"ग्रामीण कार्यालयों में राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर ऑनलाइन आवेदन जमा करने के लिए समर्थन" मॉडल के सकारात्मक प्रभाव

द्वि-स्तरीय स्थानीय सरकार के कार्यान्वयन के साथ-साथ, हाल ही में, लैप वो कम्यून ने कम्यून की 6/23 बस्तियों में "राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर बस्तियों के कार्यालयों में ऑनलाइन आवेदन जमा करने हेतु सहायता" मॉडल का प्रायोगिक परीक्षण किया है। इस मॉडल के कार्यान्वयन का उद्देश्य लोगों और व्यवसायों के लिए सेवा की गुणवत्ता में सुधार करना, यात्रा समय और लागत को कम करना, और प्रशासनिक प्रक्रियाओं के निपटान से संबंधित प्रचार और पारदर्शिता को बढ़ाना है।

हाल के दिनों में, लैप वो कम्यून में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने के कार्य में कई सकारात्मक बदलाव हुए हैं, जिन्हें लोगों ने पहचाना और खूब सराहा है। वन-स्टॉप विभाग और कम्यून प्रशासनिक सेवा केंद्र नियमित रूप से अपने अधिकार क्षेत्र के अंतर्गत प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करते हैं और उनका तुरंत संचालन करते हैं, जिससे नियमों का पालन सुनिश्चित होता है।

लैप वो कम्यून की पार्टी समिति और जन समिति के नेता नियमित रूप से दौरा करते हैं और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में आने वाली कठिनाइयों को दूर करने में गांवों की मदद करते हैं।

हालाँकि, वास्तव में, लैप वो कम्यून की बस्तियों में अभी भी ऐसे लोग हैं (खासकर बुज़ुर्ग, विकलांग, सामाजिक सुरक्षा लाभार्थी, कम्यून प्रशासनिक केंद्र से दूर रहने वाले लोग...) जिनके पास ज़रूरी प्रशासनिक प्रक्रियाएँ पूरी करने के लिए लोक प्रशासन सेवा केंद्र जाने की स्थिति नहीं है। या, कुछ लोगों को सूचना प्रौद्योगिकी की जानकारी नहीं है, ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं तक पहुँचने की स्थिति नहीं है; सामाजिक सहायता लाभार्थियों द्वारा बैंकों के माध्यम से भुगतान प्राप्त करने के लिए खाते खोलने की दर अभी भी कम है (ज़्यादातर अभी भी नकद प्राप्त कर रहे हैं)...

इस स्थिति का सामना करते हुए, अक्टूबर 2025 से, लैप वो कम्यून की जन समिति ने कम्यून के 6/23 बस्तियों में "ग्रामीण कार्यालयों में राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर ऑनलाइन दस्तावेज़ जमा करने में सहायता" (संक्षिप्त रूप में मॉडल) का एक पायलट मॉडल शुरू किया है। एक महीने के संचालन के बाद, इस मॉडल को लोगों से कई सकारात्मक प्रतिक्रियाएँ मिली हैं। अक्टूबर से, इस मॉडल को 200 से अधिक प्रशासनिक रिकॉर्ड और सभी प्रकार की प्रक्रियाएँ प्राप्त हुई हैं।

लैप वो कम्यून के विन्ह बिन्ह ए गाँव की निवासी सुश्री गुयेन थी थुई हैंग अपने बच्चे के लिए नागरिक पहचान पत्र बनवाने गाँव के मुख्यालय आई थीं। सुश्री हैंग ने बताया: "गाँव के कर्मचारियों के सहयोग से, मुझे प्रक्रियाएँ पूरी करने का तरीका सीखने को मिला। जब मैं वहाँ पहुँची, तो मुझे कई अन्य ज़रूरी प्रक्रियाओं के बारे में भी बताया गया। उत्साहपूर्ण मार्गदर्शन की बदौलत, काम जल्दी पूरा हो गया।"

