डिजिटल परिवर्तन, बीमा सेवाओं के डिजिटलीकरण की दिशा में

एनडीओ - पोलित ब्यूरो के प्रस्ताव 57-एनक्यू/टीडब्ल्यू के कार्यान्वयन और एग्रीबैंक पार्टी समिति, पार्टी समिति, निदेशक मंडल के प्रस्ताव के कार्यान्वयन हेतु, एग्रीबैंक इंश्योरेंस में डिजिटल परिवर्तन हेतु संचालन समिति की आधिकारिक स्थापना की गई, जिसके अध्यक्ष कॉमरेड गुयेन तिएन हाई - पार्टी समिति सचिव, निदेशक मंडल के अध्यक्ष, होंगे। संचालन समिति 2025-2030 की अवधि के लिए सूचना प्रौद्योगिकी के निवेश और विकास हेतु रणनीति और रोडमैप तैयार करने के लिए ज़िम्मेदार है, जिसमें 2035 तक का दृष्टिकोण शामिल है, ताकि नई परिस्थितियों में नवाचार, डिजिटल परिवर्तन और विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी के विकास की आवश्यकताओं को पूरा किया जा सके।

डिजिटल युग में, बीमा अब पारंपरिक लेन-देन तक सीमित नहीं रहा, बल्कि डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म की ओर तेज़ी से बढ़ रहा है। डिजिटल बीमा केवल प्रक्रियाओं का डिजिटलीकरण ही नहीं है, बल्कि व्यवसायों और ग्राहकों, दोनों की धारणा में एक व्यापक बदलाव भी है।

आज ग्राहक जल्दी और पारदर्शी तरीके से बीमा खरीदना चाहते हैं, आसानी से जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं और आसानी से मुआवज़ा प्राप्त करना चाहते हैं। बैंकिंग एप्लिकेशन, ई-वॉलेट, वेबसाइट और एआई चैटबॉट जैसे डिजिटल प्लेटफॉर्म की बदौलत, ग्राहक किसी भी समय, कहीं भी, किसी सलाहकार से सीधे मिले बिना बीमा प्राप्त कर सकते हैं।

इसके लिए बीमा कम्पनियों को लचीले ढंग से सोचने तथा प्रक्रियाओं को सरल बनाने तथा उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए प्रौद्योगिकी को लागू करने की आवश्यकता है।

डिजिटल परिवर्तन में तेजी लाना, उपयोगकर्ताओं को अधिकतम सुविधा प्रदान करना

सामाजिक जीवन में डिजिटल प्रौद्योगिकी के चलन को समझते हुए, बीमा उत्पाद वितरण चैनलों में विविधता लाने और ग्राहकों के लिए सुविधा और अनुभव को बढ़ाने के लिए, 2022 से, एग्रीबैंक इंश्योरेंस ने एग्रीबैंक प्लस एप्लीकेशन पर मोटरबाइक और स्कूटर मालिकों के लिए अनिवार्य नागरिक देयता बीमा सेवा शुरू की है।

ग्राहकों को केवल एक स्मार्टफोन की आवश्यकता है जिसमें एग्रीबैंक प्लस एप्लीकेशन इंस्टॉल और पंजीकृत हो, ताकि वे कुछ सरल चरणों के साथ बहुत ही सरल तरीके से ऑनलाइन मोटरबाइक के लिए अनिवार्य नागरिक देयता बीमा खरीदने की उपयोगिता का आसानी से अनुभव कर सकें।

इस सुविधा का लाभ यह है कि ग्राहक कहीं भी, कभी भी बीमा में भाग ले सकते हैं, इसके लिए उन्हें व्यक्तिगत रूप से आने की आवश्यकता नहीं होती, उन्हें वाहन पंजीकरण के कागजात प्रस्तुत करने की आवश्यकता नहीं होती, तथा उन्हें नकद भुगतान करने की आवश्यकता नहीं होती।

इसके अलावा, ग्राहकों को फोन पर सेव किए गए बीमा प्रमाणपत्र को खोने या रखने की चिंता भी नहीं करनी पड़ती।

