हो ची मिन्ह सिटी: जन-केंद्रित डिजिटल सरकार बनाने के लिए हाथ मिलाना

हो ची मिन्ह सिटी डिजिटल नागरिकों के विकास से जुड़ी डिजिटल सरकार के निर्माण को बढ़ावा दे रहा है, जो एक आधुनिक, पारदर्शी और सेवा-उन्मुख प्रशासन की ओर ले जाएगा, जिसमें लोग डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया के केंद्र में होंगे।

सरकारी तंत्र के आधुनिकीकरण के समानांतर, हो ची मिन्ह सिटी ने डिजिटल नागरिकों को विकसित करने का कार्य एक सफल समाधान के रूप में निर्धारित किया है, जिससे लोगों को लाभार्थियों से सक्रिय प्रतिभागियों में बदला जा सके।

यदि डिजिटल सरकार परिवर्तन प्रक्रिया का “दूसरा भाग” है, तो डिजिटल नागरिक प्रणाली को सुचारू रूप से संचालित करने का आधार हैं।

डिजिटल नागरिक न केवल ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के उपयोगकर्ता हैं, बल्कि वे लोग भी हैं जो डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर सामाजिक शासन में सक्रिय रूप से बातचीत, प्रतिक्रिया और भागीदारी करने में सक्षम हैं। इसके लिए कई कार्यक्रमों और समाधानों के समकालिक कार्यान्वयन की आवश्यकता होती है।

"हर गली में जाओ, हर दरवाज़ा खटखटाओ"

एक प्रभावी डिजिटल सरकार बनाने के लिए, समाज में "डिजिटल कौशल की कमी" को स्पष्ट रूप से पहचानना ज़रूरी है। छोटे और मध्यम आकार के उद्यम क्षेत्र में भी, 62% लोग डिजिटल कौशल वाले मानव संसाधनों की कमी मानते हैं और 37% अभी भी इस बात को लेकर असमंजस में हैं कि शुरुआत कहाँ से करें।

आवासीय समुदायों में स्थिति और भी जटिल है, जहां मनोविज्ञान, आदतों और प्रौद्योगिकी तक पहुंच में बहुस्तरीय बाधाएं हैं।

उपरोक्त बाधाओं को समझते हुए, हो ची मिन्ह सिटी ने डिजिटल सरकार के निर्माण में डिजिटल नागरिकों को एक महत्वपूर्ण स्तंभ के रूप में पहचाना है। इस प्रकार, सिटी ने कई महत्वपूर्ण पहलों को लागू किया है, जिसमें लोगों के करीब होने के आदर्श वाक्य के साथ जमीनी स्तर से इस मुद्दे पर विचार किया गया है, जिसका उद्देश्य प्रौद्योगिकी समाजीकरण आंदोलन के माध्यम से व्यापक डिजिटल नागरिकों को प्रशिक्षित करना और अनुकूल एवं उपयोग में आसान एप्लिकेशन विकसित करना है।

झुआन होआ वार्ड में, सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीम को मुख्य शक्ति माना जाता है, जो दो-स्तरीय स्थानीय सरकार के संचालन के संदर्भ में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं में डिजिटल प्रौद्योगिकी तक पहुंच और उपयोग करने के लिए लोगों और व्यवसायों को प्रचारित करने, मार्गदर्शन करने और समर्थन देने में स्थानीय सरकार की "विस्तारित शाखा" है।

साई गॉन वार्ड, हो ची मिन्ह सिटी के उन इलाकों में से एक है जहाँ लोगों की सेवा के लिए इलेक्ट्रॉनिक प्रमाणीकरण को प्रभावी ढंग से लागू किया गया है। (फोटो: हू दुयेन/वीएनए)

ज़ुआन होआ वार्ड के संस्कृति और समाज विभाग की प्रमुख सुश्री गुयेन थी थू डुंग ने कहा कि सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीम की स्थापना का उद्देश्य ई-सरकार और डिजिटल सरकार को लोगों और व्यवसायों के करीब लाना है।

ये बल "प्रत्येक गली में जाएंगे, प्रत्येक दरवाजे पर दस्तक देंगे" ताकि लोगों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं से संबंधित एप्लिकेशन इंस्टॉल करने में सहायता और मार्गदर्शन दिया जा सके, उन्हें लेवल 2 पहचान खातों के लिए पंजीकरण करने, करों का भुगतान करने या चिकित्सा जांच और उपचार के लिए ऑनलाइन पंजीकरण करने के लिए मार्गदर्शन दिया जा सके... इस प्रकार, साइबरस्पेस में सरकार के साथ बातचीत करने के लिए ज्ञान और कौशल वाले नागरिकों का अनुपात बढ़ जाएगा।

हाल ही में, शहर ने "सभी के लिए डिजिटल साक्षरता" आंदोलन को जोरदार तरीके से बढ़ावा दिया है, ताकि लोगों को तकनीकी ज्ञान और कौशल से लैस किया जा सके, ताकि "प्रत्येक नागरिक एक डिजिटल नागरिक है" के दृष्टिकोण की ओर बढ़ा जा सके, जिसका लक्ष्य 2026 तक 100% डिजिटल नागरिक बनाना है।

