प्रतिस्पर्धा से सुधार की भावना को मजबूती से फैलाना

किनहेदोथी-गृह मामलों के विभाग के नेता के अनुसार, "2024 में हनोई में प्रशासनिक सुधार के लिए विचारों और समाधानों को खोजने की प्रतियोगिता" ने अत्यधिक लागू समाधान पाए हैं, जो सुधार की भावना को फैलाने में योगदान करते हैं, लोगों को सेवा की गुणवत्ता में सुधार करते हैं; आने वाले वर्षों में शहर को दोहराने के लिए एक आधार है।

कार्यकर्ताओं और सिविल सेवकों की रचनात्मकता को बढ़ावा देना

हनोई गृह विभाग की सलाह से, 2024 पहला वर्ष है जब हनोई शहर ने पूरे शहर में "प्रशासनिक सुधार के लिए विचारों और समाधानों की खोज (पीएआर)" प्रतियोगिता को लागू किया है, और उम्मीदों से परे परिणाम प्राप्त किए हैं।

प्रशासनिक सुधार विभाग (हनोई गृह विभाग) की उप प्रमुख त्रान थी मिन्ह फुओंग ने कहा कि इस वर्ष के पहले 11 महीनों में, शहर ने प्रशासनिक सुधार में कई उत्साहजनक परिणाम दर्ज किए हैं। सभी स्तरों की सरकारों, एजेंसियों, इकाइयों के निरंतर प्रयासों और लोगों की सक्रिय भागीदारी से व्यावहारिक परिणाम सामने आए हैं, जिससे सरकारी कार्यों की गुणवत्ता में सुधार हुआ है और लोगों और व्यवसायों को बेहतर सेवा मिल रही है।

विशेष रूप से, अप्रैल 2024 में, सिटी पीपुल्स कमेटी ने "2024 में हनोई शहर में प्रशासनिक सुधार के लिए विचारों और समाधानों की खोज" प्रतियोगिता आयोजित करने की योजना जारी की, जिससे ऐसे महत्वपूर्ण विचार और समाधान मिलने की उम्मीद है जो PAR सूचकांक को बेहतर बनाने और एजेंसियों व इकाइयों की गतिविधियों में नवाचार को बढ़ावा देने में योगदान दें; यह शहर के कार्यकर्ताओं, सिविल सेवकों और सरकारी कर्मचारियों (CBCCVC) की टीम की गतिशीलता, रचनात्मकता और ज़िम्मेदारी को बढ़ावा देने का एक अवसर होगा। प्रत्येक विचार और पहल अत्यंत महत्वपूर्ण है, जो सामाजिक दक्षता लाती है और लोगों व संगठनों की संतुष्टि में सुधार लाने में योगदान देती है।

हनोई पीपुल्स कमेटी कार्यालय के "डिजिटल कैपिटल सिटीजन - आईहनोई" प्लेटफॉर्म के निर्माण के समाधान ने प्रतियोगिता में प्रथम पुरस्कार जीता।

प्रतियोगिता के शुभारंभ के 7 महीने बाद, 100% एजेंसियों और इकाइयों ने इसमें भाग लिया और शहर के जिलों, कस्बों और शहरों के विभागों, शाखाओं, क्षेत्रों, जन समितियों की 53 टीमों से कुल 196 प्रविष्टियां प्राप्त हुईं, जिनमें से विभागों, शाखाओं और क्षेत्रों से 31 प्रविष्टियां और जिलों, कस्बों और शहरों से 165 प्रविष्टियां प्राप्त हुईं।

उल्लेखनीय रूप से, लांच किए गए 8 क्षेत्रों में, "डिजिटल परिवर्तन और राज्य प्रशासनिक एजेंसियों में आईटी का अनुप्रयोग" के क्षेत्र में सबसे अधिक प्रविष्टियां थीं, जिनकी संख्या 109 थी (57% के लिए लेखांकन); "प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार" के क्षेत्र में 25%, "वन-स्टॉप, वन-स्टॉप तंत्र का कार्यान्वयन" के क्षेत्र में 10%; अन्य क्षेत्रों में 8%।

नियमों के अनुसार, स्कोरिंग प्रक्रिया दो प्रारंभिक और अंतिम दौरों के माध्यम से आयोजित की जाती है। अगस्त 2024 में, प्रारंभिक दौर की जूरी (गृह विभाग के निदेशक जूरी के प्रमुख होंगे और सदस्य प्रशासनिक सुधार के क्षेत्रों में सलाह देने वाले कई विभागों और शाखाओं के प्रमुख, पार्टी एजेंसियों और जन संगठनों के नेता होंगे) द्वारा प्रविष्टियों का मूल्यांकन किया जाएगा, जिसमें कुल 392 अंक होंगे।