इसके अलावा, इस मॉडल को लागू करने वाले बस्तियों के युवा संघ के सदस्य भी प्रशासनिक प्रक्रिया प्रणाली तक पहुँचने में लोगों का समर्थन करने के लिए आगे आए। इससे लोगों को आसानी से जानकारी प्राप्त करने और प्रक्रियाओं को जल्दी और सुचारू रूप से पूरा करने में मदद मिलती है। लैप वो कम्यून के विन्ह फु बस्ती में रहने वाली सुश्री ले न्गोक फुओंग ने कहा: "प्रक्रियाओं को पूरा करते समय बुजुर्गों को कई कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है। हालाँकि, जब मैं बस्ती के कार्यालय में आई, तो बच्चों ने मेरा उत्साहपूर्वक समर्थन किया, इसलिए प्रक्रियाएँ जल्दी से निपट गईं, जिससे बहुत समय की बचत हुई।"

लैप वो कम्यून की जन समिति के अनुसार, कम्यून के 6/23 बस्तियों में "ग्रामीण कार्यालयों में राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर ऑनलाइन आवेदन जमा करने हेतु सहायता" का पायलट मॉडल, जमीनी स्तर पर प्रशासनिक सुधार में सकारात्मक बदलावों का स्पष्ट प्रदर्शन है। यह मॉडल न केवल भौगोलिक दूरी और सूचना प्रौद्योगिकी बाधाओं की व्यावहारिक कठिनाइयों और सीमाओं का समाधान करता है, बल्कि कर्मचारियों और सिविल सेवकों की "सरकार की सेवा - जनता के निकट, जनता के लिए, मैत्रीपूर्ण प्रशासन" की भावना को भी प्रदर्शित करता है।

विन्ह फु हेमलेट सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीम की उप प्रमुख सुश्री हुइन्ह किम ज़ुयेन ने कहा: "शुरुआत में, "हॅमलेट कार्यालय में राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर ऑनलाइन आवेदन जमा करने के लिए सहायता" मॉडल के कार्यान्वयन में सीमित भौतिक सुविधाओं के कारण कई कठिनाइयों का सामना करना पड़ा। हालाँकि, टीम के सदस्यों ने फिर भी इन कठिनाइयों को दूर करने की कोशिश की, बारी-बारी से सहायता शिफ्टों का आयोजन किया; साथ ही, उपलब्ध उपकरणों और मशीनरी का उपयोग किया... और यह सब प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने में लोगों की सहायता करने के सबसे बड़े लक्ष्य के लिए किया गया, जिससे दूर यात्रा करने की आवश्यकता कम से कम हो।"

लैप वो कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र के उप निदेशक श्री दीप वान लिन्ह ने कहा: "ग्रामीण कार्यालय में राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर ऑनलाइन आवेदन प्रस्तुत करने में सहायता करने का मॉडल" इलेक्ट्रॉनिक प्रणाली पर प्रक्रिया में व्यावसायिकता और दक्षता को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करता है; पारदर्शिता बढ़ाता है, प्रतीक्षा समय कम करता है, और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने में लोगों को सुविधा और स्पष्ट संतुष्टि प्रदान करता है।

"इस मॉडल को लागू करने वाले सदस्यों में सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीम के साथी भी शामिल हैं। स्वागत समारोह में, अधिकांश लोग सरल और त्वरित प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में उत्साहित थे, जिससे लागत और समय में कमी आई; और सामुदायिक प्रशासनिक सेवा केंद्र पर दबाव भी कम हुआ।"

आने वाले समय में, स्थानीय लोग कठिनाइयों की समीक्षा करेंगे और कम्यून में इस मॉडल को बनाए रखने और दोहराने के लिए आकलन करेंगे। इससे राज्य प्रशासनिक एजेंसियों के साथ संगठनों और व्यक्तियों के संतुष्टि सूचकांक में सुधार करने में मदद मिलेगी..." - श्री दीप वान लिन्ह ने आगे कहा।

नाम फोंग

स्रोत: https://www.baodongthap.vn/xa-hoi/202511/xa-lap-vo-hieu-ung-tich-cuc-tu-mo-hinh-ho-tro-nop-ho-so-truc-tuyen-tren-cong-dich-vu-cong-quoc-gia-tai-van-phong-ap-1052282/