डोंग थाप: कम्यून स्तर पर सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने में डिजिटल परिवर्तन पर ध्यान केंद्रित किया जाता है

डोंग थाप प्रांत में, कम्यून स्तर पर जन समिति ने "नागरिक लिखते नहीं हैं", "नागरिक घर पर ऑनलाइन दस्तावेज जमा करते हैं" जैसे मॉडलों के प्रभावी संचालन की स्थापना की और उसे बनाए रखा... ताकि जमीनी स्तर पर लोगों के सवालों का समर्थन किया जा सके और उनका जवाब दिया जा सके, इसे एक प्रतिस्पर्धी आंदोलन के रूप में देखते हुए, सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने में डिजिटल परिवर्तन पहल को लागू किया जा सके।

माई एन हंग कम्यून में लोग प्रशासनिक प्रक्रियाएं करते हैं।

डिजिटल परिवर्तन में नवाचार

सा डेक वार्ड में, हाल के दिनों में, प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए आने वाले लोग और व्यवसाय हमेशा वार्ड के लोक प्रशासन सेवा केंद्र में स्मार्ट कियोस्क मॉडल से संतुष्ट महसूस करते हैं।

स्मार्ट कियोस्क एक आधुनिक एकीकृत प्रणाली (नागरिक पहचान पत्र रीडर, क्यूआर कोड स्कैनिंग फ़ंक्शन वाला एक स्कैनर और दस्तावेज़ स्कैनिंग सहित) से सुसज्जित है। लोगों को बस अपना नागरिक पहचान पत्र डालना होगा, मशीन स्वचालित रूप से जानकारी पढ़ लेगी और फ़ॉर्म में डेटा दर्ज कर देगी। स्कैनर में दस्तावेज़ों को स्कैन करने और पहले जमा किए गए दस्तावेज़ों की प्रगति देखने के लिए कोड स्कैन करने का कार्य है।

सा डेक वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र के सिविल सेवक क्वाच थी हांग न्गोक ने कहा: "इस कियोस्क मॉडल के कार्यान्वयन से ऑनलाइन रिकॉर्ड प्राप्त करने और प्रसंस्करण की प्रक्रिया में तेजी लाने, प्रतीक्षा समय को कम करने और लोगों के लिए सुविधा पैदा करने में योगदान मिलता है।"

मैं इसे प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुचारू रूप से चलाने में हमारी मदद करने वाली एक बड़ी उपलब्धि मानता हूँ। मैं देख रहा हूँ कि स्थानीय सरकार हमारे लोगों की ज़रूरतों को बेहतर ढंग से पूरा कर रही है।

श्री गुयेन वान लोंग

सा डेक वार्ड के फु माई गांव के निवासी श्री गुयेन वान लोंग ने उत्साह से कहा: "जब मैं पहली बार प्रशासनिक प्रक्रियाएँ करने आया था, तो मुझे कियोस्क पर उपकरणों का उपयोग करने के लिए निर्देशित किया गया था। सब कुछ बहुत सुविधाजनक था। मैं इसे प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में हमारी सहायता के लिए एक बड़ी उपलब्धि मानता हूँ। मैं देख रहा हूँ कि स्थानीय सरकार हमारे लोगों की ज़रूरतों को बेहतर ढंग से पूरा कर रही है।"

"नागरिक लिखें नहीं" मॉडल को लागू करते हुए, माई एन हंग कम्यून का लोक प्रशासन सेवा केंद्र लोगों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को ऑनलाइन पूरा करने और उन्हें शीघ्रता से डिजिटल बनाने में मदद करता है, जिससे प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पहले की तुलना में बड़े बदलाव के साथ "सरकारी प्रबंधन" से "सरकारी सेवा" की मानसिकता में बदलाव आता है। यह मॉडल नागरिकों के लिए त्रुटियों, उत्पीड़न, असुविधा और कठिनाइयों को कम करने में भी मदद करता है।

