अस्पताल दलालों को रोकने के लिए क्या समाधान हैं?

30 जुलाई को, हो ची मिन्ह सिटी के स्वास्थ्य विभाग ने चिकित्सा जाँच और उपचार में "दलालों" की स्थिति को रोकने के उपाय खोजने हेतु कई अस्पतालों के प्रमुखों के साथ एक तत्काल बैठक की। स्वास्थ्य विभाग के निदेशक, एसोसिएट प्रोफेसर, डॉक्टर तांग ची थुओंग ने बैठक की अध्यक्षता की।

बैठक में अस्पताल के प्रमुखों ने चर्चा की

इसमें आंतरिक राजनीतिक सुरक्षा विभाग (PA03) के नेता शामिल हुए - हो ची मिन्ह सिटी पुलिस, चो रे अस्पताल, मेडिसिन और फार्मेसी विश्वविद्यालय अस्पताल, हो ची मिन्ह सिटी में सामान्य और अंतिम पंक्ति के विशेष अस्पताल...

दलालों के प्रति कोई सहिष्णुता नहीं

कार्यशाला में अस्पताल के प्रमुखों ने मरीजों के आवागमन को नियंत्रित करने में आने वाली कठिनाइयों के साथ-साथ कई समाधानों को भी खुलकर साझा किया, विशेष रूप से अस्पताल के प्रवेश द्वार वाले क्षेत्रों में - जहां मरीजों और बाहरी लोगों के बीच सहज संपर्क उत्पन्न होने की संभावना होती है।

अस्पताल के दलालों से निपटने के अपने अनुभव साझा करते हुए, हंग वुओंग अस्पताल की निदेशक, एसोसिएट प्रोफेसर और डॉक्टर होआंग थी डिएम तुयेत ने कहा कि अस्पताल के दलाल तब सामने आते हैं जब लोगों को ज़रूरत होती है। अस्पताल आने वाले मरीज़ देखते हैं कि अस्पताल में भीड़ है, जाँच प्रक्रिया जटिल है, प्रतीक्षा समय लंबा है... दलाल तो पैदा होते ही हैं। डॉक्टर डिएम तुयेत के अनुसार, इस स्थिति से निपटने के लिए, अस्पताल ने ग्राहक सेवा क्षेत्र में सुधार किया है, जहाँ सुबह से ही मरीज़ों की देखभाल के लिए कर्मचारी मौजूद रहते हैं। जब मरीज़ अस्पताल में प्रवेश करेंगे, तो यह टीम उनका स्वागत और मार्गदर्शन करेगी। इसके अलावा, जाँच के लिए पंजीकरण को बढ़ावा दिया जाएगा, "ऐप" के ज़रिए अपॉइंटमेंट लिए जाएँगे, मरीज़ आने पर जाँच के लिए अंदर जाएँगे और भुगतान करेंगे; स्विचबोर्ड के ज़रिए जाँच के लिए पंजीकरण होगा...

हो ची मिन्ह सिटी स्वास्थ्य विभाग के निदेशक, एसोसिएट प्रोफेसर, डॉक्टर तांग ची थुओंग के अनुसार, अस्पताल के "दलालों" की स्थिति कोई नई समस्या नहीं है, बल्कि हाल ही में फिर से बढ़ रही है। यह सबसे चिंताजनक समस्या है, खासकर उन अस्पतालों में जहाँ बड़ी संख्या में मरीज़ होते हैं, जहाँ जानकारी के अभाव में लोग आसानी से बाहरी सेवाओं के लिए आकर्षित हो जाते हैं। शहर का स्वास्थ्य विभाग किसी भी "दलाल" व्यवहार के प्रति अपने शून्य सहिष्णुता के रुख की स्पष्ट रूप से पुष्टि करता है। यह घटना मरीजों के अधिकारों और अस्पतालों की प्रतिष्ठा को गंभीर रूप से नुकसान पहुँचाती है, साथ ही एक नकारात्मक माहौल बनाती है, जिससे पूरे क्षेत्र की सेवा की गुणवत्ता प्रभावित होती है।

"शहर के सार्वजनिक अस्पतालों में चिकित्सा कर्मचारियों द्वारा 'दलालों' के साथ मिलीभगत की कोई घटना नहीं हुई है। स्वास्थ्य विभाग अस्पतालों के प्रयासों और समाधानों की सराहना करता है, विशेष रूप से उन अस्पतालों की, जहाँ अब 'दलालों' की समस्या नहीं है, जैसे कि चिल्ड्रन हॉस्पिटल 1, हंग वुओंग, और चिल्ड्रन हॉस्पिटल 2..."

