पीसी थान होआ ने ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए प्रशिक्षण का आयोजन किया

(Baothanhhoa.vn) - 16 और 17 अप्रैल, 2025 को, थान होआ पावर कंपनी (पीसी थान होआ) ने 115 प्रशिक्षुओं के लिए "ग्राहक सेवा" पर एक प्रशिक्षण पाठ्यक्रम का आयोजन किया, जो संबद्ध इकाइयों के बिक्री प्रबंधक, लेनदेन अधिकारी, संचालन टीम लीडर, उत्पादन और सेवा टीम लीडर हैं।

ग्राहक सेवा प्रशिक्षण वर्ग का अवलोकन.

"ग्राहक विकास का केंद्र हैं" के आदर्श वाक्य के साथ, पीसी थान होआ वर्षों से लोगों और समुदाय के लिए सकारात्मक, मैत्रीपूर्ण और प्रभावी अनुभव लाने के लिए प्रयासरत रहा है। पीसी थान होआ ग्राहक सेवा की गुणवत्ता को प्रमुख कारकों में से एक मानते हैं। ग्राहक सेवा केवल ज़रूरतों को पूरा करने तक सीमित नहीं है, बल्कि व्यवसाय के लिए विश्वास और स्थायी मूल्य निर्माण की कला भी है।

थान होआ पीसी के उप निदेशक होआंग डुक हाउ ने प्रशिक्षण वर्ग में भाषण दिया।

प्रशिक्षण पाठ्यक्रम में बोलते हुए, पीसी थान होआ के उप निदेशक, श्री होआंग डुक हौ ने संचार और स्थिति प्रबंधन कौशल में सुधार के महत्व पर ज़ोर दिया। साथ ही, उन्होंने कहा कि ग्राहकों की बढ़ती हुई अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए, प्रत्येक अधिकारी और कर्मचारी को ज़रूरतों को समझने में संवेदनशील होना चाहिए और लचीले व पेशेवर तरीके से प्रतिक्रिया देने की क्षमता होनी चाहिए। यह एक समर्पित, आधुनिक और विश्वसनीय पीसी थान होआ की छवि बनाने की नींव है। सर्वोच्च दक्षता प्राप्त करने के लिए, उप निदेशक ने प्रशिक्षुओं से सक्रिय रूप से भाग लेने, व्यावहारिक अनुभवों को सक्रिय रूप से साझा करने और सीखने की पूरी प्रक्रिया के दौरान हमेशा सीखने की भावना बनाए रखने का आग्रह किया।

नॉर्दर्न पावर कस्टमर केयर सेंटर के व्याख्याता सीधे प्रशिक्षण कक्षा में पढ़ाते हैं।

नॉर्दर्न पावर कस्टमर केयर सेंटर और थान होआ पीसी बिज़नेस विभाग के व्याख्याताओं के निर्देशन में, इस पाठ्यक्रम में वास्तविक कार्य के साथ-साथ कई व्यावहारिक विषयवस्तुएँ भी शामिल की गई हैं। विषयों में शामिल हैं: ग्राहक सेवा कार्य का अवलोकन; सीआरएम प्रणाली के माध्यम से शिकायतें प्राप्त करने और उनका समाधान करने की स्थिति; प्रत्यक्ष और टेलीफ़ोन संचार कौशल; वास्तविक जीवन की स्थितियों से निपटने के निर्देश; सेवा अनुरोधों के समाधान में सहायता और ग्राहक संतुष्टि का आकलन करने के लिए सर्वेक्षण।

पाठ्यक्रम के अंत में, आयोजन समिति प्रशिक्षण के बाद सीखने और अनुप्रयोग की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए एक मूल्यांकन आयोजित करेगी, जिससे प्रशिक्षण की गुणवत्ता और व्यावहारिक कार्य में इसे लागू करने की क्षमता सुनिश्चित होगी।

हंग मान - थान हुयेन (पीसी थान होआ)

स्रोत: https://baothanhhoa.vn/pc-thanh-hoa-to-chuc-dao-tao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-246024.htm