विलय के बाद प्रभावी नागरिक स्वागत और याचिका निपटान बनाए रखना

यद्यपि दो-स्तरीय स्थानीय सरकार के कार्यान्वयन के बाद भी कई कठिनाइयां और चुनौतियां हैं, फिर भी लाओ काई प्रांत के कुछ इलाकों में नागरिकों को प्राप्त करने और शिकायतों और निंदाओं को निपटाने का काम प्रभावी ढंग से जारी रखा गया है, और कई मामलों का जमीनी स्तर पर ही समाधान किया जा रहा है।

जनता के करीब, जनता के लिए और जनता की बेहतर सेवा करने के अपने आदर्श वाक्य के साथ, येन बिन्ह कम्यून को सिर्फ़ एक महीने के संचालन के बाद ही जनता से 40 से ज़्यादा शिकायतें और याचिकाएँ प्राप्त हुई हैं, जिनमें से 33 याचिकाएँ कार्यवाही के योग्य हैं, और 8 याचिकाओं में दोहराई गई सामग्री है। वर्तमान में, 33 में से 4 याचिकाओं का निपटारा कानून के अनुसार किया जा चुका है, बाकी को वर्गीकृत करके विचार और समाधान के लिए विशेष विभागों को सौंप दिया गया है।

इस परिणाम को प्राप्त करने के लिए, येन बिन्ह कम्यून कार्यालय के उप प्रमुख, श्री गुयेन क्वोक तु ने कहा: "2-स्तरीय स्थानीय सरकार मॉडल के कार्यान्वयन से ही, कम्यून की शिकायतों और याचिकाओं को प्राप्त करने और उनसे निपटने के प्रभारी कर्मचारियों को प्रांतीय निरीक्षणालय द्वारा प्रत्यक्ष रूप से समर्थन और मार्गदर्शन दिया गया है कि कैसे उत्पन्न होने वाली समस्याओं को हल किया जाए। कम्यून ने नागरिकों को प्राप्त करने के लिए 2 कार्यालय प्रमुखों और 1 विशेषज्ञ को नियुक्त किया है, यह सुनिश्चित करते हुए कि लोगों की शिकायतें तुरंत प्राप्त हों; शिकायतों और याचिकाओं को पूरी तरह से वर्गीकृत किया गया है, स्पष्ट रूप से शिकायतों, निंदाओं, शिकायतों, याचिकाओं और कई सामग्रियों के साथ याचिकाओं को नियमों के अनुसार विचार और निपटान के लिए सक्षम अधिकारियों को हस्तांतरित किया जाता है।"

कम्यून की पार्टी समिति और सरकार के ध्यान और निर्देशन के साथ-साथ निरीक्षणालय के सहयोग से, नागरिकों की सभी याचिकाएँ, राय, सिफ़ारिशें और विचार शीघ्रता से प्राप्त और हल किए जाते हैं। विशेष रूप से, भूमि क्षेत्र से संबंधित संवेदनशील मामलों के लिए, कम्यून हमेशा गहन विशेषज्ञता वाले विशेषज्ञ कर्मचारियों को नियुक्त करता है जो सप्ताह के सभी कार्यदिवसों में कम्यून के लोक प्रशासन सेवा केंद्र में लोगों को सीधे मार्गदर्शन, व्याख्या और समाधान पर विचार करते हैं। इसलिए, यहाँ के लोगों की सभी प्रशासनिक प्रक्रियाएँ प्रक्रिया के अनुसार संचालित की जाती हैं, जिससे प्रचार और पारदर्शिता सुनिश्चित होती है।

लाओ कै प्रांत के येन बिन्ह कम्यून के गाँव 5 के श्री हा वान कू ने बताया: "अतीत में, जब हमें किसी मामले को सुलझाने की ज़रूरत होती थी, तो हमें कई स्तरों से गुज़रना पड़ता था, जिसमें बहुत समय लगता था। हालाँकि, 2-स्तरीय स्थानीय सरकार के कार्यान्वयन के बाद से, कम्यून स्तर पर उनके अधिकार के अनुसार प्रस्तुत की गई हमारी सभी सिफारिशों का विशेषज्ञों और कम्यून अधिकारियों द्वारा बहुत तेज़ी से और तत्परता से समाधान किया गया है, जिससे समय और यात्रा लागत की बचत हुई है।"

