घोटालों की एक श्रृंखला के बाद, उपभोक्ता लाइवस्ट्रीमिंग के प्रति उदासीन हो गए हैं।

नकली सौंदर्य प्रसाधन और खाद्य पदार्थ बेचने के लिए मशहूर हस्तियों द्वारा लाइवस्ट्रीमिंग की घटनाओं की एक श्रृंखला के कारण ऑनलाइन बिक्री बाजार में काफी गिरावट आई है।

छोटे व्यापारी E2E स्टूडियो (HCMC) में "व्यावसायिक लाइवस्ट्रीम बिक्री कौशल" कार्यक्रम में पेशेवर लाइवस्ट्रीम कौशल सीखते हैं

उपभोक्ता अब "अभी खरीदें" विज्ञापनों पर आसानी से विश्वास नहीं करते, KOLs/KOCs (प्रभावित करने वालों) पर उनका भरोसा तेजी से कम हो गया है और वे सोशल नेटवर्क पर प्रस्तुत उत्पादों के प्रति अधिक सतर्क हो गए हैं, भले ही वे देश में प्रसिद्ध हों या विदेश में।

KOLs ने सावधानीपूर्वक लाइवस्ट्रीम किया

मशहूर हस्तियों, ब्यूटी क्वीन्स, डीजे... द्वारा नकली सौंदर्य प्रसाधन, खाने-पीने और फंक्शनल फ़ूड बेचने के कई मामले सामने आने के बाद, वियतनाम में लाइवस्ट्रीम बिक्री का बाज़ार धीरे-धीरे ठंडा पड़ रहा है, और KOL भी ज़्यादा सतर्क हो रहे हैं। रिकॉर्ड के अनुसार, कई मशहूर हस्तियाँ और टिकटॉकर खाने-पीने का सामान बेचने और उसका विज्ञापन करने, शॉपिंग कार्ट से चुपचाप उत्पाद हटाने, फ़ेसबुक, टिकटॉक... पर विज्ञापन हटाने और यहाँ तक कि क़ानूनी ख़तरों से बचने के लिए YouTube पर कई वीडियो हटाने के लिए मशहूर हैं।

पहले, वियतनाम में लाइवस्ट्रीम बाज़ार में कई ऑनलाइन बिक्री सत्रों के साथ तेज़ी से उछाल आया था, जिनका लक्ष्य केवल 12-24 घंटों में दसियों से सैकड़ों अरब VND की बिक्री करना था। क्वेयेन लियो डेली, फाम थोई जैसे नाम जो कभी "खलबली मचाते" थे... जिससे दर्शक खरीदारी के लिए दौड़ पड़ते थे, अब धीरे-धीरे लुप्त हो गए हैं।

लाइवस्ट्रीमिंग की दुनिया में, कुछ लोग ऐसे भी रहे हैं जिन्हें उनकी शानदार बिक्री के कारण "युद्ध के देवता" कहा जाता रहा है। हालाँकि, हैंग डू मुक वर्तमान में नकली केरा वेजिटेबल कैंडी की बिक्री से जुड़े एक मामले में फँस गया है। इस बीच, "युद्ध के देवता" वो हा लिन्ह अभी भी अपनी लोकप्रियता बनाए हुए हैं, लेकिन कई लोगों के ध्यान में आने के कारण, अनुचित प्रतिस्पर्धा के विवाद की तो बात ही छोड़िए, उनकी लाइवस्ट्रीमिंग गतिविधियाँ और प्रचार सामग्री अधिक सख्त और सतर्क हो गई है।

यहाँ तक कि "अमीर महिला" हन्ना ओलाला (हन्ना गुयेन) को भी हाल ही में एक संकट का सामना करना पड़ा जब उन पर कीड़ों वाले मेकअप रिमूवर कॉटन पैड बेचने का आरोप लगा। इस घटना में अभी तक यह तय नहीं हो पाया है कि कौन सही है और कौन गलत, लेकिन यह KOLs के सामने आने वाली बड़ी चुनौती को दर्शाता है।

