31 अक्टूबर की सुबह ग्राहक मोबीफ़ोन स्टोर पर लेन-देन करने आते हैं

28 अक्टूबर को, लंबे समय तक हुई भारी बारिश के कारण ह्यू के केंद्र की कई सड़कों पर गहरा पानी भर गया। जब लोग अपना सामान हटाने, रिश्तेदारों को फ़ोन करने या बढ़ते पानी की जानकारी लेने में व्यस्त थे, तब कई मोबिफ़ोन ग्राहकों का सिग्नल अचानक गायब हो गया।

"मेरा पूरा परिवार मोबी का इस्तेमाल करता है, लेकिन फ़ोन सेवा बंद है, मैं कॉल या संदेश नहीं भेज पा रही हूँ। तूफ़ान के दौरान यह वाकई चिंताजनक है," गुयेन थी बिच (एन कुउ वार्ड) ने कहा।

सिर्फ़ मध्य क्षेत्र में ही नहीं, फु झुआन, हुआंग सो, होआ चाऊ वार्डों में भी लोग... जहाँ बाढ़ का पानी गहरा है, ऐसी ही स्थिति का सामना कर रहे हैं। कुछ लोगों को सुरक्षा की सूचना देने के लिए दूसरे नेटवर्क से फ़ोन उधार लेने पड़ रहे हैं। "मैंने मैसेज किया, लेकिन भेज नहीं पाया, इसलिए मुझे फोंग दीएन में अपनी माँ को फ़ोन करने के लिए विएटेल फ़ोन उधार लेना पड़ा," श्री क्वोक थांग (डांग टाट स्ट्रीट) ने कहा।

लगभग तीन दिनों से चल रही इस बिजली कटौती से कई लोगों को असुविधा हो रही है, खासकर जब मौसम लगातार बिगड़ता जा रहा है। न केवल वे कॉल करने या इंटरनेट एक्सेस करने में असमर्थ हैं, बल्कि कई ग्राहकों का कहना है कि उन्हें नेटवर्क ऑपरेटर से समस्या के कारण या समाधान के बारे में कोई जानकारी नहीं मिली है।

"मैं मोबिफ़ोन के फ़ैनपेज पर नोटिफिकेशन देखने गया, लेकिन कुछ नहीं मिला। मुझे नहीं पता कि बिजली गुल हुई थी या स्टेशन में पानी भर गया था, बस उम्मीद है कि नेटवर्क ऑपरेटर जल्द ही इसे ठीक कर देगा," ले वैन लॉन्ग (फु झुआन वार्ड) ने कहा।

हाई बा ट्रुंग स्ट्रीट पर स्थित एक किराने की दुकान की मालकिन सुश्री मिन्ह फुओंग के अनुसार, प्राकृतिक आपदा की स्थिति में, सूचना में रुकावट आना लाज़मी है। उन्होंने कहा, "लेकिन माफ़ी का एक टेक्स्ट संदेश या एक प्रारंभिक सूचना ही लोगों को ज़्यादा सुरक्षित महसूस करा सकती है।"

31 अक्टूबर की सुबह, जब शहर के ज़्यादातर हिस्सों में बिजली आपूर्ति बहाल हो गई, तो मोबिफ़ोन के सिग्नल धीरे-धीरे वापस आने लगे। हमसे बात करते हुए, मोबिफ़ोन ह्यू सिटी के निदेशक, श्री फ़ान वान होई ने कहा: "हम हाल ही में हुई बारिश और बाढ़ के दौरान हुई असुविधाओं के लिए ग्राहकों से क्षमा याचना करते हैं और आशा करते हैं कि वे सहानुभूति रखेंगे।"

मोबिफोन के तकनीकी कर्मचारी गहरे बाढ़ के पानी में फंसे बीटीएस स्टेशनों तक उपकरण पहुंचाने के लिए बाढ़ को पार करते हुए (फोटो: मोबिफोन)

श्री होई के अनुसार, 22 अक्टूबर से, यूनिट ने एक प्रतिक्रिया योजना तैयार की है, जिसमें सबसे ज़्यादा चिंता बिजली कटौती को लेकर है क्योंकि इससे प्रसारण प्रभावित होगा, खासकर बाढ़ग्रस्त इलाकों में स्थित बीटीएस स्टेशनों पर। दो दिनों की भारी बाढ़ (27 अक्टूबर से 29 अक्टूबर की सुबह तक) के बाद, ह्यू में लगभग 111/642 मोबिफ़ोन बीटीएस स्टेशनों का सिग्नल गायब हो गया (जो लगभग 17% था), मुख्यतः शहर के अंदरूनी इलाकों और वार्डों जैसे व्य दा, किम लॉन्ग, थुआन होआ, और हुआंग थुय, फु लोको के कुछ हिस्सों में...

"मुख्य कारण व्यापक बिजली कटौती थी। हम उनमें से 52 स्टेशनों पर समय पर प्रतिक्रिया देने में सक्षम थे, लेकिन 66 स्टेशनों पर अभी भी सिग्नल नहीं था। हमने सेवा को जल्द से जल्द बहाल करने के लिए अपने बलों को स्टेशनों के प्रत्येक समूह के प्रभारी समूहों में विभाजित किया," श्री होई ने कहा।

28 अक्टूबर से, अन्य प्रांतों और स्थानीय बलों से लगभग 80 लोगों की 11 बचाव टीमें ह्यू की सहायता के लिए तैनात की गई हैं। साथ ही, मोबिफ़ोन ने विएटेल के साथ रोमिंग भी शुरू कर दी है , जिससे ग्राहकों को व्यवधान के दौरान कुछ संचार बनाए रखने में मदद मिली है।

हालाँकि, बचाव अभियान में कई बाधाएँ आईं: "बाढ़ के गहरे पानी ने तकनीकी कर्मचारियों को स्टेशन तक पहुँचने से रोक दिया। कुछ जगहों पर, जब ट्रांसमीटर लाया गया, तो घर के मालिक ने खतरे के डर से उसे लगाने नहीं दिया; कुछ जगहों पर, घर के मालिक ने घर खाली कर दिया और दरवाज़ा बंद कर लिया। यह एक अप्रत्याशित घटना थी, ऐसा नहीं है कि मोबिफ़ोन अपने ग्राहकों के प्रति उदासीन था," श्री होई ने पुष्टि की।

गठबंधन - होई थुओंग

स्रोत: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/mobifone-mat-song-nguoi-dan-loay-hoay-tim-lien-lac-159429.html