डिजिटल कौशल - सार्वजनिक सेवा दक्षता का नया मापदंड।

जैसे-जैसे प्रशासनिक व्यवस्था सुव्यवस्थित होती जा रही है और शासन पद्धतियाँ डिजिटल परिवेश में परिवर्तित हो रही हैं, अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों पर पड़ने वाला दबाव मौलिक रूप से बदल रहा है। प्रौद्योगिकी का उपयोग करने, डेटा का विश्लेषण करने, कृत्रिम बुद्धिमत्ता को लागू करने और डिजिटल प्लेटफार्मों पर कार्य करने की क्षमता कार्यों को पूरा करने के लिए अनिवार्य हो गई है। विकास के इस नए चरण में, डिजिटल कौशल सार्वजनिक सेवा दक्षता का एक महत्वपूर्ण मापदंड बन गया है।

हो ची मिन्ह सिटी में दो स्तरीय स्थानीय सरकार मॉडल के संचालन के एक वर्ष पर नज़र डालें तो प्रशासनिक सुधार और डिजिटल परिवर्तन से कई सकारात्मक परिणाम प्राप्त हुए हैं। शहर ने बड़ी संख्या में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को समयबद्धता के साथ पूरा किया है, जिसमें 99.5% से अधिक की दर, 88% से अधिक की ऑनलाइन प्रक्रिया और 100% दस्तावेज़ों का इलेक्ट्रॉनिक रूप से आदान-प्रदान शामिल है। ये आंकड़े दर्शाते हैं कि शहर का प्रशासन आधुनिकीकरण, पारदर्शिता और नागरिकों एवं व्यवसायों को बेहतर सेवा प्रदान करने की दिशा में तेजी से आगे बढ़ रहा है। हालांकि, व्यवहार में एक महत्वपूर्ण मुद्दा भी सामने आता है: अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों की क्षमता असमान है, जबकि नई आवश्यकताओं के लिए अधिक बहुकार्यक्षमता, तीव्र अनुकूलनशीलता और उन्नत डिजिटल कौशल की आवश्यकता है।

हो ची मिन्ह सिटी पार्टी कमेटी के सचिव, ट्रान लू क्वांग ने शहर की राजनीतिक व्यवस्था के समग्र संगठनात्मक मॉडल के एक वर्ष के सारांश पर आयोजित सम्मेलन में इस वास्तविकता को स्पष्ट रूप से रेखांकित किया। उन्होंने कैडर टीम से "अपनी उत्कृष्टता को और निखारने" और मात्रा से गुणवत्ता की ओर अग्रसर होने के सिद्धांत पर आधारित नए विकास की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अपने सोचने और काम करने के तरीके में बदलाव लाने का आग्रह किया।

हो ची मिन्ह सिटी पार्टी कमेटी के प्रमुख ने यह अनिवार्य किया है कि प्रत्येक अधिकारी न केवल अपने पेशेवर कौशल में निपुण हो, बल्कि डेटा का उपयोग करना, डिजिटल वातावरण में काम करना, सूचना सुरक्षा सुनिश्चित करना, नई तकनीकों को लागू करना और अपने ज्ञान को लगातार अद्यतन करना भी जानता हो। अधिक सुव्यवस्थित प्रणाली का अर्थ है कि प्रत्येक अधिकारी और सरकारी कर्मचारी को अधिक कार्यभार संभालना होगा, प्रबंधन का व्यापक दायरा होगा और जनता की सेवा करने की उच्च मांगों को पूरा करना होगा। इस संदर्भ में, प्रौद्योगिकी श्रम उत्पादकता बढ़ाने का साधन है।

इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि डिजिटल कौशल केवल सरकारी कर्मचारियों के प्रदर्शन से ही संबंधित नहीं हैं, बल्कि नागरिकों के अधिकारों और हितों से सीधे तौर पर जुड़े हुए हैं। प्रत्येक डिजिटाइज्ड दस्तावेज़, प्रत्येक ऑनलाइन प्रक्रिया, प्रत्येक निर्बाध रूप से जुड़ा हुआ डेटा नागरिकों और व्यवसायों को समय, लागत और प्रयास बचाने में मदद करता है। इसलिए, अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों के मूल्यांकन में डिजिटल दक्षता को एक महत्वपूर्ण मानदंड बनाना आवश्यक है।

सरकारी अधिकारियों और सार्वजनिक कर्मचारियों के लिए डिजिटल ज्ञान और कौशल के प्रशिक्षण और मूल्यांकन को बढ़ावा देने संबंधी प्रधानमंत्री के निर्देश संख्या 14 ने इस आवश्यकता को स्पष्ट कर दिया है: 2026 के अंत तक, 100% सरकारी अधिकारियों और सार्वजनिक कर्मचारियों को डिजिटल परिवर्तन की समझ होनी चाहिए, डिजिटल ज्ञान और कौशल में निपुण होना चाहिए और अपने काम में सहयोग हेतु डिजिटल प्लेटफॉर्म और सेवाओं का प्रभावी ढंग से उपयोग करना आना चाहिए। यह एक ऐसा सुधारात्मक प्रावधान है जिसका उद्देश्य डिजिटल प्रशासन को संचालित करने में सक्षम सिविल सेवकों की एक टीम का निर्माण करना है।

विशेष रूप से, इस निर्देश में न केवल सीखने की आवश्यकता है, बल्कि डिजिटल कौशल के मूल्यांकन पर भी जोर दिया गया है - जो एक नया और विशेष रूप से महत्वपूर्ण बिंदु है। जैसे-जैसे डेटा विकास का संसाधन बनता जा रहा है और डिजिटल वातावरण प्राथमिक कार्यक्षेत्र, अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों के लिए डिजिटल कौशल को एक मूलभूत योग्यता माना जाना चाहिए। मूल्यांकन प्रमाणपत्रों या पाठ्यक्रमों की संख्या पर आधारित नहीं होना चाहिए, बल्कि व्यावहारिक कार्य में प्रौद्योगिकी के उपयोग की क्षमता, दस्तावेज़ों को कुशलतापूर्वक संभालने की क्षमता, श्रम उत्पादकता और नागरिकों की संतुष्टि के स्तर पर आधारित होना चाहिए।

डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया और डिजिटल सरकार के निर्माण की सफलता को निर्धारित करने वाला प्रमुख कारक सरकारी कर्मचारी कार्यबल है। जैसे-जैसे डिजिटल कौशल सार्वजनिक सेवा क्षमताओं का अभिन्न अंग बनता जा रहा है, प्रत्येक अधिकारी और सरकारी कर्मचारी को अपने आरामदायक दायरे से बाहर निकलकर सक्रिय रूप से सीखना, अनुकूलन करना और नवाचार करना आवश्यक है।

किसी भी आधुनिक प्रशासनिक व्यवस्था का मूल्यांकन उसके कर्मचारियों की गुणवत्ता से किया जाता है। हो ची मिन्ह सिटी की नई विकास आवश्यकताओं में, डिजिटल कौशल सार्वजनिक सेवा क्षमता का नया मापदंड है – जो एक पेशेवर, कुशल, जनहितैषी और निरंतर सुधार करने वाली प्रशासनिक व्यवस्था के निर्माण के लिए आवश्यक शर्त है।

एनजीओ बिनह

स्रोत: https://www.sggp.org.vn/ky-nang-so-thuoc-do-moi-cua-nang-luc-cong-vu-post855495.html