एग्रीबैंक इंश्योरेंस डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देता है।

डिजिटल परिवर्तन की यात्रा में अगला कदम, अप्रैल 2023 में लॉन्च की गई एग्रीबैंक इंश्योरेंस की ऑनलाइन बिक्री वेबसाइट, ग्राहकों के दृष्टिकोण को बदलने का एक समाधान बनी हुई है, जो ग्राहकों को नए अनुभव प्रदान करेगी।

उल्लेखनीय रूप से, ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर बिक्री के कार्यान्वयन से एग्रीबैंक इंश्योरेंस को न केवल डिजिटल परिवर्तन कार्यक्रम में समाधान प्राप्त करने में मदद मिली है, बल्कि उत्पाद और सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने और ग्राहकों को बेहतर अनुभव प्रदान करने के अपने प्रयासों में एक और कदम आगे बढ़ाने में भी मदद मिली है।

निम्नलिखित मानदंडों के साथ डिज़ाइन किया गया: सरल बीमा खरीद प्रक्रिया, पारदर्शी लाभ जानकारी और सुरक्षित सुरक्षा नीति, जिससे बीमा खरीद सरल और त्वरित हो जाती है।

एग्रीबैंक इंश्योरेंस की ऑनलाइन बीमा वेबसाइट पर तीन लोकप्रिय बीमा उत्पाद बेचे जा रहे हैं जो ज़्यादातर ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करते हैं। ये उत्पाद हैं: "मोटरसाइकिल मालिकों का अनिवार्य नागरिक दायित्व", "कार मालिकों का अनिवार्य नागरिक दायित्व" और "व्यापक निजी गृह बीमा"।

एग्रीबैंक इंश्योरेंस वेबसाइट के "शॉपिंग कार्ट" के माध्यम से ग्राहकों के लिए खाता सुरक्षा, कार्डधारक सुरक्षा जैसे उत्पाद लाना जारी रखेगा और ई-कॉमर्स साइटों के साथ-साथ अन्य ऑनलाइन अनुप्रयोगों से भी जुड़ेगा, ताकि ग्राहक आसानी से एबीआईसी के उत्पादों तक पहुंच और उनका अनुभव कर सकें।

पूर्व-पैकेज्ड बीमा उत्पादों के साथ, प्रत्येक बीमा पैकेज लाभों और प्रीमियम के बारे में पारदर्शी होता है, जिससे बीमा खरीदने के लिए सभी ग्राहक समूहों की ज़रूरतों और इच्छाओं को पूरा किया जा सकता है। वीएनपे इलेक्ट्रॉनिक भुगतान गेटवे द्वारा बीमा प्रीमियम भुगतान पूरी तरह से सुरक्षित है।

अप्रैल 2024 में, एग्रीबैंक इंश्योरेंस ने ज़ालोपे प्लेटफ़ॉर्म पर कार मालिकों के लिए अनिवार्य नागरिक देयता बीमा वितरित करने के लिए इंश्योरटेक कंपनी सेवमनी के साथ सहयोग किया। ग्राहक इस ई-वॉलेट के माध्यम से जल्दी और आसानी से ऑनलाइन बीमा खरीद सकते हैं।

अक्टूबर 2024 में, एग्रीबैंक इंश्योरेंस ने डिजिटल बीमा उत्पादों को VNPAY के डिजिटल इकोसिस्टम में एकीकृत करने के लिए VNPAY के साथ एक रणनीतिक सहयोग समझौते पर हस्ताक्षर किए। ग्राहक बैंकिंग एप्लिकेशन और ई-वॉलेट पर ही उपयुक्त बीमा पैकेज खरीद सकते हैं, जिससे उन्हें एक सहज और सुविधाजनक अनुभव मिलता है।

डिजिटल चैनलों के माध्यम से बीमा बिक्री के कार्यान्वयन के साथ-साथ, 2023 से, एग्रीबैंक इंश्योरेंस ऑनलाइन लेनदेन के माध्यम से धोखाधड़ी के जोखिमों से ग्राहकों की सुरक्षा के लिए एक उत्पाद पैकेज भी तैयार करेगा...