मतपत्रों के आधार पर अंक निर्धारण मानदंड प्रतिस्पर्धा नियमों में निर्दिष्ट किए गए हैं, जिनमें प्रमुख मूल्यांकन विषय-वस्तुएं हैं: नवीनता, पुराने समाधानों की तुलना में पहल और समाधान में अंतर; कार्यान्वयन के तरीके और चरण; व्यवहार में प्रयोज्यता; व्यवहार्यता, प्रभावशीलता, और पहल और समाधान को लागू करने से प्राप्त लाभ।

प्रारंभिक दौर के अंत में, शहर ने 11 सर्वश्रेष्ठ प्रविष्टियों का चयन किया, जिनमें से 6 ने पिछले सप्ताहांत आयोजित अंतिम दौर में प्रवेश किया, जिसमें से 1 प्रथम पुरस्कार, 2 द्वितीय पुरस्कार, 3 तृतीय पुरस्कार और 5 प्रोत्साहन पुरस्कार प्रदान किए गए।

"2024 में हनोई में प्रशासनिक सुधार के लिए विचारों और समाधानों को खोजने की प्रतियोगिता" में अत्यधिक उपयोगी समाधान सामने आए हैं, जो सुधार की भावना को फैलाने और एक सार्वजनिक, पारदर्शी, प्रभावी और आधुनिक प्रशासन के निर्माण में योगदान दे रहे हैं। यहाँ से प्राप्त उत्कृष्ट विचार और समाधान केवल प्रतियोगिता स्तर तक ही सीमित नहीं रहेंगे, बल्कि व्यवहार में भी लागू किए जाएँगे, जिससे लोगों, संगठनों और व्यवसायों के लिए सेवा की गुणवत्ता में सुधार लाने में महत्वपूर्ण योगदान मिलेगा, और इस प्रकार एक ऐसे हनोई का निर्माण होगा जो स्थायी रूप से विकसित हो और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर एकीकृत हो। इस पहले वर्ष के उच्च परिणाम शहर के लिए आने वाले वर्षों में दोहराने और लागू करने का आधार हैं।" - हनोई गृह विभाग के निदेशक ट्रान दिन्ह कान्ह।

लोगों की बेहतर सेवा करने की प्रतिबद्धता प्रदर्शित करना

वास्तव में, हालाँकि यह प्रतियोगिता पहली बार आयोजित की गई थी, फिर भी बड़ी संख्या में प्रविष्टियाँ प्राप्त हुईं, जिनमें जमीनी स्तर से शुरू की गई कई उत्कृष्ट पहल शामिल थीं, जो कार्य कुशलता में सुधार, लोक सेवा प्रावधान (पीएसपी) की गुणवत्ता में सुधार और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने में महत्वपूर्ण लाभ ला सकती हैं। समूहों और व्यक्तियों द्वारा प्रस्तुत समाधान और पहल न केवल रचनात्मकता का प्रदर्शन करती हैं, बल्कि लोगों और व्यवसायों की व्यावहारिक आवश्यकताओं को भी पूरा करती हैं।

"प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार" के क्षेत्र में एक विशिष्ट उदाहरण, लॉन्ग बिएन ज़िले की जन समिति की स्वचालित कतार मशीन को बदलने का समाधान "वन-स्टॉप शॉप" विभाग की कार्य प्रक्रिया को बेहतर बनाने में मदद करता है, जिससे लोगों का प्रतीक्षा समय कम होता है। इसे "2024 में हनोई शहर में प्रशासनिक सुधार के लिए विचारों और समाधानों की खोज" प्रतियोगिता के अंतिम दौर में द्वितीय पुरस्कार से सम्मानित किया गया। यह नई प्रणाली सेवा के क्रम को सुव्यवस्थित और व्यवस्थित करने के लिए स्मार्ट तकनीक का उपयोग करती है, जिससे नागरिकों के अनुरोधों के प्रसंस्करण को अनुकूलित करने में मदद मिलती है।

लॉन्ग बिएन जिले की पीपुल्स कमेटी और बाक तु लिएम जिले की पीपुल्स कमेटी को "2024 में हनोई शहर में प्रशासनिक सुधार के लिए विचारों और समाधानों की खोज" प्रतियोगिता में द्वितीय पुरस्कार से सम्मानित किया गया।