बाओ ऐ कम्यून में, पार्टी समिति और अधिकारियों, तथा नागरिकों के स्वागत में लगे प्रत्येक पेशेवर अधिकारी के प्रयासों के कारण, जुलाई की शुरुआत से अब तक, याचिकाएँ और शिकायतें देने आए 30 नागरिकों में से 10 से ज़्यादा का अधिकारियों ने नागरिकों के स्वागत के तुरंत बाद समाधान कर दिया। नागरिकों को कम्यून में दोबारा अपनी याचिकाएँ नहीं देनी पड़ीं, और कोई भी याचिका लंबी नहीं चली, न ही कोई याचिका अधिकारी के स्तर से आगे बढ़ी।

बाओ ऐ कम्यून निरीक्षणालय के कर्मचारियों ने नागरिकों का स्वागत किया।

बाओ ऐ कम्यून पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष श्री ता क्वांग कांग ने कहा: "कम्यून ने विभिन्न क्षेत्रों के समाधान और सिफ़ारिश की प्रक्रिया में कम्यून पीपुल्स कमेटी के अधिकारियों और नेताओं के सभी प्रासंगिक फ़ोन नंबर सार्वजनिक कर दिए हैं। इस प्रकार, कम्यून में याचिकाओं, शिकायतों और निंदाओं के समाधान से संबंधित सामग्री का त्वरित और प्रभावी कार्यान्वयन सुनिश्चित हो रहा है।"

उपलब्धियों के अलावा, यह भी स्पष्ट रूप से स्वीकार करना आवश्यक है कि नागरिकों के स्वागत कार्य में कई प्रारंभिक कठिनाइयाँ हैं, जैसे: कम्यून स्तर पर बड़ी संख्या में याचिकाओं, विचार-विमर्शों और सिफारिशों को संभालना पड़ता है, जिसके लिए कार्यकर्ताओं को नौकरी की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए बेहतर व्यावसायिक योग्यता, कौशल और क्षमताएँ, और साथ ही अपने कार्यों को प्रभावी ढंग से करने के लिए पर्याप्त भौतिक परिस्थितियाँ और आवश्यक उपकरण, आवश्यक हैं। इन चुनौतियों का सामना करते हुए, प्रांतीय निरीक्षणालय के सहयोग के अलावा, प्रांत में कम्यूनों और वार्डों के नागरिकों के स्वागत के प्रभारी कार्यकर्ता नई परिस्थितियों में आवश्यकताओं और कार्यों को पूरा करने के लिए अपनी व्यावसायिक योग्यताओं को बेहतर बनाने के लिए हर संभव प्रयास कर रहे हैं।

प्रांतीय निरीक्षणालय के अधिकारी स्थिति को समझने तथा शिकायतों और निंदाओं से निपटने के लिए मार्गदर्शन प्रदान करने के लिए कम्यूनों में गए।

लाओ काई प्रांत के मुख्य निरीक्षक, श्री हा डुक मिन्ह ने आगे कहा: "विलय के बाद, 1 जुलाई, 2025 से, लाओ काई निरीक्षणालय ने कम्यून स्तर पर विशेषज्ञ कर्मचारियों के प्रशिक्षण और प्रशिक्षण पर विशेष ध्यान दिया है। कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने के लिए विशेषज्ञों को आमंत्रित करने के साथ-साथ, प्रांतीय निरीक्षणालय जमीनी स्तर पर योग्य और अनुभवी कर्मचारियों को भी भेजता है ताकि निरीक्षण कार्य और नागरिकों की शिकायतों और निंदाओं के निपटान में कर्मचारियों का समर्थन और मार्गदर्शन किया जा सके।"

जमीनी स्तर पर शिकायतों का समाधान न केवल राज्य प्रबंधन का कार्य है, बल्कि लोगों के विश्वास का भी पैमाना है। जब सरकार सुनती है, समझती है और तुरंत कार्रवाई करती है, तो सुलझाया गया प्रत्येक मामला व्यापक एकजुटता और सामाजिक स्थिरता का आधार बनेगा। साथ ही, यह द्वि-स्तरीय स्थानीय शासन मॉडल के प्रभावी संचालन की पुष्टि भी करता है।

स्रोत: https://baolaocai.vn/duy-tri-hieu-qua-tiep-dan-xu-ly-don-thu-sau-sap-nhap-post880044.html