्याशित जोखिम पैदा कर रहे हैं।

टीसीडी के कार्य को प्रभावी ढंग से जारी रखने, याचिकाओं पर कार्रवाई करने और शिकायतों का समाधान करने के लिए, प्रांतीय जन समिति विभागों, शाखाओं, इकाइयों और स्थानीय निकायों को निर्देश देती है कि वे मामलों को शीघ्रता से निपटाने और पूरी तरह से हल करने के लिए समाधानों के समकालिक और कठोर कार्यान्वयन को सक्रिय रूप से व्यवस्थित करें।

जिला सरकार द्वारा पिछले भूमि आवंटन के बारे में शिकायत का मामला जो नियमों के अनुसार नहीं था, जिससे लोगों के अधिकार प्रभावित हुए - फोटो: बीटी

प्रांत के उप मुख्य निरीक्षक गुयेन होई नाम ने कहा: प्रांतीय जन समिति विभागों, शाखाओं, क्षेत्रों, इकाइयों और स्थानीय निकायों को पोलित ब्यूरो, महासचिव टो लाम, प्रांतीय पार्टी समिति की स्थायी समिति, प्रांतीय पार्टी समिति की स्थायी समिति और प्रांतीय जन समिति पार्टी समिति के निर्देशों और निष्कर्षों का सख्ती से पालन करने का निर्देश देती है। शिकायतों और निंदाओं के निवारण और उनके निपटान के कार्य में पार्टी नेतृत्व को और मज़बूत करने के लिए यह आवश्यक है। जटिल, लंबी और विभिन्न स्तरों पर लंबित शिकायतों और निंदाओं के पूर्ण समाधान पर ध्यान केंद्रित करें; निंदा, जनता से सीधा संवाद और जन शिकायतों और निंदाओं के निपटान में पार्टी नेताओं की ज़िम्मेदारी को बढ़ावा दें; भ्रष्टाचार, बर्बादी और नकारात्मकता का पता लगाने, उसकी निंदा करने और उसके विरुद्ध लड़ने वालों की सुरक्षा में पार्टी नेतृत्व को मज़बूत करें।

टी.सी.डी. के कार्य में नेताओं की जिम्मेदारी को बढ़ाना तथा शिकायतों और निंदाओं को संभालना; टी.सी.डी. के कार्य में विभागों, शाखाओं, स्थानीय प्राधिकारियों और संगठनों के बीच प्रभावी समन्वय करना तथा कानून के प्रावधानों के अनुसार याचिकाओं को संभालना; नागरिकों के प्रश्नों, अनुरोधों और सिफारिशों का सम्मान करना और उन पर विचार करना, सेवा जिम्मेदारी को बढ़ाना, लोगों के वैध हितों को पहले रखना; टी.सी.डी. कार्य पर ध्यान केंद्रित करना, लोगों के साथ बातचीत करना, धीरे-धीरे टी.सी.डी. कार्य की प्रभावशीलता को सुधारना और सुधारना।

विशेष रूप से, स्थानीय स्तर पर, जब निवेश परियोजनाओं को क्रियान्वित किया जा रहा हो, जिसके लिए भूमि अधिग्रहण की आवश्यकता होती है, तो नीतियों, नियोजन, परियोजनाओं, भूमि से संबंधित सूचना, मुआवजा और साइट मंजूरी के बारे में प्रचार और पारदर्शिता बढ़ाना आवश्यक है, ताकि लोग स्पष्ट रूप से समझ सकें और गलतफहमी से बच सकें; और योग्य सेवाओं वाले लोगों के लिए नीतियों और व्यवस्थाओं का उचित समाधान किया जा सके।

प्रांतीय जन समिति के अध्यक्ष ट्रान फोंग ने निर्देश दिया: विभागों के निदेशकों, शाखाओं, क्षेत्रों के प्रमुखों, कम्यूनों, वार्डों और विशेष क्षेत्रों की जन समितियों के अध्यक्षों को जमीनी स्तर पर शिकायतों और सिफारिशों का पूरी तरह से समाधान करना चाहिए, स्पष्ट परिणामों के साथ; यह सुनिश्चित करना चाहिए कि शिकायतों और सिफारिशों का स्वागत और प्रसंस्करण नियमों के अनुसार, पूर्ण रिकॉर्ड और दस्तावेजों के साथ तुरंत किया जाए; शिकायतों को धकेलने, स्थानांतरित करने, हलकों में शिकायतों का जवाब देने या समय सीमा के बाद शिकायतों पर कार्रवाई करने की स्थिति बिल्कुल न आने दें और ऐसी स्थिति उत्पन्न होने पर प्रांतीय जन समिति के अध्यक्ष के प्रति जिम्मेदार रहें।

संसाधनों को केंद्रित करें और जमीनी स्तर पर नए उभरते मामलों की तुरंत समीक्षा और निपटान के लिए समकालिक समन्वय करें, और लंबित, लंबे समय से लंबित और लंबित शिकायतों और निंदाओं का पूरी तरह से समाधान करें। साथ ही, टीसीडी के कार्यों के निरीक्षण और परीक्षण तथा याचिकाओं के निपटान और समाधान को सुदृढ़ करें, नागरिकों की शिकायतों और निंदाओं के निपटान की गुणवत्ता में सुधार के लिए कारणों, सीखे गए सबक और उचित समाधान निकालें; सौंपे गए कर्तव्यों और कार्यों के निर्वहन में अधिकारियों और सिविल सेवकों द्वारा उल्लंघनों को सुधारें और सख्ती से निपटाएँ।

दूसरी ओर, उन लोगों का तुरंत पता लगाएँ, उनसे निपटें और उन्हें रोकें जो नागरिकों को बड़ी संख्या में इकट्ठा होने के लिए उकसाते और लुभाते हैं; अपने स्तर से परे शिकायतें और निंदा करने के लिए समूह बनाएँ; सार्वजनिक अव्यवस्था फैलाने के लिए शिकायत और निंदा के अधिकार का दुरुपयोग करने वाले कृत्यों से सख्ती से निपटें। निरीक्षणों और लेखापरीक्षाओं के निष्कर्षों को गंभीरता से लागू करें; शिकायतों और निंदाओं पर निर्णयों और निष्कर्षों की विषयवस्तु को सार्वजनिक रूप से और पूरी तरह से प्रकट करें, साथ ही उन निरीक्षण और लेखापरीक्षा निष्कर्षों को भी जो कानूनी रूप से प्रभावी हो गए हैं।

बुई थान

स्रोत: https://baoquangtri.vn/xa-hoi/202509/chu-dong-giai-quyet-dut-diem-khieu-nai-to-cao-cua-cong-dan-ca35807/