लॉन्ग बिएन जिला पीपुल्स कमेटी के आंतरिक मामलों के विभाग के प्रमुख गुयेन थी थू हैंग ने बताया कि इस उपकरण की नवीनता यह है कि यह वर्तमान स्वचालित नंबर लेने वाली मशीन की जगह ले सकता है, जबकि लेन-देन करते समय नागरिकों और संगठनों के लिए व्यवस्था और प्राथमिकता सुनिश्चित करता है; इसे वार्षिक रखरखाव की आवश्यकता नहीं है; यह बहुत कम बिजली की खपत के साथ चार्जिंग तंत्र पर काम करता है; इसे सॉफ्टवेयर, इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता नहीं है, और यह आकार में छोटा है।

साथ ही, यह उपकरण सामग्री का उपभोग नहीं करता; पर्यावरण में कागज़ नहीं फैलाता, जिससे मुख्यालय की सफ़ाई का काम बच जाता है; लाउडस्पीकर की आवाज़ों से शोर नहीं होता, बल्कि इसका संचालन दायरा बड़ा है, इसलिए नागरिकों को पुराने समाधान की तरह अपनी बारी का लगातार इंतज़ार नहीं करना पड़ता। इसके अलावा, कार्ड के दोबारा इस्तेमाल की आवृत्ति भी ज़्यादा है; इसके पुर्जों को बदलना आसान है क्योंकि यह उत्पाद बाज़ार में व्यापक रूप से बिकता है और इसके कई विकल्प उपलब्ध हैं।

"विशेष रूप से, इस उपकरण की खरीद की लागत काफी कम है, जिससे नई खरीद में अनुमानित निवेश का 90% तक की बचत होती है, साथ ही सिस्टम के पूरे वार्षिक रखरखाव की लागत भी कम हो जाती है। एक वर्ष के उपयोग के बाद, इसने 200,000 से अधिक प्रशासनिक प्रक्रिया रिकॉर्ड बनाए हैं, और कोई भी उपकरण खराब नहीं हुआ है जिसे बदलने या रखरखाव की आवश्यकता हो," सुश्री गुयेन थी थू हैंग ने बताया।

मी लिन्ह जिले की पीपुल्स कमेटी में, "0 से 24 महीने के बच्चों के लिए टीकाकरण अनुस्मारक प्राप्त करने के लिए पंजीकरण के साथ संयुक्त जन्म पंजीकरण प्रक्रियाओं" के एकीकृत समाधान ने भी छोटे बच्चों वाले परिवारों को केवल एक पंजीकरण में दो महत्वपूर्ण प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में मदद करने में उच्च दक्षता दिखाई है, जिससे समय और प्रयास की बचत हुई है और प्रशासनिक प्रक्रियाओं के बीच कनेक्टिविटी बढ़ी है।

चुओंग माई जिले के लिए, जिला जन समिति के "प्रशासनिक एजेंसियों में विदेशी तत्वों से संबंधित विवाह पंजीकरण प्रक्रियाओं को संसाधित करने के समय को 15 दिनों से घटाकर 10 दिन करने" के मॉडल ने दस्तावेजों को संसाधित करने के समय को कम करने, जटिल प्रक्रियाओं को कम करने और विदेशी तत्वों वाले जोड़ों को कानूनी प्रक्रियाओं को पूरा करने में सुविधा प्रदान करने में मदद की है, जिससे उनके जीवन और सामान्य योजनाओं में तेजी से स्थिरता आई है।

सिविल सेवा व्यवस्था में सुधार के संबंध में, बाक तु लिएम जिले में मासिक पीएआर सूचकांक को स्कोर करने के लिए सॉफ्टवेयर लागू करने का एक समाधान है, जो विभागों, कार्यालयों और वार्ड पीपुल्स कमेटियों के कार्य निष्पादन का मूल्यांकन करने में मदद करता है, जिससे इकाइयों के लिए कार्य की गुणवत्ता में सुधार करने, पारदर्शिता बढ़ाने और सिविल सेवकों की जिम्मेदारी बढ़ाने के लिए प्रेरणा पैदा होती है।

विभागों, कार्यालयों और वार्ड जन समितियों के प्रशासनिक सुधार संकेतकों का मासिक मूल्यांकन करके, जिला नेता आसानी से उन मुद्दों की पहचान कर सकते हैं जिनमें सुधार की आवश्यकता है और समय पर समायोजन का प्रस्ताव दे सकते हैं। इस समाधान को नगर-स्तरीय प्रतियोगिता में द्वितीय पुरस्कार भी मिला।

हनोई गृह विभाग द्वारा आयोजित 2024 प्रशासनिक सुधार प्रशिक्षण वर्ग के छात्रों ने ज़ान्ह-पोन जनरल अस्पताल में "स्व-सेवा कियोस्क के साथ स्वागत और उपचार" के मॉडल का दौरा किया।

