खान्ह थुआन ने प्रशासनिक सुधार की शुरुआत की।

खान थुआन कम्यून, यू मिन्ह जिले में प्रशासनिक प्रक्रियाओं तक पहुँचने और उनका समाधान करने में नागरिकों की सहायता के लिए ज़ालो खाते की स्थापना के साथ-साथ प्रशासनिक सुधार हॉटलाइन मॉडल ने शुरू में व्यावहारिक परिणाम दिए हैं, जिससे स्थानीय स्तर पर प्रशासनिक सुधार और डिजिटल परिवर्तन के प्रभावी कार्यान्वयन में योगदान मिला है।

• प्रशासनिक सुधार की उपलब्धियों की मुख्य बातें
• टैन एन टे: प्रशासनिक सुधार में कई अच्छी प्रथाएं हैं।
• प्रशासनिक सुधार - विकास की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम।

खान्ह थुआन कम्यून का भौगोलिक क्षेत्र काफी बड़ा है, जिसमें 15 बस्तियाँ हैं, जो अधिकतर वन क्षेत्रों में स्थित हैं। यहाँ के लोगों को परिवहन में, विशेष रूप से बुजुर्गों, विकलांगों और अन्य कमजोर समूहों के लिए प्रशासनिक सेवाओं तक पहुँचने में, अभी भी कई कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है। प्रशासनिक प्रक्रियाओं में लगने वाले समय को कम करने, नागरिकों और व्यवसायों के लिए यात्रा के समय, लागत और प्रयास को घटाने के लिए, कम्यून की पार्टी कमेटी और पीपुल्स कमेटी ने विशेष विभागों को स्थानीय परिस्थितियों के अनुरूप प्रशासनिक सुधार मॉडल पर शोध और विकास करने का निर्देश दिया है।

जब किसी नागरिक से कॉल प्राप्त होती है, तो वन-स्टॉप सर्विस सेंटर का सरकारी कर्मचारी मार्गदर्शन और उत्तरों के लिए इसे संबंधित क्षेत्र के प्रभारी व्यक्ति को अग्रेषित कर देगा।

कम्यून पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष श्री फाम क्वोक थिएन ने कहा: “कम्यून पीपुल्स कमेटी ने कम्यून वन-स्टॉप सर्विस डिपार्टमेंट के फोन नंबर 0290.3980.279 के माध्यम से प्रशासनिक सुधार के लिए एक हॉटलाइन बनाई है और लोगों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं तक पहुँचने और उनका समाधान करने में सहायता के लिए एक ज़ालो खाता स्थापित किया है। तदनुसार, जब लोगों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं के बारे में कोई प्रश्न हो, तो वे वन-स्टॉप सर्विस डिपार्टमेंट की हॉटलाइन पर संपर्क कर सकते हैं या ज़ालो खाते का उपयोग कर सकते हैं। वन-स्टॉप सर्विस डिपार्टमेंट अनुरोध प्राप्त करेगा और इसे संबंधित अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों को भेजेगा, जहाँ लोगों को सहायता और सलाह की आवश्यकता है। उस क्षेत्र के अधिकारी और सरकारी कर्मचारी लोगों द्वारा उठाए गए प्रश्नों को प्राप्त करेंगे, उनका उत्तर देंगे और उनका समाधान करेंगे, साथ ही उन्हें प्रक्रियाओं, आवश्यक दस्तावेजों और प्रसंस्करण समय के बारे में मार्गदर्शन करेंगे। इससे लोगों और व्यवसायों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं का समाधान आसान हो जाता है, जिससे वे कम्यून पीपुल्स कमेटी में केवल एक बार जाकर प्रक्रिया पूरी कर सकते हैं।”

श्री थिएन ने आगे कहा, “जिन संगठनों और व्यक्तियों को कम्यून पीपुल्स कमेटी कार्यालय जाए बिना ऑनलाइन प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने की आवश्यकता है, वे हॉटलाइन नंबर 0290.3980.279 पर कॉल कर सकते हैं या ज़ालो के माध्यम से जुड़ सकते हैं। यह ज़ालो खाता कम्यून के अधिकारियों और कर्मचारियों से भी जुड़ा हुआ है, और संबंधित अधिकारी सीधे संबंधित मुद्दे पर सलाह देंगे। इसके बाद, वन-स्टॉप सेवा विभाग के अधिकारी और कर्मचारी आवेदन दस्तावेजों की जांच करेंगे, राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल के माध्यम से पंजीकरण में मार्गदर्शन करेंगे, व्यक्तियों और संगठनों को गुम दस्तावेजों को पूरा करने के लिए ज़ालो के माध्यम से इंटरैक्टिव फॉर्म भेजेंगे; और समय पर नेतृत्व को समाधान सुझाएंगे और लोगों के परिणाम प्राप्त करने से पहले समस्या का समाधान करेंगे, या वे सार्वजनिक डाक सेवाओं के माध्यम से लोगों को परिणाम भेजने का सुझाव दे सकते हैं।”

