डिजिटल परिवर्तन, जिसका उद्देश्य बीमा सेवाओं का डिजिटलीकरण करना है।

एनडीओ - पोलित ब्यूरो के संकल्प 57-एनक्यू/टीडब्ल्यू और एग्रीबैंक पार्टी कमेटी के संकल्प के कार्यान्वयन के तहत, एग्रीबैंक इंश्योरेंस में डिजिटल परिवर्तन के लिए पार्टी कमेटी, निदेशक मंडल और संचालन समिति की आधिकारिक तौर पर स्थापना की गई, जिसकी अध्यक्षता कॉमरेड गुयेन तिएन हाई - पार्टी कमेटी के सचिव और निदेशक मंडल के अध्यक्ष - कर रहे हैं। संचालन समिति को 2025-2030 की अवधि के लिए सूचना प्रौद्योगिकी में निवेश और विकास की रणनीति और रोडमैप तैयार करने का कार्य सौंपा गया है, जिसमें 2035 तक का दृष्टिकोण शामिल है, ताकि नए संदर्भ में नवाचार, डिजिटल परिवर्तन और वैज्ञानिक एवं तकनीकी विकास की आवश्यकताओं को पूरा किया जा सके।

Báo Nhân dân•28/03/2025

डिजिटल युग में, बीमा अब पारंपरिक लेन-देन तक सीमित नहीं रह गया है, बल्कि तेजी से डिजिटल प्लेटफॉर्म की ओर अग्रसर हो रहा है। डिजिटल बीमा केवल प्रक्रियाओं का डिजिटलीकरण नहीं है, बल्कि यह व्यवसायों और ग्राहकों दोनों की मानसिकता में एक व्यापक बदलाव को भी दर्शाता है।

आज के ग्राहक त्वरित, पारदर्शी तरीके से, आसानी से जानकारी प्राप्त करके और सुविधाजनक दावा प्रक्रिया के साथ बीमा खरीदना चाहते हैं। बैंकिंग ऐप्स, ई-वॉलेट, वेबसाइट और एआई चैटबॉट जैसे डिजिटल प्लेटफॉर्म की बदौलत, ग्राहक किसी भी समय, कहीं भी बीमा प्राप्त कर सकते हैं, इसके लिए उन्हें किसी सलाहकार से व्यक्तिगत रूप से मिलने की आवश्यकता नहीं है।

इसके लिए बीमा कंपनियों को लचीले ढंग से सोचने और प्रक्रियाओं को सरल बनाने तथा उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करने की आवश्यकता है।

डिजिटल परिवर्तन की प्रक्रिया को गति दें और उपयोगकर्ताओं को अधिकतम सुविधा प्रदान करें।

सामाजिक जीवन में डिजिटल प्रौद्योगिकी के बढ़ते चलन को पहचानते हुए, बीमा उत्पाद वितरण चैनलों में विविधता लाने और ग्राहकों के लिए सुविधा और अनुभव बढ़ाने के उद्देश्य से, एग्रीबैंक इंश्योरेंस ने 2022 से मोटरसाइकिल और स्कूटर मालिकों के लिए अनिवार्य नागरिक दायित्व बीमा जारी करने की सेवा सीधे एग्रीबैंक प्लस एप्लिकेशन पर लागू की है।

ग्राहकों को केवल एक स्मार्टफोन और एग्रीबैंक प्लस ऐप की आवश्यकता है, जिसे इंस्टॉल और रजिस्टर किया गया हो, ताकि वे कुछ सरल चरणों में मोटरसाइकिलों के लिए अनिवार्य नागरिक दायित्व बीमा को ऑनलाइन खरीदने की सुविधा का आसानी से अनुभव कर सकें।

इस सेवा का लाभ यह है कि ग्राहक कहीं भी, कभी भी, व्यक्तिगत रूप से जाए बिना, अपने वाहन पंजीकरण प्रमाण पत्र प्रस्तुत किए बिना और नकद भुगतान किए बिना बीमा खरीद सकते हैं।

इसके अलावा, ग्राहकों को अपने बीमा प्रमाणपत्र को सुरक्षित रखने या खोने की चिंता करने की आवश्यकता नहीं है, क्योंकि यह उनके फोन में सुरक्षित रहता है।

