अर्थव्यवस्था की सामान्य कठिनाइयों और दूरसंचार बाज़ार की नई चुनौतियों पर विजय प्राप्त करते हुए, वीएनपीटी विनाफ़ोन ने अपने व्यवसाय प्रबंधन मॉडल में नवाचारों में व्यापक बदलाव किए हैं और धीरे-धीरे उल्लेखनीय उपलब्धियाँ हासिल की हैं। विशेष रूप से, निगम की पार्टी समिति की भूमिका दिशा-निर्देशन, निर्देशन और संचालन में विशेष रूप से महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है...
हाल के वर्षों में, दूरसंचार सेवा निगम (वीएनपीटी वीनाफोन) की पार्टी समिति ने निगम के निदेशक मंडल, संबद्ध पार्टी समितियों, इकाइयों के प्रमुखों और पार्टी समिति के सभी पार्टी सदस्यों के पेशेवर कार्यों से जुड़े प्रस्तावों और कार्रवाई कार्यक्रमों के कार्यान्वयन के निरीक्षण और पर्यवेक्षण को मजबूत करके नेतृत्व और कार्यान्वयन के तरीकों को नया करने पर ध्यान केंद्रित किया है । राजनीतिक और वैचारिक शिक्षा, पार्टी सदस्यों के लिए राजनीतिक साहस और क्रांतिकारी नैतिकता के प्रशिक्षण पर निगम की पार्टी समिति ने विशेष ध्यान दिया है, संबद्ध पार्टी समितियों को नियमित रूप से प्रत्येक पार्टी समिति और संगठन में आयोजन और कार्यान्वयन करने का निर्देश दिया है, जिससे कार्यकर्ताओं और पार्टी सदस्यों की एक टीम बनाने में योगदान दिया जा सके जो वास्तव में राजनीतिक गुणों, नैतिकता और जीवन शैली में अनुकरणीय और विशिष्ट हैं वीएनपीटी विनाफोन की पार्टी समिति ने पार्टी समिति और उसके अधीनस्थ पार्टी प्रकोष्ठों को जन संगठनों के लिए राजनीतिक और वैचारिक कार्यों का नेतृत्व करने, कैडरों, पार्टी सदस्यों और कर्मचारियों से तुरंत संवाद करने, उनके विचारों को स्थिर करने, समूह के पुनर्गठन की नीति को सही ढंग से समझने, संसाधनों का अनुकूलन करने और संगठन को पुनर्गठित करने के लिए सभी स्तरों पर पार्टी कांग्रेस के संकल्प को सफलतापूर्वक लागू करने का निर्देश दिया, अवधि 2020-2025। विशेष रूप से, पार्टी समिति ने जन संगठनों और कैडरों और कर्मचारियों को व्यावसायिक वातावरण में कठिनाइयों और लाभों की स्पष्ट रूप से पहचान करने के लिए प्रसार करने का एक अच्छा काम करने का निर्देश दिया ताकि प्रत्येक व्यक्ति अपने कार्यों को निर्धारित कर सके, जिससे उनके कार्यों को करने में व्यक्तिगत जिम्मेदारी बढ़े; उत्पादन और व्यवसाय को अधिक प्रभावी ढंग से व्यवस्थित करने के लिए नवाचार करें... फिक्स्ड ब्रॉडबैंड सेवा व्यवसाय और MyTV का आयोजन; एंटरप्राइज़ डिजिटल सेवा व्यवसाय का आयोजन, विकास लक्ष्य को पूरा करने का प्रयास; श्रम लागत, वेतन, बोनस के तंत्र का नवाचार करें... पूरे निगम की समकालिक भागीदारी