सस्ता टूर: 100 मिलियन VND का जेड ब्रेसलेट खरीदें, असली कीमत केवल 7 मिलियन VND है

(डैन ट्राई) - युन्नान (चीन) में एक बजट टूर पर, श्री फान के परिवार ने कुछ गहनों पर लगभग 100 मिलियन VND खर्च कर दिए। जब ​​वे वहाँ से लौटे, तो उन्हें पता चला कि कंगन की असली कीमत केवल लगभग 7 मिलियन VND थी।

सस्ते टूर पर जाने पर ग्राहक "अधिक शुल्क" लिए जाने से परेशान हैं

हाल ही में, एक पर्यटक द्वारा सस्ते टूर खरीदकर चीन की यात्रा करने के अनुभव की कहानी लोगों का ध्यान आकर्षित करने में सफल रही।

जियांग्सू प्रांत के श्री फान ने बताया कि मार्च के अंत में उन्होंने और उनके परिवार ने एक बीमा कंपनी द्वारा आयोजित युन्नान की यात्रा बुक की थी।

यात्रा के दौरान, एक टूर गाइड के मार्गदर्शन में, उन्होंने होआंग लांग जेड के रूप में पेश किए गए कुछ आभूषण उत्पादों को खरीदने के लिए 28,000 युआन (102 मिलियन वीएनडी) खर्च किए।

जेड ब्रेसलेट उन चार वस्तुओं में से एक था जिन्हें ग्राहक ने युन्नान में खरीदा था (फोटो: क्यूक्यू)।

खास तौर पर, चार गहनों में एक पेंडेंट और एक ब्रेसलेट शामिल था। भुगतान करते समय, ग्राहक से कई दस्तावेज़ों पर हस्ताक्षर करने को कहा गया, जिनमें एक "गैर-वापसी योग्य बिक्री अनुबंध" भी शामिल था। इस समय, खरीदारी से थके होने के कारण, ग्राहक ने बिना ध्यान से पढ़े ही जल्दी से हस्ताक्षर कर दिए। स्टोर ने अनुबंध की मूल प्रति भी ग्राहक को वापस नहीं की।

"मेरे पूरे परिवार ने पूरी यात्रा पर लगभग 40,000 युआन - 141 मिलियन VND से अधिक खर्च किए। चूँकि यात्रा सस्ती थी, इसलिए हमने अधिक खरीदारी की क्योंकि हम स्थानीय अर्थव्यवस्था का समर्थन करना चाहते थे," श्री फान ने कहा।

इस ग्राहक के अनुसार, युन्नान की यात्रा बीमा कंपनी द्वारा "पुराने ग्राहकों का धन्यवाद" के नाम पर आयोजित की गई थी। कुल अवधि 5 दिन की थी, और प्रत्येक व्यक्ति को इस यात्रा के लिए केवल कुछ सौ युआन का भुगतान करना था।

सब कुछ ठीक लग रहा था, लेकिन जब वह घर पहुँचा और अपने जेड व्यापारी दोस्तों से खरीदे गए गहनों को देखने में मदद माँगी, तो वह लगभग चौंक गया जब उसे पता चला कि इन गहनों की कुल वास्तविक कीमत 2,000 युआन (70 लाख वियतनामी डोंग से ज़्यादा) से भी कम थी।

बहुत निराश होकर उन्होंने 22 मार्च को "युन्नान ट्रैवल" एप्लीकेशन के माध्यम से सामान वापस करने का अनुरोध प्रस्तुत किया।

श्री फान ने पुष्टि की कि युन्नान में, अगर ग्राहक को उत्पाद की ज़रूरत नहीं है, तो "बिना किसी कारण के 30 दिन में वापसी" की नीति है। टूर गाइड ने खुद कई बार इस नीति का ज़िक्र किया है, इसलिए उन्हें विश्वास है कि इस नीति का ध्यान रखा जाएगा।

हालांकि, चर्चा के बाद, जेड स्टोर ने मना करने के लिए यह कारण बताया कि ग्राहक ने "नो रिटर्न" समझौते पर हस्ताक्षर किए थे।

युन्नान प्रांत में पर्यटकों को जेड बेचने वाली कुछ दुकानें (फोटो: समाचार)।

समझौते में स्टोर का नाम, खरीदारी का समय, वस्तुओं की कुल संख्या और 28,000 युआन की लागत मूल्य स्पष्ट रूप से लिखा है। इसके अलावा, समझौते में यह भी कहा गया है कि ग्राहक को किसी भी रूप में लेन-देन की जानकारी का खुलासा करने की अनुमति नहीं है, और लेन-देन का खुलासा करने के किसी भी परिणाम के लिए ग्राहक स्वयं ज़िम्मेदार होगा। लागत मूल्य पर बेचे गए सामान वापस नहीं किए जाएँगे।

हर जगह शिकायतें अभी भी गतिरोध में हैं

इस समझौते की वैधता को स्वीकार न करते हुए श्री फान ने कहा कि यह समझौता कोई अनुबंध नहीं है, इसमें पार्टी ए और पार्टी बी का स्पष्ट उल्लेख नहीं है, तथा उन्हें स्वयं मूल प्रति रखने की अनुमति नहीं है।

मार्च से अब तक, उन्होंने बीमा कंपनी, ट्रैवल एजेंसी और युन्नान प्रांत की पर्यटन हेल्पलाइन को कई अनुरोध भेजे हैं, लेकिन कोई जवाब नहीं मिला। जेड की दुकान ने सामान वापस लेने से इनकार कर दिया है।