डिजिटल परिवर्तन, जिसका उद्देश्य बीमा सेवाओं का डिजिटलीकरण करना है (चित्र 1)

एग्रीबैंक इंश्योरेंस अपने डिजिटल परिवर्तन को गति दे रहा है।

अपने डिजिटल परिवर्तन के सफर को जारी रखते हुए, एग्रीबैंक इंश्योरेंस की ऑनलाइन बिक्री वेबसाइट, जिसे अप्रैल 2023 में लॉन्च किया गया था, एक और ऐसा समाधान है जिसका उद्देश्य ग्राहक जुड़ाव के दृष्टिकोण को बदलना और ग्राहकों को नए अनुभव प्रदान करना है।

गौरतलब है कि ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर बिक्री शुरू करने से एग्रीबैंक इंश्योरेंस को न केवल अपने डिजिटल परिवर्तन कार्यक्रम के अंतर्गत समाधान खोजने में मदद मिली है, बल्कि उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करने और ग्राहकों को बेहतर अनुभव प्रदान करने के प्रयासों में भी एक और कदम आगे बढ़ाया है।

निम्नलिखित मानदंडों को ध्यान में रखते हुए इसे डिजाइन किया गया है: सरल बीमा खरीद प्रक्रिया, पारदर्शी लाभ जानकारी और सुरक्षित गोपनीयता नीति, जिससे बीमा खरीदना आसान और तेज हो जाता है।

एग्रीबैंक इंश्योरेंस अपनी ऑनलाइन बीमा वेबसाइट पर वर्तमान में तीन लोकप्रिय बीमा उत्पाद पेश कर रहा है जो ग्राहकों के विशाल बहुमत की जरूरतों को पूरा करते हैं। ये उत्पाद हैं: "मोटरसाइकिल मालिकों के लिए अनिवार्य नागरिक दायित्व बीमा", "कार मालिकों के लिए अनिवार्य नागरिक दायित्व बीमा" और "व्यापक निजी गृह बीमा"।

एग्रीबैंक इंश्योरेंस वेबसाइट के "शॉपिंग कार्ट" के माध्यम से ग्राहकों को खाता सुरक्षा और कार्डधारक सुरक्षा जैसे उत्पाद प्रदान करना जारी रखेगा और ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म और अन्य ऑनलाइन एप्लिकेशन से जुड़ेगा, जिससे ग्राहकों के लिए एबीआईसी के उत्पादों तक पहुंचना और उनका अनुभव करना आसान हो जाएगा।

प्री-पैकेज्ड बीमा उत्पादों के साथ, प्रत्येक बीमा योजना लाभों और प्रीमियम के बारे में पूरी तरह पारदर्शी होती है, जिससे सभी ग्राहक समूहों की आवश्यकताओं और इच्छाओं को पूरा किया जा सके। VNpay इलेक्ट्रॉनिक भुगतान गेटवे के माध्यम से बीमा प्रीमियम का भुगतान पूरी तरह सुरक्षित है।

अप्रैल 2024 में, एग्रीबैंक इंश्योरेंस ने इंश्योरटेक कंपनी सेवमनी के साथ साझेदारी करके ज़ालोपे प्लेटफॉर्म पर कार मालिकों के लिए अनिवार्य नागरिक दायित्व बीमा वितरित करना शुरू किया। ग्राहक इस ई-वॉलेट के माध्यम से आसानी से और जल्दी से ऑनलाइन बीमा खरीद सकते हैं।

अक्टूबर 2024 में, एग्रीबैंक इंश्योरेंस ने वीएनपीए के साथ एक रणनीतिक सहयोग समझौते पर हस्ताक्षर किए, जिसके तहत डिजिटल बीमा उत्पादों को वीएनपीए के डिजिटल इकोसिस्टम में एकीकृत किया जाएगा। ग्राहक बैंक के ऐप और ई-वॉलेट पर सीधे उपयुक्त बीमा पैकेज खरीद सकते हैं, जिससे उन्हें सहज और सुविधाजनक अनुभव प्राप्त होगा।