उपर्युक्त मॉडल के कार्यान्वयन के कारण, खान्ह थुआन कम्यून में प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन में सकारात्मक बदलाव आए हैं। वर्ष की शुरुआत से अब तक, कम्यून के वन-स्टॉप सर्विस सेंटर को प्रशासनिक प्रक्रियाओं से संबंधित 1,607 अनुरोध प्राप्त हुए हैं, जिनमें से सभी 1,067 अनुरोधों का समय पर या समय से पहले समाधान कर दिया गया है, और कोई भी आवेदन विलंबित नहीं हुआ है।

लोग जिस सेवा का उपयोग करना चाहते हैं, उसके लिए आवश्यक क्यूआर कोड को स्कैन करके प्रक्रिया संबंधी निर्देश देख सकते हैं।

खान्ह थुआन कम्यून के बस्ती 20 के निवासी श्री दाओ थू हाई ने कहा: “मैं अपने बच्चे के आवेदन की प्रक्रिया पूरी करने के लिए कम्यून आया था। कम्यून की प्रशासनिक सुधार हेल्पलाइन और वन-स्टॉप सर्विस विभाग के ज़ालो खाते की जानकारी होने के कारण, मैं प्रभारी अधिकारी से पहले ही संपर्क कर सका और आवश्यक दस्तावेज़ तैयार करने के संबंध में मार्गदर्शन प्राप्त कर सका, जिससे प्रक्रिया त्वरित रही। यहाँ मुझे ऑनलाइन आवेदन जमा करने का तरीका भी बताया गया। मैं अपने रिश्तेदारों को भी घर बैठे ऑनलाइन आवेदन जमा करने का तरीका बताऊंगा, जिससे उन्हें कम्यून आने की आवश्यकता नहीं होगी और उनका समय और यात्रा दोनों की बचत होगी।”

जनता की सुविधा के लिए, कम्यून की प्रशासनिक सुधार हॉटलाइन और कम्यून के वन-स्टॉप सेवा केंद्र का ज़ालो खाता अब खान थुआन कम्यून के इलेक्ट्रॉनिक सूचना पोर्टल ज़ालो और फैनपेज पर उपलब्ध है, ताकि लोगों को इसकी जानकारी हो सके। यह जानकारी सभी बस्तियों में भी व्यापक रूप से प्रसारित की जा रही है। इसके अतिरिक्त, कम्यून ने अपने अधिकार क्षेत्र के अंतर्गत आने वाले प्रत्येक क्षेत्र में क्यूआर कोड बोर्ड लगाए हैं, जिससे लोग प्रक्रियाओं के बारे में विस्तृत निर्देश देख और पढ़ सकते हैं, और इस प्रकार आवेदन प्रक्रिया में तेजी ला सकते हैं।

श्री फाम क्वोक थिएन ने बताया: “नगरपालिका द्वितीय स्तर की इलेक्ट्रॉनिक पहचान के लिए पंजीकरण, आवश्यक व्यक्तिगत दस्तावेजों का एकीकरण, इलेक्ट्रॉनिक स्वास्थ्य अभिलेखों का एकीकरण, ऑनलाइन आवेदन जमा करने के लिए ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा खातों का पंजीकरण और इलेक्ट्रॉनिक प्रतियों के प्रमाणीकरण हेतु लोगों और व्यवसायों के बीच संचार समाधानों को बेहतर बनाने के लिए निरंतर प्रयासरत है। साथ ही, हम नियमों के अनुसार प्रशासनिक प्रक्रियाओं के सार्वजनिक प्रकटीकरण के कार्यान्वयन को प्रोत्साहित करते हैं और इसकी निगरानी करते हैं; प्रशासनिक प्रक्रियाओं को इलेक्ट्रॉनिक वन-स्टॉप सेवा सॉफ़्टवेयर पर शीघ्रता से अपलोड करते हैं। हम अधिकारियों और कर्मचारियों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान में अधिक पहल और सकारात्मक समाधान अपनाने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, जिससे एजेंसियों और इकाइयों में प्रशासनिक सुधारों के प्रभावी कार्यान्वयन में योगदान मिले।”

ट्रान द

स्रोत: https://baocamau.vn/khanh-thuan-sang-kien-cai-cach-hanh-chinh-a38502.html