डिजिटल परिवर्तन के लिए वीपीबैंक को वियतनाम डिजिटल अवार्ड्स 2025 में सम्मानित किया गया

वीपीबैंक को अपने संवादात्मक एआई प्लेटफॉर्म और जेनएआई पारिस्थितिकी तंत्र के लिए डिजिटल परिवर्तन पुरस्कार मिला, जिससे ग्राहक अनुभव और परिचालन दक्षता में सुधार हुआ।

वियतनाम प्रॉसपेरिटी ज्वाइंट स्टॉक कमर्शियल बैंक ( वीपीबैंक ) को वियतनाम डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन अवार्ड 2025 (वियतनाम डिजिटल अवार्ड्स - वीडीए) में "उत्कृष्ट डिजिटल परिवर्तन उद्यम" के रूप में सम्मानित किया गया है।

यह उपाधि, कन्वर्सेशनल एआई प्लेटफ़ॉर्म और जेनएआई एप्लीकेशन इकोसिस्टम (CAIP - ezGenAI) समाधान के माध्यम से बैंकिंग कार्यों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता के विकास और अनुप्रयोग में VPBank के अग्रणी प्रयासों को मान्यता प्रदान करती है। यह VDA 2025 में VPBank का प्रतिनिधित्व करने वाला एक विशिष्ट तकनीकी उत्पाद है, जो इसकी तकनीकी स्वायत्तता और संचालन, ग्राहक सेवा और प्रबंधन में AI को लागू करने की क्षमता को प्रदर्शित करता है।

पूर्णतः आंतरिक रूप से विकसित, कन्वर्सेशनल एआई प्लेटफॉर्म (सीएआईपी) और ईजीजेनएआई एप्लीकेशन इकोसिस्टम (जेनएआई के साथ आसान) न केवल आंतरिक प्रक्रियाओं को स्वचालित और डिजिटल बनाने में सफलता प्रदान करते हैं, बल्कि बैंकिंग उद्योग में कृत्रिम बुद्धिमत्ता को सुरक्षित और प्रभावी रूप से लागू करने की दिशा में एक नई दिशा भी खोलते हैं।

वीपीबैंक का कन्वर्सेशनल एआई प्लेटफ़ॉर्म (सीएआईपी) एक अलग क्लाउड कंप्यूटिंग इंफ्रास्ट्रक्चर पर तैनात एक समाधान है, जो एडब्ल्यूएस, माइक्रोसॉफ्ट और गूगल जैसे अग्रणी प्रदाताओं के बड़े भाषा मॉडल (एलएलएम) को लचीले ढंग से एकीकृत करने में सक्षम है, जिससे कुशल प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण संभव होता है और यह बैंकिंग व्यवसाय के संदर्भों के लिए उपयुक्त है। सीएआईपी की खासियत यह है कि यह ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और कर्मचारियों की कार्य उत्पादकता में सुधार के लिए कई डेटा स्रोतों और कई इंटरैक्शन चैनलों को जोड़ने में सक्षम है।

इस सामान्य एआई प्लेटफॉर्म के माध्यम से, परिचालन, वित्त, मानव संसाधन, डेटा विश्लेषण, सूचना प्रौद्योगिकी, व्यक्तिगत ग्राहकों, कॉर्पोरेट ग्राहकों से लेकर जोखिम प्रबंधन और कानूनी तक सभी व्यावसायिक ब्लॉकों के लिए ऑन-टॉप जेनएआई अनुप्रयोगों को तेजी से तैनात किया जाता है।

अप्रैल 2024 में अपने शुभारंभ के बाद से, VPBank ने ezGenAI एप्लिकेशन पारिस्थितिकी तंत्र को विशेष उत्पादों की एक श्रृंखला के साथ विकसित किया है, जो व्यवसाय के प्रत्येक समूह "उपयोग के मामलों" की व्यावहारिक जरूरतों को पूरा करता है जैसे कि ezChatbot, ezCollection, ezAgent, ezData Agent, ezPolicy, ezCode, जिससे GenAI सभी VPBank गतिविधियों में एक प्रेरक शक्ति बन गया है।

ezGenAI उत्पाद पारिस्थितिकी तंत्र की तैनाती ने VPBank को संचालन और व्यावसायिक दक्षता, दोनों में स्पष्ट परिणाम दिए हैं। ग्राहक प्रतिक्रिया समय प्रभावशाली रूप से कम हो गया है, 15 मिनट से घटकर केवल 6-10 सेकंड रह गया है; ग्राहक स्वयं-सेवा दर 95% से अधिक हो गई है; कर्मचारी उत्पादकता में 20%-30% की वृद्धि हुई है, जबकि मैन्युअल प्रक्रियाओं में उच्च स्तर के स्वचालन के कारण परिचालन लागत में उल्लेखनीय कमी आई है।

