खान्ह होई ने सेवा की गुणवत्ता में सुधार किया है।

वर्ष की शुरुआत से ही, यू मिन्ह जिले के खान्ह होई कम्यून में प्रशासनिक सुधार को संस्थागत सुधार, प्रशासनिक तंत्र सुधार, सार्वजनिक वित्त सुधार और राज्य प्रशासन के आधुनिकीकरण सहित विभिन्न पहलुओं में व्यापक और समन्वित रूप से लागू किया जा रहा है। विशेष रूप से, कम्यून ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं में सुधार पर ध्यान केंद्रित किया है, खासकर प्रक्रियाओं की समीक्षा और सरलीकरण तथा अधिकारियों और सिविल सेवकों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा की गुणवत्ता और रवैये में सुधार पर।

• ग्राहक संतुष्टि को प्रभावशीलता के मापक के रूप में उपयोग करें।
• ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए गति बढ़ाएं।
• ग्राहक संतुष्टि के लिए सुधार और उन्नति।
• ग्राहक संतुष्टि पर ध्यान केंद्रित करें।

खान्ह होई कम्यून की जन समिति के अध्यक्ष श्री चाउ मिन्ह डाम ने कहा: “कम्यून की जन समिति ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं पर सक्रिय रूप से नियंत्रण रखने, विभागों, एजेंसियों, फादरलैंड फ्रंट और राजनीतिक एवं सामाजिक संगठनों के साथ नियमित समन्वय स्थापित करने के लिए विशेष विभागों को नियुक्त किया है; स्वीकृत योजना के अनुसार, स्वागत एवं परिणाम वितरण विभाग में कम्यून के भीतर प्रशासनिक सुधार कार्यों का निरीक्षण और प्रशासनिक प्रक्रियाओं की समीक्षा की जाती है। इसका उद्देश्य प्रशासनिक सुधारों के कार्यान्वयन में कमियों का शीघ्र पता लगाना और उन्हें दूर करना है। परिणामस्वरूप, वर्ष की शुरुआत से अब तक, स्वागत एवं परिणाम वितरण विभाग ने 403 फाइलें प्राप्त की हैं और उन पर कार्रवाई की है, जिनमें से 398 फाइलें निर्धारित समय से पहले पूरी हो चुकी हैं, 1 फाइल निर्धारित समय से विलंबित है और 4 फाइलें वर्तमान में प्रक्रियाधीन हैं।”

इसके अतिरिक्त, कम्यून ने विभिन्न माध्यमों से प्रभावी प्रचार कार्य किया है: बैठकों, सम्मेलनों, सामुदायिक सभाओं के आयोजन, पर्चे बांटने और राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर प्रक्रिया पूरी करने के चरणों के बारे में लोगों को मार्गदर्शन देने के साथ-साथ ऑनलाइन लोक सेवा खाते बनाने और ऑनलाइन आवेदन जमा करने में भी लोगों की सहायता की है। इसके माध्यम से, एक ही स्थान पर सभी सेवाएं उपलब्ध कराने की व्यवस्था की गुणवत्ता में धीरे-धीरे सुधार हो रहा है, जिससे प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए लोगों की आवश्यकताओं का समय पर और प्रभावी ढंग से समाधान सुनिश्चित हो रहा है और स्थानीय सामाजिक -आर्थिक विकास के लिए अनुकूल परिस्थितियां बन रही हैं।

खान्ह होई कम्यून की जन समिति जनता की बेहतर सेवा के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सरल बना रही है।

2024 के पहले नौ महीनों में, कम्यून की जन समिति ने कम्यून स्तर के स्वागत एवं परिणाम वितरण विभाग में 159 प्रशासनिक प्रक्रियाओं की समीक्षा और प्रचार-प्रसार करने के निर्देश को लागू किया। यह एक महत्वपूर्ण कदम है, जिससे लोगों को जानकारी आसानी से प्राप्त करने और प्रशासनिक लेनदेन करने में सहायता मिलेगी।

