फोर्ड ने नए डीलरशिप मानक शुरू किए, ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाया

फोर्ड मोटर कंपनी ने आधिकारिक तौर पर डीलर स्टैंडर्ड - फोर्ड सिग्नेचर 2.0 - को पेश किया है, जिसका डिजाइन ग्राहकों को वर्तमान उपभोक्ता रुझानों के अनुरूप ऑनलाइन और डीलर के यहां खरीदारी सेवा विकल्पों का लचीला, निर्बाध संयोजन प्रदान करता है।

"अपने वैश्विक डीलरों के साथ मिलकर, हमने एक ऐसा डीलरशिप अनुभव तैयार किया है जो हमारे ग्राहकों से जुड़ने और उनसे जुड़ने के तरीके को नए सिरे से परिभाषित करता है। यह सिर्फ़ एक भौतिक डिज़ाइन अपडेट से कहीं बढ़कर है, यह ग्राहकों की सेवा करने का एक समग्र दृष्टिकोण है, चाहे ऑनलाइन हो या व्यक्तिगत रूप से, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि ग्राहक पहली बार आने पर ही मूल्यवान महसूस करें," फोर्ड मोटर कंपनी की डीलर रिलेशंस निदेशक, एलेना फोर्ड ने कहा।

ग्राहकों की बदलती ज़रूरतों और खरीदारी के बदलते रुझानों को पूरा करने के लिए, फोर्ड सिग्नेचर 2.0 को दुनिया भर के फोर्ड डीलरों के सहयोग से विकसित किया गया है। यह 2017 में पेश किए गए फोर्ड सिग्नेचर 1.0 की नींव पर आधारित है और 2003 में ट्रस्टमार्क के बाद से फोर्ड डीलर मानकों में सबसे महत्वपूर्ण अपडेट है।

यह बदलाव मौजूदा उपभोक्ता रुझान को दर्शाता है, जहाँ 55-60% कार खरीदार अपनी खरीदारी ऑनलाइन शुरू करते हैं। हालाँकि, कॉक्स ऑटोमोटिव द्वारा 2024 में किए गए एक अध्ययन के अनुसार, 40-45% लोग अभी भी अपनी खरीदारी डीलरशिप पर जाकर शुरू करते हैं।

फोर्ड सिग्नेचर 2.0 व्यवहार विज्ञान को मानव-केंद्रित डिज़ाइन के साथ जोड़कर विश्वास और स्थायी संबंध बनाता है। यह डिज़ाइन लचीला और ग्राहक अनुभव-उन्मुख है, जो प्रत्येक बाज़ार के लिए क्षेत्रीय और सांस्कृतिक रूप से प्रासंगिक समाधान प्रदान करता है। इसके मुख्य तत्वों में ग्राहक यात्रा को अनुकूलित करना, ऑनलाइन और ऑफलाइन अनुभवों का सहज संयोजन और ग्राहक यात्रा के दौरान यादगार पलों का निर्माण शामिल है।

वैश्विक डिज़ाइन, फोर्ड की वैश्विक ब्रांड रणनीति के अनुरूप, दुनिया भर में एक सुसंगत ब्रांड अनुभव सुनिश्चित करता है। यह ग्राहक सलाहकार टीम को नए फोर्ड उत्पादों और तकनीकों को साझा करने में भी सहायता करता है, जिससे विश्वास और एक वफादार ग्राहक समुदाय का निर्माण होता है। इसके अलावा, फोर्ड वैश्विक स्तर पर डीलरशिप कर्मचारियों के लिए ग्राहक अनुभव प्रशिक्षण भी प्रदान करता है, जो ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाने और ज़रूरतों का अनुमान लगाने के लिए सेवा और संचार पर केंद्रित है।

"अब हमारे पास ग्राहकों से जुड़ने के लिए एक जगह है, जिससे उन्हें फोर्ड परिवार का हिस्सा महसूस करने में मदद मिलती है। यह जगह बिक्री सलाहकारों के लिए डिज़ाइन की गई है ताकि ग्राहक सहज महसूस करें, स्वागत करें और डीलरशिप और फोर्ड ब्रांड की यादगार छाप छोड़कर जाएँ," फोर्ड मोटर कंपनी की ग्लोबल डिज़ाइन और ब्रांडिंग निदेशक जेनिफर कोलस्टेड ने कहा।

फोर्ड सिग्नेचर 2.0 चार मुख्य सिद्धांतों पर निर्मित है:

