डिजिटल उपभोग में महिलाओं और लड़कियों की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए समाधानों का समन्वय

डिजिटल युग में महिलाओं और लड़कियों के लिए लैंगिक समानता और सुरक्षा, उपभोक्ता संरक्षण नीतियों के विकास और कार्यान्वयन में सर्वोपरि आवश्यकताएं हैं।

व्यवहार में, महिलाएँ और लड़कियाँ अभी भी एक असुरक्षित समूह हैं, जिन्हें अपने स्वास्थ्य, संपत्ति, सम्मान और गरिमा को नुकसान पहुँचने के कई जोखिमों का सामना करना पड़ रहा है, खासकर ई-कॉमर्स, सोशल नेटवर्क, वित्तीय प्रौद्योगिकी प्लेटफ़ॉर्म और ऑनलाइन सेवाओं के मज़बूत विकास वाले डिजिटल परिवेश में। इसलिए, डिजिटल युग, खासकर डिजिटल उपभोग में, लैंगिक समानता को बढ़ावा देने और महिलाओं और लड़कियों की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए व्यापक और समकालिक समाधानों की आवश्यकता है।

उपभोक्ता संरक्षण कानून 2023 में क्या प्रावधान है?

राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग के आकलन के अनुसार, उपभोक्ता संरक्षण कानून 2023 ने एक महत्वपूर्ण कदम आगे बढ़ाया है क्योंकि इसमें महिलाओं और बच्चों की सुरक्षा के प्रावधान हैं। विशेष रूप से, उपभोक्ता संरक्षण कानून 2023 के अनुच्छेद 8 के खंड 1, बिंदु d के प्रावधानों के अनुसार, "गर्भवती महिलाएं या 36 महीने से कम उम्र के बच्चों की परवरिश करने वाली महिलाएं" और "बच्चे" विषयों को "कमजोर उपभोक्ताओं" की श्रेणी में शामिल किया गया है।

यह एक महत्वपूर्ण बिंदु है, जो इस तथ्य से उपजा है कि गर्भवती महिलाओं और छोटे बच्चों वाली महिलाओं को अक्सर अपनी शारीरिक स्थिति, स्वास्थ्य स्थिति, मनोविज्ञान में बदलाव के साथ-साथ समय और वित्तीय दबाव के कारण खरीदारी और जानकारी प्राप्त करने की प्रक्रिया में कई कठिनाइयों और सीमाओं का सामना करना पड़ता है। इसके अलावा, कई अंतरराष्ट्रीय अध्ययनों और अनुभवों से पता चलता है कि अपने अधिकारों के उल्लंघन पर सीधे शिकायत और मुकदमा दायर करने वाली महिलाओं की दर अक्सर पुरुषों की तुलना में कम होती है, क्योंकि लैंगिक विशेषताओं, जैसे विवाद का डर, टकराव का डर, और उत्पादों और सेवाओं के बारे में केवल नकारात्मक अनुभव रिश्तेदारों और दोस्तों के साथ साझा करने की प्रवृत्ति, के कारण ऐसा होता है।

महिलाएँ और लड़कियाँ एक असुरक्षित समूह बनी हुई हैं, जिन्हें अपने स्वास्थ्य, संपत्ति, सम्मान और गरिमा को नुकसान पहुँचने के कई जोखिमों का सामना करना पड़ रहा है, खासकर ई-कॉमर्स के तेज़ विकास वाले डिजिटल परिवेश में। फोटो: कैन डंग

इस आधार पर, कमजोर उपभोक्ता समूहों की सुरक्षा को मजबूत करने के लिए, उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून 2023 ने व्यावसायिक संगठनों और व्यक्तियों के लिए कई विशिष्ट जिम्मेदारियां निर्धारित की हैं, विशेष रूप से अनुच्छेद 8 के खंड 2 और खंड 3 के अनुसार प्रत्येक कमजोर उपभोक्ता समूह के लिए उपयुक्त शिकायत और विवाद निपटान तंत्र को लागू करने की जिम्मेदारी। ये उत्कृष्ट प्रावधान हैं, जो उपभोक्ता संबंधों में गर्भवती महिलाओं, छोटे बच्चों वाली महिलाओं और अन्य कमजोर समूहों के लिए "बढ़ी हुई सुरक्षा" की आवश्यकता को अधिक स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करते हैं।

