'प्रोफ़ेसर को सब पता है' - एआई सहायक ने एफपीटी लॉन्ग चाऊ में वैक्सीन सेवा को बेहतर बनाया

एआई चैटबॉट "प्रोफेसर यह सब जानता है" न केवल तेजी से और सटीक वैक्सीन परामर्श का समर्थन करता है, ग्राहक अनुभव में सुधार करता है, बल्कि फार्मासिस्ट और सलाहकारों को अपने काम को अनुकूलित करने में भी मदद करता है, जो एफपीटी रिटेल के दवा उद्योग के डिजिटल परिवर्तन में एक कदम आगे है।

"तेजी से करो, तेजी से असफल हो जाओ" से...

रिटेलर के साथ सहयोग करने वाली सॉफ्टवेयर कंपनी की तकनीकी टीम, वनटीम डीएक्स द्वारा विकसित, "प्रोफेसर नो-इट-ऑल" न केवल सवालों के जवाब देने वाला एक चैटबॉट है, बल्कि वास्तविक समय में जानकारी का स्वचालित रूप से विश्लेषण, अनुमान और अद्यतन करने की क्षमता भी रखता है। इस प्रणाली ने एफपीटी लॉन्ग चाऊ में टीकाकरण परामर्श में वास्तव में एक बड़ी सफलता हासिल की है।

पहले जहाँ टीकाकरण केंद्रों पर डॉक्टरों की एक टीम परामर्श करती थी, वहीं अब "प्रोफेसर नोज़ इट ऑल" की बदौलत यह काम फार्मासिस्ट और सलाहकारों द्वारा किया जा सकता है। इससे ग्राहक अनुभव बेहतर होगा और प्रतिक्रिया समय भी शीघ्रता से अनुकूलित होगा।

दिसंबर 2024 से आधिकारिक रूप से लागू, एफपीटी लॉन्ग चाऊ का वैक्सीन परामर्श चैटबॉट एक मल्टी-एजेंट एआई प्लेटफॉर्म पर बनाया गया है, जो आरएजी (रिट्रीवल-ऑगमेंटेड जेनरेशन) सहित कई उन्नत तकनीकों को एकीकृत करता है ताकि कई प्रतिष्ठित स्रोतों से डेटा को संयोजित करने में मदद मिल सके ताकि अत्यधिक सटीक उत्तर मिल सकें, एनएलपी (प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण) उपयोगकर्ता के इरादों को समझने के लिए प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण का समर्थन करता है, एलएलएम (लार्ज लैंग्वेज मॉडल) चैटबॉट्स को स्वाभाविक रूप से जवाब देने में मदद करता है और तर्कशील एआई में जटिल प्रश्नों का अनुमान लगाने और उनका विश्लेषण करने की क्षमता है, जो अधिक गहन सलाह का समर्थन करता है।

"प्रोफेसर नोज़ इट ऑल" एआई चैटबॉट उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस के साथ उपयोग में आसान है।

परियोजना टीम के एक एआई इंजीनियर, श्री बुई आन्ह कीट ने कहा: "इस प्रणाली की ख़ासियत यह है कि यह डेटा को लगातार अपडेट करने में सक्षम है, जिसका सत्यापन एफपीटी लॉन्ग चाऊ प्रशिक्षण केंद्र के चिकित्सा विशेषज्ञों, फार्मासिस्टों और डॉक्टरों की एक टीम द्वारा किया जाता है। इसी वजह से, यह चैटबॉट पारंपरिक चिकित्सा परामर्श प्रणालियों की तुलना में ज़्यादा विश्वसनीय है, साथ ही फार्मासिस्ट टीम का कार्यभार कम करता है और उन्हें उन मामलों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है जिनमें गहन सलाह की आवश्यकता होती है।"

श्री किट के अनुसार, "प्रोफ़ेसर नो-इट-ऑल" को विचार से वास्तविकता में बदलने की यात्रा में कई चुनौतियों का सामना करना पड़ा। शुरुआत में, विकास टीम को चिकित्सा संबंधी लगभग कोई जानकारी नहीं थी, जिसके कारण चैटबॉट द्वारा सटीक जानकारी प्रदान करने के लिए डेटा को व्यवस्थित करने के तरीके में कई बार बदलाव करना पड़ा।