के साथ, सभी स्तरों पर पार्टी समितियों की करीबी दिशा, 2023 में पूरे निगम का कुल लाभ 1,610 बिलियन VND तक पहुंचने की उम्मीद है, जो योजना का 100.1% पूरा करेगा; 2023 में कुल राजस्व 42,029 बिलियन VND अनुमानित है, जो योजना का 94.4% पूरा करता है, इसी अवधि में 1% ऊपर; राज्य बजट भुगतान (अपेक्षित) 1,256 बिलियन VND है; प्रति कर्मचारी औसत आय 29.87 मिलियन VND/व्यक्ति/माह होने की उम्मीद है, जो 2022 की तुलना में 0.2% की वृद्धि है... उल्लेखनीय रूप से, कोर सेवा व्यवसाय संचालन मॉडल का नवाचार, हालांकि इसे केवल 2023 के मध्य से लागू किया गया है और इसमें सुधार जारी रखने की आवश्यकता है, ने शुरुआत में सकारात्मक परिणाम लाए हैं: अक्टूबर 2023 के अंत तक मोबाइल सेवाओं में 2022 की इसी अवधि की तुलना में 100.26% की वृद्धि हुई, जिसमें से नव विकसित मोबाइल ग्राहकों की संख्या 5 मिलियन से अधिक हो गई, जो 2022 की इसी अवधि की तुलना में लगभग 140% की वृद्धि है, जिससे 2022 की इसी अवधि की तुलना में लगभग 140% की नई विकास राजस्व वृद्धि हुई है। मौजूदा मोबाइल कार्यक्रमों में भी प्रभावशाली वृद्धि देखी गई। विशेष रूप से, सभी चैनलों पर दीर्घकालिक ग्राहकों के नवीनीकरण की दर 2022 की इसी अवधि की तुलना में लगभग 10% बढ़ गई डिजिटल परिवर्तन की दिशा और संचालन में बदलाव के अलावा, VNPT VinaPhone ग्राहकों को सबसे इष्टतम अनुभव लाने के लिए उत्पाद और सेवा की गुणवत्ता में लगातार निवेश और सुधार भी करता है। Ookla Speedtest की "वियतनाम इंटरनेट परफॉर्मेंस रिपोर्ट Q2" की नवीनतम रिपोर्ट के अनुसार, VinaPhone 52.39 एमबीपीएस की औसत डाउनलोड गति के साथ वियतनाम में सबसे तेज़ मोबाइल नेटवर्क है। यह ग्राहक संतुष्टि पर विजय पाने और उद्योग में प्रतिस्पर्धात्मकता में सुधार करने में VNPT VinaPhone के दृढ़ संकल्प को दर्शाता है । व्यावसायिक संगठन के लिए युग की नई आवश्यकताएं VNPT VinaPhone की गौरवशाली यात्रा के बारे में साझा करते हुए, डॉ। गुयेन वान टैन - निगम के महानिदेशक ने कहा कि VNPT VinaPhone की स्थापना 2015 में 63 प्रांतीय / नगरपालिका दूरसंचार में ऊर्ध्वाधर कंपनियों और व्यावसायिक इकाइयों के आधार पर की गई थी विशेष रूप से, निगम के दूरसंचार उत्पादों और सेवाओं का समूह, जिसमें मोबाइल सेवाएँ, फिक्स्ड ब्रॉडबैंड और माईटीवी शामिल हैं, निगम की दूरसंचार और सूचना प्रौद्योगिकी सेवाओं के कुल राजस्व का एक बड़ा हिस्सा प्रदान करता है। मानव संसाधन, क्षेत्रीय संस्कृति, व्यावसायिक प्लेटफ़ॉर्म की विविधता... ने वीएनपीटी वीनाफ़ोन के व्यवसाय में एक रंगीन लाभ पैदा किया है...