उपभोक्ता अब सेलिब्रिटीज़ द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों पर पहले जितना भरोसा नहीं करते। सुश्री गुयेन बिच न्गन (25 वर्ष, हो ची मिन्ह सिटी) अक्सर टिकटॉक पर लाइवस्ट्रीम सत्रों में सस्ते उत्पादों और "बड़े" उपहारों की तलाश में रात के 1 बजे तक जागती रहती हैं। लेकिन जब उन्हें एहसास हुआ कि छूट का मतलब गुणवत्ता नहीं है, तो उनका उत्साह जल्दी ही कम हो गया। केओएल द्वारा प्रचारित कई उत्पाद अजीबोगरीब ब्रांड के होते हैं, सस्ते होते हैं लेकिन स्वास्थ्य के लिए संभावित जोखिम पैदा करते हैं। उन्होंने कहा, "अगर यह सुरक्षित नहीं है तो सस्ते होने का क्या मतलब है?"

इसी तरह, सुश्री गुयेन हाई येन (HCMC) ने भी एक सेलिब्रिटी द्वारा सुझाया गया ओवन खरीदा, यह सोचकर कि वह जर्मनी से आया है, लेकिन जब उन्हें वह मिला, तो पता चला कि पैकेजिंग पर दिया गया पता नकली था और उसकी गुणवत्ता भी विज्ञापन के अनुसार नहीं थी। जब उन्होंने दोबारा पूछा, तो विक्रेता ने गोलमोल जवाब दिया और फिर चुपचाप उत्पाद हटा दिया। सुश्री येन ने गुस्से से कहा, "मुझे अपने पैसों का ध्यान रखना होगा।"

हो ची मिन्ह सिटी के एक कार्यालय भवन में ऑनलाइन ऑर्डर करने वाले ग्राहकों को सामान पहुँचाता शिपर - फोटो: क्वांग दीन्ह

ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म ने लाइवस्ट्रीम गतिविधियों को कड़ा किया

तुओई ट्रे से बात करते हुए, ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म शॉपी ने कहा कि उसने 15 अक्टूबर, 2025 से प्रभावी, लाइवस्ट्रीम की गुणवत्ता को नियंत्रित करने के लिए "शॉपी लाइव कंटेंट मैनेजमेंट स्कोर" टूल लॉन्च किया है। तदनुसार, यह टूल विक्रेताओं को आसानी से गुणवत्ता की निगरानी करने, उल्लंघनों की पहचान करने और लाइवस्ट्रीम प्रभावशीलता को अनुकूलित करने में मदद करता है।

उल्लंघनों से निपटने के मौजूदा तरीकों के अलावा, Shopee 3 दिन, 7 दिन, 30 दिन या स्थायी रूप से लाइवस्ट्रीम पोस्टिंग सुविधा को अवरुद्ध करके उल्लंघनों से निपटने के तरीके को लागू करने के लिए उपरोक्त टूल का उपयोग करेगा।

शॉपी के एक प्रतिनिधि ने बताया कि यह नया टूल लाइवस्ट्रीम सत्रों की गुणवत्ता को बेहतर ढंग से नियंत्रित करने में मदद करेगा और साथ ही, शुरुआती चेतावनियाँ भी देगा ताकि विक्रेता उल्लंघनों को सीमित करने और राजस्व को प्रभावित होने से बचाने के लिए समय पर समायोजन कर सकें। और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि यह एक प्रतिष्ठित और पेशेवर विक्रेता की दीर्घकालिक छवि का निर्माण करेगा।

लाज़ाडा ने यह भी कहा कि उसने प्लेटफ़ॉर्म पर लाइवस्ट्रीमिंग के प्रबंधन के लिए कई उपाय और नियंत्रण प्रणालियाँ लागू की हैं। इनमें कुछ बुनियादी और अनिवार्य मानदंड शामिल हैं: विज्ञापन और प्रचार से संबंधित कानूनी नियमों का पूरी तरह से पालन करना।