यह उत्पाद तेज़ी से परिष्कृत होते तकनीकी अपराधों के संदर्भ में विकसित हुआ है। बैंक प्रतिरूपण, फ़िशिंग, मैलवेयर जैसी धोखाधड़ी की चालों के कारण ग्राहक अपने खातों में जमा धन गँवा सकते हैं। एग्रीबैंक के ग्राहक मुख्यतः किसान हैं, इसलिए यह उत्पाद दुर्भाग्यवश इन जोखिमों का सामना करने पर वित्तीय नुकसान को कम करने में मदद करता है। फ़िलहाल, खाता सुरक्षा सीधे एग्रीबैंक के एग्रीबैंक प्लस ऐप पर उपलब्ध है।

सभी बीमा सेवाओं के डिजिटलीकरण की दिशा में

बीमा सेवाओं का डिजिटलीकरण बढ़ाना।

20 मार्च को, एग्रीबैंक इंश्योरेंस की नवाचार, विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विकास और डिजिटल परिवर्तन संबंधी संचालन समिति की पहली बैठक हुई। अपने उद्घाटन भाषण में, एग्रीबैंक इंश्योरेंस के अध्यक्ष गुयेन तिएन हाई ने ज़ोर देकर कहा: "नवाचार केवल एक नारा नहीं है, बल्कि इसे सभी गतिविधियों में एक दिशानिर्देश बनना चाहिए। इकाइयों के प्रमुखों को प्रत्यक्ष रूप से नेतृत्व करना चाहिए, निर्देश देना चाहिए, उदाहरण स्थापित करना चाहिए और साहसपूर्वक सोचने, साहसपूर्वक कार्य करने और ज़िम्मेदारी लेने की भावना को प्रोत्साहित करना चाहिए।"

आने वाले समय में, एग्रीबैंक इंश्योरेंस नवाचार को बढ़ावा देने, रचनात्मक सोच को प्रोत्साहित करने, सभी गतिविधियों को बढ़ावा देने के लिए पहल और सुधारों को बढ़ावा देने पर ध्यान केंद्रित करेगा। कंपनी विज्ञान और प्रौद्योगिकी के विकास, प्रौद्योगिकी और डेटा अवसंरचना में निवेश बढ़ाने, और आधुनिकता, समन्वय, सुरक्षा और दक्षता के सिद्धांतों के अनुसार सूचना प्रौद्योगिकी के विकास को सुनिश्चित करने के लिए पर्याप्त संसाधन समर्पित करने पर भी ध्यान केंद्रित करती है।

साथ ही, पूरी कंपनी डिजिटल परिवर्तन गतिविधियों में तेजी लाएगी, परिचालन प्रक्रियाओं, विशेष रूप से आंतरिक प्रक्रियाओं को व्यापक रूप से डिजिटल करेगी, जिससे तंत्र को सुव्यवस्थित किया जा सकेगा, परिचालन को अनुकूलित किया जा सकेगा, प्रशिक्षण के रूपों में विविधता लाई जा सकेगी और डिजिटल युग की आवश्यकताओं के अनुरूप मानव संसाधन विकसित किए जा सकेंगे।

यह समझते हुए कि डिजिटल परिवर्तन सामान्य रूप से बीमा क्षेत्र और विशेष रूप से कृषि बीमा में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, एग्रीबैंक इंश्योरेंस, जिसका विशेष ध्यान किसानों और लघु-स्तरीय उत्पादन तथा व्यावसायिक परिवारों जैसे ग्राहकों की सेवा पर है, कृषि बीमा के लिए एक सरल, तेज़ और सुलभ प्रक्रिया की आवश्यकता है।

डिजिटल प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग से आवेदन स्वीकृत करने, हानि का आकलन करने और क्षतिपूर्ति करने की प्रक्रिया को स्वचालित करने, दस्तावेजों को संसाधित करने में लगने वाले समय को कम करने तथा पारदर्शिता और परिचालन दक्षता में सुधार करने में मदद मिलेगी।

