क्वांग न्गई: प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सीधे लोगों के घरों तक पहुंचाना।

क्वांग न्गाई के कई इलाकों में मोबाइल प्रशासनिक मॉडल लागू किया जा रहा है, जिससे सार्वजनिक सेवाएं सीधे गांवों तक पहुंच रही हैं, जिससे लोगों को समय और यात्रा लागत बचाने में मदद मिल रही है।

"वन-स्टॉप शॉप" सेवा को गांवों और छोटे कस्बों तक पहुंचाना।

क्वांग न्गाई प्रांत के कई इलाकों में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सीधे गांवों और घरों तक पहुंचाना एक कारगर तरीका साबित हो रहा है। इससे न केवल पहाड़ी और दूरदराज के इलाकों में रहने वाले लोगों को यात्रा का समय और खर्च कम करने में मदद मिलती है, बल्कि स्थानीय अधिकारियों की सेवा संबंधी सोच में भी बदलाव आता है और वे अधिक सक्रिय, जन-केंद्रित और व्यावहारिक दृष्टिकोण अपनाते हैं।

स्थानीय स्तर पर ही एक ही स्थान पर सभी सुविधाएं उपलब्ध कराने से लोगों को समय और यात्रा खर्च बचाने में मदद मिलती है। फोटो: टू लैम

लैंग शी 1 गांव (बा तो कम्यून) के सामुदायिक केंद्र में सुबह से ही भारी भीड़ जमा हो गई थी, जो मोबाइल टास्क फोर्स के कार्यक्रम के अनुसार प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए अपनी बारी का इंतजार कर रही थी। पहले की भीड़भाड़ और बार-बार चक्कर लगाने की बजाय, इस बार लोगों ने अपने दस्तावेज़ पहले से ही तैयार कर रखे थे, उन्हें केवल समय पर पहुंचकर मार्गदर्शन प्राप्त करना था और उनकी प्रक्रियाएं मौके पर ही पूरी करवानी थीं।

सामुदायिक केंद्र की लॉबी के ठीक सामने एक छोटा "वन-स्टॉप सर्विस" केंद्र स्थापित किया गया है, जो कंप्यूटर, प्रिंटर और दस्तावेज़ प्रसंस्करण उपकरणों से पूरी तरह सुसज्जित है। कर्मचारी काउंटर के पीछे बैठने के बजाय, नागरिकों के ठीक बगल में बैठकर उनकी सहायता करते हैं, उनकी जानकारी प्राप्त करते हैं और प्रक्रिया के प्रत्येक चरण में उनका मार्गदर्शन करते हैं।

लैंग शी 1 गांव के निवासी श्री फाम वान तिएन ने बताया कि पहले जब भी उन्हें कोई कागजी कार्रवाई करानी होती थी, तो उन्हें कम्यून केंद्र जाना पड़ता था, जो समय लेने वाला और असुविधाजनक था। अब जब यह काम गांव में ही हो सकता है, तो यह बहुत सुविधाजनक है।

लंबी दूरी की यात्रा न करनी पड़ने की खुशी साझा करते हुए, कई परिवारों ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं में सहायता के लिए अधिकारियों के सीधे उनके गांवों में आने पर अपनी प्रसन्नता व्यक्त की। सुश्री फाम थी डे (ज़ा राऊ गांव से) ने बताया, “मेरा घर कम्यून केंद्र से बहुत दूर है, इसलिए पहले जब भी मुझे कागजी काम के लिए जाना पड़ता था, मुझे किसी से मुझे ले जाने के लिए कहना पड़ता था, जिसमें लगभग पूरी सुबह लग जाती थी। अब जब अधिकारी गांव में आने लगे हैं, तो लोगों का समय बचता है, खर्च कम होता है और वे अपने पारिवारिक मामलों में अधिक सक्रिय हो पाते हैं।”

बा तो कम्यून में, कम्यून केंद्र से दूर रहने वाले कई निवासियों को उन अधिकारियों से मार्गदर्शन प्राप्त हुआ जो कागजी कार्रवाई और प्रक्रियाओं में सहायता के लिए सीधे उनके घरों पर आए थे। फोटो: तुए लाम

आवेदन प्रक्रिया को सुचारू बनाने के लिए, कार्य दल ने एक विस्तृत योजना तैयार की और ग्राम प्रधान और सार्वजनिक संबोधन प्रणाली के माध्यम से कार्य समय सारिणी की पहले से घोषणा कर दी ताकि लोग सभी आवश्यक दस्तावेज तैयार कर सकें और बार-बार आने-जाने से बच सकें।

बा टो जैसे पहाड़ी क्षेत्रों में, परिवहन की कठिन व्यवस्था कई लोगों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में बाधा उत्पन्न करती थी। इसलिए, सार्वजनिक सेवाओं को सीधे गांवों तक पहुंचाना न केवल तात्कालिक जरूरतों को पूरा करता है, बल्कि प्रशासनिक सोच में एक स्पष्ट बदलाव भी दर्शाता है।

खास बात यह है कि अधिकारी लोगों के लिए काम नहीं करते बल्कि उन्हें सीधे मार्गदर्शन देते हैं ताकि वे प्रक्रियाओं को समझ सकें और स्वयं उनका पालन कर सकें। जो लोग निरक्षर हैं या घोषणा प्रक्रिया में कठिनाइयों का सामना करते हैं, उनके लिए अधिकारी प्रत्यक्ष मार्गदर्शन प्रदान करते हैं और प्रत्येक विवरण को विस्तार से समझाते हैं ताकि वे अपने आवेदन पूरे कर सकें। जातीय अल्पसंख्यक समुदायों के लिए, प्रत्येक टास्क फोर्स स्थानीय भाषा में धाराप्रवाह बोलने वाले अधिकारियों को नियुक्त करती है ताकि संचार में सहायता मिल सके और लोगों के लिए प्रक्रियाओं तक पहुंचना आसान हो जाए।

