ओसीबी ने बायोमेट्रिक्स और समाप्त हो चुके पहचान दस्तावेजों को अद्यतन करने के लिए ग्राहक सहायता को बढ़ाया

कई सकारात्मक समाधानों के साथ, ओरिएंट कमर्शियल बैंक ( ओसीबी ) ग्राहकों को बायोमेट्रिक्स और एक्सपायर्ड पहचान दस्तावेजों को अपडेट करने की प्रक्रिया पूरी करने में तत्काल सहायता प्रदान कर रहा है। अब तक, लगभग 90% ग्राहकों ने समाधान प्रक्रिया पूरी कर ली है और ओसीबी की पूरी प्रणाली उन ग्राहकों के साथ ऑनलाइन लेनदेन को निलंबित करने के लिए तैयार है जिन्होंने 30 दिसंबर से - परिपत्र से 2 दिन पहले - उपरोक्त 2 बिंदुओं को पूरा नहीं किया है।

यह ज्ञात है कि ओसीबी ने कई महीनों तक बैंक के सभी आधिकारिक चैनलों के माध्यम से ग्राहकों को परिपत्र 17 और परिपत्र 18 के अनुसार सूचना प्रसार गतिविधियों और नियमों को लगातार बढ़ावा दिया है। साथ ही, इसने एक सहायता टीम बनाई है और ग्राहकों को चेहरे की बायोमेट्रिक्स स्थापित करने और व्यक्तिगत पहचान जानकारी को 24/7 अपडेट करने के लिए मार्गदर्शन किया है; मुफ्त हॉटलाइन 18006678 के माध्यम से कॉल सेंटर टीम को मजबूत किया और एक त्वरित प्रतिक्रिया टीम की स्थापना की, जो निरंतर सूचना प्राप्ति के लिए एक केंद्र बिंदु प्रदान करती है। घटनाओं पर प्रतिक्रिया की सूचना दी जाएगी और कम से कम समय में हल किया जाएगा। डिजिटल बैंकिंग प्लेटफॉर्म OCB OMNI और Liobank पर, व्यक्तिगत पहचान दस्तावेजों और बायोमेट्रिक्स को अपडेट करने की सुविधा मई 2024 से एकीकृत की गई है यह सुविधा निम्नलिखित ग्राहक समूहों को सहायता प्रदान करेगी: वियतनामी व्यक्तिगत ग्राहक जो OCB OMNI एप्लीकेशन पर ऑनलाइन पंजीकरण नहीं कर सकते, क्योंकि उनके डिवाइस में NFC नहीं है, ग्राहक जो ऑनलाइन पंजीकरण करना नहीं जानते, या विदेशी राष्ट्रीयता वाले ग्राहक। नियमों के अनुसार, 1 जनवरी, 2025 से, जिन खाताधारकों और कार्डधारकों ने वैध पहचान दस्तावेज़ों को अपडेट नहीं किया है, वे सभी बैंकिंग चैनलों पर, चाहे उनका लेनदेन कितना भी बड़ा या बड़ा क्यों न हो, कोई भी हस्तांतरण, भुगतान या निकासी लेनदेन नहीं कर पाएँगे। इसके अलावा, अगर खाताधारक ने बैंक के साथ बायोमेट्रिक्स सत्यापित नहीं कराया है, तो वे केवल बैंक काउंटर पर ही पैसा जमा, निकाल या स्थानांतरित कर सकते हैं। उपयोगकर्ता पैसे जमा/निकासी के लिए इंटरबैंक सिस्टम के एटीएम/सीडीएम का भी उपयोग नहीं कर सकते। इसलिए, सुचारू ग्राहक लेनदेन सुनिश्चित करने के लिए, हम निरंतर सहायता कार्य कर रहे हैं। अब तक, लगभग 90% ग्राहकों ने मिलान पूरा कर लिया है और बड़ी संख्या में ग्राहक शाखाओं/लेनदेन कार्यालयों में आकर मिलान करवा रहे हैं। यह स्टेट बैंक की आवश्यकताओं को लागू करने और उनका पालन करने में ग्राहकों की सक्रिय रुचि को दर्शाता है। विशेष रूप से ओसीबी में, परिपत्र 17/2024/TT-NHNN और परिपत्र 18/2024/TT-NH का कड़ाई से पालन करते हुए, संपूर्ण ओसीबी प्रणाली ग्राहकों के लिए ऑनलाइन लेनदेन को निलंबित करने के लिए