विलय के बाद प्रभावी नागरिक स्वागत और याचिका निपटान बनाए रखना

यद्यपि दो-स्तरीय स्थानीय सरकार को लागू करने के बाद अभी भी कई कठिनाइयाँ और चुनौतियाँ हैं, जिला-स्तरीय निरीक्षण संगठनों की अनुपस्थिति और कम्यून स्तर पर शक्तियों का विभाजन, निरीक्षणालय से समय पर मार्गदर्शन और समर्थन के साथ, लाओ कै प्रांत में कुछ इलाकों में नागरिकों को प्राप्त करने और शिकायतों और निंदाओं को हल करने का काम अभी भी प्रभावी ढंग से बनाए रखा गया है, और कई मामलों को जमीनी स्तर पर ही हल किया जाता है।

जनता के करीब, जनता के लिए और जनता की बेहतर सेवा करने के अपने आदर्श वाक्य के साथ, येन बिन्ह कम्यून को सिर्फ़ एक महीने के संचालन के बाद ही जनता से 40 से ज़्यादा शिकायतें और याचिकाएँ प्राप्त हुई हैं, जिनमें से 33 याचिकाएँ कार्यवाही के योग्य हैं, और 8 याचिकाओं में डुप्लिकेट सामग्री है। वर्तमान में, 33 में से 4 याचिकाओं का कानून के अनुसार समाधान किया जा चुका है, बाकी को वर्गीकृत करके विचार और समाधान के लिए विशेष विभागों को सौंप दिया गया है।

इस परिणाम को प्राप्त करने के लिए, येन बिन्ह कम्यून के कार्यालय के उप प्रमुख श्री गुयेन क्वोक तु ने कहा: "2-स्तरीय स्थानीय सरकार मॉडल के कार्यान्वयन से ही, कम्यून की शिकायतों और याचिकाओं को प्राप्त करने और निपटाने के प्रभारी कर्मचारियों को प्रांतीय निरीक्षणालय द्वारा सीधे समर्थन दिया गया और उभरते मुद्दों को हल करने के तरीके के बारे में मार्गदर्शन दिया गया। कम्यून ने नागरिकों को प्राप्त करने के लिए 2 कार्यालय प्रमुखों और 1 विशेषज्ञ को नियुक्त किया, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि लोगों की शिकायतें तुरंत प्राप्त हों; शिकायतों और याचिकाओं को पूरी तरह से वर्गीकृत किया गया है, शिकायतों, निंदाओं, शिकायतों, याचिकाओं और कई सामग्रियों वाली याचिकाओं को स्पष्ट रूप से अलग किया गया है ताकि उन्हें नियमों के अनुसार विचार और समाधान के लिए सक्षम अधिकारियों को स्थानांतरित किया जा सके।"

कम्यून की पार्टी समिति और सरकार के ध्यान और निर्देशन के साथ-साथ निरीक्षणालय के सहयोग से, नागरिकों की सभी याचिकाएँ, राय, सिफ़ारिशें और विचार शीघ्रता से प्राप्त और हल किए जाते हैं। विशेष रूप से, भूमि से संबंधित संवेदनशील मामलों के लिए, कम्यून हमेशा गहन विशेषज्ञता वाले विशेषज्ञ कर्मचारियों को नियुक्त करता है जो सप्ताह के सभी कार्यदिवसों में कम्यून के लोक प्रशासन सेवा केंद्र में लोगों को सीधे मार्गदर्शन, व्याख्या और समाधान पर विचार करते हैं। इसलिए, यहाँ के लोगों की सभी प्रशासनिक प्रक्रियाएँ प्रक्रिया के अनुसार संचालित की जाती हैं, जिससे प्रचार और पारदर्शिता सुनिश्चित होती है।

लाओ काई प्रांत के येन बिन्ह कम्यून, गाँव 5 के श्री हा वान कू ने बताया: "पहले, जब हमें किसी मामले को सुलझाना होता था, तो हमें कई स्तरों से गुज़रना पड़ता था, जिसमें काफ़ी समय लगता था। हालाँकि, दो-स्तरीय स्थानीय सरकार के लागू होने के बाद से, कम्यून स्तर पर उनके अधिकार क्षेत्र के अनुसार प्रस्तुत की गई हमारी सभी सिफ़ारिशों का विशेषज्ञों और कम्यून अधिकारियों द्वारा बहुत तेज़ी से और तत्परता से समाधान किया गया है, जिससे समय और यात्रा लागत की बचत हुई है।"