उपभोक्ता संरक्षण कानून 2023 व्यावसायिक संगठनों और व्यक्तियों की ज़िम्मेदारी भी निर्धारित करता है कि वे यह सुनिश्चित करें कि उत्पाद, वस्तुएँ और सेवाएँ प्रत्येक उपभोक्ता समूह (आयु, लिंग, स्वास्थ्य स्थिति, आदि) की विशेषताओं के अनुकूल हों। साथ ही, प्रत्येक लिंग के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन और निर्मित उत्पादों के लिए सूचना पारदर्शिता को बढ़ावा दें। विशेष रूप से, उपभोक्ता संरक्षण कानून 2023 के अनुच्छेद 21 के खंड 6 में यह प्रावधान है: "प्रत्येक लिंग के लिए विशेष रूप से प्रदान किए जाने वाले उत्पादों, निर्मित वस्तुओं और सेवाओं के अवयवों, कार्यों और विशिष्ट लाभों की जानकारी की पारदर्शिता"। यह प्रावधान यह सुनिश्चित करने में योगदान देता है कि गर्भवती महिलाओं और छोटे बच्चों वाली महिलाओं सहित महिलाओं के पास अपनी आवश्यकताओं और स्वास्थ्य स्थिति के लिए उपयुक्त सुरक्षित उत्पादों और सेवाओं पर विचार करने और उन्हें चुनने के लिए पर्याप्त, सटीक और स्पष्ट जानकारी हो।

इन्फ्लुएंसर्स को प्रायोजन जानकारी का खुलासा किए बिना उपभोक्ता व्यवहार का नेतृत्व करने की अनुमति नहीं है। यह महिलाओं और लड़कियों सहित उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए एक महत्वपूर्ण तंत्र है, जो अक्सर सोशल नेटवर्क और डिजिटल प्लेटफॉर्म पर प्रचार सामग्री के संपर्क में आते हैं और उससे अत्यधिक प्रभावित होते हैं। विशेष रूप से, उपभोक्ता संरक्षण पर 2023 के कानून के अनुच्छेद 10 के खंड 1, बिंदु h में कहा गया है कि निषिद्ध कृत्यों में से एक है: "किसी भी रूप में किसी इन्फ्लुएंसर के प्रायोजन के बारे में उपभोक्ताओं को पहले से सूचित न करना या सार्वजनिक रूप से खुलासा न करना ताकि व्यापार को बढ़ावा देने या उपभोक्ताओं को उत्पादों, वस्तुओं या सेवाओं को खरीदने या उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए इस व्यक्ति की छवि, सलाह या सिफारिशों का उपयोग किया जा सके"। इस विनियमन के तहत व्यवसायों को प्रायोजन संबंधों को पारदर्शी बनाने की आवश्यकता होती है, ताकि उपभोक्ताओं, विशेष रूप से महिलाओं और लड़कियों को "तटस्थ सलाह" पर विश्वास करने से रोका जा सके, जब वह वास्तव में भुगतान की गई व्यावसायिक सामग्री हो।