माई एन हंग कम्यून में भी, "नागरिक नहीं आते" मॉडल का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। इस मॉडल को लागू करने का तरीका यह है कि लोग बस्तियों की जन समिति के मुख्यालय, कम्यून के इलेक्ट्रॉनिक सूचना पृष्ठ, घनी आबादी वाले क्षेत्रों जैसे स्कूल, स्टेशन, बाज़ार, सामुदायिक भवन, पगोडा, रेस्टोरेंट, स्वशासी जनसमूहों आदि पर क्यूआर कोड स्कैन करें... ताकि प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में लोगों का स्वागत और समर्थन किया जा सके। यह मॉडल ऑनलाइन घोषणाओं, ऑनलाइन दस्तावेज़ों की प्रस्तुति, लोगों की यात्रा को सीमित करने, लेकिन फिर भी कम्यून जन समिति के अधिकार क्षेत्र में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में सक्षम होने से संबंधित इलेक्ट्रॉनिक सूचना क्षेत्रों को अद्यतन करने में सहायता करता है।

कम्यून पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष और माई एन हंग कम्यून पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सर्विस सेंटर के निदेशक, श्री बुई हू नगन ने कहा: "प्रशासनिक सुधार में सूचना प्रौद्योगिकी के महत्व को समझते हुए, कम्यून पीपुल्स कमेटी ने कम्यून पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सर्विस सेंटर में प्रशासनिक रिकॉर्ड प्राप्त करने और संसाधित करने में सूचना प्रौद्योगिकी का उपयोग किया है, आधुनिक सुविधाओं में निवेश किया है और सूचना सुरक्षा सुनिश्चित की है। रिकॉर्ड प्राप्त करने और परिणाम लौटाने के लिए सॉफ्टवेयर प्रणाली, स्वचालित नंबरिंग मशीनें, प्रशासनिक प्रक्रिया लुकअप मशीनें और निगरानी कैमरा सिस्टम के साथ, यह कैडरों, सिविल सेवकों और सार्वजनिक कर्मचारियों के निरीक्षण और पर्यवेक्षण को मजबूत करने में मदद करता है।"

फू थो कम्यून में, कम्यून का इलेक्ट्रॉनिक सूचना पृष्ठ जल्द ही राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पते से जुड़ गया है, जिससे मंत्रालयों, शाखाओं, दस्तावेज़ों और प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान हेतु फ़ाइल घटकों से संबंधित रिकॉर्ड कम्यून के इलेक्ट्रॉनिक सूचना पृष्ठ पर सार्वजनिक हो जाते हैं। लोग और व्यवसाय इस पृष्ठ पर जाकर दस्तावेज़ डाउनलोड करते हैं और जानकारी भरते हैं, कागज़ की फ़ाइलों को इलेक्ट्रॉनिक फ़ाइलों में परिवर्तित करते हैं और उन्हें प्राप्त करने वाले और परिणाम वापस करने वाले विभाग को भेजते हैं। प्राप्त करने वाला कर्मचारी प्रक्रियाओं और फ़ाइल घटकों की जाँच करेगा और प्रशासनिक प्रक्रिया समाधान प्रक्रिया के अनुसार फ़ाइलों को प्राप्त करके उन्हें डिजिटल रूप में स्थानांतरित करेगा।

फू थो कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र लोगों को ऑनलाइन आवेदन जमा करने में सहायता करता है।

फु थो कम्यून की जन समिति के उपाध्यक्ष श्री ट्रान होई नाम ने कहा: "कम्यून ने कई प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए "लिखे बिना लोगों" को सहायता प्रदान करने के लिए सॉफ्टवेयर में भी निवेश किया है, ताकि "लिखे बिना, नियुक्ति नहीं" के मॉडल को लागू किया जा सके; जब लोग प्रक्रियाओं के लिए सीधे लोक प्रशासन सेवा केंद्र में आएंगे, तो उन्हें दस्तावेजों को टाइप करने (लोगों के लिए मुफ्त में दस्तावेजों को प्रिंट और फोटोकॉपी करने) की प्रक्रियाओं का समर्थन करने के लिए सॉफ्टवेयर को लागू करने और स्मार्टफोन के माध्यम से ऑनलाइन दस्तावेज जमा करने और लोगों को परिणाम वापस करने के लिए मार्गदर्शन करने के लिए कर्मचारियों द्वारा सहायता प्रदान की जाएगी।"

सूचना प्रौद्योगिकी के प्रभावी उपयोग से, फू थो कम्यून ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं के प्रसंस्करण समय को 20-30 मिनट तक कम कर दिया है। 1 जुलाई से 29 सितंबर तक, कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र को 1,549 रिकॉर्ड प्राप्त हुए, जिनमें से 579 रिकॉर्ड सरल प्रशासनिक प्रक्रियाओं को शीघ्रता से संसाधित करने में सहायक थे।