डिजिटल परिवर्तन और आईटी अनुप्रयोग के संदर्भ में, सिटी पीपुल्स कमेटी के कार्यालय द्वारा विकसित "डिजिटल कैपिटल सिटीजन - आईहनोई" प्लेटफ़ॉर्म के समाधान ने नगर-स्तरीय प्रतियोगिता में प्रथम पुरस्कार जीता। इस इकाई के प्रतिनिधि के अनुसार, यह विचार राजधानी के निवासियों के लिए एक समकालिक डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म बनाने के लक्ष्य के साथ विकसित किया गया था। आईहनोई न केवल ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएँ प्रदान करता है, बल्कि लोगों के लिए आसानी से जानकारी प्राप्त करने और दैनिक जीवन के मुद्दों पर विचार-विमर्श करने के लिए परिस्थितियाँ भी बनाता है। यह हनोई के लिए एक स्मार्ट, आधुनिक शहरी क्षेत्र के निर्माण की दिशा में एक अग्रणी कदम है।

इस क्षेत्र में, कम्यून स्तर से ही, बहुत सक्रिय इकाइयाँ रही हैं, विशेष रूप से ट्राम ट्रोई कस्बे (होई डुक ज़िला) में "टिकटॉक प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से प्रशासनिक प्रक्रिया नियंत्रण पर संचार" का मॉडल। टिकटॉक जैसे सोशल नेटवर्क का उपयोग करके, कस्बे के "वन-स्टॉप" विभाग के लोक सेवक संचार को बढ़ावा देते हैं, प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार और "वन-स्टॉप, वन-स्टॉप" तंत्र के बारे में लोगों में जागरूकता बढ़ाते हैं; परस्पर संवाद स्थापित करते हैं, समुदाय, विशेषकर युवाओं - भविष्य के डिजिटल नागरिकों - का ध्यान आकर्षित करते हैं।

इसके अलावा, प्रतियोगिता के माध्यम से, लोगों के लिए कई विचार और मोबाइल समाधान भी सामने आए हैं; जो सुविधा में सुधार लाने और प्रशासनिक प्रक्रियाओं के त्वरित समाधान की ज़रूरतों को पूरा करने में मदद करते हैं, खासकर समाज के वंचित समूहों के लिए। हनोई स्वास्थ्य विभाग का मॉडल - "स्व-सेवा कियोस्क के ज़रिए चिकित्सा जाँच और उपचार प्राप्त करना" सबसे अलग है।

"अस्पताल में, यह मॉडल प्रशासनिक प्रक्रियाओं को कम करने में मदद करता है, मरीजों को बहुत सारे दस्तावेज़ लाए बिना ही परीक्षा कक्ष में प्रवेश करने के लिए प्रतीक्षा चरणों से मुक्ति दिलाता है, सूचना सुरक्षा प्रणाली चेहरे की पहचान और सटीक डेटा जानकारी को जोड़ती है। साथ ही, यह सामाजिक बीमा धोखाधड़ी को रोकने, मैन्युअल डेटा प्रविष्टि से उत्पन्न त्रुटियों के जोखिम को स्वचालित और कम करने में योगदान देता है; कियोस्क (रिसेप्शन, भुगतान...) पर कई सुविधाओं को एकीकृत करता है; सीसीसीडी/वीएनईआईडी की चिप से पढ़े गए 18 सूचना क्षेत्रों के साथ चिकित्सा परीक्षा और उपचार में इनपुट डेटा को मानकीकृत करता है", ज़ान्ह-पोन अस्पताल के आईटी विभाग के प्रमुख दोआन तिएन मिन्ह ने कहा।

हनोई गृह विभाग के प्रमुख के अनुसार, कई एजेंसियों और इकाइयों ने बड़ी संख्या में प्रविष्टियाँ प्राप्त करके और लगातार गुणवत्ता बनाए रखते हुए, जैसे कि माई डुक और बा वी ज़िलों की जन समितियाँ, काऊ गिया ज़िला जन समिति..., इस प्रतियोगिता के प्रसार में सकारात्मक योगदान दिया। प्रतियोगिता में भाग लेने वाली उत्कृष्ट पहल न केवल सिविल सेवकों और सरकारी कर्मचारियों की रचनात्मकता और नवीनता को प्रदर्शित करती हैं, बल्कि राज्य प्रशासनिक एजेंसियों की व्यवस्था में सुधार के लिए हनोई की प्रतिबद्धता को भी दर्शाती हैं, जिसका उद्देश्य लोगों की बेहतर सेवा करना है।

स्रोत: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-lan-toa-manh-me-tinh-than-cai-cach-tu-mot-cuoc-thi.html