आर्थिक और सामाजिक जीवन के सभी पहलुओं में व्यापक रूप से हो रहे वैश्विक डिजिटलीकरण और राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन के संदर्भ में, राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन में अपनी अग्रणी स्थिति की पुष्टि करने के लक्ष्य के साथ, वीएनपीटी वीनाफोन ने जल्द ही डिजिटल परिवर्तन का मुद्दा उठाया है, उद्यम की सभी व्यावसायिक गतिविधियों में व्यापक डिजिटल परिवर्तन, डिजिटल परिवर्तन को साकार करने के लिए विशिष्ट समाधानों को दृढ़ता से लागू किया है। "मुख्य सेवा व्यवसाय संचालन मॉडल का नवाचार करना, जिससे प्रबंधन क्षमता में सुधार, कार्यान्वयन का आयोजन, सेवा व्यावसायिक गतिविधियों के सतत विकास को सुनिश्चित करने के लिए प्रतिस्पर्धात्मकता में सुधार करना वीएनपीटी कॉर्पोरेशन के लिए अत्यंत आवश्यक है। सबसे बड़ी कठिनाई और चुनौती जिससे वीएनपीटी वीनाफोन को पार करना होगा, वह है नेतृत्व और प्रबंधन की मानसिकता को बदलना", डॉ. गुयेन वान टैन ने जोर दिया। वियतनाम डाक और दूरसंचार समूह के नेताओं के निर्देशन में, वियतनाम दूरसंचार सेवा निगम की पार्टी समिति ने कोर सेवा व्यवसाय प्रबंधन मॉडल की महत्वपूर्ण नवाचार सामग्री को उन्मुख किया है। सबसे पहले, यह व्यवसाय प्रबंधन मॉडल का नवाचार है जो व्यापकता, व्यवस्थितकरण, समन्वय, गतिशीलता, निरंतर नवाचार और रचनात्मकता दोनों को सुनिश्चित करता है, जबकि वियतनाम दूरसंचार सेवा निगम और प्रांतों/शहरों के वीएनपीटी व्यवसाय केंद्रों के केंद्रित ब्लॉक में व्यवसाय प्रबंधन मॉडल को नया करने के आधार पर समूह/निगम स्तरों और प्रांतीय और नगरपालिका क्षेत्रों में वीएनपीटी की प्रभावशीलता को सुनिश्चित और बढ़ावा देता है; प्रत्येक इलाके और कर्मचारियों के लिए समूह/निगम का सुसंगत प्रबंधन सुनिश्चित करना। अगला ग्राहक-केंद्रित दिशा में व्यवसाय संगठन को संचालित करना है, विशेष रूप से, व्यवसाय संचालन मॉडल का नवाचार बड़े डेटा विश्लेषण पर आधारित होना चाहिए ताकि व्यापक संदर्भ में ग्राहकों के बारे में मूल्यवान जानकारी प्राप्त करके और उचित आकलन व टिप्पणियाँ करने के लिए विश्लेषण परिणामों के साथ-साथ सॉफ़्टवेयर इंटेलिजेंस पर अधिकाधिक निर्भरता के साथ नए राजस्व स्रोत सृजित किए जा सकें। व्यावसायिक संचालन हेतु विशिष्ट निर्णय और रणनीतियाँ बनाने में सक्षम होने के लिए VNPT VinaPhone के लिए यह भी एक विशेष रूप से महत्वपूर्ण कार्य है। इतना ही नहीं, विकेंद्रीकरण और अधिकार-प्रत्यायोजन को सुदृढ़ करना; बिक्री बल के लिए प्रबल प्रेरणा उत्पन्न करने हेतु तंत्रों को लागू करना और व्यवसाय कार्यान्वयन प्रक्रिया में सभी स्तरों पर प्रत्येक व्यक्ति को उत्तरदायित्व सौंपना भी प्रत्येक संबद्ध इकाई के लिए निर्धारित किया गया है। 63 प्रांतों/शहरों में सभी कार्यकर्ताओं, पार्टी सदस्यों और कर्मचारियों तक मुख्य सेवा व्यवसाय संचालन मॉडल के नवाचार की दिशा को लागू करने के लिए, दूरसंचार सेवा निगम की पार्टी समिति ने 28 जून, 2023 को मुख्य सेवा व्यवसाय मॉडल के नवाचार पर निष्कर्ष संख्या 336-KL/ĐUTCT जारी किया, जिसमें बुनियादी नवाचार सामग्री में संचालन मॉडल का मानकीकरण शामिल है: मुख्य सेवाओं के लिए ऑनलाइन/ऑफ़लाइन वातावरण में संपूर्ण ग्राहक अनुभव यात्रा का मॉडलिंग करना। वहां से, प्रत्येक टचपॉइंट