एसोसिएट प्रोफेसर, डॉक्टर, डॉक्टर तांग ची थुओंग ने जानकारी दी।

एसोसिएट प्रोफेसर, डॉक्टर, डॉक्टर तांग ची थुओंग बैठक में बोलते हैं

अस्पताल दलालों को रोकने के उपायों को मजबूत करना

अस्पताल के दलालों की संभावना को खत्म करने के लिए, एसोसिएट प्रोफेसर, डॉक्टर, डॉक्टर तांग ची थुओंग ने अस्पतालों से चिकित्सा जांच और उपचार में डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने का अनुरोध किया, विशेष रूप से ऐप्स, वेबसाइट या कॉल सेंटर के माध्यम से दूरस्थ अपॉइंटमेंट बुकिंग को लागू करने का। यह दलालों के संचालन वातावरण को खत्म करने का एक बुनियादी समाधान है, और अस्पताल सेवाओं की गुणवत्ता का मूल्यांकन करने का एक संकेतक भी है। कई अस्पतालों ने सक्रिय रूप से ऐसे एप्लिकेशन बनाए या एकीकृत किए हैं जो मरीजों को डॉक्टर चुनने, जांच का समय चुनने, ऑनलाइन भुगतान करने और दूर से ही इलेक्ट्रॉनिक जांच फॉर्म प्राप्त करने की सुविधा देते हैं।

अस्पतालों को भर्ती प्रक्रिया को सरल बनाने की ज़रूरत है, और प्रसूति, स्त्री रोग, परिवार नियोजन जैसी कुछ संवेदनशील बीमारियों के लिए "वन-स्टेप" या "नो-स्टेप" मॉडल की ओर बढ़ना होगा - यानी, इलेक्ट्रॉनिक पहचान पत्र होने पर मरीज़ सीधे क्लिनिक जा सकते हैं। कुछ प्रतीक्षा बिंदुओं वाली एक सुव्यवस्थित प्रक्रिया "दलालों" को रोकने में एक प्रभावी बाधा है। साथ ही, दिन के भीतर पैराक्लिनिकल परिणाम देने और वापस करने की क्षमता में सुधार करें, परीक्षण प्रणाली को डॉक्टर के प्रिस्क्रिप्शन सॉफ़्टवेयर में एकीकृत करें ताकि मरीज़ों को क्रम, स्थान और विशिष्ट समय के बारे में मार्गदर्शन मिल सके। कुछ अस्पतालों, जैसे मेडिसिन एंड फ़ार्मेसी विश्वविद्यालय, हंग वुओंग और न्ही डोंग 1, ने इस मॉडल को बहुत प्रभावी ढंग से लागू किया है।

हो ची मिन्ह सिटी के स्वास्थ्य विभाग के निदेशक ने सुझाव दिया कि अस्पतालों को सुबह से दोपहर तक लगातार चिकित्सा जाँच आयोजित करनी चाहिए, खासकर कामगारों और दूर-दराज के प्रांतों से आने वाले लोगों के लिए। इसका उद्देश्य मरीजों की चिकित्सा जाँच और उपचार प्रक्रिया को एक ही सत्र में पूरा करना, प्रतीक्षा समय कम करना, भीड़भाड़ कम करना और अनधिकृत प्रवेश को रोकना है। इसके अलावा, शहर की पुलिस के साथ मिलकर एक स्मार्ट कैमरा सिस्टम लगाना चाहिए जो आने-जाने वाले लोगों की पहचान कर सके, सुरक्षा निगरानी में मदद कर सके और बड़ी संख्या में जाँच वाले अस्पतालों में मरीजों की आवाजाही को नियंत्रित कर सके।

लंबी अवधि में, हो ची मिन्ह सिटी का स्वास्थ्य क्षेत्र अतिभारित और जर्जर अस्पतालों में सुविधाओं के विस्तार में निवेश का प्रस्ताव जारी रखेगा, और साथ ही अंतिम पंक्ति के अस्पतालों में और अधिक सुविधाएँ निर्मित करेगा - ताकि दबाव कम हो, प्रतीक्षा समय कम हो और सेवा की गुणवत्ता में सुधार हो। साथ ही, अस्पतालों को ग्राहक सेवा दल, सामाजिक कार्य विभाग, स्वयंसेवक बनाए रखने और असंतुष्ट मरीजों का सर्वेक्षण करने की आवश्यकता है ताकि मरीजों को छोटी से छोटी बात में भी सहायता मिल सके।

"लोगों को अस्पताल के गेट के सामने अजनबियों से संपर्क नहीं करना चाहिए या उनके निर्देशों का पालन नहीं करना चाहिए, और केवल अस्पताल के आधिकारिक चैनलों के माध्यम से ही अपॉइंटमेंट लेना चाहिए और निर्देश प्राप्त करना चाहिए। असामान्य व्यवहार का पता चलने पर, लोग अस्पताल की हॉटलाइन के माध्यम से इसकी रिपोर्ट कर सकते हैं या स्वास्थ्य विभाग से हॉटलाइन नंबरों पर संपर्क कर सकते हैं: 0967.771.010 या 0989.401.155," एसोसिएट प्रोफेसर, डॉक्टर, डॉक्टर तांग ची थुओंग ने सलाह दी।

थान एन

स्रोत: https://www.sggp.org.vn/giai-phap-nao-ngan-chan-co-benh-vien-post806082.html