सूचना प्रकटीकरण के कारण ग्राहकों और विश्वास की हानि

हाल ही में, कई ऑनलाइन विक्रेताओं को धोखेबाजों द्वारा धोखा दिया गया है, तथा फर्जी ऑर्डर दिए गए हैं, जिसके कारण विक्रेता और खरीदार दोनों को नुकसान उठाना पड़ा है, ग्राहक खो दिए हैं, तथा विश्वास खो दिया है।

डोंग थाई कम्यून में ग्राहकों के लिए डिलीवरी स्टाफ़। फोटो: एएन लैम

हालाँकि उन्होंने कोई ऑर्डर नहीं दिया था, फिर भी राच जिया वार्ड की निवासी सुश्री हुइन्ह थी लान को एक पैकेज मिला जिस पर उनका नाम और पता लिखा था, तो वे हैरान रह गईं। पैकेज पर "स्कर्ट" लिखा था, लेकिन खोलने पर पता चला कि वह एक सस्ती टी-शर्ट थी। उनके रिश्तेदारों ने देखा कि रकम ज़्यादा नहीं थी, इसलिए उन्होंने डिलीवरी करने वाले को 1,00,000 वियतनामी डोंग (VND) का भुगतान कर दिया। सुश्री लान ने कहा, "यह साफ़ तौर पर ग्राहक की व्यक्तिगत पसंद का फ़ायदा उठाने की एक चाल है।"

न केवल खरीदार, बल्कि विक्रेता भी प्रभावित हुए। सुश्री ट्रान नोक होआ, जो मैक थिएन टिच स्ट्रीट, किएन लुओंग कम्यून में सूखे का मऊ विशेषता बेचने में माहिर हैं, ने कहा: "केवल पिछले 2 दिनों में, दर्जनों नियमित ग्राहकों ने मुझे फोन किया क्योंकि उन्हें ट्रान नोक होआ से 0 वीएनडी ऑर्डर के बारे में एक संदेश मिला था, इसे प्राप्त करने के लिए केवल 30,000 वीएनडी शुल्क का भुगतान करने की आवश्यकता थी। उन्होंने कोई ऑर्डर नहीं दिया था लेकिन उन्होंने अभी भी सही नाम और पता दिया। एक परिचित ग्राहक ने फोन किया और पूछा "आप ऐसे अजीब सामान क्यों भेज रहे हैं?", तब मुझे एहसास हुआ कि यह नकली था। जहां तक ​​अजनबियों का सवाल है, उन्होंने सोचा कि मैं एक घोटालेबाज हूं, उन्होंने बहुत प्रतिष्ठा खो दी

कई बार परेशान होने के बाद, सुश्री होआ ने ऐप पर अपना असली फ़ोन नंबर न लिखकर, बल्कि दस शून्यों की एक श्रृंखला लिखने का तरीका सोचा। सुश्री होआ ने कहा, "मैं ग्राहक का असली नंबर बॉक्स पर हाथ से लिख देती हूँ। यह थोड़ा मुश्किल ज़रूर है, लेकिन मैं फ़र्ज़ी कॉल्स से बच जाती हूँ।"

सिर्फ़ सुश्री होआ ही नहीं, रच गिया वार्ड की एक ऑनलाइन विक्रेता सुश्री गुयेन थी थू ट्रांग भी ऐसी ही स्थिति में फंस गईं। सुश्री ट्रांग ने बताया, "पिछले कुछ दिनों में, ग्राहकों ने मुझे मैसेज करके पूछा है कि मैं सिर्फ़ "ज़ीरो-डोंग ऑर्डर" ही क्यों डिलीवर करती हूँ, जबकि मैंने कभी कोई ऑर्डर ही नहीं दिया। कभी-कभी वे फ़ोन करते हैं, मैसेज करते हैं, या नकली सामान भी डिलीवर कर देते हैं।" अजीब बात यह है कि डिलीवरी सेवा प्रणाली से शिपिंग डेटा लीक हो गया, जबकि विक्रेता और खरीदार, दोनों का पता और फ़ोन नंबर साफ़ दिखाई दे रहा था। सुश्री ट्रांग ने कहा, "हमारे जैसे छोटे खुदरा विक्रेताओं के पास अपने नंबर छिपाने और लगातार अपने खाते बदलने के अलावा खुद को बचाने का कोई रास्ता नहीं है।"

एक डिलीवरी कर्मचारी के नज़रिए से, राच गिया वार्ड स्थित एक शिपिंग इकाई के कर्मचारी, श्री ले क्वोक दुय ने स्वीकार किया: "हम कई फर्जी मामलों से जूझ रहे हैं। कई ग्राहकों को पहले भी धोखाधड़ी वाले कॉल आ चुके हैं, इसलिए जब हम असली सामान पहुँचाते हैं, तो वे शक के मारे उसे स्वीकार नहीं करते। हर बार, विक्रेता ऑर्डर खो देता है, और डिलीवरी करने वाले पक्ष को भी ऑर्डर वापस मिल जाता है, जिससे दोनों की प्रतिष्ठा प्रभावित होती है।" श्री दुय ने कहा कि कई बदमाश जानकारी चुराने के लिए "0 VND ऑर्डर" या "ट्रायल ऑर्डर" का सहारा लेते हैं। "वे ग्राहकों को कॉल करके 10,000 VND का शुल्क मांग सकते हैं, लेकिन वास्तव में, वे उन्हें OTP कोड या कार्ड की जानकारी देने के लिए लुभाते हैं। हम ग्राहकों को सलाह देते हैं कि वे सावधान रहें और मालिक की पुष्टि किए बिना जानकारी न दें।"

नकली होने की वास्तविकता को देखते हुए, कई ऑनलाइन विक्रेता सुझाव देते हैं कि शिपिंग इकाई और ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म से जानकारी की सुरक्षा के लिए एक सख्त तंत्र होना चाहिए। उनका मानना ​​है कि व्यक्तिगत डेटा अक्सर बिचौलियों या शिपिंग इकाई के कर्मचारियों के माध्यम से लीक हो जाता है, इसलिए व्यवसायों को घटना होने पर अधिकारियों के साथ समीक्षा और समन्वय करना चाहिए। विक्रेताओं को यह भी उम्मीद है कि डिलीवरी एप्लिकेशन में प्रेषक और प्राप्तकर्ता की जानकारी छिपाने और बिलों की प्रतिलिपि बनने से बचने के लिए बिलों को एन्क्रिप्ट करने की सुविधाएँ जोड़ी जाएँगी।

"मुझे लगता है कि शिपिंग इकाई को प्रचार-प्रसार बढ़ाना चाहिए ताकि ग्राहक प्रत्येक इकाई के आधिकारिक उपसर्ग को पहचान सकें, और साथ ही, डाकिया के व्यक्तिगत खाते के बजाय व्यवसाय के क्यूआर कोड के माध्यम से भुगतान कर सकें," रच गिया वार्ड की एक ऑनलाइन विक्रेता सुश्री डो नोक माई शुयेन ने सुझाव दिया।

एन लैम

स्रोत: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html