विशेष रूप से, बिग डेटा तकनीक और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) जोखिम विश्लेषण, उत्पाद अनुकूलन में सहायता करेगी और प्रत्येक क्षेत्र और प्रत्येक ग्राहक समूह की आवश्यकताओं के अनुरूप बीमा पैकेज प्रदान करने में मदद करेगी। इसके कारण, कृषि बीमा अधिक व्यापक रूप से पहुँच सकेगा, जिससे प्राकृतिक आपदाओं, महामारियों और उत्पादन जोखिमों के विरुद्ध किसानों की वित्तीय सुरक्षा क्षमता में सुधार होगा।

इन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, इकाई नेताओं को जागरूकता और राजनीतिक दृढ़ संकल्प बढ़ाने, नेतृत्व को मजबूत करने, कार्यान्वयन में प्रत्यक्ष रूप से निर्देश देने और उदाहरण स्थापित करने, नवीन सोच का आंदोलन शुरू करने, सोचने का साहस करने, करने का साहस करने, जिम्मेदारी लेने का साहस करने की आवश्यकता है।

कंपनी के पास प्रबंधन, संचालन और व्यवसाय में नवीन सोच को प्रोत्साहित और बढ़ावा देने के लिए एक तंत्र भी होगा। बैठक में उन बाधाओं पर भी ध्यान दिलाया गया जिन्हें दूर करने की आवश्यकता है, जैसे कि मुआवज़ा मूल्यांकन प्रणाली, तकनीक और बोली प्रक्रिया, ताकि भविष्य में मज़बूत विकास के लिए एक आधार तैयार किया जा सके।

अग्रणी प्रौद्योगिकी साझेदारों की सलाह से, एग्रीबैंक इंश्योरेंस का लक्ष्य 2030 तक सूचना प्रौद्योगिकी विकास रणनीति बनाना है, जिसका लक्ष्य 2035 तक का है।

व्यावसायिक प्रक्रियाओं के व्यापक डिजिटल परिवर्तन, आंतरिक प्रक्रियाओं के 100% डिजिटलीकरण और सतत विकास के लिए एक ठोस आधार तैयार करने पर ध्यान केंद्रित किया जा रहा है। कंपनी सूचना प्रौद्योगिकी प्रणालियों के उन्नयन, केंद्रीकृत डेटाबेस के निर्माण और उत्पादों एवं सेवाओं को अनुकूलित करने के लिए बड़े डेटा विश्लेषण के अनुप्रयोग में निवेश को भी प्राथमिकता देती है।

डिजिटल परिवर्तन में लोगों की भूमिका को पहचानते हुए, कंपनी अपने तंत्र को सुव्यवस्थित करेगी, उच्च गुणवत्ता वाले कर्मचारियों का निर्माण करेगी, सूचना प्रौद्योगिकी, डिजिटल परियोजना प्रबंधन पर गहन प्रशिक्षण कार्यक्रम लागू करेगी और प्रौद्योगिकी और नवाचार के क्षेत्र में प्रतिभाओं को आकर्षित करेगी।

एग्रीबैंक इंश्योरेंस प्रौद्योगिकी उद्यमों के साथ सहयोग बढ़ाने, डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र में भागीदारी करने और प्रतिस्पर्धात्मकता में सुधार के लिए उन्नत प्लेटफार्मों का लाभ उठाने की वकालत करता है।

आधुनिक प्रौद्योगिकी और रचनात्मक सोच का संयोजन एग्रीबैंक इंश्योरेंस को वियतनाम में बीमा उद्योग में अपनी अग्रणी स्थिति को बनाए रखने में मदद करने की कुंजी होगी।

नेतृत्व टीम के रणनीतिक कदमों और दृढ़ संकल्प के साथ, एग्रीबैंक इंश्योरेंस धीरे-धीरे डिजिटल परिवर्तन में अग्रणी बीमा कंपनी बनने के लक्ष्य को साकार कर रहा है, जो नए युग में विकास आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए तैयार है।

स्रोत: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-huong-den-so-hoa-cac-dich-vu-bao-hiem-post868378.html