ये सुधार न केवल समग्र सिस्टम प्रदर्शन में सुधार करते हैं, बल्कि बाहरी ग्राहकों और आंतरिक कर्मचारियों, दोनों के लिए उपयोगकर्ता अनुभव में एक स्पष्ट बदलाव भी लाते हैं। सकारात्मक प्रतिक्रिया और प्रतिक्रिया सटीकता दर, प्रसंस्करण समय या संतुष्टि स्तर (CSAT) जैसे माप संकेतकों की एक श्रृंखला ने VPBank में डिजिटल परिवर्तन की यात्रा में GenAI पारिस्थितिकी तंत्र के व्यावहारिक मूल्य और मजबूत प्रसार को सिद्ध किया है।

कई विशिष्ट अनुप्रयोगों को प्रमुख व्यावसायिक ब्लॉकों में सफलतापूर्वक तैनात किया गया है, जिनमें शामिल हैं: चैटबॉट रेप्पी - एक आभासी सहायक जो कई चैनलों पर व्यक्तिगत ग्राहकों की सेवा करता है, ग्राहकों के लिए एक स्मार्ट, लचीला और सुरक्षित इंटरैक्टिव अनुभव प्रदान करता है; चैटबॉट रिपी - एक जेनएआई आभासी सहायक जो बिक्री टीमों और पेशेवर कर्मचारियों को उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी को जल्दी से देखने और परामर्श करने में सहायता करता है; ईज़कलेक्शन - एक जेनएआई अनुप्रयोग जो स्वचालित रूप से ग्राहकों को ऋण की याद दिलाता है और इष्टतम संचार परिदृश्यों का प्रस्ताव करने के लिए डेटा का विश्लेषण करता है, ज़ालो और एनईओ ऐप चैनलों के माध्यम से संग्रह दक्षता में सुधार करता है; ईज़कोड - वीपीबैंक में सॉफ्टवेयर विकास प्रक्रिया का समर्थन करने वाला एक एआई सहायक... ईज़जेनएआई में वीपीबैंक की सदस्य कंपनियों तक विस्तार करने की भी क्षमता है,

वीपीबैंक के प्रतिनिधि ने बताया: "यह पुरस्कार वीपीबैंक की निरंतर नवाचार यात्रा और पिछले कुछ समय में व्यापक डिजिटलीकरण प्रयासों को मान्यता देता है। ग्राहक-केंद्रित रणनीति के साथ, हम उत्कृष्ट वित्तीय अनुभव प्रदान करने के लिए प्रौद्योगिकी, डेटा और लोगों में भारी निवेश जारी रखने के लिए प्रतिबद्ध हैं, जिससे राष्ट्रीय डिजिटल अर्थव्यवस्था के विकास को बढ़ावा देने में योगदान मिलेगा।"

वियतनाम डिजिटल अवार्ड्स 2025 में "उत्कृष्ट डिजिटल परिवर्तन उद्यम और लोक सेवा इकाई" का खिताब वीपीबैंक की तकनीकी स्वायत्तता और सतत नवाचार अभिविन्यास का प्रमाण है। यह पुरस्कार बैंक के बहुआयामी परिचालन मॉडल के निर्माण, व्यापक वित्तीय समाधानों के माध्यम से निरंतर नवाचार और मूल्य संवर्धन, पारिस्थितिकी तंत्र की मजबूती को बढ़ावा देने और उन्नत तकनीकों को व्यापक रूप से लागू करने के प्रयासों को भी मान्यता देता है।

वियतनाम डिजिटल अवार्ड्स (वीडीए) 2018 से सूचना एवं संचार मंत्रालय , जो अब विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी मंत्रालय है, द्वारा प्रायोजित, प्रतिवर्ष आयोजित किया जाता है। वियतनाम डिजिटल अवार्ड्स देश भर में डिजिटल परिवर्तन के अग्रणी प्रयासों को मान्यता और सम्मान देते हुए, सबसे प्रतिष्ठित कार्यक्रमों में से एक बन गया है। 2025 - इसका आठवाँ सीज़न, देश में विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विकास, नवाचार और राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन में सफलताओं पर पोलित ब्यूरो के संकल्प संख्या 57-एनक्यू/टीडब्ल्यू के कार्यान्वयन में तेजी लाने के दौर में प्रवेश करने के संदर्भ में आयोजित किया जा रहा है।

(वियतनाम+)

स्रोत: https://www.vietnamplus.vn/vpbank-duoc-vinh-danh-tai-vietnam-digital-awards-2025-ve-chuyen-doi-so-post1070009.vnp