1 नवंबर को हनोई में "डिजिटल कॉमर्स डेटाबेस विकसित करने में प्रौद्योगिकी का अनुप्रयोग" विषय पर आयोजित फोरम में, जिसका विषय था: "एआई ई-कॉमर्स - विकास की एक नई पीढ़ी का निर्माण", उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय के ई-कॉमर्स एवं डिजिटल अर्थव्यवस्था विभाग की उप निदेशक सुश्री लाई वियत आन्ह ने इस बात पर ज़ोर दिया कि ई-कॉमर्स डिजिटल अर्थव्यवस्था का एक नया विकास स्तंभ बन गया है। उत्कृष्ट विकास की एक पीढ़ी के निर्माण के लिए, एआई और बिग डेटा की भूमिका अपरिहार्य है।
सुश्री वियत आन ने कहा, "एआई न केवल एक उपकरण है, बल्कि विशाल डेटा को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ में बदलने की एक मुख्य रणनीति भी है, जो तेजी से विकास हासिल करने की कुंजी है।"
ई-कॉमर्स सांख्यिकी 2025 रिपोर्ट में एआई के अनुसार, 80% से ज़्यादा ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं ने एआई का इस्तेमाल किया है, और वैश्विक एआई ई-कॉमर्स बाज़ार का आकार 8.65 बिलियन अमरीकी डॉलर तक पहुँचने का अनुमान है। वियतनाम में, 66% व्यवसायों ने संचार में एआई का इस्तेमाल किया है और 63% नए ग्राहक खोजने के लिए एआई का इस्तेमाल करते हैं।
ईकॉमडीएक्स सेंटर (उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय) के निदेशक श्री गुयेन हू तुआन ने आकलन किया कि एआई एक अनिवार्य "डिजिटल सहायक" बनता जा रहा है, जिससे खरीदारों और विक्रेताओं दोनों को लाभ हो रहा है। खरीदारों के लिए, एआई उपयुक्त उत्पादों का सुझाव देने, समीक्षाओं का सारांश तैयार करने और ऑफ़र को वैयक्तिकृत करने में मदद करता है। विक्रेताओं के लिए, एआई 24/7 स्वचालित ग्राहक सेवा प्रदान करता है, छवियों और वीडियो को अनुकूलित करता है और प्रभावी लाइवस्ट्रीम शेड्यूल करता है।
व्यावसायिक कार्यों के स्वचालन में एआई के व्यावहारिक अनुप्रयोगों का गहराई से विश्लेषण करते हुए, मीसा ज्वाइंट स्टॉक कंपनी के व्यावसायिक प्रभाग के निदेशक, श्री गुयेन फी न्घी ने कहा कि एआई सेल्स एजेंट का चलन "कभी न सोने वाले सेल्स स्टाफ" के रूप में माना जाता है क्योंकि यह समाधान चौबीसों घंटे स्वचालित रूप से सलाह दे सकता है, जवाब दे सकता है और ऑर्डर बंद कर सकता है। साथ ही, यह उपयोगकर्ता के व्यवहार का विश्लेषण करके और भी स्मार्ट बन सकता है, जिससे व्यवसायों को रूपांतरण दर बढ़ाने और परिचालन लागत कम करने में मदद मिलती है।
मार्केटिंग के क्षेत्र में, एक्सेसट्रेड वियतनाम की उत्पाद एवं समाधान निदेशक सुश्री ट्रुओंग थी मिन्ह न्गुयेत ने बड़े पैमाने पर सामग्री निर्माण में एआई की शक्ति की ओर ध्यान दिलाया।
सुश्री न्गुयेत ने बताया, "एक सामान्य विपणक एक वीडियो प्रतिदिन बना सकता है, लेकिन एआई के साथ, वे दर्जनों चैनलों पर 1,000 वीडियो प्रतिदिन बना सकते हैं, जबकि गुणवत्ता भी सुनिश्चित की जा सकती है, क्योंकि उत्पाद खोज, वीडियो उत्पादन से लेकर पोस्टिंग और ग्राहक सेवा तक की पूरी प्रक्रिया स्वचालित है।"