टोन डुक थांग विश्वविद्यालय के नवाचार और प्रौद्योगिकी हस्तांतरण केंद्र के उप निदेशक मास्टर ट्रान डुक सू के अनुसार, "लोगों के लिए डिजिटल शिक्षा" उस समय विशेष महत्व का आंदोलन है जब शहर एक डिजिटल सरकार, एक आधुनिक और सेवारत प्रशासन बनाने के लिए दृढ़ है।

लक्षित दर्शक वर्ग बुजुर्ग या छोटे व्यापारी तथा वे लोग हैं जिनकी प्रौद्योगिकी तक पहुंच बहुत कम है।

मास्टर ट्रान डुक सु ने जोर देकर कहा, "लोगों के लिए डिजिटल साक्षरता" की भावना यह है कि जो लोग जानते हैं वे उन लोगों को सिखाएंगे और मार्गदर्शन करेंगे जो नहीं जानते हैं, और जो बहुत कुछ जानते हैं वे उन लोगों को सिखाएंगे जो कम जानते हैं, जिससे एक खुला और व्यापक आंदोलन बनेगा और डिजिटल सरकार और स्मार्ट शहरों में एक महान स्तंभ बनेगा।"

"सभी के लिए डिजिटल शिक्षा" प्रशिक्षण पाठ्यक्रम में लोग सार्वजनिक सेवा अनुप्रयोगों का अनुभव करते हैं। (फोटो: हू दुयेन/वीएनए)

"लोगों के लिए डिजिटल साक्षरता" पर प्रशिक्षण सत्रों में भाग लेते समय लोग भी बहुत उत्साहित और जोश से भरे हुए थे। सुश्री वो आन्ह तुयेत (68 वर्ष, ज़ुआन होआ वार्ड) ने बताया: "इस उम्र में, हमें अक्सर डिजिटल तकनीक, खासकर डिजिटल एप्लिकेशन जो लोगों के दैनिक जीवन में ज़रूरी हैं, जैसे: वीएनईआईडी, ईटीएक्स और गैर-नकद भुगतान एप्लिकेशन, तक पहुँचने का बहुत कम अवसर मिलता है... इसलिए, जब मैं प्रशिक्षण और तकनीक के इस्तेमाल के निर्देशों में भाग लेती हूँ, तो मैं बहुत उत्साहित होती हूँ और अपने जीवन और काम को बेहतर बनाने के लिए फ़ोन पर मौजूद एप्लिकेशन में महारत हासिल करने की कोशिश करती हूँ।"

इसी प्रकार, श्री गुयेन दुय त्रिन्ह (70 वर्षीय, झुआन होआ वार्ड) ने कहा कि "विज्ञान और प्रौद्योगिकी विकास, नवाचार और राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन में सफलता" पर पोलित ब्यूरो के 22 दिसंबर, 2024 के संकल्प संख्या 57-एनक्यू/टीडब्ल्यू की भावना में लोगों को डिजिटल कौशल और ज्ञान से लैस करना व्यावहारिक है, जो ऑनलाइन प्रशासनिक प्रक्रिया पंजीकरण की आवश्यकता को पूरा करता है।

यह इस संदर्भ में एक सार्थक नीति है कि पार्टी और राज्य लोगों की सर्वाधिक प्रभावी ढंग से सेवा करने के लिए विज्ञान और प्रौद्योगिकी के विकास, डिजिटल सरकार और आधुनिक सरकार के निर्माण पर बहुत ध्यान दे रहे हैं।

लोग अच्छी तरह जानते हैं कि प्रौद्योगिकी और कृत्रिम बुद्धिमत्ता को लागू करने में ज्ञान और कौशल से खुद को लैस करना डिजिटल युग में खुद को सच्चे डिजिटल नागरिक में बदलने के लिए एक आवश्यक शर्त है।

लोगों को सरकार के साथ बातचीत करने के लिए प्रोत्साहित करें

एक आधुनिक प्रशासन के निर्माण का अंतिम लक्ष्य न केवल लोगों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने के कौशल से लैस करना है, बल्कि उन्हें सरकार के साथ सार्थक डिजिटल बातचीत करने और शहरी शासन में सक्रिय भागीदार बनने के कौशल से भी लैस करना है। जब लोग डिजिटल कौशल में पारंगत होते हैं, तो वे न केवल प्रशासनिक तंत्र पर बोझ कम करते हैं, बल्कि नीति निर्माण में भी भाग ले सकते हैं, सरकारी गतिविधियों की निगरानी कर सकते हैं और "सामाजिक संवेदक" बनकर पोर्टल 1022 जैसे अनुप्रयोगों के माध्यम से शहरी मुद्दों की रिपोर्ट करने में मदद कर सकते हैं।

झुआन होआ वार्ड की पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष श्री गुयेन हंग हाउ ने कहा कि पोर्टल 1022 के माध्यम से लोगों की प्रतिक्रिया प्राप्त करने से राज्य प्रबंधन एजेंसी को बहुत मदद मिली है, जिससे विलय के बाद एक बड़े और आबादी वाले क्षेत्र में प्रभावी सामाजिक प्रबंधन लाया जा सका है।

