प्रूडेंशियल को एशियन एक्सपीरियंस अवार्ड्स 2025 में 2 पुरस्कार मिले

(डैन ट्राई) - प्रूडेंशियल वियतनाम लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड को एशियन बिजनेस रिव्यू द्वारा आयोजित एशियन एक्सपीरियंस अवार्ड्स 2025 में दो श्रेणियों में सम्मानित किया गया है, जिसमें बीमा कंपनियों के लिए "वर्ष का ग्राहक अनुभव" और "वर्ष का डिजिटल अनुभव" शामिल है।

यह पुरस्कार प्रूडेंशियल वियतनाम द्वारा "ग्राहक प्रथम" के प्रति अपनी प्रतिबद्धता को साकार करने के लिए किए गए कार्यों का प्रमाण है, जो स्पष्ट रूप से प्रत्येक ग्राहक संपर्क बिंदु पर अनुभव को बेहतर बनाने के लिए प्रूडेंशियल के निरंतर प्रयासों को दर्शाता है।

तदनुसार, प्रूडेंशियल वियतनाम ने परामर्श, मूल्यांकन, लाभ भुगतान से लेकर बिक्री के बाद की सेवा तक ग्राहक यात्रा को लगातार अनुकूलित किया है।

विशेष रूप से, डिजिटल प्लेटफॉर्म पर "गॉड्स आई" ओसीआर की तैनाती, इस तकनीक में 20 सेकंड से कम की प्रसंस्करण गति के साथ 96% तक सटीकता के साथ छवियों से पाठ में जानकारी को पहचानने और निकालने की क्षमता है, जिससे सिस्टम को ग्राहकों द्वारा छवि के रूप में प्रस्तुत बीमा दस्तावेजों पर जानकारी को स्वचालित रूप से पढ़ने और उसका विश्लेषण करने में मदद मिलती है।

परिणामस्वरूप, सिस्टम दस्तावेजों की वैधता पर तुरंत प्रतिक्रिया दे सकता है और भुगतान आवेदनों को मंजूरी देने के लिए निर्णय लेने की प्रक्रिया को तेज कर सकता है।

विशेष रूप से, अपनी शुरुआत के बाद से तीन महीने की परीक्षण अवधि के दौरान, नई पीढ़ी के ओसीआर "मैजिक आई" ने ऑनलाइन जमा किए गए कुल बीमा लाभ दावों में से 50% से अधिक के निपटान में सहायता की है। इनमें से 243 दावों का भुगतान परिणाम केवल 3 मिनट के भीतर प्राप्त हुआ और 1,636 दावों का परिणाम ग्राहक द्वारा सफलतापूर्वक दावा जमा करने से लेकर भुगतान परिणाम प्राप्त होने तक 30 मिनट के भीतर प्राप्त हुआ।

इसके कारण, बाह्य रोगी स्वास्थ्य देखभाल, अस्पताल सहायता, सर्जरी आदि जैसे तत्काल बीमा लाभ दावों के समाधान की प्रक्रिया छोटी हो जाएगी, जिससे ग्राहकों की त्वरित, सरल और निर्बाध भुगतान प्रक्रिया की आवश्यकताएं बेहतर ढंग से पूरी हो सकेंगी।

प्रत्येक टचपॉइंट पर ग्राहक अनुभव को अनुकूलित करने के अलावा, प्रूडेंशियल ने सभी ग्राहक फीडबैक को एकत्रित करने - विश्लेषण करने - और व्यावहारिक सुधारों में बदलने के लिए "ग्राहक-केंद्रित ढांचा" नामक एक कार्यक्रम बनाया है।

अप्रैल 2024 से, कंपनी ने वास्तविक दुनिया से प्राप्त फीडबैक के आधार पर 70 अंतर-विभागीय बैठकें आयोजित की हैं और 70 से ज़्यादा परिचालन सुधार पहलों को गति दी है। परिणामस्वरूप, कई प्रसंस्करण चरण हफ़्तों से घटकर केवल कुछ दिनों में रह गए हैं, जिससे ग्राहकों को तेज़ और पारदर्शी सेवा प्राप्त करने में मदद मिली है।

प्रूडेंशियल वियतनाम में, हर ग्राहक प्रतिक्रिया को सुधार का एक अवसर माना जाता है। इसलिए, कंपनी ने यह सुनिश्चित करने के लिए तत्काल कार्यक्रम लागू किए हैं कि ग्राहक की आवाज़ हमेशा सुनी जाए और उसे व्यावहारिक कार्यों में बदला जाए, जैसे: क्लोज द लूप प्रोग्राम - जब आप संतुष्ट न हों तो वापस कॉल करें, एक स्वचालित प्रणाली जो खराब अनुभव वाले ग्राहकों से जुड़ती है, उनकी बात विस्तार से सुनती है, पूरी तरह से निपटती है और मूल कारण का समाधान करती है।

इससे ग्राहकों को यह महसूस करने में मदद मिलती है कि उनकी राय वास्तव में सकारात्मक बदलाव लाती है।

डेटा और प्रौद्योगिकी द्वारा समर्थित एक सुसंगत दृष्टिकोण के साथ, प्रूडेंशियल वियतनाम धीरे-धीरे उपयोगकर्ता अनुभव के स्तर को बढ़ा रहा है, प्रक्रियाओं को सरल बनाने, प्रतीक्षा समय को कम करने, सेवाओं को वैयक्तिकृत करने तक।

कंपनी के एक प्रतिनिधि ने कहा, "एशियन एक्सपीरियंस अवार्ड्स 2025 में मिले दो पुरस्कार इस यात्रा की मान्यता हैं, और साथ ही प्रूडेंशियल वियतनाम के लिए प्रत्येक वियतनामी परिवार को पूर्ण मानसिक शांति प्रदान करने के अपने मिशन में दृढ़ता बनाए रखने की प्रेरणा भी हैं।"

स्रोत: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/prudential-nhan-2-giai-thuong-tai-asian-experience-awards-2025-20251013110738230.htm