तैयार है। जिन्होंने 30 दिसंबर से परिपत्र से 2 दिन पहले तक उपरोक्त 2 बिंदुओं को पूरा नहीं किया है। इसलिए, जिन ग्राहकों के पास पूरक करने का समय नहीं है, कृपया सेवा में रुकावट से बचने के लिए निकटतम ओसीबी से संपर्क करें या ओसीबी ओएमएनआई एप्लिकेशन को पूरा करने के लिए उपयोग करें"। ओसीबी के नेतृत्व के प्रतिनिधि ने कहा। स्टेट बैंक के अनुसार, बैंक खातों का बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण एक तकनीकी समाधान है, जो सेवा की गुणवत्ता को बढ़ाता और बेहतर बनाता है, ग्राहकों के लिए सूचना की सुरक्षा सुनिश्चित करता है। ऑनलाइन लेनदेन में मालिक की पहचान सुनिश्चित करना, तकनीकी अपराधों, धोखाधड़ी और ग्राहक जानकारी और खाता जानकारी के विनियोग से उत्पन्न जोखिमों को प्रभावी ढंग से सीमित करना और रोकना। ऑनलाइन लेनदेन में सुरक्षा के मुद्दे के बारे में अधिक जानकारी साझा करते हुए, प्रौद्योगिकी और डिजिटल परिवर्तन के निदेशक श्री लुओंग तुआन थान ने कहा: "ओसीबी के लिए, ऑनलाइन प्लेटफॉर्म का निर्माण करते समय लक्ष्य ग्राहकों को सुरक्षा सुनिश्चित करते हुए एक इष्टतम अनुभव प्रदान करना है। इसलिए, प्रौद्योगिकी बुनियादी ढांचे में निवेश करने के अलावा, हम ग्राहकों को डेटा, धोखाधड़ी वाले लिंक और धोखाधड़ी के तरीकों के संभावित जोखिमों को पहचानने में मदद करने के लिए लगातार कार्यक्रम भी बनाते हैं... चैनलों के माध्यम से: पाठ संदेश, ईमेल... साथ ही, बैंक की आंतरिक प्रक्रियाओं और संचालन को हमेशा आधुनिक प्रौद्योगिकी प्रणाली द्वारा सख्ती से नियंत्रित किया जाता है, जिससे ग्राहक की जानकारी का नुकसान या हमला होने से बचा जा सके। हम एआई सुरक्षा निवेश पर संबंधित प्लेटफार्मों में भी निवेश करते हैं; बैंक की बेहतर सूचना सुरक्षा और सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए डेटा विश्लेषण और प्रारंभिक पूर्वानुमान।

हाल के वर्षों में, जैसे-जैसे गैर-नकद भुगतान गतिविधियाँ बढ़ी हैं, और कई वियतनामी बैंकों में 90% से अधिक लेनदेन डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर होते हैं, क्रेडिट संस्थानों के लिए व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित और सरल बनाने और ग्राहक लेनदेन की दक्षता में सुधार करने के लिए उन्नत तकनीक का उपयोग करना अत्यंत आवश्यक है। विशेष रूप से सुरक्षा का मुद्दा। 2024 में, स्टेट बैंक ने साइबरस्पेस में उच्च तकनीक का उपयोग करके संपत्ति हड़पने की रोकथाम, संचालन और धोखाधड़ी को मजबूत करने के लिए इस गतिविधि का मार्गदर्शन करने वाले कई परिपत्र जारी किए, जिससे लोगों के अधिकार और जानकारी सुनिश्चित हो सके। और बायोमेट्रिक सूचना पंजीकरण का शीघ्र पूरा होना ग्राहकों को तेजी से जटिल होते सुरक्षा जोखिमों से बचाने में एक महत्वपूर्ण कदम माना जाता है। स्रोत: https://markettimes.vn/ocb-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-va-giay-to-tuy-than-het-han-73195.html