टेककॉमबैंक ग्राहकों द्वारा सफलतापूर्वक बायोमेट्रिक्स अपडेट करने की दर में अग्रणी

निर्णय 2345/QD-NHNN के आधिकारिक रूप से प्रभावी होने (1 जुलाई, 2024 से) के दो हफ़्ते से ज़्यादा समय बाद, 2.2 करोड़ से ज़्यादा खातों को बायोमेट्रिक पहचान तकनीक का इस्तेमाल करके प्रमाणित और साफ़ किया जा चुका है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वे नागरिक पहचान पत्र पर मौजूद डेटा से मेल खाते हैं। ख़ास तौर पर, टेककॉमबैंक वर्तमान में ग्राहकों द्वारा सफलतापूर्वक बायोमेट्रिक्स अपडेट करने की दर के मामले में अग्रणी बैंकों में से एक है।

1 जुलाई, 2024 से, संपूर्ण बैंकिंग प्रणाली ने निर्णय संख्या 2345/QD-NHNN के अनुसार इलेक्ट्रॉनिक भुगतान लेनदेन में बायोमेट्रिक पहचान को आधिकारिक रूप से लागू कर दिया है। स्टेट बैंक ऑफ़ वियतनाम (SBV) के डिप्टी गवर्नर, श्री फाम तिएन डुंग ने ऑनलाइन भुगतान में सुरक्षित समाधानों को लागू करने के चरम काल का वर्णन करने के लिए "अभियान 2345" वाक्यांश का प्रयोग किया।

स्टेट बैंक द्वारा अद्यतन किए गए आंकड़ों के अनुसार, टेककॉमबैंक वर्तमान में सिस्टम में सफलतापूर्वक बायोमेट्रिक्स अपडेट करने वाले ग्राहकों की उच्चतम दर (25.96%) वाला बैंक है। दूसरे स्थान पर रहने वाले बैंक की दर 23% से अधिक है, और चार अन्य बैंकों की दर 10% से अधिक है। शेष बैंकों में ग्राहकों द्वारा सफलतापूर्वक बायोमेट्रिक्स अपडेट करने की दर 10% से कम है।

टेककॉमबैंक में दर्ज आंकड़ों के अनुसार, मोबाइल पर बायोमेट्रिक्स पूरा करने वाले ग्राहकों की कुल संख्या के संदर्भ में, लगभग 2.6 मिलियन ग्राहकों ने बायोमेट्रिक अपडेट पूरे किए हैं, जो 10 मिलियन VND से अधिक लेनदेन वाले कुल नियमित ग्राहकों की संख्या का 90% से अधिक है। इनमें से 2.3 मिलियन ग्राहकों ने मोबाइल ऐप के माध्यम से बायोमेट्रिक अपडेट पूरे किए, और शेष ग्राहकों ने काउंटर पर डेटा एकत्र किया।

"ऑपरेशन 2345: अनकही कहानियाँ" की तैयारी का सफ़र

बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण साइबरस्पेस में उच्च-तकनीकी अपराधों की रोकथाम और उनसे निपटने की प्रभावशीलता को बेहतर बनाने में भी योगदान देता है, खासकर बैंक धोखाधड़ी और चोरी में हाल ही में हुई तीव्र वृद्धि के संदर्भ में। दरअसल, 1 जुलाई से पहले, जब निर्णय 2345 लागू हुआ, पूरी बैंकिंग प्रणाली ने ग्राहकों को बायोमेट्रिक डेटा एकत्र करने और राष्ट्रीय जनसंख्या डेटाबेस में संग्रहीत जानकारी के साथ उसकी तुलना करने के लिए सबसे तेज़ और सर्वोत्तम सहायता प्रदान करने हेतु तकनीकी प्लेटफ़ॉर्म तैयार करने की "तेज़ी" शुरू कर दी थी।

अभियान 2345 के कार्यान्वयन की तैयारी के लिए यात्रा का खुलासा करते हुए, टेककॉमबैंक के डिजिटल परिवर्तन के निदेशक, श्री प्रणव सेठ ने साझा किया: टेककॉमबैंक ने एक बड़ी परियोजना टीम को इकट्ठा किया है, जिसमें यूएक्स, उत्पाद प्रबंधन, प्रौद्योगिकी विकास, ग्राहक संचार, जोखिम प्रबंधन में 60 से अधिक विशेषज्ञ हैं... "हमने ग्राहकों को एनीमेशन, वीडियो , ईमेल से लेकर अन्य प्रचार संबंधी जानकारी तक कई दृश्य संचार उत्पाद प्रारूपों में मार्गदर्शन करने के लिए तैयार करने के लिए विभिन्न एनएफसी स्थानों (शॉर्ट रेंज में वायरलेस कनेक्शन मानक) के साथ 200 से अधिक मोबाइल फोन मॉडल पर शोध किया है... इसके साथ ही, टेककॉमबैंक ने फरवरी 2024 से ग्राहकों के साथ सीधे काम करने वाले 5,000 कर्मचारियों में से प्रत्येक के लिए 40 घंटे से अधिक का प्रशिक्षण आयोजित किया"।