• ग्राहकों को समझना: डीलर स्टाफ ब्रांड एम्बेसडर के रूप में कार्य करेगा, बातचीत के लिए अलग लाउंज क्षेत्र होंगे, शोरूम और सेवा क्षेत्रों में भोजन और पेय पदार्थ उपलब्ध होंगे।
• कहीं भी उपलब्ध: ग्राहक अपना पसंदीदा लेन-देन स्थान चुन सकते हैं - पारंपरिक परामर्श कक्ष में या सेवा क्षेत्र में।
• कुशल संचालन: ग्राहक अनुभव को बढ़ाते हुए, कर्मचारी कार्यस्थानों पर ध्यान केंद्रित करते हुए कार्यप्रवाह और कार्यक्षमता को अनुकूलित करने के लिए डिज़ाइन।
• फोर्ड का अन्वेषण करें : ग्राहकों को उत्पादों, सहायक उपकरणों और प्रौद्योगिकियों को देखने, छूने और उनके बारे में जानने का अवसर प्रदान करने वाले इमर्सिव ब्रांड अनुभव प्रदान करना।

नया डीलर स्टैंडर्ड ग्राहक की ऑनलाइन और डीलर के बीच एक सहज कनेक्शन प्रदान करता है। अब यह अमेरिका में सभी फोर्ड वाहनों और 15 यूरोपीय बाजारों में इलेक्ट्रिक वाहनों के लिए उपलब्ध है, जिससे ग्राहक अपनी पसंद के अनुसार वाहन चुन सकते हैं, कीमतें देख सकते हैं और अपने स्थानीय डीलर के साथ ऑनलाइन पूरी खरीदारी कर सकते हैं। ग्राहक घर पर वाहन देखकर व्यक्तिगत रूप से लेन-देन पूरा कर सकते हैं, या किसी मानक डीलरशिप पर ऑनलाइन पूरा लेन-देन कर सकते हैं।

फोर्ड बिक्री-पश्चात सेवा में ग्राहकों की पसंद और सुविधा का विस्तार जारी रखे हुए है। तीसरी तिमाही तक, दुनिया भर में 3.9 मिलियन रिमोट टेक्नोलॉजी अनुभव उपलब्ध थे, जिनमें फोर्ड पिकअप और डिलीवरी तथा मोबाइल सेवा शामिल है। फोर्ड पिकअप और डिलीवरी के साथ, डीलर ग्राहक के वाहन को उठाता है, उसे सेवा क्षेत्र में ले जाता है, रखरखाव करता है, और काम पूरा होने पर वाहन वापस कर देता है। नियमित सेवाओं के लिए, मोबाइल सेवा के साथ, एक फोर्ड तकनीशियन ग्राहक द्वारा चुने गए स्थान पर सेवा प्रदान करने के लिए आता है।

"हमें अपने ग्राहकों के साथ बने रिश्तों पर बहुत गर्व है, और यह बहुत अच्छी बात है कि हमारे पास एक ऐसी जगह है जो हमारी टीम को उनके लिए और भी बेहतर अनुभव बनाने का मौका देती है। उद्घाटन से पहले, हमारी टीम ने फोर्ड से बात की ताकि हम इस जगह का उपयोग कैसे कर सकते हैं, इस बारे में और जान सकें। हमने अपने ग्राहकों के लिए और भी यादगार पल बनाने के लिए कुछ बारीकियों में बदलाव किए हैं, और हमारा मानना ​​है कि यह हमारे व्यवसाय के लिए एक बड़ा मोड़ साबित होगा," प्रेस्टन ऑटोमोटिव ग्रुप और बुलेवार्ड फोर्ड के मालिक डेव विल्सन ने कहा।

इस वर्ष के अंत तक 10 देशों में 20 से अधिक डीलरशिप आधिकारिक तौर पर नए डीलर मानक के तहत काम कर रही होंगी, तथा 2026 में और भी कई डीलरशिप के इस मानक के तहत काम करने की उम्मीद है।

वियतनाम में, ह्यू फोर्ड डीलरशिप आधिकारिक तौर पर दिसंबर 2025 में फोर्ड सिग्नेचर 2.0 के तहत खुलेगी। इसके अलावा, देश भर की अन्य डीलरशिप भी 2026 से फोर्ड सिग्नेचर 2.0 मानकों पर अपग्रेड करने की योजना बना रही हैं।

वियतनाम.vn