एक ही वस्तु, लेकिन मशीन पर प्रत्येक व्यक्ति को अलग-अलग कीमत क्यों दिखाई देती है?

आपके व्यवहार, डिवाइस और खरीदारी के इतिहास के आधार पर, वैयक्तिकरण एल्गोरिदम अब न केवल यह निर्धारित करते हैं कि आप क्या देखते हैं, बल्कि आपके द्वारा खरीदी जाने वाली वस्तुओं की कीमतों को भी नियंत्रित करते हैं।

एक ही उत्पाद के लिए, प्रत्येक व्यक्ति को अलग-अलग कीमत दिखाई दे सकती है, जो इस बात पर निर्भर करता है कि मूल्य निर्धारण एल्गोरिदम कैसे सेट किया गया है।

आप किसी ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर एक सूटकेस खोजते हैं। दिखाई गई कीमत 1.2 मिलियन VND है। उसी समय, एक दोस्त भी उसी उत्पाद की खोज करता है, लेकिन देखता है कि कीमत केवल 990,000 VND है और साथ में 15% छूट कोड भी है। यह कोई तकनीकी त्रुटि नहीं है, बल्कि विभेदक मूल्य निर्धारण या मूल्य भेदभाव नामक प्रक्रिया का परिणाम है।

सभी के लिए एक ही कीमत लागू करने के बजाय, आज के प्लेटफॉर्म प्रत्येक उपयोगकर्ता के लिए अलग-अलग मूल्य या ऑफर तैयार करने के लिए एल्गोरिदम का उपयोग करते हैं, जो उनके द्वारा एकत्रित डेटा पर आधारित होता है: जैसे भौगोलिक स्थान, खोज इतिहास, एक्सेस डिवाइस से लेकर खरीदारी की आवृत्ति या एक्सेस समय तक।

इसे कभी एक तकनीकी प्रगति के रूप में देखा गया था जो उपयोगकर्ताओं को "बेहतर सेवा" प्रदान करेगी। लेकिन अब, कई लोग सवाल उठाने लगे हैं: क्या यह अभी भी अनुभव को बेहतर बना रहा है, या जेब पर भारी पड़ रहा है?

जैसे ही उपयोगकर्ता वेब पर सर्फिंग करते हैं, एल्गोरिदम उन्हें विभिन्न व्यवहार समूहों में बांट देता है: बार-बार खर्च करने वाले, कूपन के शौकीन, आवेगपूर्ण खरीदार, या फिर मैकबुक या आईफोन जैसे महंगे उपकरणों के उपयोगकर्ता।

उस विश्लेषण के आधार पर, प्रणाली यह निर्णय लेती है कि किसे छूट मिलेगी, किसे नहीं, तथा किसे थोड़ी अधिक कीमत मिलनी चाहिए, क्योंकि उन्हें "बड़ा खर्च करने वाला" माना जाता है।

व्यावसायिक दृष्टिकोण से, व्यक्तिगत मूल्य निर्धारण राजस्व बढ़ाने का एक तरीका है। ज़्यादा क्रय शक्ति वाले लोगों को ज़्यादा कीमत के लिए "दबाया" जाता है, जबकि कम क्रय शक्ति वाले लोगों को प्रमोशनल कोड देकर "प्रलोभित" किया जाता है।

लेकिन उपभोक्ता के नज़रिए से, यह एक अंधी गली है। आपको नहीं पता कि आप किस समूह में हैं, आपको नहीं पता कि किसे बेहतर डील मिल रही है, और यह सुनिश्चित करने का कोई तरीका नहीं है कि आपका फ़ायदा नहीं उठाया जा रहा है।

फ्रंटियर्स इन साइकोलॉजी में प्रकाशित अध्ययन "व्यक्तिगत मूल्य निर्धारण में बार-बार आने वाले उपभोक्ताओं के खिलाफ मूल्य भेदभाव: एक क्षेत्र प्रयोग से साक्ष्य" (2022) में पाया गया कि वफादार उपभोक्ताओं को अक्सर नुकसान होता है क्योंकि उनका उच्च खर्च इतिहास उन्हें उच्च भुगतान वाले समूह में रखता है, जिससे उन्हें नए या कम जुड़े उपभोक्ताओं की तुलना में अधिक कीमत मिलती है।

इस संदर्भ में, प्रश्न केवल यह नहीं है कि “क्या कीमतें व्यक्तिगत होनी चाहिए?”, बल्कि यह है कि “क्या उपभोक्ताओं को सूचित किया जाता है और वे वर्गीकृत होने पर सहमति देते हैं?”।

अगर व्यक्तिगत मूल्य निर्धारण को पारदर्शी तरीके से, स्पष्ट सीमाओं और दिशानिर्देशों के साथ लागू किया जाए, तो यह अनुभव को और भी सुविधाजनक बना सकता है। लेकिन जब एल्गोरिदम यह तय करते हैं कि किसे छूट मिलेगी और किसे ज़्यादा भुगतान करना होगा, तो जोखिम सिर्फ़ उपभोक्ता पर ही नहीं होता। प्लेटफ़ॉर्म खुद भी अल्पकालिक लाभ के लिए अपनी प्रतिष्ठा को जोखिम में डाल रहे हैं।

दो दिमाग

स्रोत: https://tuoitre.vn/cung-mot-mon-hang-nhung-vi-sao-tren-may-moi-nguoi-thay-mot-gia-20250703105102884.htm