हालाँकि यह विशुद्ध रूप से कृषि प्रधान कम्यून है, फिर भी फु थो कम्यून में डिजिटल तकनीक का उपयोग करके सार्वजनिक प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संचालित करने की प्रक्रिया लोगों को संतुष्ट करती है। यह राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल के माध्यम से जन सेवा सूचकांक के मूल्यांकन के परिणामों से स्पष्ट होता है, जो दर्शाता है कि फु थो कम्यून, डोंग थाप प्रांत के 102 कम्यूनों/वार्डों में से 7वें स्थान पर है।

हाल के दिनों में, तान ख़ान ट्रुंग कम्यून ने डिजिटल परिवर्तन को एक प्रतिस्पर्धी आंदोलन माना है जो लोगों की सेवा में दक्षता, सार और गति लाता है। द्वि-स्तरीय स्थानीय सरकार लागू होने के बाद से, कम्यून ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं, कानूनी नीतियों की नई जानकारी और स्थानीय सरकार की गतिविधियों का प्रचार और प्रसार करने के लिए कम्यून को डिजिटल रूप से रूपांतरित करने हेतु एक इलेक्ट्रॉनिक सूचना पृष्ठ, फैनपेज और ज़ालो पृष्ठ स्थापित किए हैं। इस प्रकार, इस कम्यून के प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान परिणामों की डिजिटलीकरण दर 99.16% तक पहुँच गई है।

कई समाधान

डोंग थाप प्रांत की जन समिति के अनुसार, तीसरी तिमाही में, डोंग थाप प्रांत के विलय और द्वि-स्तरीय शासन प्रणाली में परिवर्तन के तुरंत बाद, प्रांतीय पार्टी समिति और प्रांतीय जन समिति ने प्रशासनिक सुधार पर व्यापक और निर्णायक निर्देश दिए। दिशा और प्रबंधन गतिविधियों को विलय के बाद की व्यावहारिक आवश्यकताओं और डिजिटल परिवर्तन की दिशा के अनुरूप, समयबद्ध और केंद्रित तरीके से लागू किया गया।

प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संदर्भ में, द्वि-स्तरीय सरकार के कार्यान्वयन के प्रारंभिक चरणों में, कई कम्यून-स्तरीय लोक प्रशासनिक सेवा केंद्रों में मानव संसाधनों की कमी थी और सुविधाएँ असंगत थीं। विलय के बाद कार्यभार बढ़ने के कारण कुछ प्रशासनिक प्रक्रिया फ़ाइलें अभी भी समय से पीछे चल रही थीं, और तकनीकी प्रणाली में अभी भी अंतर्संबंध में त्रुटियाँ थीं। फ़ाइलें प्राप्त करने और संसाधित करने वाले सिविल सेवकों का स्तर असमान था, कई नए, अनुभवहीन थे, और उन्हें पर्याप्त आधिकारिक डिजिटल हस्ताक्षर नहीं दिए गए थे, जिससे निपटान की प्रगति प्रभावित हुई।

फू थो कम्यून में, हालाँकि प्रशासनिक प्रक्रियाओं के निपटान में तकनीक के इस्तेमाल से कई महत्वपूर्ण परिणाम प्राप्त हुए हैं, इस इलाके के लोगों का कहना है कि पहले, कई लोगों के पास ऑनलाइन शुल्क जमा करने के लिए बैंक खाते नहीं थे, जिससे ऑनलाइन भुगतान की दर प्रभावित हुई। हालाँकि प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान प्रणाली एक इलेक्ट्रॉनिक वातावरण में लागू की गई है, फिर भी कई बार ऐसा होता है कि सिस्टम बहुत धीमी गति से चलता है, समय पर प्रक्रिया नहीं कर पाता, जिसके कारण कुछ फाइलें देरी से वापस आती हैं।

तान ख़ान ट्रुंग कम्यून में, ज़्यादातर उपकरण और कंप्यूटर पुराने हैं (पुरानी ज़िला-स्तरीय इकाइयों से स्थानांतरित किए गए उपकरण और कंप्यूटर इस्तेमाल किए जा रहे हैं), और उनका प्रदर्शन आधुनिक सॉफ़्टवेयर चलाने लायक़ नहीं है। कुछ कमज़ोर लोग, जैसे बुज़ुर्ग, बीमार, गरीब... VNeID लेवल 1 और 2 खातों के लिए आवेदन करने के लिए स्मार्टफ़ोन का इस्तेमाल नहीं करते, जिससे ऑनलाइन आवेदन जमा करने और ऑनलाइन भुगतान पर भी आंशिक रूप से असर पड़ता है।

