डिजिटल बैंकिंग क्रांति का नेतृत्व करने वाला अग्रणी ध्वज

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डिजिटल परिवर्तन तेजी से बढ़ रहा है

2015 में केवल 10 लाख ग्राहकों से, 7 साल बाद, यह संख्या एक बड़ा कदम आगे बढ़कर 2022 के अंत तक 85 लाख ग्राहकों तक पहुँच गई है (पिछले साल ही, टीपीबैंक के 37 लाख से ज़्यादा नए ग्राहक जुड़े थे)। पर्पल बैंक ने अभी-अभी अपने 1 करोड़वें ग्राहक का स्वागत किया है, जो 2023 के पहले 6 महीनों में 15 लाख से ज़्यादा नए ग्राहकों के बराबर है।

नई प्रौद्योगिकियों को लगातार लॉन्च किया जा रहा है, टीपीबैंक एप्लीकेशन हमेशा नियमित ग्राहकों की उच्च दर प्राप्त करता है (पिछले 5 वर्षों में 4 से 5 गुना वृद्धि हुई है) और विशेष रूप से व्यापक लाइवबैंक 24/7 और लाइवबैंक+ नेटवर्क ने टीपीबैंक के लिए योग्य सफलताएं बनाई हैं, जो वियतनाम में बैंकिंग सेवाओं में उच्चतम स्तर की प्रौद्योगिकी के माध्यम से डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र के आकर्षण की पुष्टि करता है।

ग्राहक बिना किसी कागजी कार्रवाई के शीघ्रता से लेनदेन करने के लिए टीपीबैंक आते हैं।

कई अन्य अनूठी विशेषताएं, जिनका अनुभव और विश्वास केवल टीपीबैंक मोबाइल एप्लीकेशन के उपयोगकर्ता ही कर सकते हैं, उनमें आवाज द्वारा धन हस्तांतरण (वॉयसपे, प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण प्रौद्योगिकी एप्लीकेशन), चेहरे की पहचान द्वारा धन हस्तांतरण या चैट इंटरफेस में धन हस्तांतरण (चैटपे) शामिल हैं...

2018 से, टीपीबैंक वियतनाम का पहला वित्तीय संस्थान रहा है जिसने ग्राहकों की सभी पूछताछ का जवाब देने के लिए ताईओ नामक एक वर्चुअल असिस्टेंट बनाया है और इसे बैंकिंग अनुप्रयोगों के "सिरी" के रूप में लगातार उन्नत और विकसित किया गया है। 2022 में, टीपीबैंक ने फेसपे को एक फेशियल रिकग्निशन एल्गोरिथम प्लेटफ़ॉर्म पर भी तैनात किया, जो भुगतान की आसानी से पुष्टि करने के लिए 50 मिलियन चेहरों का विश्लेषण करने की क्षमता रखता है।

बैंकिंग लेन-देन में बायोमेट्रिक प्रौद्योगिकी का प्रयोग शुरू से ही किया जाता रहा है।

छोटे दुकानदारों के लिए, टीपीबैंक सॉफ्टपीओएस कॉन्टैक्टलेस भुगतान पद्धति को लागू करने में भी अग्रणी है, जो फ़ोन को कार्ड स्वाइपिंग मशीन में बदल देता है। बस टीपीबैंक सॉफ्टपीओएस एप्लिकेशन डाउनलोड करें, दुकानदारों को तुरंत एक बेहतरीन कार्ड भुगतान एप्लिकेशन मिल जाएगा, बिना किसी पीओएस मशीन की आवश्यकता के।

टीपीबैंक सॉफ्टपीओएस वीज़ा, मास्टरकार्ड, जेसीबी और एटीएम (संपर्क रहित लोगो के साथ) सहित सभी प्रकार के कार्डों के साथ भुगतान स्वीकार करता है, जिसमें भुगतान लेनदेन के लिए केवल 5 सेकंड की उत्कृष्ट गति होती है।

हाल ही में, iOS प्लेटफ़ॉर्म पर इस एप्लिकेशन का इस्तेमाल करने वाले 60 लाख ग्राहक आसानी से अपने Apple Pay वॉलेट में TPBank बैंक कार्ड जोड़ सकते हैं। बैंकिंग एप्लिकेशन या लाइवबैंक 24/7 के ज़रिए TPBank वर्चुअल डेबिट कार्ड खोलने की सुविधा को सिंक्रोनाइज़ करते हुए, TPBank ने 100% ऑनलाइन अनुभव का चक्र पूरा कर लिया है, जो बाज़ार में एकमात्र ऐसा चक्र है जो ग्राहकों को कार्ड खोलने के लिए पंजीकरण करने से लेकर कुछ ही मिनटों में खर्च करने में मदद करता है।

विशिष्टता की नकल करना आसान नहीं है

वर्तमान समय में डिजिटल बैंकिंग की सफलता की बात करें तो, वियतनाम का पहला "कभी न सोने वाला" स्वचालित बैंक, लाइवबैंक 24/7, एक प्रतीक माना जाता है। यह उत्पाद 2016 के अंत से दिन, रात या छुट्टियों की परवाह किए बिना ग्राहकों को "मेक इन वियतनाम" की गर्व से भरी मुहर लगा रहा है।

7 वर्षों की उपस्थिति के बाद, नकदी निकासी, धन हस्तांतरण, तत्काल कार्ड खोलना (एटीएम, डेबिट), लाइवबैंक और एप्लिकेशन के बीच नॉन-स्टॉप मल्टी-चैनल लेनदेन सहित 90% बुनियादी बैंकिंग कार्यों को लाखों वियतनामी ग्राहकों द्वारा पसंद किया गया है और यह डिजिटल शहरों का एक परिचित गंतव्य बन गया है...

