अस्पताल के शुल्क के लिए कैशलेस भुगतान के लाभ

Việt Nam•26/04/2024

कैशलेस भुगतान विधियों के फायदों के कारण अधिक से अधिक क्षेत्र और व्यक्ति इनका उपयोग कर रहे हैं। स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में, डिजिटल भुगतान स्वास्थ्य सुविधाओं और रोगियों दोनों के लिए "दोहरा लाभ" प्रदान कर रहा है; इससे प्रशासनिक प्रक्रियाओं को कम करने, समय बचाने और लागत घटाने में मदद मिलती है।

प्रांतीय जनरल अस्पताल में अस्पताल शुल्क के लिए बैंक आधारित भुगतान प्रणाली लागू करना।

चिकित्सा खर्चों के लिए कैशलेस भुगतान से जनता को कई लाभ मिलते हैं, जैसे: लंबी कतारों से छुटकारा, भुगतान को आसान और तेज़ बनाना, समय, प्रयास और लागत की बचत करना और मानसिक स्वास्थ्य सुनिश्चित करना; बड़ी मात्रा में नकदी ले जाने की आवश्यकता से बचना, अस्पताल में भर्ती के दौरान नकदी खोने के जोखिम को रोकना; और रोगियों को ठीक होने और डिस्चार्ज होने के बाद स्वयं भुगतान करने की सुविधा देना, जिससे परिवार के सदस्यों को प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए साथ आने की आवश्यकता नहीं होती है। समुदाय और समाज के लिए, चिकित्सा खर्चों के लिए कैशलेस भुगतान बैंकों और भुगतान मध्यस्थों द्वारा अस्पतालों में कैशलेस भुगतान सेवाओं की तैनाती को सुगम बनाता है। यह त्वरित और कुशल भुगतान व्यवस्था सामाजिक लागतों को कम करती है और भुगतान सेवा प्रदाताओं या अस्पताल सूचना प्रणाली सॉफ्टवेयर डेवलपर्स पर निर्भरता को समाप्त करती है, जिससे कैशलेस चिकित्सा व्यय भुगतान सेवाएं प्रदान करने में समान अवसर मिलते हैं। स्वास्थ्य सुविधाओं के लिए, चिकित्सा सेवाओं के लिए कैशलेस भुगतान लेनदेन में पारदर्शिता बढ़ाने में मदद करता है; राजस्व और व्यय के आसान नियंत्रण को सुगम बनाता है और आवश्यकता पड़ने पर जानकारी प्राप्त करने की सुविधा प्रदान करता है; प्रबंधन, गिनती और मुद्रण लागतों में बचत करता है; और चिकित्सा जांच और उपचार प्रक्रिया को छोटा करता है, जनता के लिए सेवा की गुणवत्ता में सुधार करता है, डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देता है और रोगी संतुष्टि को बढ़ाता है। इसके अलावा, इलेक्ट्रॉनिक भुगतान इलेक्ट्रॉनिक मेडिकल रिकॉर्ड सिस्टम के साथ एकीकृत है, जो अस्पतालों के डिजिटल परिवर्तन को "स्मार्ट हॉस्पिटल" मॉडल की ओर गति प्रदान करता है। इन व्यावहारिक लाभों को देखते हुए, स्वास्थ्य विभाग ने अब पूरे क्षेत्र में अस्पताल शुल्क के लिए कैशलेस भुगतान लागू कर दिया है। चिकित्सा सुविधाएं सभी भुगतान काउंटरों पर क्यूआर कोड लगा रही हैं और पीओएस मशीनें स्थापित कर रही हैं। कैशियरों की टीम अच्छी तरह से प्रशिक्षित और पेशेवर है, जो लेनदेन के दौरान मरीजों को सलाह और समन्वय प्रदान करने के लिए तत्पर है, जिससे लोगों को इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन के लाभों को समझने में मदद मिलती है, इस प्रकार सेवाओं के उपयोग को बढ़ावा मिलता है और व्यापक रूप से इसका प्रसार होता है, और चिकित्सा जांच और उपचार के लिए जाते समय नकदी के उपयोग की आदत में बदलाव आता है।