विक्रेता यह सुनिश्चित करता है कि उसके पास प्रत्येक बाजार में नियामक एजेंसी द्वारा अपेक्षित पर्याप्त व्यवसाय/उत्पाद प्रचार लाइसेंस हैं; प्रतिबंधित या प्रतिबंधित सूची में शामिल उत्पादों का लाइवस्ट्रीम नहीं करता है; दर्शकों के अनुभव को कम करने वाले निम्न-गुणवत्ता वाले लाइवस्ट्रीम को सीमित करता है।

लाज़ाडा के एक प्रतिनिधि ने कहा, "उल्लंघन की गंभीरता के आधार पर, लाइवस्ट्रीम खातों पर 7-30 दिनों के लिए लाइवस्ट्रीम निलंबन से लेकर स्थायी निलंबन तक के उपाय किए जा सकते हैं।"

टिकटॉक प्रतिनिधियों ने यह भी बताया कि लाइवस्ट्रीम प्रतिभागियों का प्रबंधन टिकटॉक के सामुदायिक मानकों और टिकटॉक शॉप, दोनों के अनुसार किया जाएगा। विशेष रूप से, टिकटॉक के सामुदायिक दिशानिर्देशों के अनुसार, टिकटॉक पर अपलोड की जाने वाली सभी सामग्री की शुरुआत में वीडियो निरीक्षण तकनीक से जाँच की जाती है ताकि संभावित नीति उल्लंघनों का पता लगाया जा सके।

यह तकनीक हमारी नीतियों का उल्लंघन करने वाली सामग्री को हटा देगी। अगर किसी संभावित उल्लंघन के बारे में कोई अनिश्चितता है, तो हमारी सुरक्षा टीम का एक सदस्य इसकी आगे समीक्षा करेगा और उल्लंघन पाए जाने पर वीडियो हटा दिया जाएगा।

"शांत" खरीदारों, अव्यवस्थित लाइवस्ट्रीम से बचना मुश्किल है

तुओई ट्रे, एमएससी से बात करते हुए, न्गुयेन फाम होआंग हुई (डिजिटल मार्केटिंग विभाग प्रमुख, एफपीटी पॉलिटेक्निक) ने कहा कि वर्तमान में, प्रबंधन नीतियों और उपभोक्ता व्यवहार में नाटकीय रूप से बदलाव आ रहा है, जिसके कारण पिछले वर्षों में दर्शकों को आकर्षित करने वाली चौंकाने वाली और विवादास्पद लाइवस्ट्रीमिंग शैलियों में कमी आ रही है। दर्शकों का विश्वास धीरे-धीरे कम होता जा रहा है, यहाँ तक कि वे इस तरह की बिक्री पद्धति से घृणा भी महसूस कर रहे हैं।

कई ग्राहकों ने देखा है कि कई प्रभावशाली लोगों के लाइवस्ट्रीम सस्ते, कभी-कभी घटिया, या यहाँ तक कि नकली उत्पाद बेचते हैं। ये उत्पाद न केवल महंगे होते हैं, बल्कि स्वास्थ्य के लिए भी खतरनाक होते हैं। खासकर, जो लोग KOLs, KOCs, TikTokers, या Facebookers के ज़रिए खरीदारी करते समय धोखाधड़ी का शिकार हुए हैं, वे ज़्यादा सतर्क हो गए हैं।

आजकल, उपभोक्ता उत्पादों के उपयोग, सामग्री और उत्पत्ति के बारे में पारदर्शिता की माँग करते हैं। वे पहले से ज़्यादा समझदार और सतर्क हो गए हैं। यह इस तथ्य से स्पष्ट होता है कि "मिश्रित क्रीम" जैसे उत्पाद, जिन्हें पहले आसानी से बेचा जा सकता था, अब टिके रहना मुश्किल हो रहा है क्योंकि उपयोगकर्ता उनके संक्षारक प्रभावों और त्वचा व स्वास्थ्य को होने वाले नुकसान के जोखिमों के बारे में ज़्यादा समझते हैं।

