लॉन्ग होआ वार्ड प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में लोगों की सहायता के लिए कई समाधान लागू करता है।

2-स्तरीय स्थानीय सरकार संगठन मॉडल के संचालन के प्रारंभिक चरण में, लॉन्ग होआ वार्ड, ताई निन्ह प्रांत के लोक प्रशासन सेवा केंद्र ने सक्रियता और लचीलेपन से उत्पन्न होने वाली कठिनाइयों को संभाला और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को निष्पादित करने में लोगों को सहायता देने के लिए कई समाधान लागू किए।

लोग लॉन्ग होआ वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र में प्रक्रियाएं कराने आते हैं

लॉन्ग होआ वार्ड की स्थापना पूर्व होआ थान नगर के 5 प्रशासनिक इकाइयों, जिनमें लॉन्ग होआ वार्ड, लॉन्ग थान बाक वार्ड, ट्रुओंग होआ कम्यून, ट्रुओंग ताई कम्यून और ट्रुओंग डोंग कम्यून शामिल हैं, के विलय के आधार पर की गई थी। स्थापना के बाद, लॉन्ग होआ वार्ड का प्राकृतिक क्षेत्रफल 55.99 वर्ग ^किमी और जनसंख्या 106,000 से अधिक है।

दो-स्तरीय स्थानीय सरकार संगठन मॉडल के संचालन के बाद से, लॉन्ग होआ वार्ड पीपुल्स कमेटी ने वार्ड पीपुल्स काउंसिल को तत्काल एक प्रस्ताव प्रस्तुत किया है, जिसमें वार्ड पीपुल्स कमेटी के तहत लोक प्रशासन सेवा केंद्र सहित विशेष एजेंसियां ​​स्थापित करने का प्रस्ताव है।

वार्ड जन समिति के उपाध्यक्ष और लॉन्ग होआ वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र के निदेशक , गुयेन हू विन्ह ने कहा: "केंद्र का संचालन काफी अनुकूल है क्योंकि इसने पूर्व होआ थान नगर जन समिति के स्वागत और परिणाम वितरण विभाग की सुविधाओं को अपने हाथ में ले लिया है। प्रशासनिक प्रक्रिया फाइलों के स्वागत काउंटरों की व्यवस्था "वन-स्टॉप" विभाग और राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर वन-स्टॉप, वन-स्टॉप तंत्र के तहत प्रशासनिक प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन पर सरकार के आदेश संख्या 118/2025/ND-CP के अनुसार की गई है।"

उपकरणों और मशीनरी की व्यवस्था के संदर्भ में, केंद्र आधुनिक सुविधाओं से सुसज्जित है, जो लोगों और व्यवसायों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने और हल करने की आवश्यकताओं को अच्छी तरह से पूरा करता है। केंद्र के कर्मचारियों और सिविल सेवकों को संख्या, व्यावसायिक योग्यता और कौशल सुनिश्चित करने के लिए व्यवस्थित किया गया है। अधिकांश कर्मचारी और सिविल सेवक पूर्व में वार्ड और कम्यून विभाग के "वन-स्टॉप" प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने और हल करने में अनुभवी हैं।

लॉन्ग होआ वार्ड पीपुल्स कमेटी के अधिकारी प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में लोगों का मार्गदर्शन करते हैं

2 सप्ताह से अधिक के संचालन के बाद, लॉन्ग होआ वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र को 2,000 से अधिक प्रत्यक्ष और ऑनलाइन रिकॉर्ड प्राप्त हुए, जिनमें से लगभग 88% रिकॉर्ड समय पर या समय सीमा से पहले हल कर दिए गए; 12% रिकॉर्ड देरी से हल किए गए।

देरी के मुख्य कारण हैं तकनीकी सॉफ्टवेयर त्रुटियाँ, प्रारंभिक चरणों में एजेंसियों और इकाइयों के बीच डेटा को सिंक्रनाइज़ करने में कठिनाइयाँ; कुछ विशेष सॉफ्टवेयर, विशेष रूप से नागरिक स्थिति, भूमि और सामाजिक सुरक्षा के क्षेत्र में; कुछ लोग अभी भी ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने के बारे में भ्रमित हैं, विशेष रूप से बुजुर्ग,...