इसके अलावा, चिकित्सा डेटा का प्रसंस्करण भी बहुत जटिल और निरंतर परिवर्तनशील है, जिसके लिए एक कठोर सत्यापन प्रक्रिया की आवश्यकता होती है। टीम ने एल्गोरिदम को अनुकूलित करके, डेटा सत्यापन प्रक्रिया में निरंतर सुधार करके और अतिरिक्त स्वचालित विश्लेषण फ़ंक्शन विकसित करके इस चुनौती का समाधान किया है।

वनटीम डीएक्स के प्रतिनिधि ने आगे बताया कि कई बार पूरी टीम को समय सीमा पूरी करने के लिए रात भर काम करना पड़ता था। आंशिक रूप से, क्योंकि चिकित्सा में एआई तकनीक अभी भी नई है, इसलिए विकास टीम ने "तेज़ करो, तेज़ी से विफल हो" पद्धति को चुना - त्रुटियों का शीघ्र पता लगाने और उन्हें तुरंत ठीक करने के लिए त्वरित परीक्षण। इसी के कारण, सिस्टम में धीरे-धीरे सुधार हुआ और इसे और भी बेहतर बनाया गया।

…स्मार्ट स्वास्थ्य देखभाल सूचना पारिस्थितिकी तंत्र के लिए

लॉन्च के तुरंत बाद, एआई चैटबॉट "प्रोफ़ेसर नोज़ इट ऑल" ने पहले दिन ही 3,000-4,000 बातचीत रिकॉर्ड कीं, और उसके बाद प्रतिदिन कुछ सौ बातचीत जारी रखीं। इस साल जनवरी तक, संतुष्टि दर 4/5 स्टार तक पहुँच गई, जो उपयोगकर्ताओं की सकारात्मक प्रतिक्रिया को दर्शाता है।

निकट भविष्य में, एफपीटी लॉन्ग चाऊ का लक्ष्य चैटबॉट्स को पैथोलॉजी, चिकित्सा, पोषण और सामान्य स्वास्थ्य परामर्श जैसे अन्य क्षेत्रों में भी विस्तारित करना है... साथ ही, इस प्रणाली को एक अधिक उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफ़ेस के साथ उन्नत किया जाएगा, जो स्वास्थ्य सेवा प्रणाली, उत्पाद डेटा और रीयल-टाइम चिकित्सा जानकारी से जुड़ेगा, और विशिष्ट विषयों पर सलाह देने की क्षमता को बढ़ाने के लिए वैयक्तिकृत सुविधाएँ विकसित करेगा। उदाहरण के लिए, चैटबॉट बुजुर्गों, पुरानी बीमारियों (मधुमेह, गठिया, उच्च रक्तचाप...) से ग्रस्त लोगों को सलाह देते हैं।

श्री बुई आन्ह कीत (प्रमुख) एफपीटी रिटेल टेक्नोलॉजी निदेशक फाम डांग खोई और कुछ वनटीम डीएक्स सदस्यों के साथ एक तस्वीर लेते हुए।

श्री बुई आन्ह कीट ने पुष्टि की कि परियोजना का अंतिम लक्ष्य सिर्फ एक साधारण परामर्श चैटबॉट बनाना नहीं है, बल्कि एक स्मार्ट स्वास्थ्य सूचना पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण करना है, जो उपयोगकर्ताओं को उनके स्वास्थ्य की सुरक्षा में सहायता प्रदान करे।

"प्रोफ़ेसर नो-इट-ऑल" का जन्म एफपीटी लॉन्ग चाऊ में डिजिटल परिवर्तन के लिए एआई के प्रयोग की यात्रा में एक महत्वपूर्ण कदम है। वैक्सीन परामर्श प्रक्रिया को अनुकूलित करने के अलावा, चैटबॉट ग्राहक अनुभव को भी बेहतर बनाता है, जिससे सटीक और समय पर चिकित्सा जानकारी सुनिश्चित होती है।

स्रोत: https://chungta.vn/cong-nghe/giao-su-biet-tuot-tro-ly-ai-nang-tam-dich-vu-vaccine-tai-fpt-long-chau-1139589.html