बाओ ऐ कम्यून में, पार्टी समिति और अधिकारियों के प्रयासों और नागरिकों को प्राप्त करने में प्रत्येक पेशेवर अधिकारी के प्रयासों के कारण, जुलाई के आरंभ से अब तक, याचिकाएं और शिकायतें प्रस्तुत करने आए 30 नागरिकों में से, 10 से अधिक का समाधान नागरिकों को प्राप्त करने के तुरंत बाद अधिकारियों द्वारा किया गया, नागरिकों को याचिकाएं वापस कम्यून में प्रस्तुत नहीं करनी पड़ीं, और कोई भी याचिका लंबी नहीं चली या स्तर से परे नहीं गई।

बाओ ऐ कम्यून निरीक्षणालय के कर्मचारी नागरिकों का स्वागत करते हैं।

बाओ ऐ कम्यून पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष श्री ता क्वांग कांग ने कहा: "कम्यून ने विभिन्न क्षेत्रों के समाधान और सिफ़ारिशों की प्रक्रिया में, कम्यून पीपुल्स कमेटी के अधिकारियों और नेताओं के सभी प्रासंगिक फ़ोन नंबर सार्वजनिक कर दिए हैं। इस प्रकार, कम्यून में याचिकाओं, शिकायतों और निंदाओं के समाधान से संबंधित सामग्री का त्वरित और प्रभावी कार्यान्वयन सुनिश्चित हो रहा है।"

प्राप्त परिणामों के अलावा, यह भी स्पष्ट रूप से स्वीकार करना आवश्यक है कि नागरिकों के स्वागत कार्य में कई प्रारंभिक कठिनाइयाँ हैं, जैसे: कम्यून स्तर पर बड़ी संख्या में याचिकाओं, विचार-विमर्शों और सिफारिशों को संभालना पड़ता है, जिसके लिए कार्यकर्ताओं को नौकरी की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए बेहतर व्यावसायिक योग्यता, कौशल और क्षमताएँ रखने की आवश्यकता होती है, साथ ही अपने कार्यों को प्रभावी ढंग से करने के लिए पर्याप्त भौतिक परिस्थितियाँ और आवश्यक उपकरण भी होने चाहिए। इन चुनौतियों का सामना करते हुए, प्रांतीय निरीक्षणालय के सहयोग के अलावा, प्रांत में कम्यूनों और वार्डों के नागरिकों के स्वागत के प्रभारी कार्यकर्ता अपनी व्यावसायिक योग्यताओं को बेहतर बनाने और नई परिस्थितियों में आवश्यकताओं और कार्यों को पूरा करने के लिए हर संभव प्रयास कर रहे हैं।

प्रांतीय निरीक्षणालय के अधिकारी स्थिति को समझने तथा शिकायतों और निंदाओं से निपटने के लिए मार्गदर्शन प्रदान करने के लिए कम्यूनों में गए।

लाओ काई प्रांत के मुख्य निरीक्षक, श्री हा डुक मिन्ह ने आगे कहा: "विलय के बाद, 1 जुलाई, 2025 से, लाओ काई निरीक्षणालय ने कम्यून स्तर पर विशेषज्ञ कर्मचारियों के प्रशिक्षण और प्रशिक्षण पर विशेष ध्यान दिया है। कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने के लिए विशेषज्ञों को आमंत्रित करने के साथ-साथ, प्रांतीय निरीक्षणालय जमीनी स्तर पर गहन पेशेवर अनुभव वाले योग्य कर्मचारियों को भी भेजता है ताकि निरीक्षण कार्य और नागरिकों की शिकायतों और निंदाओं के निपटान में कर्मचारियों का समर्थन और मार्गदर्शन किया जा सके।"

जमीनी स्तर पर शिकायतों का समाधान न केवल राज्य प्रबंधन का कार्य है, बल्कि लोगों के विश्वास का भी पैमाना है। जब सरकार सुनती है, समझती है और तुरंत कार्रवाई करती है, तो सुलझाया गया प्रत्येक मामला व्यापक एकजुटता और सामाजिक स्थिरता के निर्माण में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा। साथ ही, यह द्वि-स्तरीय स्थानीय शासन मॉडल के प्रभावी संचालन की पुष्टि भी करता है।

स्रोत: https://baolaocai.vn/duy-tri-hieu-qua-tiep-dan-xu-ly-don-thu-sau-sap-nhap-post880044.html