केंद्रीय स्वागत केंद्रों तक ही सीमित न रहते हुए, अधिकारी उन बुजुर्गों और बीमार व्यक्तियों के घरों तक भी उपकरण पहुंचाते हैं जो यात्रा करने में असमर्थ हैं। अधिकारियों द्वारा प्रत्येक घर में कंप्यूटर और प्रिंटर ले जाकर उनके दरवाजे पर ही प्रक्रियाओं को पूरा करने का दृश्य कई पहाड़ी गांवों में आम हो गया है। लैंग शी 1 गांव की श्रीमती फाम थी डुओंग ने मुस्कुराते हुए कहा, "मैं बूढ़ी हूं और चलने-फिरने में कठिनाई होती है, लेकिन अब अधिकारी मेरे घर आकर मदद करते हैं, इसलिए मुझे कहीं जाने की जरूरत नहीं है।"

जनकेंद्रित दृष्टिकोण की प्रभावशीलता।

2026 की शुरुआत से, बा टो कम्यून की 7 सदस्यीय मोबाइल प्रशासनिक प्रक्रिया कार्यबल सीधे गांवों का दौरा कर आवेदन प्राप्त कर रही है और उन पर कार्रवाई कर रही है। कार्य सत्रों का आयोजन बारी-बारी से किया जाता है, जिसमें केंद्र से दूर स्थित क्षेत्रों को प्राथमिकता दी जाती है ताकि सभी नागरिकों को सार्वजनिक सेवाओं तक पहुंच सुनिश्चित हो सके।

सप्ताहांतों पर, मोबाइल प्रशासनिक टीम समय का सदुपयोग करते हुए लोगों को उनके कागजी कार्यों में मार्गदर्शन और सहायता प्रदान करती है। फोटो: तुए लाम

परिणामस्वरूप, सभी आवेदनों पर निर्धारित समय से पहले ही कार्रवाई पूरी हो गई। यह न केवल कार्य प्रक्रिया में दक्षता को दर्शाता है, बल्कि लोगों की सेवा करने के प्रति स्थानीय अधिकारियों के निष्क्रिय दृष्टिकोण से सक्रिय दृष्टिकोण की ओर एक स्पष्ट बदलाव भी दिखाता है।

व्यक्तिगत रूप से आवेदनों को संभालने के साथ-साथ, अधिकारी नागरिकों को इलेक्ट्रॉनिक पहचान खाता पंजीकृत करने, ऑनलाइन आवेदन जमा करने और डिजिटल सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने में भी मार्गदर्शन करते हैं। शुरुआत में इस प्रक्रिया से अपरिचित होने के बावजूद, कई नागरिक धीरे-धीरे इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से प्रक्रियाओं को पूरा करने के अभ्यस्त हो गए हैं।

बा तो में ही नहीं, बल्कि बिन्ह सोन कम्यून में भी "मोबाइल प्रशासनिक शनिवार" मॉडल लागू किया गया है, जिसके तहत अधिकारी नियमित कार्य समय के बाद भी लोगों की सेवा के लिए गांवों में पहुंचते हैं। विवाह पंजीकरण, नोटरीकरण, व्यवसाय पंजीकरण आदि जैसी कई प्रक्रियाएं आवासीय क्षेत्र में ही पूरी की जाती हैं, जिससे लोगों को काम से छुट्टी लेने या अपने दस्तावेज़ पूरे करने के लिए कई दिनों तक इंतजार करने से बचने में मदद मिलती है।

प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन हेतु गठित मोबाइल कार्यबल ने न केवल कार्य निष्पादन में दक्षता हासिल की है, बल्कि लोगों की सेवा में स्थानीय अधिकारियों के निष्क्रिय दृष्टिकोण से सक्रिय दृष्टिकोण की ओर एक स्पष्ट बदलाव भी प्रदर्शित किया है। फोटो: टू लैम

उद्योग और व्यापार समाचार पत्र के एक संवाददाता से बात करते हुए, बिन्ह सोन कम्यून की जन समिति की अध्यक्ष सुश्री वो थी हिएन ने कहा कि इस मॉडल का कार्यान्वयन लोगों की वास्तविक जरूरतों से प्रेरित है। वर्तमान में, आबादी का एक वर्ग, विशेष रूप से बुजुर्ग, दिव्यांगजन, शिफ्ट में काम करने वाले या कम्यून केंद्र से दूर रहने वाले लोग, प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में कठिनाइयों का सामना करते हैं। "इसलिए, मोबाइल प्रशासनिक सेवाएं प्रशासनिक सुधार की नीति को लागू करने का एक ठोस समाधान हैं, जिससे एक सेवा-उन्मुख प्रशासन का निर्माण होता है जो लोगों को केंद्र में रखता है। साथ ही, यह मॉडल वन-स्टॉप सेवा केंद्र के कार्यभार को कम करने और जमीनी स्तर पर प्रक्रियाओं के संचालन की दक्षता में सुधार करने में भी योगदान देता है," सुश्री हिएन ने कहा।

मोबाइल प्रशासनिक मॉडल सरकार और जनता के बीच की खाई को पाटने में धीरे-धीरे अपनी प्रभावशीलता साबित कर रहा है। यह न केवल एक अल्पकालिक समाधान है, बल्कि एक आधुनिक, मैत्रीपूर्ण प्रशासन के निर्माण की दिशा में एक उपयुक्त कदम भी है जो जनता की जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा करता है।

स्रोत: https://congthuong.vn/quang-ngai-dua-thu-tuc-hanh-chinh-ve-tan-nha-dan-457574.html