आधुनिक कैशलेस भुगतान समाधानों में अग्रणी, वियतनाम जॉइंट स्टॉक कमर्शियल बैंक फॉर इंडस्ट्री एंड ट्रेड, बाक नाम दिन्ह शाखा ( विएटिनबैंक बाक नाम दिन्ह) ने हाल ही में अपने भुगतान बुनियादी ढांचे को उन्नत किया है, प्रौद्योगिकी अनुप्रयोगों में नवाचार और अद्यतन किया है, और सेवा की गुणवत्ता में सुधार और ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए इलेक्ट्रॉनिक भुगतान को बढ़ावा दिया है। यह इकाई स्वास्थ्य सेवा भुगतान में डिजिटल परिवर्तन को लागू करने के लिए अस्पतालों, जिला स्वास्थ्य केंद्रों और गैर-सरकारी चिकित्सा सुविधाओं के साथ सक्रिय रूप से सहयोग समझौतों पर हस्ताक्षर कर रही है। वर्तमान में, 10 इकाइयां स्थिर क्यूआर कोड के माध्यम से अस्पताल शुल्क संग्रह लागू कर रही हैं, जिनमें शामिल हैं: प्रांतीय प्रसूति एवं स्त्री रोग अस्पताल, प्रांतीय फेफड़े का अस्पताल, प्रांतीय मनोरोग अस्पताल, प्रांतीय नेत्र अस्पताल, प्रांतीय एंडोक्रिनोलॉजी अस्पताल, और ट्रुक निन्ह, माई लोक, नाम ट्रुक, वू बान, गियाओ थूई और न्गिया हंग जिलों के स्वास्थ्य केंद्र। चार इकाइयां सफलतापूर्वक सिस्टम से जुड़ चुकी हैं और उन्होंने आधिकारिक तौर पर गतिशील क्यूआर कोड-आधारित शुल्क संग्रह समाधान को लागू कर दिया है: प्रांतीय जनरल अस्पताल, पारंपरिक चिकित्सा अस्पताल, हाई हाउ जिला जनरल अस्पताल और ज़ुआन ट्रूंग जिला स्वास्थ्य केंद्र; दो इकाइयां वर्तमान में गतिशील क्यूआर कोड-आधारित शुल्क संग्रह प्रणाली से जुड़ने की प्रक्रिया में हैं।

प्रांतीय स्तर के एक प्रमुख अस्पताल के रूप में, प्रांतीय जनरल अस्पताल में 900 बिस्तर हैं, जहां प्रति वर्ष औसतन लगभग 262,000 बाह्य रोगी और लगभग 40,000 अंतर्वास रोगी आते हैं। जांच और उपचार के लिए पंजीकरण कराने वाले रोगियों की बड़ी संख्या और प्रतिदिन होने वाले नकद लेनदेन की अधिकता के कारण भुगतान के लिए लंबी कतारें लग जाती हैं। इससे वित्त और लेखा कर्मचारियों पर काफी दबाव पड़ता है और कागजी कार्रवाई और वित्तीय त्रुटियों का खतरा बढ़ जाता है, क्योंकि रोगियों के पास अक्सर कई चिकित्सा बिल और संबंधित दस्तावेज होते हैं, जिनमें परीक्षण परिणाम भी शामिल हैं। रसीदें आसानी से खो जाती हैं, जिससे अस्पताल की सेवाओं की गुणवत्ता प्रभावित होती है। रोगियों का भी समय बर्बाद होता है, क्योंकि उन्हें अन्य रोगियों की देखभाल करनी पड़ती है और कभी-कभी डिस्चार्ज प्रक्रिया के दौरान बिलों का भुगतान करने के लिए अधिक समय तक इंतजार करना पड़ता है। वियतनाम बैंक की बाक नाम दिन्ह शाखा द्वारा गतिशील क्यूआर कोड भुगतान सेवा को लागू करने के एक वर्ष से अधिक समय के बाद किए गए प्रारंभिक अवलोकन से पता चलता है कि यह प्रणाली सुचारू रूप से, सुरक्षित रूप से, तेजी से, सुविधाजनक ढंग से और बिना किसी त्रुटि के काम करती है। इससे विभिन्न इकाइयों के लेखा और वित्त विभागों को अस्पताल शुल्क राजस्व को प्रभावी ढंग से दर्ज करने और आपस में जुड़ने में मदद मिलती है, जिससे बड़ी रकम के लेन-देन के लिए कागजी कार्रवाई और नकदी गिनने की प्रक्रिया में काफी कमी आती है, और जांच और उपचार के लिए अस्पताल आने वाले मरीजों के लिए सेवा की दक्षता और गुणवत्ता में सुधार होता है। अस्पताल में चिकित्सा सेवाओं के लिए नकद भुगतान की दर में 20% से अधिक की वृद्धि हुई है। इसके अलावा, इससे अस्पताल को मरीजों के प्रतीक्षा समय को 15-20 मिनट तक कम करने में मदद मिलती है, जिससे अस्पताल शुल्क भुगतान क्षेत्र में भीड़ कम होती है। 2024 के पहले तीन महीनों में, वियतइनबैंक बाक नाम दिन्ह ने लगभग 4,400 अस्पताल शुल्क एकत्र किए, जिनका कुल मूल्य 19 अरब वीएनडी से अधिक था।