पर कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार कर्मियों (कर्मचारियों, प्रबंधकों) को असाइन करना; प्रत्येक स्तर पर कार्यों की पारदर्शिता: स्पष्ट, पारदर्शी काम, कोई ओवरलैप नहीं और ग्राहकों को सर्वोत्तम सेवा देने के लक्ष्य की दिशा में सुनिश्चित करने के लिए प्रत्येक टचपॉइंट पर प्रत्येक स्थिति के लिए स्पष्ट और विशिष्ट नौकरी विवरण लागू करें। प्रत्येक स्थिति में कार्य निष्पादन की प्रगति को मापने के लिए विशिष्ट संकेतक होते हैं, जो सूचना प्रौद्योगिकी उपकरणों द्वारा मापने योग्य होते हैं; तंत्र स्पष्टीकरण: ग्राहकों को सर्वोत्तम सेवा देने के लिए अधिकारियों और कर्मचारियों की क्षमता और गुणों को बढ़ावा देने के लिए ग्राहक अनुभव यात्रा पर प्रत्येक स्थिति और प्रत्येक टचपॉइंट के लिए मजबूत प्रेरणा बनाने के लिए व्यावसायिक परिणामों से जुड़े कर्मचारियों के सामूहिक और व्यक्तिगत को बढ़ावा देने के लिए तंत्र को लागू करना; व्यवसाय की सेवा के लिए डेटा लाना: सभी नौकरी के पदों पर श्रम उत्पादकता में सुधार के लिए डेटा सेवा संचालन और बिक्री को अनुकूलित और कर्मचारियों को प्रदान किया जाता है। इस सीमा का एक मुख्य कारण यह है कि व्यावसायिक संगठन का संचालन वास्तव में पूरे सिस्टम में व्यवस्थित और मानकीकृत नहीं है, जिससे कुछ प्रांतों/शहरों में व्यावसायिक कार्यान्वयन में अड़चनें आती हैं; कुछ क्षेत्रों में तैनात निगम के संचालन और कार्रवाई कार्यक्रम राजस्व वृद्धि और सेवा बाजार हिस्सेदारी के अंतिम परिणाम को लाने के लिए पूरी तरह से, वैज्ञानिक और प्रभावी रूप से व्यवस्थित नहीं हैं। इसके अलावा, हाल के वर्षों में, पारंपरिक दूरसंचार सेवा व्यवसाय गतिविधियों को ग्राहकों से आवाज और एसएमएस सेवाओं की घटती मांग के रुझान के कारण कई कठिनाइयों और चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है; घरेलू और अंतरराष्ट्रीय दूरसंचार सेवा प्रदाताओं के बीच भयंकर प्रतिस्पर्धा के साथ-साथ राज्य प्रबंधन एजेंसियों द्वारा प्रबंधन को कड़ा करना, सेवा की गुणवत्ता, उत्पादों के लिए ग्राहकों की बढ़ती आवश्यकताएं... पारंपरिक दूरसंचार सेवाओं का भविष्य कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई), चैटजीपीटी, वर्चुअल नेटवर्क, रोबोटिक्स, ईकेवाईसी नियंत्रण सॉफ्टवेयर के विस्फोट से भी "खतरे" में है तेज और उच्च विकास दर वाले क्षेत्र से, वियतनामी दूरसंचार उद्योग ने धीरे-धीरे धीमी विकास दर दर्ज की है, जो 2022 में केवल 1.6% बढ़ रही है। उस संदर्भ में, वीएनपीटी विनाफोन को ग्राहकों की उत्कृष्ट जरूरतों को पूरा करने के लिए अपनी सेवा व्यवसाय संगठन पद्धति को बदलना जारी रखना आवश्यक है, बुनियादी ढांचे, नेटवर्क, प्रौद्योगिकी, मानव संसाधन में लाभ का लाभ उठाना ... बाजार में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ हासिल करने के लिए। सीखे गए सबक डॉ। गुयेन वान टैन के अनुसार, उपरोक्त परिणामों को प्राप्त करने के लिए, निगम के सामूहिक नेताओं और कर्मचारियों के कार्यान्वयन में दृढ़ संकल्प और प्रयासों के अलावा, इकाई की व्यावसायिक गतिविधियों के लिए पार्टी समिति की नेतृत्वकारी भूमिका, समय पर और सही अभिविन्यास का उल्लेख करना आवश्यक है। उत्पादन और व्यवसाय में डिजिटल परिवर्तन सोच और डेटा प्रबंधन सोच के सही अनुप्रयोग ने