पूर्ण प्रक्रिया के साथ प्रदान की गई कुछ प्रक्रियाओं को करते समय, लोग अनावश्यक कागजी दस्तावेज जमा करने से बचते हैं।

प्रशासनिक सुधार में नया कदम

13 सितंबर, 2025 को, प्रधानमंत्री ने लोगों और व्यवसायों की सेवा के लिए तकनीकी समाधानों को बढ़ावा देने हेतु निर्देश 24/CT-TTg जारी किया, जो जनसंख्या डेटा, इलेक्ट्रॉनिक पहचान और प्रमाणीकरण से जुड़े हैं। 1 अक्टूबर, 2025 से, 25 पूर्ण-प्रक्रिया वाली ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के सभी रिकॉर्ड इलेक्ट्रॉनिक रूप से प्राप्त और संसाधित किए जाएँगे, जिससे कागजी रिकॉर्ड पूरी तरह से बदल जाएँगे।

प्रशासनिक सुधार और डिजिटल परिवर्तन में हमेशा अग्रणी रहने वाले एक इलाके के रूप में, यह नीति ह्यू शहर के लिए एक सुव्यवस्थित, पारदर्शी प्रशासन की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम उठाने का अवसर होगी, जिससे लोगों और व्यवसायों को बेहतर सेवा मिल सके। इस मॉडल के कार्यान्वयन से जटिल प्रक्रियाओं को कम करने और डुप्लिकेट दस्तावेज़ों को समाप्त करने में मदद मिलेगी। लोग ऑनलाइन काम कर सकते हैं या सीधे लोक प्रशासन सेवा केंद्र जाकर इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ जमा करने में सहायता प्राप्त कर सकते हैं और पहले की तरह दस्तावेज़ों का ढेर ढोए बिना त्वरित परिणाम प्राप्त कर सकते हैं।

विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विभाग के उप निदेशक श्री गुयेन किम तुंग के अनुसार, लोगों को अब कई तरह के दस्तावेज़ों की छपाई और फोटोकॉपी की चिंता नहीं करनी पड़ती; इससे व्यवसायों का समय और लागत बचती है। खास तौर पर, यह प्रणाली दस्तावेज़ प्रसंस्करण की प्रगति पर वास्तविक समय में नज़र रखने की सुविधा देती है, जिससे पारदर्शिता बढ़ती है और सार्वजनिक एजेंसियों की ज़िम्मेदारी भी बढ़ती है।

25 व्यापक सार्वजनिक सेवाओं की सूची में कई क्षेत्र शामिल हैं, जिनमें निम्नलिखित प्रक्रियाएँ शामिल हैं: जन्म पंजीकरण, मृत्यु पंजीकरण, 6 वर्ष से कम उम्र के बच्चों के लिए स्वास्थ्य बीमा कार्ड जारी करना; स्थायी और अस्थायी निवास पंजीकरण, ड्राइविंग लाइसेंस जारी करना और नवीनीकरण, आपराधिक रिकॉर्ड, सामाजिक बीमा व्यवस्था निपटान, व्यक्तिगत आयकर निपटान, नई बिजली आपूर्ति, पदोन्नति अधिसूचना... ये सभी प्रक्रियाओं के समूह हैं जो लोगों के जीवन और उत्पादन एवं व्यावसायिक गतिविधियों से निकटता से जुड़े हैं। पूरी प्रक्रिया के डिजिटलीकरण से लोगों और व्यवसायों की ऑनलाइन काम करने की आदत को बढ़ावा मिलने की उम्मीद है।

वास्तविक अभिलेखों के माध्यम से, कई लोगों ने अपनी खुशी व्यक्त की। सुश्री गुयेन थी थुई डुओंग (थुई ज़ुआन वार्ड) ने कहा: डिजिटल अभिलेख लोगों को दस्तावेज़ खोने से बचाते हैं, व्यक्तिगत जानकारी स्पष्ट और सटीक रूप से संग्रहीत होती है। अब व्यक्तिगत डेटा को VNeID में एकीकृत कर दिया गया है, इसलिए जन्म पंजीकरण या निवास की पुष्टि जैसी प्रक्रियाएँ तेज़ भी होती हैं, और कई कागज़ी प्रतियाँ तैयार करने की आवश्यकता नहीं होती। छोटे व्यवसायों और व्यावसायिक परिवारों के लिए भी, कागज़ी अभिलेखों को हटाने से लागत, प्रतीक्षा और यात्रा समय में उल्लेखनीय कमी आएगी। यदि यह प्रणाली स्थिर रूप से संचालित होती है, तो व्यवसायों को काफी लाभ होगा, जिससे निवेश बढ़ाने की प्रेरणा मिलेगी।