सोमवार, 21 जुलाई की सुबह, लॉन्ग होआ वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र में कई लोग अपनी प्रशासनिक प्रक्रियाएँ प्रस्तुत करने आए। केंद्र द्वारा नागरिकों के स्वागत का सावधानीपूर्वक आयोजन किया गया, जिसमें लोगों को कतार संख्या प्राप्त करने, दस्तावेज़ भरने, राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर ऑनलाइन लोक सेवाओं का लाभ उठाने आदि की प्रक्रिया में उत्साहपूर्वक मार्गदर्शन दिया गया।

लोंग होआ वार्ड के नाम त्राई क्वार्टर में रहने वाले श्री डुओंग थान नुआ (70 वर्ष) ने कहा: "मैं अपने पोते के स्कूल में दाखिले की तैयारी के लिए जन्म प्रमाण पत्र की प्रतिलिपि बनवाने की प्रक्रिया करवाने वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र गया था। मैं बूढ़ा हूँ और ऑनलाइन लोक सेवाओं का उपयोग करने का आदी नहीं हूँ, इसलिए मैं सीधे केंद्र गया। पहले तो मैं थोड़ा उलझन में था, लेकिन नंबर लेने से लेकर प्रक्रिया पूरी होने तक, अधिकारियों, प्रशासनिक अधिकारियों और युवा संघ के सदस्यों ने मेरा उत्साहपूर्वक समर्थन किया और बिना ज़्यादा इंतज़ार किए प्रक्रिया पूरी कर ली।"

लोक प्रशासन सेवा केंद्र में प्रशासनिक प्रक्रियाओं के निष्पादन में लोगों की सहायता के लिए, लॉन्ग होआ वार्ड युवा संघ ने जुलाई की शुरुआत से ही एक लोक सेवा प्रक्रिया सहायता दल तैनात किया है। लॉन्ग होआ वार्ड युवा संघ की स्थायी समिति के सदस्य वो होआंग मिन्ह ने बताया कि औसतन, हर दिन, दल 5-10 युवा संघ सदस्यों को वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र में सहायता के लिए नियुक्त करता है, और जिन दिनों भीड़भाड़ होती है, जब दस्तावेज़ जमा करने के लिए बहुत से लोग आते हैं, तो और लोगों को भी शामिल किया जाता है।

युवा संघ लोगों को राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल में लॉग इन करने, जमा करने की प्रक्रियाएँ ढूँढ़ने और जानकारी दर्ज करने, दस्तावेज़ जमा करने, जाँच करने और परिणामों की प्रतीक्षा करने में मार्गदर्शन प्रदान करने के लिए ज़िम्मेदार है। युवा संघ बुजुर्गों को डेटा लिखने/दर्ज करने में सहायता करेगा, उन्हें खोजने में मार्गदर्शन प्रदान करेगा, और प्रशासनिक प्रक्रियाओं के परिणाम सबसे तेज़ तरीके से प्राप्त करने में सक्षम बनाएगा।

श्री मिन्ह ने आगे बताया कि टीम के सदस्यों को राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर ऑनलाइन आवेदन जमा करने के चरणों का सटीक मार्गदर्शन करने के लिए पूरी तरह से प्रशिक्षित किया गया है। अब तक, टीम ने वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र में प्रशासनिक प्रक्रियाएँ जमा करने में 700 से ज़्यादा लोगों की मदद की है।

श्री वो होआंग मिन्ह राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर प्रशासनिक प्रक्रियाएं ऑनलाइन प्रस्तुत करने में लोगों की सहायता करते हैं।

"वन-स्टॉप" विभाग में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने और हल करने की प्रक्रिया में कठिनाइयों और समस्याओं के बारे में, लॉन्ग होआ वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र के नेता ने कहा कि वार्ड में कठिनाइयों को दूर करने के लिए तत्काल समाधान हैं, जिसमें तकनीकी सहायता प्राप्त करने और रिपोर्ट करने के लिए प्रांतीय डिजिटल परिवर्तन केंद्र के साथ नियमित रूप से समन्वय करना शामिल है।

पहले चरण में, केंद्र ने "4 ऑन-साइट" मॉडल के अनुसार परिणाम प्राप्त करने और वापस करने के लिए तुरंत एक प्रक्रिया जारी की: साइट पर परिणाम प्राप्त करना, मूल्यांकन करना, अनुमोदित करना और वापस करना; फीडबैक और सिफारिशें प्राप्त करने के लिए चैनल तैनात करना, वार्ड पीपुल्स कमेटी के नेताओं, वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र के नेताओं के हॉटलाइन फोन नंबरों को सार्वजनिक करना; सूचना प्रौद्योगिकी प्रतिक्रिया टीम की स्थापना करना; ऑनलाइन आवेदन जमा करने और इलेक्ट्रॉनिक पहचान का समर्थन करने के लिए सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीमों को बनाए रखना; प्रशासनिक प्रक्रिया आवेदन जमा करने में लोगों का मार्गदर्शन करने के लिए युवा संघ के सदस्यों को नियुक्त करना;...

यह देखा जा सकता है कि ये बहुत लचीले और सक्रिय समाधान हैं जो लोगों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में मदद करने के लिए अधिकतम समर्थन की स्थिति बनाते हैं और स्पष्ट रूप से सेवा-उन्मुख प्रशासन के निर्माण की भावना को प्रदर्शित करते हैं।

Phuong Thuy - Sy Cong

स्रोत: https://baolongan.vn/phuong-long-hoa-trien-khai-nhieu-giai-phap-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-a199168.html