नागरिक स्वागत कार्य में प्रभावशीलता सुनिश्चित करना

नागरिकों के स्वागत, शिकायतों और निंदाओं के समाधान (केएनटीसी) को लोगों और सरकार के बीच आम सहमति का द्वार खोलने के लिए "कुंजी" के रूप में पहचानना, राजनीतिक प्रणाली में एजेंसियों और संगठनों का एक महत्वपूर्ण कार्य है, जो लोगों और पार्टी, राज्य के बीच संबंधों को मजबूत करने में योगदान देता है... हाल के दिनों में, क्वांग निन्ह ने हमेशा इस कार्य की प्रभावशीलता में सुधार करने के लिए समाधानों के समकालिक कार्यान्वयन का नेतृत्व और निर्देशन करने पर ध्यान दिया है।

प्रांत अपने अधिकार क्षेत्र में नागरिक स्वागत संबंधी कानूनी दस्तावेज़ों के विकास और प्रख्यापन पर ध्यान केंद्रित करता है ताकि पार्टी के दिशानिर्देशों, नीतियों और दिशा-निर्देशों का समुचित संस्थागतकरण सुनिश्चित किया जा सके। साथ ही, प्रांत नागरिक स्वागत संबंधी कानून और कानून के कार्यान्वयन को निर्देशित करने वाले दस्तावेज़ों के प्रसार, कार्यान्वयन, प्रचार और लोकप्रियकरण को भी बढ़ावा देता है; जिसमें कार्यान्वयन के आयोजन में इकाई प्रमुख की भूमिका पर ज़ोर दिया जाता है।

प्रांतीय पार्टी समिति के उप सचिव, प्रांतीय जन समिति के अध्यक्ष, कॉमरेड फाम डुक एन ने दिसंबर 2024 में समय-समय पर नागरिकों से मुलाकात की। फोटो: ट्रुक लिन्ह

नागरिक स्वागत पर प्रचार, प्रसार और कानूनी शिक्षा का कार्य कई रूपों में आयोजित किया जाता है, जैसे: सम्मेलनों का आयोजन; रेडियो दस्तावेज़ों का संकलन और मुद्रण; मीडिया और जनसंचार माध्यमों के माध्यम से प्रचार; ज़िलों, कस्बों और शहरों में मोबाइल प्रचार अभियान चलाना; बैनर, नारे, एलईडी स्क्रीन, पत्रकारों और प्रचारकों के माध्यम से। 2014-2024 की अवधि में, प्रांतीय स्तर पर 21 सम्मेलन आयोजित किए गए और 22,000 से अधिक अधिकारियों, सिविल सेवकों, सरकारी कर्मचारियों और लोगों को नागरिक स्वागत और शिकायत निवारण पर प्रशिक्षित किया गया।

इसके अलावा, प्रांत इस क्षेत्र में ज़िम्मेदारियों के निरीक्षण और जाँच पर भी ध्यान केंद्रित करता है। जुलाई 2014 से अब तक, प्रांत की सक्षम निरीक्षण एजेंसियों ने नागरिक स्वागत कानून के कार्यान्वयन में उनकी ज़िम्मेदारियों के संबंध में 613 इकाइयों और एजेंसियों के 273 निरीक्षण और जाँच की हैं। साथ ही, प्रत्येक वर्ष, प्रांतीय जन समिति नागरिक स्वागत और शिकायत निवारण पर 2 अंतर-क्षेत्रीय निरीक्षणों के कार्यान्वयन का भी निर्देश देती है। ज़िम्मेदारियों के निरीक्षण और जाँच के माध्यम से, इसने सिफारिश की है कि इकाइयों और इलाकों के प्रमुख अपनी ज़िम्मेदारियों को मज़बूत करें और इस कार्य पर कानूनी नियमों के कार्यान्वयन को व्यवस्थित करने में प्रभावशीलता में सुधार करें; साथ ही, संगठनों और व्यक्तियों को कानून के प्रावधानों, विशेष रूप से नागरिक स्वागत, भूमि, सामाजिक नीतियों आदि पर कानूनी दस्तावेज़ों को स्पष्ट रूप से समझने के लिए प्रसारित, मार्गदर्शन और व्याख्या करें।

प्रांत के विभागों, शाखाओं, क्षेत्रों और इकाइयों ने नियमित, आवधिक और तदर्थ नागरिक स्वागत कार्यक्रम को गंभीरता से लागू किया है, नागरिक स्वागत को शिकायत निवारण से जोड़ा है। नागरिक स्वागत और शिकायत निवारण तंत्र को पेशेवर तरीके से सुदृढ़ और परिपूर्ण बनाया है।

लोगों को क्वांग येन टाउन के नागरिक स्वागत कार्यालय में नागरिकों के स्वागत के लिए आवेदन जमा करने और पंजीकरण कराने का निर्देश दिया गया है। फोटो: न्गो दियू