थुआन होआ वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र के एक अधिकारी ने भी माना कि यह अधिकारियों और सिविल सेवकों के लिए अपने डिजिटल कौशल में सुधार करने, अपने काम करने के तरीकों को बदलने और डिजिटल सरकार और सेवा सरकार की सच्ची भावना में एक पेशेवर और आधुनिक सेवा शैली की ओर बढ़ने का अवसर है।

कनेक्टिविटी और डिजिटल कौशल की आवश्यकता

इस मॉडल की नई विशेषता यह है कि दस्तावेज़ प्राप्त करने, संसाधित करने और स्वीकृत करने की पूरी प्रक्रिया डिजिटल हो गई है। ह्यू के कई फायदे हैं क्योंकि उसने ह्यू-एस डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म जल्दी बनाया है, उसके पास एक समकालिक ई-गवर्नेंस इंफ्रास्ट्रक्चर है और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने वाले लोगों की संख्या बढ़ रही है। लोक प्रशासन सेवा केंद्रों पर एक साथ तैनाती से एकता पैदा होगी, एक जगह काम करने और दूसरी जगह काम न करने की स्थिति से बचा जा सकेगा, और यह सुनिश्चित होगा कि सभी नागरिकों को समान रूप से लाभ मिले।

हालाँकि, कई जमीनी स्तर के वन-स्टॉप-शॉप अधिकारी अभी भी चिंतित और चिंतित हैं। इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड को सही ढंग से संसाधित करने के लिए, जनसंख्या डेटाबेस और विशिष्ट डेटा पूर्ण और समन्वित होना चाहिए। लेकिन वास्तव में, अभी भी कई मामले ऐसे हैं जिनमें सुधार नहीं किया गया है या वे गलत हैं, जैसे कि नागरिक पहचान पत्र जारी करने की तारीख की जानकारी जो अपडेट नहीं की गई है, या वैवाहिक स्थिति जो सटीक नहीं है, आदि। इसके लिए शहर और विभागों व शाखाओं के बीच घनिष्ठ समन्वय की आवश्यकता है ताकि डेटा को मानकीकृत और जोड़ा जा सके।

इसके अलावा, पारंपरिक दस्तावेज़ों के इस्तेमाल की आदत भी रुकावटें पैदा करती है; आबादी का एक हिस्सा अभी तक तकनीक में दक्ष नहीं है, खासकर दूरदराज के इलाकों में; कई लोगों ने VNeID लेवल 2 इंस्टॉल या अपडेट नहीं किया है। कुछ इलाकों में नेटवर्क इंफ्रास्ट्रक्चर की बात करें तो यह अभी भी सीमित है। ज़मीनी स्तर के कर्मचारियों को भी इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड प्रोसेसिंग की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए डिजिटल कौशल सुधारने के लिए और समय चाहिए।

इस समस्या से निपटने के लिए, शहर ने यह पहचाना है कि बुनियादी ढाँचे में निवेश और मानव संसाधन प्रशिक्षण के साथ-साथ, संचार कार्य और लोगों को डिजिटल सेवाओं का उपयोग करने के लिए मार्गदर्शन प्रदान करना महत्वपूर्ण कारक हैं। सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीमें "प्रयोगात्मक" भूमिका निभा रही हैं और लोगों को ऑनलाइन प्रक्रियाओं का अभ्यस्त होने में मदद कर रही हैं। शहर प्रबंधन और संचालन में विश्लेषण और पूर्वानुमान लगाने के लिए एक केंद्रीकृत, सुरक्षित डेटा भंडारण प्रणाली भी बना रहा है। इसके अलावा, वन-स्टॉप-शॉप कर्मचारियों को भी डिजिटल कौशल में निरंतर प्रशिक्षित करने की आवश्यकता है। जब यह प्रणाली स्थिर रूप से संचालित होगी, तो प्रक्रियाओं का प्रसंस्करण तेज़ होगा, जिससे राज्य एजेंसियों और नागरिकों, दोनों पर दबाव काफी कम होगा।

अभिविन्यास के अनुसार, 25 पूर्ण पैमाने पर सार्वजनिक सेवाओं को सफलतापूर्वक संचालित करने के बाद, ह्यू कई अन्य क्षेत्रों में आवेदन का विस्तार करेगा, पूरी तरह से इलेक्ट्रॉनिक, पारदर्शी और आधुनिक प्रशासन की ओर बढ़ेगा, पोलित ब्यूरो के संकल्प 57-एनक्यू/टीडब्ल्यू की भावना के अनुसार ह्यू को एक स्मार्ट, मैत्रीपूर्ण और सेवा करने वाले शहर में बदलने के लक्ष्य को साकार करेगा।

लेख और तस्वीरें: होई थुओंग

स्रोत: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/noi-khong-ho-so-giay-voi-cac-dich-vu-cong-toan-trinh-158101.html