ग्राहक लाइवबैंक पर 24/7 लेन-देन करते समय केवल एक पंजीकरण के बाद ही ऑफलाइन जा सकते हैं, तथा स्वचालित बैंक में बायोमेट्रिक पहचान कारकों के साथ ऐसा किया जा सकता है, क्योंकि ग्राहक पहचान (ईकेवाईसी) के लिए प्रौद्योगिकी का अनुप्रयोग अग्रणी है, जो एआई (कृत्रिम बुद्धिमत्ता), मशीन लर्निंग, बायोमेट्रिक्स, बिग डेटा से लागू अत्याधुनिक समाधानों की एक श्रृंखला पर आधारित है...

लाइवबैंक 24/7 के पास दिन-रात 500 से ज़्यादा लाइट पॉइंट्स का नेटवर्क है और यह अपनी सुविधाओं को लगातार बेहतर बना रहा है। 2022 में, लाइवबैंक ने साधारण स्वचालित बैंकिंग मॉडल से आगे बढ़कर, लॉकर, बैटरी चार्जिंग स्टेशन, 24/7 वेंडिंग मशीन जैसी सेवाओं को अपने नए नाम लाइवबैंक+ के साथ जोड़कर, दो बड़े शहरों , हनोई और हो ची मिन्ह सिटी में एक बेहद दिलचस्प बैंकिंग अनुभव पेश किया है।

लाइवबैंक 24/7 स्वचालित बैंकिंग को लगातार उन्नत और बेहतर बनाया जा रहा है।

व्यक्तिगत ग्राहकों के लिए एकीकृत प्रौद्योगिकियों के साथ-साथ, टीपीबैंक ने शुरू से ही ओपन बैंकिंग के विकास में भी भाग लिया, तथा डीबीएस, ओसीबीसी (सिंगापुर), सिटीबैंक (यूएसए) जैसे विश्व के अग्रणी बैंकों के साथ कंधे से कंधा मिलाकर काम किया...

ग्राहकों की ज़रूरतों को ध्यान से सुनकर और समझकर, टीपीबैंक ने 2018-2019 की अवधि से ओपन बैंकिंग और ओपनएपीआई समाधान (बैंकिंग एज़ अ सर्विस) लागू किए। केवल 2 वर्षों में, बैंक ने लगभग 100 विभिन्न भागीदारों को जोड़ा है और 2,500 से अधिक भुगतान सेवाएँ शुरू की हैं, जो हर कुछ हफ़्तों में स्थापित होने वाले कनेक्शन की गति के बराबर है।

इस सफलता के साथ, बैंक ने शिक्षा, स्वास्थ्य सेवा, मनोरंजन, सार्वजनिक सेवाओं, शुल्क भुगतान, ई-वॉलेट से लेकर ग्राहकों की सभी वित्तीय और भुगतान संबंधी ज़रूरतों (बैंकिंग से परे) को पूरा किया है... अब तक, टीपीबैंक 12 ई-वॉलेट से जुड़ चुका है और वियतनाम में सबसे बड़ी वॉलेट कनेक्शन सेवा कवरेज दर वाले बैंकों में से एक है। एशियन बैंकर के अनुसार, पर्पल बैंक लगातार 3 वर्षों से अग्रणी डिजिटल इकोसिस्टम का मालिक है।

टीपीबैंक डिजिटल दस्तावेज़ प्रणाली लागू करके कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए तकनीकी अनुप्रयोग के स्तर को लगातार नए स्तर पर ले जा रहा है। यह वियतनाम में लागू की गई एक बाज़ार-अग्रणी सुविधा है। यह सुविधा ग्राहकों को बिना किसी अतिरिक्त हार्ड कॉपी की आवश्यकता के, कहीं भी, कभी भी, पूरी तरह से ऑनलाइन दस्तावेज़ तैयार करने, हस्ताक्षर करने और जमा करने की सुविधा देती है।

डिजिटल "डीएनए" से हरित और सतत विकास, अग्रणी नेतृत्व

ग्राहकों को नए अनुभव और सुविधा प्रदान करने के लिए प्रौद्योगिकी में क्रांतिकारी परिवर्तन करने के लिए, टीपीबैंक वास्तव में बैंक के भीतर से एक क्रांतिकारी बदलाव करता है।