डिजिटल चैनलों के माध्यम से बीमा बिक्री शुरू करने के साथ-साथ, 2023 से, एग्रीबैंक इंश्योरेंस ने ऑनलाइन लेनदेन के माध्यम से ग्राहकों को धोखाधड़ी के जोखिमों से बचाने के लिए उत्पाद पैकेज भी विकसित किए हैं।

यह उत्पाद साइबर अपराधों के बढ़ते खतरे को देखते हुए बनाया गया है, जहां बैंक की पहचान चुराने, फ़िशिंग और मैलवेयर जैसी धोखाधड़ी के कारण ग्राहकों के खातों से पैसे निकल सकते हैं। चूंकि एग्रीबैंक के ग्राहक मुख्य रूप से किसान हैं, इसलिए यह उत्पाद उन्हें इन जोखिमों का सामना करने पर होने वाले वित्तीय नुकसान को कम करने में मदद करता है। फिलहाल, खाता सुरक्षा सीधे एग्रीबैंक प्लस ऐप पर उपलब्ध है।

सभी बीमा सेवाओं को डिजिटाइज़ करने का लक्ष्य।

डिजिटल परिवर्तन, जिसका उद्देश्य बीमा सेवाओं का डिजिटलीकरण करना है (चित्र 2)

बीमा सेवाओं के डिजिटलीकरण को बढ़ाना।

20 मार्च को, एग्रीबैंक इंश्योरेंस की नवाचार, विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विकास और डिजिटल परिवर्तन संबंधी संचालन समिति ने अपनी पहली बैठक आयोजित की। अपने उद्घाटन भाषण में, एग्रीबैंक इंश्योरेंस के अध्यक्ष गुयेन तिएन हाई ने जोर देते हुए कहा: "नवाचार केवल एक नारा नहीं है, बल्कि सभी गतिविधियों में एक मार्गदर्शक सिद्धांत बनना चाहिए। इकाइयों के प्रमुखों को प्रत्यक्ष रूप से नेतृत्व करना चाहिए, मार्गदर्शन करना चाहिए और कार्यान्वयन में एक उदाहरण स्थापित करना चाहिए, जिससे सोचने, कार्य करने और जिम्मेदारी लेने के साहस की भावना को प्रोत्साहन मिले।"

आने वाले समय में, एग्रीबैंक इंश्योरेंस नवाचार को बढ़ावा देने, रचनात्मक सोच को प्रोत्साहित करने, पहलों को प्रोत्साहित करने और सभी गतिविधियों को गति देने के लिए सुधारों पर ध्यान केंद्रित करेगा। कंपनी विज्ञान और प्रौद्योगिकी के विकास को प्राथमिकता देगी, प्रौद्योगिकी और डेटा अवसंरचना में निवेश बढ़ाएगी और आधुनिकता, समन्वय, सुरक्षा और दक्षता के सिद्धांतों के अनुसार सूचना प्रौद्योगिकी के विकास को सुनिश्चित करने के लिए पर्याप्त संसाधन आवंटित करेगी।

साथ ही, पूरी कंपनी डिजिटल परिवर्तन को गति देगी, परिचालन प्रक्रियाओं, विशेष रूप से आंतरिक प्रक्रियाओं का व्यापक रूप से डिजिटलीकरण करेगी, ताकि संगठनात्मक संरचना को सुव्यवस्थित किया जा सके, संचालन को अनुकूलित किया जा सके और डिजिटल युग की मांगों को पूरा करने के लिए प्रशिक्षण और मानव संसाधन विकास विधियों में विविधता लाई जा सके।

सामान्य तौर पर बीमा क्षेत्र में और विशेष रूप से कृषि बीमा में डिजिटल परिवर्तन की महत्वपूर्ण भूमिका को पहचानते हुए, किसानों और छोटे पैमाने के व्यवसाय मालिकों की सेवा पर ध्यान केंद्रित करने वाले एग्रीबैंक इंश्योरेंस को अपनी कृषि बीमा सेवाओं के लिए एक सरल, तेज और सुलभ प्रक्रिया की आवश्यकता है।

डिजिटल तकनीक के प्रयोग से दावों को जारी करने, नुकसान का आकलन करने और मुआवजे की प्रक्रिया को स्वचालित करने में मदद मिलेगी, जिससे प्रक्रिया का समय कम होगा और पारदर्शिता और परिचालन दक्षता में वृद्धि होगी।