साइगॉन वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र में लोग रोबोट के साथ बातचीत करते हुए। (फोटो: हू दुयेन/वीएनए)

"वार्ड में एक निपटान प्रक्रिया है; लोगों की शिकायत आने पर तुरंत आधार, घटनास्थल पर जाकर अधिकारियों को नियुक्त किया जाता है, ताकि वे शिकायत दर्ज कर सकें, स्थिति को समझ सकें और तुरंत उसका समाधान कर सकें। निपटान के बाद, तुरंत पोर्टल 1022 पर परिणामों की सूचना दें।"

श्री गुयेन हंग हाउ ने कहा, "अब तक पोर्टल 1022 पर रिपोर्ट की गई 100% घटनाओं का समाधान कर दिया गया है, तथा कोई भी मामला लंबित या लम्बा नहीं चला है।"

लोक प्रशासन विशेषज्ञ मास्टर गुयेन तुआन आन्ह ने कहा कि लोगों को सरकार के साथ बातचीत करने के लिए प्रोत्साहित करने और तंत्र बनाने के लिए प्रोत्साहित करना आवश्यक है, जिससे लोगों को प्रौद्योगिकी में निपुणता प्राप्त करने के लिए सशक्त बनाया जा सके।

जब नागरिक तकनीक में पूरी तरह से निपुण हो जाएँगे, तो वे निष्क्रिय होकर सरकार की सेवा का इंतज़ार नहीं करेंगे, बल्कि डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर सक्रिय रूप से सिफ़ारिशें कर सकेंगे, निगरानी कर सकेंगे या प्रतिक्रिया दे सकेंगे। यही आधुनिक लोकतंत्र है जहाँ नागरिक सरकार के साथ उपयोगकर्ता और सह-निर्माता दोनों हैं।

एक आधुनिक डिजिटल सरकार सक्षम डिजिटल नागरिकों के बिना प्रभावी ढंग से काम नहीं कर सकती। इसलिए, तंत्र के आधुनिकीकरण के साथ-साथ, हो ची मिन्ह सिटी को डिजिटल नागरिकों के विकास पर ध्यान केंद्रित करने और लोगों को निष्क्रिय लाभार्थियों से सक्रिय भागीदार बनाने की आवश्यकता है।

"लोगों को केन्द्र में रखने" के दृष्टिकोण से, सार्वजनिक सेवाओं को लोगों के करीब लाने, अधिक सुविधाजनक और पारदर्शी बनाने के लिए, हाल ही में सिटी पुलिस ने बिन्ह ट्रुंग वार्ड में "डिजिटल सिटीजन स्टेशन" के मॉडल का परीक्षण किया है।

हो ची मिन्ह सिटी पुलिस के सामाजिक व्यवस्था के प्रशासनिक प्रबंधन विभाग (पीसी06) के उप प्रमुख लेफ्टिनेंट कर्नल गुयेन न्गोक हाई के अनुसार, "डिजिटल सिटीजन स्टेशन" के माध्यम से लोग अपने निवास स्थान पर ही सार्वजनिक सेवाओं तक पहुंच सकते हैं और उनका उपयोग कर सकते हैं, जिससे समय और लागत की बचत होगी; तथा अधिकारियों और सिविल सेवकों पर दबाव कम होगा।

बिन्ह ट्रुंग वार्ड की जन समिति के अध्यक्ष श्री गुयेन ची थान ने बताया कि "डिजिटल सिटीजन स्टेशन" का कार्यान्वयन परियोजना 06 और राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन कार्यक्रम के कार्यान्वयन में पहल और रचनात्मकता की भावना को दर्शाता है। यह केवल एक साधारण प्रशासनिक सुधार नहीं है, बल्कि स्मार्ट सिटी की दिशा में प्रबंधन की सोच में बदलाव है।

पुलिस बल ने लोगों को लेवल 2 पहचान खाते सक्रिय करने में सहायता के लिए ज़ुआन होआ वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र में एक सेवा काउंटर स्थापित किया। (फोटो: हू दुयेन/वीएनए)

डिजिटल सरकार और डिजिटल नागरिक, हो ची मिन्ह सिटी के आधुनिक, पेशेवर और सेवा-उन्मुख प्रशासन के निर्माण की यात्रा में दो समानांतर स्तंभ हैं।

एक ओर, इससे व्यवस्था सुव्यवस्थित होगी, प्रशासनिक दक्षता बढ़ेगी, वहीं दूसरी ओर लोगों की परस्पर क्रिया और पर्यवेक्षण क्षमता में वृद्धि होगी। इन दोनों को मिलाकर, शहर एक आधुनिक, पारदर्शी और प्रभावी प्रशासनिक मॉडल का निर्माण करेगा; जो मानव संसाधन समस्या के मूलभूत समाधान के साथ-साथ लोगों को दी जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता में भी सुधार लाएगा।

(टीटीएक्सवीएन/वियतनाम+)

स्रोत: https://www.vietnamplus.vn/tp-ho-chi-minh-chung-tay-xay-dung-chinh-quyen-so-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-post1070002.vnp