टीपीबैंक की प्रौद्योगिकी टीम ने 500 रोबोटों को परिचालन में लगाया है और आंतरिक परिचालन प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए प्रति सप्ताह औसतन 5 रोबोट बनाने में सक्षम है, ताकि डेटा प्रविष्टि, डेटा विश्लेषण जैसे सरल, दोहराव वाले कार्यों को करने वाले मानव संसाधनों को प्रतिस्थापित किया जा सके... जिससे सटीकता और सुरक्षा में वृद्धि के साथ-साथ मानव संसाधन लागत को कम करने में मदद मिलेगी।

पर्पल बैंक के प्रतिनिधि ने आगे कहा कि तकनीक के इस्तेमाल से बैंक को अपने व्यावसायिक संचालन को बेहतर बनाने और प्रतिस्पर्धात्मक लाभ को कई गुना बढ़ाने में मदद मिलती है। टीपीबैंक के महानिदेशक, श्री गुयेन हंग ने कहा, " टीपीबैंक की औसत वार्षिक वृद्धि दर 30-40% है, लेकिन कर्मचारियों की संख्या में हर साल केवल 4-5% की वृद्धि होती है। तकनीक से साधारण से साधारण काम भी हल हो जाते हैं। "

टीपीबैंक के महानिदेशक श्री गुयेन हंग ने प्रौद्योगिकी प्रणाली के बारे में जानकारी दी।

कार्यान्वयन के बाद, बैंक ने लाखों अमेरिकी डॉलर की बचत की; 2024 से लागत बचत में 20% की वृद्धि होने की उम्मीद है। टीपीबैंक में रोबोट की उपस्थिति डिजिटल परिचालन में स्वचालन के स्तर को बढ़ाने, ग्राहक अनुभव में सुधार और परिचालन लागत को अनुकूलित करने में अग्रणी है।

हाल के वर्षों में वियतनाम में विविध, प्रभावी और तेज़ डिजिटल बैंकिंग के विकास की प्रवृत्ति ने समुदाय और समाज के लिए कई व्यावहारिक मूल्य लाए हैं, खासकर ग्राहकों को कई अग्रणी ब्रांडों के साथ इस क्रांति से लाभ हुआ है। टीपीबैंक बैंकिंग उद्योग के डिजिटल परिवर्तन में अपनी अग्रणी स्थिति के अनुरूप नए मील के पत्थर और नई उपलब्धियाँ हासिल करने की राह पर है।

हाल ही में, डिजिटलीकरण के क्षेत्र में अपनी उत्कृष्ट उपलब्धियों के लिए पर्पल बैंक को वियतनाम के शीर्ष 5 निजी बैंकिंग ब्रांडों में शामिल किया गया। ब्रांड फाइनेंस के एशिया प्रशांत क्षेत्र के प्रबंध निदेशक, श्री एलेक्स हैघ के अनुसार: "टीपीबैंक की नवाचार के प्रति प्रतिबद्धता, शोध विशेषता "नवाचार" में 9.9/10 के प्रभावशाली स्कोर से स्पष्ट रूप से प्रदर्शित होती है।"

पर्पल बैंक ने अपनी डिजिटल नवाचार यात्रा में कई उत्कृष्ट उपलब्धियां हासिल की हैं।

इससे पहले, 15 वर्षीय वित्तीय संस्थान को द एशिया बैंकर, आईडीजी वियतनाम और एआईबीपी से सर्वश्रेष्ठ डिजिटल बैंक और डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र, उत्कृष्ट डिजिटल परिवर्तन बैंक, अभिनव उत्पादों और सेवाओं वाला बैंक आदि के रूप में कई पुरस्कार मिले थे।

उत्कृष्ट डिजिटल उत्पादों और सेवाओं की एक श्रृंखला का उपयोग किया गया है और किया जा रहा है, जैसे कि एआई, बिग डेटा, मशीन लर्निंग... और इन्हें सभी प्रमुख सेवाओं में दृढ़तापूर्वक और व्यापक रूप से लागू किया गया है। टीपीबैंक 4.0 क्रांति के एक नए चरण - डिजिटल नवाचार चरण - की ओर अग्रसर है।

टीपीबैंक ई-वॉलेट कनेक्शन सेवाओं की सबसे बड़ी कवरेज दर वाले बैंकों में से एक है।

टीपीबैंक ने अपने ग्राहक आधार का विस्तार करने का एक बड़ा लक्ष्य रखा है, जिससे वह सरकार और स्टेट बैंक की इस परियोजना में एक महत्वपूर्ण योगदानकर्ता बन जाएगा कि सभी वियतनामी लोग बैंकिंग सेवाओं का उपयोग कर सकें, जिनमें से 90% डिजिटल बैंकिंग सेवाओं का उपयोग करेंगे। इससे ग्राहकों को समय, मेहनत, यात्रा/नकद निकासी लागत आदि की बचत होगी, और डिजिटल बैंकिंग के सहयोग से उनका जीवन आसान हो जाएगा।

बाओ आन्ह

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स्रोत