विशेष रूप से, बिग डेटा और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) प्रौद्योगिकियां जोखिम विश्लेषण और उत्पाद अनुकूलन में सहायक होंगी, जिससे प्रत्येक क्षेत्र और ग्राहक वर्ग की आवश्यकताओं के अनुरूप बीमा पैकेज तैयार करने में मदद मिलेगी। परिणामस्वरूप, कृषि बीमा अधिक व्यापक स्तर पर लोगों तक पहुंच सकेगा, जिससे किसानों को प्राकृतिक आपदाओं, बीमारियों और उत्पादन जोखिमों से वित्तीय सुरक्षा मिलेगी।

इन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, इकाई के नेताओं को जागरूकता और राजनीतिक दृढ़ संकल्प बढ़ाना होगा, नेतृत्व को मजबूत करना होगा, सीधे मार्गदर्शन करना होगा और एक उदाहरण स्थापित करना होगा, और नवीन सोच, सोचने का साहस, कार्य करने का साहस और जिम्मेदारी लेने का साहस के लिए एक आंदोलन शुरू करना होगा।

कंपनी में प्रबंधन, संचालन और व्यवसाय में नवोन्मेषी सोच को प्रेरित और प्रोत्साहित करने के लिए तंत्र भी मौजूद होंगे। बैठक में उन बाधाओं की ओर भी ध्यान दिलाया गया जिन्हें दूर करने की आवश्यकता है, जैसे कि दावा मूल्यांकन प्रणाली, प्रौद्योगिकी और बोली प्रक्रिया, ताकि भविष्य के विकास के लिए एक मजबूत आधार तैयार किया जा सके।

प्रमुख प्रौद्योगिकी भागीदारों की सलाह से, एग्रीबैंक इंश्योरेंस का लक्ष्य 2030 तक एक सूचना प्रौद्योगिकी विकास रणनीति विकसित करना है, जिसका विजन 2035 तक का है।

कंपनी का मुख्य उद्देश्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं का व्यापक डिजिटल रूपांतरण करना, आंतरिक प्रक्रियाओं का शत प्रतिशत डिजिटलीकरण करना और सतत विकास के लिए एक ठोस आधार तैयार करना है। कंपनी अपने सूचना प्रौद्योगिकी प्रणालियों को उन्नत करने, एक केंद्रीकृत डेटाबेस बनाने और उत्पादों एवं सेवाओं को अनुकूलित करने के लिए बिग डेटा एनालिटिक्स का उपयोग करने में निवेश को प्राथमिकता देती है।

डिजिटल परिवर्तन में लोगों की महत्वपूर्ण भूमिका को पहचानते हुए, कंपनी अपनी संगठनात्मक संरचना को सुव्यवस्थित करेगी, उच्च गुणवत्ता वाले कार्यबल का निर्माण करेगी, सूचना प्रौद्योगिकी और डिजिटल परियोजना प्रबंधन में गहन प्रशिक्षण कार्यक्रम लागू करेगी और प्रौद्योगिकी और नवाचार में प्रतिभाओं को आकर्षित करेगी।

एग्रीबैंक इंश्योरेंस अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ाने के लिए प्रौद्योगिकी कंपनियों के साथ सहयोग का विस्तार करने, डिजिटल इकोसिस्टम में भाग लेने और उन्नत प्लेटफार्मों का लाभ उठाने के लिए प्रतिबद्ध है।

आधुनिक प्रौद्योगिकी और नवोन्मेषी सोच का संयोजन एग्रीबैंक इंश्योरेंस को वियतनाम में बीमा उद्योग में अपनी अग्रणी स्थिति को बरकरार रखने में मदद करने की कुंजी होगा।

अपनी नेतृत्व टीम के रणनीतिक कदमों और दृढ़ संकल्प के साथ, एग्रीबैंक इंश्योरेंस धीरे-धीरे डिजिटल परिवर्तन में अग्रणी बीमा कंपनी बनने के अपने लक्ष्य को साकार कर रहा है, जो नए युग की विकास आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए तैयार है।

स्रोत: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-huong-den-so-hoa-cac-dich-vu-bao-hiem-post868378.html