कैशलेस भुगतान विधियों को लागू करने के कुछ समय बाद यह देखा गया है कि अधिकांश उपयोगकर्ता उच्च शिक्षित और सूचना प्रौद्योगिकी एवं स्मार्टफोन के उपयोग में कुशल युवा हैं। हालांकि, चिकित्सा उपचार चाहने वाले कुल रोगियों में इस समूह का अनुपात बहुत कम है। कई लोग अभी भी अस्पताल की फीस का भुगतान नकद में करते हैं, जिसके कई कारण हैं, जैसे कि पुरानी आदतें; स्मार्टबैंकिंग, इंटरनेटबैंकिंग और ई-वॉलेट के माध्यम से बैंक भुगतान की जानकारी न होना; और बुजुर्गों द्वारा स्मार्टफोन का उपयोग न करना। इन्हीं मुख्य कारणों से कैशलेस भुगतान करने वाले रोगियों का प्रतिशत अभी भी अधिक नहीं है। इसके अलावा, कैशलेस भुगतान में कुछ कमियां भी सामने आ रही हैं, जिन्हें दूर करने की आवश्यकता है, जैसे कि हस्तांतरण के दौरान सिस्टम त्रुटियां, जिसके परिणामस्वरूप रोगी के खाते से राशि कट जाती है लेकिन अस्पताल के खाते में स्थानांतरित नहीं होती है। इससे मार्गदर्शन, स्पष्टीकरण और समस्या निवारण में कठिनाई होती है। बैंक सिस्टम के रखरखाव या अपग्रेड, या अस्थिर वाई-फाई नेटवर्क गुणवत्ता के कारण अस्पताल की फीस का गैर-नकद भुगतान बाधित हो सकता है या उसमें त्रुटियां आ सकती हैं।

2025 के अंत तक शहरी क्षेत्रों में 60% चिकित्सा सुविधाओं को चिकित्सा सेवाओं के लिए नकद भुगतान स्वीकार करने के लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, वाणिज्यिक बैंक और मध्यस्थ भुगतान सेवा प्रदाता अस्पतालों और जिला स्वास्थ्य केंद्रों के साथ सक्रिय रूप से समन्वय करेंगे ताकि विभिन्न नकद भुगतान विधियों के कार्यान्वयन में तेजी लाई जा सके, जिससे चिकित्सा जांच और उपचार में भाग लेने वाले लोगों की जरूरतों को पूरा किया जा सके; और लेखाकारों को सफल लेनदेन के तुरंत बाद अस्पताल खातों में धनराशि हस्तांतरण को नियंत्रित करने के लिए अतिरिक्त तरीके प्रदान किए जा सकें। अस्पतालों को हाई-स्पीड इंटरनेट और वाई-फाई जैसी बुनियादी ढांचा प्रणालियों में निवेश और उन्नयन करने की आवश्यकता है; एक विशिष्ट कार्यान्वयन रोडमैप के साथ अपनी सुविधाओं में नकद भुगतान समाधानों को लागू करने की योजना विकसित करने की आवश्यकता है; और रोगियों को त्वरित सहायता प्रदान करने और नकद अस्पताल शुल्क भुगतान में धोखाधड़ी का पता लगाने के ज्ञान के लिए कर्मचारियों को प्रशिक्षित और उनके कौशल में सुधार करने की आवश्यकता है। सोशल मीडिया और इकाई की वेबसाइट के माध्यम से जनता को अस्पताल शुल्क के नकद भुगतान के लाभों के बारे में जानकारी और सलाह के प्रसार को मजबूत करें।

लेख और तस्वीरें: डुक टोआन

स्रोत