उपरोक्त स्थिति का सामना करते हुए, कम्यून द्वारा प्रस्तावित समाधान यह है कि एजेंसी के प्रमुख और नेता की भूमिका को इंजन के रूप में बढ़ावा दिया जाए, ताकि अधीनस्थ सिविल सेवकों की टीम को पूरी तरह से समझा जा सके, संचालित किया जा सके, तुरंत प्रशिक्षित किया जा सके, प्रोत्साहित किया जा सके और प्रेरित किया जा सके, ताकि दक्षता, जिम्मेदारी, क्षमता को बढ़ावा दिया जा सके, नए विचारों और पहलों का साहसपूर्वक प्रस्ताव किया जा सके, और विशेष एजेंसियों में प्रशासनिक प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन पर सलाह देने के प्रभारी सिविल सेवकों के बीच सुचारू रूप से समन्वय किया जा सके।

"कम्यून ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं को लागू करने की प्रक्रिया को दृश्य रूप से प्रचारित करने के लिए कई होर्डिंग, पर्चे, वीडियो क्लिप... डिज़ाइन किए हैं। कम्यून के इलेक्ट्रॉनिक सूचना पृष्ठ, फैनपेज और डिजिटल परिवर्तन ज़ालो के संचालन को बढ़ावा देना जारी रखें। डिजिटल परिवर्तन में सूचना प्रौद्योगिकी घटनाओं का त्वरित और प्रभावी ढंग से समर्थन करने के लिए सूचना प्रौद्योगिकी बचाव दल और सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी दल के संचालन को बढ़ावा दें, और लोगों को प्रशासनिक प्रक्रियाएँ ऑनलाइन प्रस्तुत करने के लिए मार्गदर्शन करें," तान खान ट्रुंग कम्यून की जन समिति के उपाध्यक्ष, गुयेन फा ले ने कहा।

डोंग थाप प्रांत की पीपुल्स कमेटी के अनुसार, आने वाले समय में प्रांत कठिनाइयों पर काबू पाने, डिजिटल बुनियादी ढांचे, डिजिटल डेटा को उन्नत करने, डेटा साझाकरण को बढ़ावा देने और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करने में निवेश करने पर ध्यान केंद्रित करेगा।

लोंग फु थुआन कम्यून के युवा लोग प्रशासनिक प्रक्रियाओं को ऑनलाइन पूरा करने में लोगों की सहायता करते हैं।

डोंग थाप प्रांत का विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विभाग, कम्यून स्तर पर विभागों, शाखाओं, क्षेत्रों और जन समितियों के साथ समन्वय और अध्यक्षता करेगा ताकि लोगों के डिजिटल कौशल में सुधार लाने वाले कार्यक्रमों या लोगों को डिजिटलीकरण और दस्तावेज़ जमा करने में सहायता प्रदान करने वाले कार्यक्रमों का आयोजन किया जा सके। सार्वजनिक सेवाओं और प्रशासनिक प्रक्रियाओं की प्रकाशित सूची के अनुसार सीमाओं और कमियों की समीक्षा की जाएगी और उन्हें दूर किया जाएगा।

इलेक्ट्रॉनिक सूचना पोर्टल प्रणाली के संबंध में, प्रांतीय पीपुल्स कमेटी ने 2-स्तरीय सरकारी मॉडल के अनुसार प्रांतीय इलेक्ट्रॉनिक सूचना पोर्टल, विभागों, शाखाओं और 102 कम्यूनों और वार्डों के इलेक्ट्रॉनिक सूचना पोर्टलों की सामग्री के उन्नयन, संपादन और अद्यतन करने का निर्देश दिया है, जिससे लोगों और व्यवसायों को जानकारी प्रदान करने में पारदर्शिता, आधुनिकता और दक्षता में सुधार करने में योगदान मिलेगा।

सार्थक

स्रोत: https://nhandan.vn/dong-thap-cap-xa-chu-trong-chuyen-doi-so-trong-cung-cap-dich-vu-cong-post911602.html