निगम को कठिनाइयों को दूर करने, बाजार की सामान्य गिरावट को नियंत्रित करने और स्थायी विकास के लिए समेकित करने में मदद की है। अर्थात्, संगठन और कार्यान्वयन कार्य के लिए निगम की पार्टी समिति से निगमों/सदस्य कंपनियों की पार्टी समितियों तक निरंतर दिशा-निर्देशन आवश्यक है। निगमों/सदस्य कंपनियों की पार्टी समितियों में, अधीनस्थ पार्टी समितियों/पार्टी प्रकोष्ठों को स्पष्ट सोच सुनिश्चित करने और कार्य योजना के कार्यान्वयन में कार्यकर्ताओं, पार्टी सदस्यों और कर्मचारियों की समग्र शक्ति को बढ़ावा देने के लिए विशिष्ट प्रस्ताव होने चाहिए। निगमों/सदस्य कंपनियों के समन्वय के अलावा, कार्यान्वयन प्रक्रिया के दौरान आने वाली बाधाओं और समस्याओं के समाधान के लिए समूह के नेताओं का निर्देशन आवश्यक है। विशेष रूप से नए कार्यों, कठिन कार्यों और अत्यधिक संसाधनों की आवश्यकता वाले कार्यों को लागू करने में सदस्य कंपनियों के लिए मानव संसाधन और तंत्र में आने वाली बाधाओं को दूर करने के लिए। विशेषज्ञों की एक टीम होनी चाहिए जो उत्कृष्ट पार्टी सदस्य हों, जो कार्य योजनाओं को प्रभावी ढंग से लागू करने के लिए दिन-रात काम करने के लिए तैयार हों और कार्यकर्ताओं, पार्टी सदस्यों और कर्मचारियों के लिए स्थानीय स्तर पर कार्यक्रम का अनुसरण और कार्यान्वयन करने हेतु एक उदाहरण स्थापित करने के लिए अग्रणी ध्वज बनें। इसके साथ ही, निगम के केंद्रित समूह को प्रांत/शहर में वीएनपीटी की गतिविधियों और क्षेत्र की स्थिति पर बारीकी से नज़र रखनी और उसे समझना होगा; इसके बाद, प्रांत/शहर में वीएनपीटी की प्रबंधन क्षमता के अनुकूल कार्यान्वयन योजनाएँ प्रस्तावित करनी होंगी, जिनका अंतिम लक्ष्य प्रभावी और व्यावहारिक कार्यान्वयन, उत्पादन और व्यवसाय को बढ़ावा देना होगा। सबसे महत्वपूर्ण सबक यह है कि पार्टी की नीतियों को कार्य कार्यक्रमों में मूर्त रूप दिया जाना चाहिए, जिससे सही दिशा में कार्यान्वयन, सही काम और वास्तविक परिणाम प्राप्त करने में मदद मिले; समग्र दृष्टिकोण से लेकर विस्तृत कार्यक्रम, नीतियों, दिशानिर्देशों से लेकर विशिष्ट कार्यान्वयन कार्यों तक, का संयोजन किया जाना चाहिए। ये विशिष्ट कार्य कार्यक्रम नीतियों की सत्यता की पुष्टि में योगदान करते हैं। "सामान्य रूप से दूरसंचार और सूचना प्रौद्योगिकी सेवा व्यवसाय और विशेष रूप से दूरसंचार क्षेत्र में कोर सेवा व्यवसाय प्रबंधन मॉडल के प्रभावी कार्यान्वयन को 2024 और उसके बाद के वर्षों में अभी भी कई चुनौतियों का सामना करना पड़ेगा। हालाँकि, वियतनाम डाक और दूरसंचार समूह की पार्टी समिति के बुद्धिमान और निर्णायक निर्देशन, प्रांतों/शहरों में निगमों/कंपनियों/वीएनपीटी के बीच सामंजस्यपूर्ण समन्वय के साथ, यह मानने का हर आधार है कि वीएनपीटी वीनाफोन के साथ-साथ पूरे वीएनपीटी समूह के व्यावसायिक परिणामों में 2024 और उसके बाद के वर्षों में सुधार होगा, जिससे वियतनाम डाक और दूरसंचार समूह की पार्टी समिति द्वारा 2020-2025 की अवधि के लिए निर्धारित योजना लक्ष्यों को पूरा किया जा सकेगा", डॉ. गुयेन वान टैन ने पुष्टि की।
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| डॉ. गुयेन वान टैन - वीएनपीटी वीनाफोन कॉर्पोरेशन के जनरल डायरेक्टर। फोटो: टीएल |
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