प्रांत के सभी स्तरों और क्षेत्रों ने नागरिक स्वागत के लिए उपयुक्त स्थानों की व्यवस्था करने, सुविधाओं और सेवा शर्तों को सुनिश्चित करने पर ध्यान दिया है। सभी मुख्यालयों और बस्तियों, विभागों और क्षेत्रों के नागरिक स्वागत स्थलों पर, एजेंसियों और संगठनों के नागरिक स्वागत कार्यक्रम की पूरी सार्वजनिक जानकारी और प्रमुख द्वारा समय-समय पर नागरिक स्वागत के नियम और नियम प्रदर्शित किए गए हैं। कई बस्तियों और वार्डों ने आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए "नागरिक स्वागत स्थल" की व्यवस्था और स्थापना की है।

प्रांत में प्रांतीय पार्टी सचिव, जन परिषद के अध्यक्ष और प्रांतीय जन समिति के अध्यक्ष द्वारा हर महीने की 15 तारीख को प्रांतीय नागरिक स्वागत कार्यालय में नागरिकों का स्वागत करने की नियमित व्यवस्था है; ज़िला जन समिति के अध्यक्ष हर महीने की 1 और 15 तारीख को नागरिकों का स्वागत करते हैं; कम्यून जन समिति के अध्यक्ष हर हफ्ते गुरुवार को नागरिकों का स्वागत करते हैं। उपर्युक्त नियमित नागरिक स्वागत दिवसों के दौरान, राज्य की एजेंसियाँ स्थानीय नेताओं के प्रबंधन से संबंधित बैठकें या कार्य आयोजित नहीं करती हैं। एजेंसियों और इकाइयों के प्रमुखों के नागरिकों के स्वागत का कार्यक्रम स्वागत स्थल पर और प्रांत में सभी स्तरों पर एजेंसियों के इलेक्ट्रॉनिक सूचना पोर्टल पर सार्वजनिक रूप से पोस्ट किया जाता है।

नियमित नागरिक स्वागत प्रक्रिया को लागू करने के अलावा, प्रांत में सभी स्तरों पर राज्य प्रशासनिक एजेंसियों के प्रमुख असाधारण नागरिक स्वागत का आयोजन करते हैं, जब नागरिक शिकायत, सिफारिशें और जटिल मामलों पर विचार-विमर्श करने आते हैं; जब आवश्यक हो और निपटान प्रक्रिया के दौरान नागरिकों के साथ सीधा संवाद करते हैं।

वैन डॉन ज़िले के नेता मई 2024 में नियमित रूप से नागरिकों से मिलते हैं। फ़ोटो: मान्ह ट्रुओंग

वियतनाम फादरलैंड फ्रंट समिति और जन संगठन भी नागरिकों की प्राप्ति में भाग लेने और शिकायतों और निंदाओं का समाधान करने में सक्रिय रूप से समन्वय करते हैं; सदस्यों और संघ के सदस्यों के वैध अधिकारों और हितों का प्रभावी ढंग से प्रतिनिधित्व करने की भूमिका निभाते हैं, सक्षम प्राधिकारियों को विचार और समाधान के लिए सिफारिशें करते हैं; मध्यस्थता, संवाद को बढ़ावा देते हैं, और नागरिकों को जमीनी स्तर पर गलत शिकायतों और निंदाओं को रोकने के लिए राजी करते हैं, जिससे मामलों की संख्या और उच्च स्तर पर शिकायत दर्ज करने वाले लोगों की संख्या कम हो जाती है...

शिकायत, याचिका और विचार दर्ज कराने आने वाले लोगों के अधिकारों और दायित्वों की गारंटी दी जाती है; उन्हें उनकी शिकायतों, याचिकाओं और विचारों से संबंधित विषय-वस्तु के बारे में मार्गदर्शन और व्याख्या दी जाती है... शिकायतों, याचिकाओं और विचारों से निपटने के परिणामों की अधिसूचना नियमों के अनुसार की जाती है।

नागरिक स्वागत कार्य के सुदृढ़ीकरण के कारण, प्रांत के लोग प्रांत की नीतियों और दिशानिर्देशों से तेज़ी से सहमत हो रहे हैं; सुरक्षा और व्यवस्था बनी हुई है। 2014-2024 की अवधि में, क्वांग निन्ह प्रांत में सभी स्तरों पर राज्य प्रशासनिक एजेंसियों को 85,770 नागरिकों (54,264 मामले) के साथ 84,822 दौरे मिले; जिनमें से 51,876 नियमित नागरिक स्वागत थे, स्थानीय और इकाइयों के प्रमुखों ने 26,356 दौरे प्राप्त किए और 6,590 अधिकृत दौरे किए। 2014 से अब तक प्राप्त याचिकाओं के माध्यम से, प्रांत में सभी स्तरों पर राज्य प्रशासनिक एजेंसियों के अधिकार क्षेत्र में 105,643 याचिकाएँ हैं; जिनमें से 105,473 याचिकाओं पर कार्रवाई की जा चुकी है; शेष 170 याचिकाओं पर अभी भी कार्रवाई की जा रही है।

स्रोत: https://baoquangninh.vn/dam-bao-hieu-qua-trong-cong-tac-tiep-cong-dan-3338183.html