मार्च के अंत में, युन्नान प्रांत के जिंगहोंग शहर में पर्यटकों को सामान लौटाने की निगरानी केंद्र के एक प्रतिनिधि ने इस घटना पर प्रतिक्रिया दी। प्रतिनिधि के अनुसार, ग्राहक ने व्यवसाय के साथ एक समझौते पर हस्ताक्षर किए थे, इसलिए इस व्यवहार को नियंत्रित नहीं किया जा सका। इस एजेंसी को स्टोर से खरीदारी की प्रक्रिया की ऑडियो और वीडियो रिकॉर्डिंग और मूल हस्ताक्षरित समझौते के साक्ष्य भी मिले।

इसलिए, अधिकारी शिकायत स्वीकार नहीं कर सके और ग्राहक को इस समझौते की तस्वीर नहीं भेज सके।

जुलाई की शुरुआत में, जिंगहोंग सिटी मार्केट मैनेजमेंट ब्यूरो नंबर 1 ने शिकायत का जवाब देते हुए कहा कि "माल पर स्पष्ट मूल्य टैग, गुणवत्ता प्रमाणपत्र थे, और कोई उल्लंघन नहीं पाया गया। ग्राहक ने सामान वापस न करने के लिए एक समझौते पर हस्ताक्षर किए और अपना पता दिया।"

युन्नान प्रांत पर्यटक वापसी पर्यवेक्षण केंद्र के निर्देशानुसार, धारा 4, खंड 8 में कहा गया है, "यदि ग्राहक ने पुष्टिकरण पर हस्ताक्षर कर दिए हैं या उसे लिखित रूप में सूचित कर दिया गया है कि माल वापस नहीं किया जा सकता, तो उद्यम को मना करने का अधिकार है।" इस प्रकार, मामला मध्यस्थता के लिए समाप्त कर दिया जाता है।

इस बीच, जेड स्टोर के प्रतिनिधि ने बताया कि स्टोर का पुराना मैनेजर चला गया है। जेड स्टोर अभी अपना स्टॉक बेच रहा है और दिवालियापन की अर्ज़ी दे रहा है। अगर ग्राहक चाहें तो मामला अदालत में ले जा सकते हैं।

यह मामला वर्तमान में चीनी जनमत का ध्यान आकर्षित कर रहा है। इस मुद्दे पर, झेजियांग प्रांत के विधि कार्यालय के वरिष्ठ सदस्य, वकील त्रुओंग विन्ह हुई ने विश्लेषण किया है कि यह समझौता अमान्य होने की संभावना है क्योंकि यह कानून का उल्लंघन करता है।

चीनी उपभोक्ता अधिकार और हित संरक्षण कानून के अनुच्छेद 24 के अनुसार, यदि माल अच्छी गुणवत्ता का नहीं है, तो खरीदार को छूट वाले सामान के लिए भी विनिमय, वापसी या मरम्मत का अधिकार है, जब तक कि सामान को स्पष्ट रूप से "प्रसंस्कृत" या "दोषपूर्ण" के रूप में चिह्नित नहीं किया जाता है और खरीदार को स्पष्ट रूप से सूचित नहीं किया गया है।

इस मामले में, यदि स्टोर ने उत्पाद को "दोषपूर्ण" घोषित नहीं किया है, लेकिन केवल "लागत मूल्य पर बेचने" का बहाना बनाकर गैर-वापसी समझौते की मांग की है, तो यह एक अवैध अस्वीकरण खंड है।

"लेनदेन का खुलासा न करना" या "वापसी न होने योग्य लागत मूल्य" दोनों ही शर्तें ग्राहक की देयता को बढ़ाती हैं, शिकायत करने के अधिकार को सीमित करती हैं, और इन्हें "लगाई गई शर्तें" माना जाना चाहिए तथा शुरू से ही अमान्य माना जाना चाहिए।

इसके अलावा, अनुबंध में विक्रेता की जानकारी स्पष्ट रूप से नहीं दी गई है, केवल खरीदार के हस्ताक्षर हैं, जो अनुबंध की मूल आवश्यकताओं का उल्लंघन है। विक्रेता ग्राहक को मूल दस्तावेज़ भी नहीं देता है, जो उपभोक्ता के जानने के अधिकार और साक्ष्य रखने के अधिकार का उल्लंघन है।

वकील के अनुसार, युन्नान प्रांत की "30-दिन बिना किसी कारण के वापसी" नीति में कुछ अपवाद हैं, बशर्ते ग्राहक इस बात की पुष्टि पर हस्ताक्षर कर दे कि वह वस्तु वापस नहीं करेगा। हालाँकि, यह तभी लागू होता है जब स्टोर ने पूरी जानकारी दी हो और अनुबंध कानूनी हो। अगर अनुबंध अमान्य है, या वस्तु में मूल्य धोखाधड़ी के संकेत दिखाई देते हैं, तो भी ग्राहक को उसे वापस करने का अधिकार है।

वकील ने सुझाव दिया कि श्री फ़ान रिटर्न मॉनिटरिंग सेंटर में शिकायत दर्ज करा सकते हैं और स्टोर द्वारा पर्याप्त सूचना न दिए जाने के कारण अपवाद खंड को हटाने का अनुरोध कर सकते हैं, या मुकदमा दायर कर सकते हैं। अगर वह साबित कर देते हैं कि स्टोर का विक्रय मूल्य अनुचित रूप से ज़्यादा है, तो वे तिगुना मुआवज़ा मांग सकते हैं।

स्रोत: https://dantri.com.vn/du-lich/di-tour-gia-re-mua-vong-ngoc-100-trieu-dong-gia-that-chi-7-trieu-dong-20250809120829211.htm