महिलाओं और बच्चों के लिए, उपभोक्ता समुदाय से वस्तुनिष्ठ, बहुआयामी प्रतिक्रिया और समीक्षाओं तक पहुँच जोखिमों की पहचान करने और असुरक्षित या अनुपयुक्त उत्पादों और सेवाओं को खरीदने से बचने के लिए एक बहुत ही महत्वपूर्ण सूचना माध्यम है। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2023 के अनुच्छेद 10 के खंड 3, बिंदु c, निम्नलिखित कार्यों पर प्रतिबंध लगाता है: "डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर व्यवसाय करने वाले उत्पादों, वस्तुओं, सेवाओं, संगठनों और व्यक्तियों के बारे में उपभोक्ताओं से प्राप्त प्रतिक्रिया और समीक्षाओं को प्रदर्शित करने या बेईमानी से प्रदर्शित करने से रोकने के उपायों का उपयोग करना, सिवाय उन मामलों को छोड़कर जहाँ ऐसी प्रतिक्रिया और समीक्षाएं कानून के प्रावधानों का उल्लंघन करती हैं या सामाजिक नैतिकता के विपरीत हैं"। इस प्रकार, डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म को जानबूझकर उन समीक्षाओं को "फ़िल्टर" करने की अनुमति नहीं है जो व्यवसायों के लिए प्रतिकूल हैं, जिससे सभी उपभोक्ता समूहों के लिए अधिक पारदर्शी और निष्पक्ष सूचना वातावरण सुनिश्चित करने में योगदान मिलता है।

ऑनलाइन शॉपिंग अपनी सुविधा, समय की बचत, कम कीमतों और कीमतों की तुलना करने के लिए कई विक्रेताओं तक पहुँचने के अवसर के कारण कई उपभोक्ताओं के लिए एक लोकप्रिय खरीदारी का चलन बनता जा रहा है। इस तरह की खरीदारी के कई फायदे हैं, लेकिन इसके कई नकारात्मक पहलू भी हैं, जैसे ऑनलाइन विज्ञापन, मार्केटिंग और झूठे विज्ञापनों के आकर्षण के कारण ज़रूरत से ज़्यादा बिक्री, गैर-चयनात्मक खरीदारी।

उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून, 2023 ने अनुच्छेद 38 को विशेष रूप से उन मामलों को विनियमित करने के लिए समर्पित किया है जहाँ उपभोक्ता एकतरफा रूप से अनुबंध समाप्त कर सकते हैं, उत्पाद या सामान वापस कर सकते हैं या दूरस्थ लेनदेन (फ़ोन, इंटरनेट, मोबाइल एप्लिकेशन आदि के माध्यम से) और कुछ विशिष्ट प्रत्यक्ष लेनदेन में सेवाओं का उपयोग जारी रखने से इनकार कर सकते हैं। यह महिलाओं सहित उपभोक्ताओं को "शांति अवधि" प्रदान करने में मदद करने के लिए एक महत्वपूर्ण तंत्र है, जो अत्यधिक विज्ञापन, प्रचार और सलाह से प्रभावित होने के जोखिम को सीमित करता है; साथ ही, उनके लिए ऐसी परिस्थितियाँ बनाता है जहाँ वे लेनदेन से पीछे हट सकें जब उन्हें पता चले कि उत्पाद, सामान या सेवा प्रदान की गई जानकारी से मेल नहीं खाती है, उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप नहीं है या उनके और उनके बच्चों के स्वास्थ्य और सुरक्षा के लिए संभावित जोखिम पैदा करती है।

डिजिटल उपभोग में महिलाओं और लड़कियों की सुरक्षा के लिए कुछ सिफारिशें

राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग के अनुसार, महिलाएँ और बच्चे एक असुरक्षित समूह हैं, जिन्हें डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म, ई-कॉमर्स और डिजिटल वित्तीय सेवाओं के संचालन पर नीतिगत संवाद, परामर्श और प्रतिक्रिया में भाग लेने के बहुत कम अवसर मिलते हैं। बच्चों के लिए उत्पादों, सेवाओं और एप्लिकेशन के डिज़ाइन में लड़कियों की आवाज़ लगभग नदारद रहती है। जब सबसे कमज़ोर लोगों की बात पूरी तरह से नहीं सुनी जाती, तो उपभोक्ता संरक्षण प्रणाली वास्तव में सभी जोखिमों को कवर करने में सक्षम नहीं हो पाती।

