ग्राहक अनुभव के लिए अंतर्राष्ट्रीय पुरस्कार जीतने वाला पहला वियतनामी उद्यम

अंतर्राष्ट्रीय ग्राहक अनुभव पुरस्कारों में, विएटेल ग्राहक सेवा ने सर्वश्रेष्ठ संपर्क केंद्र - सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा कॉल सेंटर 2025 की श्रेणी में रजत पुरस्कार जीता।

हाल ही में, सैन्य उद्योग - दूरसंचार समूह (विएटेल) की सदस्य - विएटेल ग्राहक सेवा कंपनी, अंतर्राष्ट्रीय ग्राहक अनुभव पुरस्कार (आईसीएक्सए) से सम्मानित होने वाली वियतनाम की पहली उद्यम बन गई।

आईसीएक्सए, अवार्ड्स इंटरनेशनल द्वारा 2018 से आयोजित एक वार्षिक पुरस्कार है, जो ग्राहक अनुभव (सीएक्स) के क्षेत्र में उत्कृष्ट पहलों को सम्मानित करता है। इस वर्ष के पुरस्कार में वोडाफ़ोन, एक्सेंचर, लेनोवो, सैमसंग जैसी बड़ी प्रौद्योगिकी कंपनियाँ भाग ले रही हैं...

विएटेल कस्टमर सर्विस ने सर्वश्रेष्ठ संपर्क केंद्र श्रेणी - सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा कॉल सेंटर 2025 में रजत पुरस्कार जीता। यह ICXA की सबसे महत्वपूर्ण और दीर्घकालिक श्रेणियों में से एक है। ग्राहक सेवा कॉल सेंटर वह "इंटरफ़ेस" है जो दूरसंचार और डिजिटल सेवाओं के क्षेत्र में ग्राहक अनुभव को सीधे प्रभावित करता है।

आईसीएक्सए 2025 में विएटल कस्टमर सर्विस की उच्च समग्र रैंकिंग "नवीन प्रौद्योगिकी के साथ ग्राहक अनुभव को बढ़ाने" की यात्रा में एक महत्वपूर्ण कदम है और वैश्विक सीएक्स उद्योग मानचित्र पर वियतनामी उद्यमों की स्थिति की पुष्टि करती है।

सर्वश्रेष्ठ संपर्क केंद्र श्रेणी में, विएट्टेल को कॉल सेंटर की भूमिका को पुनः परिभाषित करने के अपने मॉडल के लिए अत्यधिक सराहना मिली: पारंपरिक स्वागत और प्रतिक्रिया प्रणाली से लेकर एक सक्रिय ग्राहक अनुभव केंद्र तक, लोगों - प्रौद्योगिकी - डेटा को संयोजित करके आवश्यकताओं का पूर्वानुमान लगाना, समस्याओं को उत्पन्न होने से पहले ही उनका समाधान करना और सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करना।

विएटल वर्तमान में देश भर में 4,000 से ज़्यादा कॉल सेंटरों और CX क्षेत्र में अग्रणी तकनीकी प्लेटफ़ॉर्म और समाधानों के साथ एक प्रणाली संचालित करता है। ओमनीएक्स प्लेटफ़ॉर्म - मल्टी-चैनल कॉल सेंटर, ग्राहकों के साथ बातचीत के सभी माध्यमों, जैसे कॉल, चैट, सोशल नेटवर्क, ओटीटी एप्लिकेशन, को एक ही इंटरफ़ेस पर ट्रैक करने में मदद करता है, जिससे कॉल सेंटरों को संपूर्ण संचार इतिहास और समस्या के संदर्भ को समझने में मदद मिलती है। ग्राहकों को कॉल सेंटर के सामान्य "सुनने-बुलाने" के दायरे से परे, निरंतर, निर्बाध और व्यक्तिगत रूप से सेवा प्रदान की जाती है।

इसके अलावा, विएटल एआई कॉलबॉट/चैटबॉट, एआई सेंटीमेंट एनालिसिस, स्मार्ट स्ट्रीमिंग और रीयल-टाइम कस्टमर सर्विस ऑपरेटिंग सिस्टम (वीसीओसी) को एकीकृत करता है। ये तकनीकें ट्रैफ़िक और सेवा गुणवत्ता में असामान्यताओं का स्वतः पता लगा लेती हैं, जिससे कार्मिक समन्वय को बेहतर बनाने, प्रतिक्रिया गति में सुधार करने और ग्राहक संपर्क की गुणवत्ता को नियंत्रित करने में मदद मिलती है।