इसके साथ ही, यह बैंक आधुनिक डेटा विश्लेषण उपकरणों का उपयोग करके डिजिटल ग्राहक सूची को 50 से अधिक समूहों में विभाजित करता है, जो स्थान, डिवाइस प्रकार, उपयोग की आवृत्ति, भुगतान आदतों पर आधारित होते हैं... व्यक्तिगत संदेश तैयार करने के लिए, ग्राहकों को विभिन्न संपर्क बिंदुओं पर बायोमेट्रिक सेटिंग्स करने के लिए मार्गदर्शन करने के लिए, शाखाओं, कॉल सेंटरों से लेकर, ग्राहक सेवा अधिकारियों के माध्यम से, सोशल नेटवर्क, ईमेल, इन-ऐप संदेशों पर पोस्ट करने के लिए... बायोमेट्रिक लेनदेन के चरम दिन पर, टेककॉमबैंक ने अवांछित रुकावटों से बचने के लिए, ग्राहक सेवा क्षमता में सुधार करने के लिए क्लाउड बुनियादी ढांचे का लाभ उठाया।

उन्नत एंटी-डीपफेक तकनीक में भारी निवेश

कुछ बैंकों के प्रमुखों ने इस बात पर ज़ोर दिया कि निर्णय 2345 का कार्यान्वयन कोई आसान काम नहीं है, बल्कि यह सभी बैंकों के लिए बायोमेट्रिक डेटा वेयरहाउस बनाने और ग्राहकों की सेवा के लिए व्यावहारिक बायोमेट्रिक एप्लिकेशन विकसित करने का एक अवसर और प्रेरणा भी है। श्री प्रणव के अनुसार, टेककॉमबैंक सुरक्षा तकनीक में भी भारी निवेश करता है: बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण के साथ-साथ सुरक्षा की अन्य परतों का उपयोग, जैसे कि एप्लिकेशन शील्ड (एम्यूलेटर का पता लगाने के लिए), FIDO, उन्नत एंटी-डीपफेक तकनीक (फ़्लैश की जीवंतता की जाँच)...

कार्यान्वयन प्रक्रिया के दौरान, टेककॉमबैंक ने ग्राहकों के एक समूह की पहचान की, जो विभिन्न कारणों से ऐप पर स्वयं बायोमेट्रिक्स नहीं कर सकते थे, जैसे कि फोन एनएफसी का समर्थन नहीं करता था, फोन पर एनएफसी स्कैन स्थान का पता लगाने में कठिनाई होती थी, या इसे कई बार करने के बाद भी सफलतापूर्वक नहीं किया गया था... ऐसे मामलों में जहां ग्राहक सफल नहीं थे, इस बैंक ने मजबूत संचार लागू किया और सिफारिश की कि ग्राहक सहायता के लिए सीधे निकटतम टेककॉमबैंक शाखा या लेनदेन कार्यालय जा सकते हैं।

विशेषज्ञों के अनुसार, अब तक, "2345" अभियान ने सदस्य बैंकों की सावधानीपूर्वक तैयारी के प्रयासों से अपनी सफलता की पुष्टि की है, और करोड़ों खाते बायोमेट्रिक्स के लिए सफलतापूर्वक पंजीकृत हो चुके हैं। यह संख्या साइबरस्पेस में उच्च-तकनीकी अपराधों की रोकथाम और उनसे निपटने में महत्वपूर्ण योगदान देती है, साथ ही बैंकिंग प्रणाली की सुरक्षा और संरक्षा को भी बढ़ाती है। टेककॉमबैंक के उप-महानिदेशक श्री फाम क्वांग थांग ने कहा, "बायोमेट्रिक्स का उपयोग करके डिजिटल लेनदेन को प्रमाणित करने का समाधान, स्टेट बैंक ऑफ़ वियतनाम की उच्चतम आवश्यकताओं का पालन करने के लिए टेककॉमबैंक की दृढ़ प्रतिबद्धताओं में से एक है, साथ ही डिजिटल बैंकिंग क्षेत्र में ग्राहकों के लिए सुरक्षित लेनदेन सुनिश्चित करने के सर्वोच्च लक्ष्य को प्राप्त करने का लक्ष्य भी रखता है।"

स्टेट बैंक के निर्णय 2345 के सख्त अनुपालन में, 1 जुलाई 2024 से, टेककॉमबैंक ऑनलाइन भुगतान और बैंक कार्ड भुगतान के लिए डिजिटल बैंकिंग पर बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण समाधान लागू करेगा, जिसमें शामिल हैं:

• किसी नए डिवाइस पर किया गया पहला लेनदेन (टेककॉमबैंक मोबाइल एप्लिकेशन में पहली बार लॉग इन करते समय, या टेककॉमबैंक मोबाइल इंस्टॉल करने के लिए डिवाइस बदलने के बाद);
• 10 मिलियन VND/लेनदेन से अधिक धन हस्तांतरण लेनदेन; प्रतिदिन संचयी धन हस्तांतरण सीमा 20 मिलियन VND/दिन से अधिक;
• 100 मिलियन VND से अधिक भुगतान लेनदेन (प्रति लेनदेन या प्रति दिन);
• विदेशी धन हस्तांतरण लेनदेन, विदेशी मुद्रा खरीद और बिक्री अनुरोध (लेनदेन मूल्य की परवाह किए बिना)।

स्रोत: https://thanhnien.vn/techcombank-dan-dau-ve-ty-le-khach-hang-cap-nhat-thanh-cong-sinh-trac-hoc-185240716170246073.htm