जब रोबोटों को नौकरी से निकाल दिया जाता है: हेनना होटल की अजीब कहानी

एक होटल, जो पूरी तरह से रोबोट द्वारा संचालित होने के कारण चर्चा का विषय बना हुआ था, को प्रौद्योगिकी के अपेक्षाओं पर खरा न उतरने के कारण पुनः कर्मचारियों को नियुक्त करने के लिए बाध्य होना पड़ा है।

2015 में, हेन ना होटल ने पर्यटन उद्योग में धूम मचा दी थी: यह दुनिया का पहला ऐसा होटल था जो पूरी तरह से रोबोट द्वारा संचालित था। रिसेप्शनिस्ट से लेकर बेलबॉय और रूम अटेंडेंट तक, होटल में इंसानों की जगह 240 से ज़्यादा रोबोट तैनात थे। लेकिन कुछ ही साल बाद, वह तकनीकी सपना चकनाचूर हो गया है — और इंसान फिर से इस व्यवसाय में लग गए हैं।

हेन ना होटल में ठहरने वाले मेहमान रिसेप्शन पर रोबोट का इस्तेमाल करते हैं। (स्रोत: HIS)

हेन ना होटल्स, जिसका जापानी में अर्थ "अजीब" होता है, कभी आतिथ्य के भविष्य का प्रतीक हुआ करते थे। मेहमानों का स्वागत चीनी मिट्टी की त्वचा, कोमल मुस्कान और भावशून्य आँखों वाले मानवरूपी रोबोट करते थे। कुछ शाखाओं में तो चेक-इन के लिए डायनासोर रोबोट का भी इस्तेमाल होता था, जो अंतरराष्ट्रीय आगंतुकों के लिए एक अजीब लेकिन आकर्षक अनुभव होता था।

होटल श्रृंखला के संस्थापक हिदेओ सवादा ने कहा, " हम दुनिया का सबसे कुशल होटल बनाना चाहते हैं। " लेकिन नतीजे उम्मीद के मुताबिक नहीं रहे हैं।

जापान के हेन्ना ना होटल में रोबोट कर्मचारी। (स्रोत: शटस्टॉक)

हेन्न-ना होटल को अपने आधे से अधिक रोबोटों को नौकरी से निकालना पड़ा, क्योंकि वे मदद करने के बजाय अधिक परेशानी पैदा कर रहे थे।

हेन ना होटल में मेहमानों के लिए सबसे निराशाजनक समस्याओं में से एक यह है कि रोबोट रिसेप्शनिस्ट बुनियादी सवालों का जवाब नहीं दे पाता। जब मेहमान नाश्ते के समय या वाई-फ़ाई से कनेक्ट करने के तरीके के बारे में पूछते हैं, तो रोबोट अक्सर समझ नहीं पाता या गलत जानकारी देता है। इससे कई लोगों को खुद ही समाधान ढूँढ़ना पड़ता है या सहायता कर्मचारियों को बुलाना पड़ता है, जिससे होटल का "पूरी तरह से स्वचालित" होने का मूल लक्ष्य ही विफल हो जाता है।

एक अजीब लेकिन आम समस्या यह है कि कमरे में मौजूद रोबोट सहायक, मेहमान के खर्राटों को एक पुकार समझ लेता है। ध्वनि संवेदक प्रणाली को मानवीय आवाज़ पर प्रतिक्रिया देने के लिए प्रोग्राम किया गया है, लेकिन यह आवाज़ और खर्राटों में अंतर नहीं कर पाती। नतीजतन, कई मेहमान आधी रात को रोबोट द्वारा "मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूँ? " पूछने पर जाग जाते हैं - जो एक सुखद अनुभव नहीं है।

सामान ले जाने वाले रोबोट कई तकनीकी सीमाओं का भी सामना करते हैं। वे सीढ़ियों पर नहीं चढ़ सकते, स्वचालित दरवाज़ों को नहीं पहचान सकते, और अक्सर गलियारों में फँस जाते हैं। होटल के कर्मचारियों को रोबोटों को अपना काम पूरा करने में मदद करने के लिए लगातार हस्तक्षेप करना पड़ता है, जिससे उनकी कार्यक्षमता गंभीर रूप से कम हो जाती है।

एक अज्ञात कर्मचारी ने द ट्रैवल को बताया, "हमने सोचा था कि रोबोट काम का बोझ कम करने में मदद करेंगे, लेकिन वास्तव में वे और अधिक काम पैदा करते हैं।"

ओसाका विश्वविद्यालय के रोबोटिक्स विशेषज्ञ प्रोफ़ेसर हिरोशी इशिगुरो ने कहा, "रोबोट बार-बार दोहराए जाने वाले काम तो कर सकते हैं, लेकिन सेवा क्षेत्र में लचीलेपन और भावनाओं को प्रोग्राम करना नामुमकिन है।" उन्होंने कहा कि होटल उद्योग में इंसानों की जगह मशीनों को पूरी तरह से लाना " एक ऐसी कल्पना है जो अभी तक साकार नहीं हुई है ।"

मशीनें जो आनंद की बजाय असुरक्षा की भावना पैदा करती हैं। (स्रोत: ओरित-नाओमी)

ग्राहकों के दबाव और रोबोट के रखरखाव की लागत को देखते हुए, प्रबंधन को मानव कर्मचारियों को फिर से नियुक्त करने के लिए मजबूर होना पड़ा है। निप्पॉन डॉट कॉम के अनुसार, हेन्ना होटल की कई शाखाओं ने सेवा की गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए रोबोट की संख्या कम कर दी है और मानव कर्मचारियों की संख्या बढ़ा दी है।

एक पूर्व अतिथि ने कहा, "मैं जिज्ञासावश आया था, लेकिन दो दिन बाद मैं एक वास्तविक व्यक्ति से बात करना चाहता था।"

जापानी होटल वेबसाइट में कई रोबोट सेवाओं के साथ इंटरफ़ेस है। (स्रोत: Henna na)

हेन ना होटल में लगभग 150 रोबोट रिसेप्शन और पूरे होटल श्रृंखला में अतिथि कक्षों में काम करते हैं। होटल की कुछ शाखाएँ, जैसे मैहामा टोक्यो बे और ओसाका नम्बा, अभी भी रोबोट को एक तकनीकी विशेषता के रूप में बनाए रखती हैं, लेकिन अब पूरी तरह से उन पर निर्भर नहीं हैं।

हेन ना होटल की कहानी आतिथ्य उद्योग में स्वचालन की महत्वाकांक्षाओं के लिए एक चेतावनी है। हालाँकि रोबोट पहली नज़र में अच्छा प्रभाव डाल सकते हैं, लेकिन मानवीय लचीलापन, भावनाएँ और समस्या-समाधान कौशल अभी भी अपरिहार्य हैं। तकनीक आतिथ्य उद्योग के मूल तत्व, यानी लोगों, की मदद तो कर सकती है, लेकिन उन्हें पूरी तरह से प्रतिस्थापित नहीं कर सकती।

मिन्ह होआन

स्रोत: https://vtcnews.vn/khi-robot-bi-sa-thai-cau-chuyen-ky-la-cua-khach-san-henn-na-ar959129.html