श्री ह्यू ने आगे कहा कि कई ग्राहकों ने पाया है कि कुछ सेलिब्रिटी गरीबों की छवि और सहानुभूति का फ़ायदा उठाने के लिए, चैरिटी गतिविधियों सहित, चालबाज़ियाँ अपनाते हैं, और इस तरह अस्पष्ट गुणवत्ता वाले उत्पाद बेचते हैं। इन हरकतों से ग्राहक ईमानदारी पर और भी शक करने लगते हैं।

इस संदर्भ में, श्री ह्यू के अनुसार, उपभोक्ता न केवल KOL और KOC से एक दोस्ताना और दयालु छवि बनाने की अपेक्षा रखते हैं, बल्कि उनकी अपेक्षा भी रखते हैं। उन्हें विक्रेताओं के नाचने या अत्यधिक ध्यान खींचने वाले कार्यों की आवश्यकता नहीं है। लाइवस्ट्रीम में ग्राहकों को वास्तविक, संपूर्ण और ईमानदार जानकारी चाहिए।

इस वर्ष से, उपयोगकर्ता "उच्च बुद्धिमत्ता और सतर्कता" के साथ, उत्पादों की समाप्ति तिथि, सामग्री और सुरक्षा के बारे में अधिक सावधान रहेंगे। हालाँकि "अव्यवस्थित" लाइवस्ट्रीम की संख्या में कमी आई है, विशेषज्ञ का मानना ​​है कि यह सुव्यवस्थित ब्रांडों के लिए उभरने का एक अवसर है, विशेष रूप से वास्तविक इकाइयाँ, प्रतिष्ठित बिक्री और अच्छी बिक्री के बाद सेवा।

विक्रेता नियंत्रित करते हैं कि वे कैसे बेचते हैं

वियतनाम में एक आधिकारिक Apple अधिकृत पुनर्विक्रेता (AAR) के रूप में, 24hStore रिटेल सिस्टम ने उत्पादों की बिक्री हेतु लाइवस्ट्रीमिंग के लिए प्रसिद्ध लोगों को भी नियुक्त किया है। KOLs/KOCs के साथ सहयोग करने का लाभ यह है कि उनके मौजूदा फ़ॉलोअर्स की संख्या के कारण उनकी पहुँच अच्छी होती है, और साथ ही, दर्शकों का विश्वास जीतना आसान होता है, खासकर चैनल शुरू करने के शुरुआती चरणों में। इसके अलावा, सामग्री को पेशेवर रूप से मंचित किया जाता है, क्योंकि KOLs कैमरे से परिचित होते हैं और लाइवस्ट्रीमिंग के दौरान भावनाओं को जगाते हैं।

हालांकि, जब KOLs गलत जानकारी प्रस्तुत करते हैं तो उच्च लागत, कम रूपांतरण दर और प्रतिष्ठा संबंधी जोखिम के कारण व्यवसायों को स्क्रिप्ट, कीमतों, प्रचार और तकनीकों को नियंत्रित करने में बहुत अधिक प्रयास करना पड़ता है।

तब से, इस व्यवसाय ने आंतरिक कर्मचारियों से प्राप्त "घरेलू" जानकारी का उपयोग करने की कोशिश की है। कई परीक्षणों के बाद, यह पाया गया कि आंतरिक कर्मचारियों के पास उत्पाद की बेहतर जानकारी होती है, क्योंकि वे विक्रय मूल्य, प्रचार, नीतियों, वास्तविक जानकारी, बिक्री के बाद की प्रक्रिया और तकनीकी ज्ञान को स्पष्ट रूप से समझते हैं।

इसके अलावा, लाइवस्ट्रीम के लिए "परिवार के सदस्यों" का उपयोग करने से प्रसारण शैली को नियंत्रित करना आसान हो जाता है क्योंकि आंतरिक कर्मचारियों को इसका पालन करना होता है: अतिशयोक्ति न करें, ग्राहकों को गुमराह न करें, "चाल" का उपयोग न करें और हमेशा आधिकारिक डेटा का उपयोग करें।

बेर का फूल - पुण्य

स्रोत: https://tuoitre.vn/sau-loat-be-boi-nguoi-tieu-dung-ho-hung-voi-livestream-20251115080227423.htm