तकनीकी लाभों के कारण, विएट्टेल ग्राहक सेवा के कॉल सेंटर ने उत्कृष्ट दक्षता हासिल की है, प्रसंस्करण उत्पादकता में 30% की वृद्धि हुई है, सेवा समय में 10% की कमी आई है और शिकायत दर में 20% की कमी आई है।

विएटल कस्टमर सर्विस कंपनी के निदेशक श्री गुयेन तिएन डुंग ने कहा: "ICXA 2025 में सम्मानित होने वाला वियतनाम का पहला प्रतिनिधि बनना, ग्राहक सेवा के क्षेत्र में वियतनामी लोगों की रचनात्मकता और समझ का प्रमाण है। दो दशकों से भी ज़्यादा समय से ग्राहकों की बात दिल से सुनने के अनुभव के साथ, हमारा मानना ​​है कि कोई भी व्यवसाय तभी सही मायने में सफल और टिकाऊ होता है जब वह एक ऐसा अनुभव लेकर आए जहाँ ग्राहक हर टचपॉइंट पर खुशी महसूस करें।"

आधिकारिक तौर पर 2025 की शुरुआत में लॉन्च किया गया, वियतटेल ग्राहक सेवा केंद्र से 20 वर्षों के अनुभव को विरासत में मिला, वियतटेल ग्राहक सेवा एक ग्राहक सेवा प्रौद्योगिकी कंपनी है, जो पूर्ण-सेवा प्रक्रिया प्रदान करती है: परामर्श, डिजाइन से लेकर समाधान, सॉफ्टवेयर और मानव संसाधन प्रदान करने तक, प्रौद्योगिकी के साथ ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करना, ब्रांडों और उपभोक्ताओं के बीच स्थायी संबंध बनाना।

आधुनिक परिचालन मॉडल और मजबूत तकनीकी क्षमताओं के साथ, वियतटेल ग्राहक सेवा दक्षिण पूर्व एशिया में अग्रणी समूहों के बीच अपनी दक्षता बनाए रखती है और ग्राहक अनुभव के क्षेत्र में वियतनामी उद्यमों की स्थिति की पुष्टि करना जारी रखती है।

विएट्टेल ग्राहक सेवा की सेवा और समाधान पारिस्थितिकी तंत्र इस रणनीति पर आधारित है: प्रौद्योगिकी में अग्रणी, व्यापक सेवाएं प्रदान करना, अंतरराष्ट्रीय स्तर पर पहुंच बनाना।

ग्राहक सेवाओं में शामिल हैं:

- परामर्श सेवा, वास्तविक जीवन के ग्राहक अनुभव को लागू करना - ग्राहक अनुभव

- संपर्क केंद्र आउटसोर्सिंग, बीपीओ सेवाएं

- अपसेल सेवा

- वफादार ग्राहक सेवा

समाधान और सॉफ्टवेयर में शामिल हैं:

- एकीकृत मल्टी-चैनल स्विचबोर्ड, ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाता है - ओमनीएक्स

- वर्चुअल AI कॉल सेंटर एजेंट, ग्राहक सहायता में तेज़ी लाएँ - CXBot

- ग्राहकों को अधिक गहराई से समझने, बेहतर सेवाओं का अनुकूलन करने के लिए इंटरैक्टिव एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म - इनसाइटसीआई

- वास्तविक समय ग्राहक सेवा ऑपरेटिंग सिस्टम - vCOC

- स्मार्ट ज्ञान प्रबंधन केंद्र, कर्मचारियों और ग्राहकों को सहायता प्रदान करना - नोएक्स हब

- स्मार्ट संसाधन प्रबंधन प्रणाली, कॉल सेंटर के प्रदर्शन को अनुकूलित करना - वर्कफोर्सएक्स

(वियतनाम+)

स्रोत: https://www.vietnamplus.vn/doanh-nghiep-viet-nam-dau-tien-dat-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post1077413.vnp