इस बीच, नेक्स्टजेनएआई के सह-संस्थापक श्री गुयेन ट्रुंग थान ने एआई ऑटोमेशन और ज़ालो चैटबॉट एआई की भूमिका पर ज़ोर दिया। उन्होंने कहा कि यह संयोजन न केवल ऑर्डर प्रोसेसिंग जैसे दोहराव वाले कार्यों को स्वचालित करने में मदद करता है, बल्कि ज़ालो प्लेटफ़ॉर्म पर 24/7 ग्राहकों के साथ सीधे संवाद भी करता है, जिससे एक सहज और बेहद व्यक्तिगत अनुभव मिलता है।
सिर्फ़ ऑटोमेशन तक ही सीमित नहीं, बल्कि AI नए बिज़नेस मॉडल की नींव भी है। F2C प्लेटफ़ॉर्म Hi1 Thuan Viet के निदेशक, श्री किउ तिएन आन्ह ने F2C मॉडल (फ़ैक्ट्री से उपभोक्ता तक) पेश किया - जिसमें निर्माता सीधे उपभोक्ताओं को उत्पाद बेचते हैं।
उन्होंने कहा कि एआई इस मॉडल को कम लागत पर प्रभावी ढंग से संचालित करने की "कुंजी" है, जिससे मांग का पूर्वानुमान लगाने, उत्पादन को अनुकूलित करने और ग्राहक सेवा को स्वचालित करने में मदद मिलती है। श्री तिएन आन्ह ने पुष्टि करते हुए कहा, "एआई को लागू करने वाला एफ2सी मॉडल वियतनामी वस्तुओं को बेहतर कीमतों पर, अधिक पारदर्शिता के साथ उपभोक्ताओं तक पहुँचाने का मार्ग प्रशस्त करेगा और व्यवसायों के लिए स्थायी लाभ पैदा करेगा।"
बड़े डेटा की भूमिका का ज़िक्र करते हुए, मेट्रिक की मार्केट रिसर्च प्रमुख सुश्री दो थान हुआंग ने कहा कि बड़े डेटा का उपयोग अब एक विकल्प नहीं, बल्कि एक अनिवार्य आवश्यकता बन गया है। चार प्रमुख ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के आंकड़ों के आधार पर, मेट्रिक ने 2025 के पहले 9 महीनों में कुल बिक्री 305.9 ट्रिलियन VND तक पहुँचने का अनुमान लगाया है।
बाज़ार का परिदृश्य स्पष्ट रूप से बदल गया है: तीसरी तिमाही में Shopee अभी भी 56% बाज़ार हिस्सेदारी के साथ सबसे आगे है, लेकिन TikTok Shop भी तेज़ी से आगे बढ़ रहा है, पिछले साल की इसी अवधि की तुलना में 69% की प्रभावशाली वृद्धि दर के साथ अपनी बाज़ार हिस्सेदारी 41% तक बढ़ा रहा है। गौरतलब है कि, हालाँकि असली स्टोर (मॉल) दुकानों की संख्या का केवल 2.36% ही हैं, फिर भी वे कुल बिक्री में 32.39% तक का योगदान देते हैं, जो प्रतिष्ठित बिक्री चैनलों की महत्वपूर्ण भूमिका को दर्शाता है।
सुश्री हुआंग के अनुसार, बाजार अनुसंधान और बड़े डेटा के संयोजन से व्यवसायों को अपने राजस्व में 54% की वृद्धि करने और अपने लाभ को 25% तक दोगुना करने में मदद मिल सकती है, जो उपभोक्ता प्रवृत्तियों और व्यवहारों की समय पर समझ के कारण संभव हो पाता है।
स्रोत: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/kien-tao-tang-truong-moi-cho-thuong-mai-dien-tu-tu-ai/20251101030150242
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