इसलिए, राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग की सिफारिश है कि डिजिटल युग में लैंगिक समानता को बढ़ावा देने तथा महिलाओं और लड़कियों की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए व्यापक और समकालिक समाधान की आवश्यकता है।

सबसे पहले , डिजिटल परिवेश में उपभोक्ता संरक्षण से संबंधित नीतियों और कानूनों की व्यवस्था में लैंगिक समानता के सिद्धांत को एकीकृत करना आवश्यक है। उपभोक्ता अधिकार संरक्षण, इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन, सूचना सुरक्षा, व्यक्तिगत डेटा आदि से संबंधित कानूनों के कार्यान्वयन का मार्गदर्शन करने वाले दस्तावेज़ों में महिलाओं और लड़कियों को स्पष्ट रूप से कमजोर उपभोक्ता समूहों के रूप में पहचाना जाना चाहिए, जिन्हें बेहतर सुरक्षा तंत्र का अधिकार है। साथ ही, महिलाओं और लड़कियों के सम्मान, गरिमा और अधिकारों के उल्लंघन, उत्पीड़न, धोखाधड़ी और उल्लंघन की सामग्री और कृत्यों का तुरंत पता लगाने और उनसे निपटने के लिए डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म, ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म और सोशल नेटवर्क को विशिष्ट ज़िम्मेदारियाँ सौंपना आवश्यक है।

दूसरा , महिलाओं और लड़कियों के लिए डिजिटल कौशल, वित्तीय कौशल और सुरक्षित उपभोग कौशल पर शिक्षा को मज़बूत करना। लोकप्रिय कार्यक्रमों और मार्गदर्शन दस्तावेज़ों को हर आयु वर्ग, स्तर और जीवन स्थितियों के अनुकूल डिज़ाइन किया जाना चाहिए, खासकर ग्रामीण और दूरदराज के इलाकों की महिलाओं और स्कूलों में पढ़ने वाली लड़कियों को लक्षित करते हुए। सामग्री केवल जोखिम चेतावनियों तक ही सीमित नहीं है, बल्कि आत्म-सुरक्षा क्षमता के निर्माण पर भी केंद्रित है: झूठे विज्ञापनों की पहचान कैसे करें, उत्पादों की उत्पत्ति की जाँच कैसे करें, व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा कैसे करें, लेन-देन के साक्ष्य कैसे दर्ज और संग्रहीत करें, शिकायतों को सही जगह और सही तरीके से कैसे प्रस्तुत करें।

तीसरा, लिंग-अनुकूल सहायता और सलाह चैनल विकसित करें। उपभोक्ता संरक्षण पर कॉल सेंटर, एप्लिकेशन और सूचना पोर्टल गोपनीयता सुनिश्चित करने, सुलभ होने, स्पष्ट निर्देश देने और महिलाओं व लड़कियों के लिए उपयुक्त सरल भाषा का उपयोग करने के लिए बाध्य हैं। शिकायतें प्राप्त करने और उनका निपटारा करने वाली टीम को लैंगिक समानता, लिंग-आधारित हिंसा और पीड़ित महिलाओं व बच्चों की सहायता करने के कौशल पर प्रशिक्षित किया जाना चाहिए। इसके अलावा, जटिल मामलों में सहायता के लिए कानूनी सहायता प्रणाली, मनोवैज्ञानिक परामर्श केंद्रों और हिंसा निवारण हेल्पलाइन के साथ संबंधों को मजबूत करना आवश्यक है।

