यह पुरस्कार "ग्राहक सर्वोपरि" के प्रति प्रूडेंशियल वियतनाम की प्रतिबद्धता का प्रमाण है, जो स्पष्ट रूप से हर स्तर पर ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए प्रूडेंशियल के निरंतर प्रयासों को दर्शाता है।
इसी के अनुरूप, प्रूडेंशियल वियतनाम ने परामर्श, बीमा और लाभ भुगतान से लेकर बिक्री के बाद की सेवा तक ग्राहक यात्रा को लगातार अनुकूलित किया है।
डिजिटल प्लेटफॉर्म पर ऑप्टिकल इमेज रिकग्निशन (OCR) तकनीक का उपयोग उल्लेखनीय है। यह तकनीक 96% तक की सटीकता और 20 सेकंड से भी कम समय में छवियों से जानकारी को पाठ में परिवर्तित कर सकती है, जिससे सिस्टम ग्राहकों द्वारा छवि प्रारूप में प्रस्तुत बीमा दस्तावेजों की जानकारी को स्वचालित रूप से पढ़ और विश्लेषण कर सकता है।
इसके परिणामस्वरूप, यह प्रणाली दस्तावेजों की वैधता पर तत्काल प्रतिक्रिया प्रदान कर सकती है और भुगतान आवेदनों को संसाधित करने के लिए निर्णय लेने की प्रक्रिया को तेज कर सकती है।
विशेष रूप से, लॉन्च के बाद से तीन महीने की परीक्षण अवधि के दौरान, नई पीढ़ी के ओसीआर सिस्टम ने ऑनलाइन प्रस्तुत किए गए सभी बीमा दावों में से 50% से अधिक के समाधान में मदद की है। इनमें से, 243 दावों के भुगतान परिणाम मात्र 3 मिनट के भीतर प्राप्त हुए, और 1,636 दावों के भुगतान प्रक्रिया में सफलतापूर्वक जमा होने के 30 मिनट के भीतर परिणाम प्राप्त हुए।
इसके परिणामस्वरूप, बाह्य रोगी स्वास्थ्य सेवा, अस्पताल व्यय सहायता, सर्जरी आदि जैसे तत्काल बीमा लाभ दावों के निपटान की प्रक्रिया छोटी हो जाएगी, जिससे ग्राहकों की त्वरित, सरल और निर्बाध भुगतान प्रक्रिया की आवश्यकता बेहतर ढंग से पूरी होगी।
ग्राहक अनुभव को हर स्तर पर बेहतर बनाने के अलावा, प्रूडेंशियल ने "ग्राहक-केंद्रित ढांचा" नामक एक कार्यक्रम विकसित किया है, जिसका उद्देश्य ग्राहकों की सभी प्रतिक्रियाओं को एकत्र करना, उनका विश्लेषण करना और उन्हें व्यावहारिक सुधारों में बदलना है।
अप्रैल 2024 से अब तक, कंपनी ने वास्तविक प्रतिक्रिया के आधार पर 70 अंतर-विभागीय बैठकें आयोजित की हैं और 70 से अधिक परिचालन सुधार पहलों को सक्रिय किया है। परिणामस्वरूप, कई प्रक्रियाओं का समय हफ्तों से घटकर कुछ ही दिनों तक कम हो गया है, जिससे ग्राहकों को तेज़ और अधिक पारदर्शी सेवा मिल रही है।
प्रूडेंशियल वियतनाम में, ग्राहकों की हर प्रतिक्रिया को सुधार का अवसर माना जाता है। इसलिए, कंपनी ने यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक कार्यक्रम लागू किए हैं कि ग्राहकों की आवाज़ हमेशा सुनी जाए और उसे ठोस कार्रवाई में बदला जाए, जैसे कि 'क्लोज द लूप' कार्यक्रम - एक ऐसी प्रणाली जो असंतुष्ट अनुभव वाले ग्राहकों से स्वचालित रूप से जुड़कर उनकी बात विस्तार से सुनती है, उनकी समस्याओं का पूरी तरह से समाधान करती है और उन्हें जड़ से हल करती है।
इससे ग्राहकों को यह महसूस करने में मदद मिलती है कि उनकी प्रतिक्रिया वास्तव में सकारात्मक बदलाव ला रही है।
डेटा और प्रौद्योगिकी द्वारा समर्थित एक सुसंगत दृष्टिकोण के साथ, प्रूडेंशियल वियतनाम प्रक्रियाओं को सरल बनाने और प्रतीक्षा समय को कम करने से लेकर सेवाओं को वैयक्तिकृत करने तक, उपयोगकर्ता अनुभव में लगातार सुधार कर रहा है।
कंपनी के एक प्रतिनिधि ने कहा, "एशियन एक्सपीरियंस अवार्ड्स 2025 में मिले ये दो पुरस्कार इस यात्रा की मान्यता हैं और प्रूडेंशियल वियतनाम को हर वियतनामी परिवार को पूर्ण मानसिक शांति प्रदान करने के अपने मिशन में दृढ़ रहने के लिए और अधिक प्रेरित करते हैं।"
स्रोत: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/prudential-nhan-2-giai-thuong-tai-asian-experience-awards-2025-20251013110738230.htm
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