स्वागत एवं परिणाम वितरण विभाग कम्यून पीपुल्स कमेटी के मुख्यालय में स्थित है, जिसका समग्र प्रबंधन कम्यून पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष के अधीन है और इसमें 5 सरकारी कर्मचारी कार्यरत हैं। अधिकांश अधिकारी और सरकारी कर्मचारी इलेक्ट्रॉनिक वन-स्टॉप सेवा सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने में कुशल हैं, जिससे जनता को दी जाने वाली सेवा की गुणवत्ता में सुधार होता है।

खान होई कम्यून के बस्ती नंबर 9 की निवासी सुश्री ट्रान थी न्गोआन ने कहा: “जब मैं स्वागत एवं सेवा विभाग में आई, तो कर्मचारियों ने मेरा गर्मजोशी से स्वागत किया, उत्साहपूर्वक और विचारशील मार्गदर्शन दिया, और मेरी सभी अनुरोधों को शीघ्रता और कुशलता से निपटाया गया, जो लोगों के लिए बहुत सुविधाजनक है। कई प्रक्रियाओं के लिए, यदि लोगों के पास यहां आकर समाधान करवाने का समय नहीं है, तो वे कर्मचारियों को फोन करके मार्गदर्शन प्राप्त कर सकते हैं, जिससे समय और यात्रा खर्च की बचत होती है।”

कार्य प्रक्रियाओं में सूचना प्रौद्योगिकी और डिजिटल प्रौद्योगिकी के उपयोग को बढ़ावा दिया गया है, विशेष रूप से आईऑफिस सॉफ्टवेयर के उपयोग को। जिला जन समिति और जिला विभागों एवं एजेंसियों के निर्देश, घोषणाएं और निमंत्रण आईऑफिस इंटरकनेक्टेड दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणाली के माध्यम से नियमित रूप से अपडेट किए जाते हैं।

स्वागत कक्ष और परिणाम वितरण विभाग के कर्मचारी हमेशा नागरिकों का गर्मजोशी से स्वागत और मार्गदर्शन करते हैं।

दूसरी ओर, कम्यून की जन समिति सार्वजनिक रूप से एजेंसी का पता, नेताओं के फोन नंबर और व्यक्तियों एवं संगठनों से सुझाव एवं प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए हेल्पलाइन नंबर प्रदर्शित करती रहती है। इकाई के अधिकार क्षेत्र में प्रशासनिक नियमों से संबंधित व्यक्तियों एवं संगठनों के सुझावों एवं प्रतिक्रिया के संबंध में, वर्ष की शुरुआत से अब तक कम्यून की जन समिति को प्रशासनिक प्रक्रियाओं से संबंधित किसी भी संगठन या व्यक्ति से कोई राय या सुझाव प्राप्त नहीं हुआ है।

श्री चाउ मिन्ह डैम ने आगे कहा, “आने वाले समय में, कम्यून की जन समिति संचार में कार्यस्थल संस्कृति को प्रभावी ढंग से लागू करना जारी रखेगी; संगठनों और व्यक्तियों के साथ विनम्रता और मित्रतापूर्ण व्यवहार करेगी; जनता की राय सुनेगी; संबंधित मुद्दों पर स्पष्ट, विशिष्ट, आसानी से समझ में आने वाली और जिम्मेदारी से व्याख्या और मार्गदर्शन करेगी; अपने अधिकार क्षेत्र से बाहर के मामलों में, उन्हें समाधान के लिए सक्षम प्राधिकारी से संपर्क करने का मार्गदर्शन देगी। एजेंसी के कार्य नियमों के कार्यान्वयन का निरीक्षण और समीक्षा करेगी; कार्यों और जिम्मेदारियों के अनुरूप कार्य नियमों में संशोधन और पूरक करेगी, जिसका उद्देश्य कार्य समाधान की गुणवत्ता और दक्षता में सुधार करना है।”

क्वाच गुयेन

स्रोत: https://baocamau.vn/khanh-hoi-nang-chat-luong-phuc-vu-a35023.html