चौथा, कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व और डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म को बढ़ावा देना। व्यवसायों को लैंगिक रूढ़िवादिता वाली विज्ञापन सामग्री की सक्रिय रूप से समीक्षा करनी चाहिए और उसे हटाना चाहिए, और महिलाओं और लड़कियों की छवियों का उपयोग ऐसे तरीके से नहीं करना चाहिए जो आपत्तिजनक, अश्लील या शरीर का व्यवसायीकरण करते हों। साथ ही, महिलाओं और लड़कियों की सुरक्षा के लिए सुविधाओं को एकीकृत करना आवश्यक है, जैसे: हानिकारक सामग्री को फ़िल्टर करना, उल्लंघनों की तुरंत रिपोर्ट करना, बच्चों के खातों के लिए खर्च सीमा और लेन-देन के दौरान जोखिमों के बारे में चेतावनी। कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व कार्यक्रमों के ढांचे के भीतर महिलाओं और लड़कियों के लिए डिजिटल कौशल प्रशिक्षण, छात्रवृत्ति प्रदान करने और जोखिम चेतावनी उपकरण बनाने की पहल को प्रोत्साहित किया जाना चाहिए।

पाँचवाँ, रूढ़िवादिता को बदलने और उपभोग में महिलाओं और लड़कियों की सकारात्मक छवि बनाने के लिए संचार को मज़बूत करना ज़रूरी है। महिलाओं और लड़कियों को पीड़ित या कमज़ोर विषय के रूप में देखने के बजाय, संचार और शिक्षा का उद्देश्य उन्हें एक स्मार्ट, सक्रिय उपभोक्ता के रूप में चित्रित करना होना चाहिए, जिनकी आवाज़ बुलंद हो और जिन्हें व्यावसायिक संगठनों और व्यक्तियों से सम्मान और पारदर्शिता की माँग करने का अधिकार हो। राज्य प्रबंधन एजेंसियों, सामाजिक संगठनों, महिला संघों, स्कूलों, परिवारों और व्यवसायों के बीच घनिष्ठ समन्वय महिलाओं और लड़कियों के लिए एक निष्पक्ष, सुरक्षित और अनुकूल डिजिटल उपभोग वातावरण बनाने की कुंजी है।

यह निश्चित रूप से कहा जा सकता है कि डिजिटल युग में महिलाओं और लड़कियों के लिए लैंगिक समानता और सुरक्षा केवल एक क्षेत्र या एजेंसी का मुद्दा नहीं है, बल्कि उपभोक्ता संरक्षण नीतियों के विकास और कार्यान्वयन के दौरान एक आवश्यकता है। जब महिलाओं और लड़कियों को बेहतर सुरक्षा मिलेगी, उनकी आवाज़ सुनी जाएगी और उनका अधिक सम्मान किया जाएगा, तो सभी डिजिटल परिवर्तन प्रक्रियाओं में सामान्य उपभोक्ता वातावरण एक सभ्य, टिकाऊ और मानव-केंद्रित दिशा में विकसित हो सकता है।

वर्तमान में, राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग - उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय के अधीन एक राज्य एजेंसी जो उपभोक्ता अधिकार संरक्षण गतिविधियों का प्रबंधन करती है - उपभोक्ता संरक्षण पर सलाह और सहायता के लिए 1800.6838 हॉटलाइन स्थापित कर रही है। यह राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग द्वारा संचालित, देश भर के उपभोक्ताओं से निःशुल्क प्रतिक्रिया, शिकायतें और सुझाव प्राप्त करने और उन पर प्रतिक्रिया देने का एक माध्यम है। इस हॉटलाइन के माध्यम से, उपभोक्ताओं को कानूनी सलाह, साक्ष्य एकत्र करने और शिकायत दर्ज करने के निर्देश प्राप्त होते हैं, और साथ ही, यह राज्य एजेंसियों के लिए बाजार में उल्लंघनों और जोखिमों को तुरंत समझने और उपभोक्ताओं के वैध अधिकारों और हितों की रक्षा के लिए उपाय करने हेतु एक महत्वपूर्ण माध्यम है।

स्रोत: https://congthuong.vn/dong-bo-giai-phap-bao-dam-an-toan-cho-phu-nu-va-tre-em-gai-trong-tieu-dung-so-431137.html