नागरिकों का स्वागत करने, शिकायतों और निंदाओं को निपटाने का अच्छा काम करें

पिछले कुछ वर्षों में, प्रांत में सभी स्तरों पर पार्टी समितियों और अधिकारियों ने नागरिक स्वागत, शिकायत और निंदा के निपटारे और मुखबिरों की सुरक्षा के कार्यान्वयन पर ध्यान केंद्रित किया है, जिससे कई महत्वपूर्ण परिणाम प्राप्त हुए हैं। कई लंबे समय से लंबित मामलों का पूरी तरह से निपटारा किया गया है; उभरते मामलों पर जमीनी स्तर पर, शीघ्र और दूरस्थ रूप से चर्चा और समाधान किया गया है, जिससे प्रांत में राजनीतिक सुरक्षा, सामाजिक व्यवस्था और सुरक्षा बनाए रखने में योगदान मिला है।

प्रांतीय पार्टी समिति के उप सचिव, प्रांतीय जन समिति के अध्यक्ष, कॉमरेड गुयेन दीन्ह वियत ने अक्टूबर 2025 में समय-समय पर नागरिकों से मुलाकात की। फोटो: पीवी

नागरिकों के स्वागत और शिकायत एवं निंदा के निपटारे के महत्व को समझते हुए, प्रांतीय निरीक्षणालय हर साल प्रांतीय जन समिति को सक्रिय रूप से सलाह देता है कि वह विभागों, शाखाओं और स्थानीय निकायों को केंद्र सरकार और प्रांत के दस्तावेज़ों को अच्छी तरह से समझने और उनका पूर्णतः क्रियान्वयन करने का निर्देश दे; शिकायतों, निंदाओं, सिफारिशों और विचार-विमर्श की स्थिति को जमीनी स्तर पर ही समझे; नागरिकों के स्वागत और मामले के निपटारे की ज़िम्मेदारी और प्रभावशीलता में सुधार करे; नियमों के अनुसार समय-समय पर संवाद आयोजित करे। साथ ही, लंबित और लंबित मामलों और जमीनी स्तर से उत्पन्न होने वाले मामलों के पूर्ण समाधान पर ध्यान केंद्रित करे, शिकायतों को उस स्तर से आगे न बढ़ने दे।

प्रांतीय निरीक्षणालय के व्यावसायिक विभाग 1 की प्रमुख सुश्री लुओंग थी लोन ने कहा: प्रांत में नागरिकों को प्राप्त करने, शिकायतों और निंदाओं को संभालने के काम ने कई महत्वपूर्ण परिणाम हासिल किए हैं, राज्य के हितों, संगठनों और व्यक्तियों के कानूनी और वैध अधिकारों की अच्छी तरह से रक्षा की है; कानून के उल्लंघन का तुरंत पता लगाना, रोकना और सख्ती से निपटना। पिछले 5 वर्षों में, प्रशासनिक एजेंसियों को 8,944 लोगों के साथ 5,359 दौरे मिले हैं, जो शिकायत करने, निंदा करने, याचिका करने और 8,746 मामलों पर विचार करने के लिए आए हैं; 15,143 याचिकाएँ, निंदाएँ, याचिकाएँ और चिंतन प्राप्त हुए। 7,949 याचिकाओं, निंदाओं, याचिकाओं और चिंतन पर कानून के प्रावधानों के अनुसार विचार किया गया और उनका समाधान किया गया (स्तर से परे कोई सामूहिक याचिकाएँ नहीं थीं)।

निरीक्षणालय ने नागरिक स्वागत और शिकायत एवं निंदा के निपटारे की प्रभावशीलता में सुधार के लिए कई समाधान लागू किए हैं। नेताओं, कार्यकर्ताओं, सिविल सेवकों और सरकारी कर्मचारियों में अपने कर्तव्यों के निर्वहन के प्रति जागरूकता और ज़िम्मेदारी बढ़ाने के लिए प्रचार कार्य को बढ़ावा दिया गया है। नागरिक स्वागत, शिकायतों और निंदाओं पर कानून प्रवर्तन की ज़िम्मेदारी के निरीक्षण और जाँच को मज़बूत किया गया है, जिससे कमियों को तुरंत दूर किया जा सके।

प्रांतीय निरीक्षणालय के विभाग 1 के अधिकारियों ने याचिकाओं और निरीक्षणों से निपटने, तथा जमीनी स्तर पर स्थिति को स्थिर करने में योगदान देने पर चर्चा की।

यह क्षेत्र संवाद, वकालत, अनुनय-विनय, जवाबदेही बढ़ाने और लोगों की राय सुनने, लोगों की दक्षता को बढ़ावा देने जैसे कई नए तरीकों को भी अपना रहा है। याचिकाएँ प्राप्त करने और उन पर कार्रवाई करने में एजेंसियों के बीच समन्वय तेज़ी से प्रभावी हो रहा है, जिससे डुप्लिकेट याचिकाएँ कम हो रही हैं, एक ही मामले को कई जगहों पर निपटाने की स्थिति से बचा जा रहा है, और निपटान में आम सहमति बन रही है। इसके अलावा, दस्तावेज़ प्रबंधन, याचिकाएँ प्राप्त करने और उन पर कार्रवाई करने में सूचना प्रौद्योगिकी और डिजिटल परिवर्तन के अनुप्रयोग का विस्तार हो रहा है, जिससे डेटा प्रबंधन अधिक वैज्ञानिक और प्रभावी हो रहा है।

प्राप्त परिणामों के अलावा, नागरिकों से मिलने और शिकायतों व निंदाओं को निपटाने के काम में अभी भी कुछ सीमाएँ हैं: कुछ शिकायतों का निपटारा वैधानिक समय सीमा से बाद में होता है, खासकर कई परिवारों से जुड़े जटिल मामलों में। कुछ एजेंसियों और इकाइयों में, नेताओं ने अपनी ज़िम्मेदारियों को पूरी तरह से नहीं पहचाना है, जिसके कारण नागरिकों से मिलने और शिकायतों व निंदाओं को निपटाने में पहल की कमी हो रही है; यहाँ तक कि दबाव बनाने और टालने की स्थितियाँ भी हैं।

आने वाले समय में, प्रांतीय निरीक्षणालय शिकायतों और निंदाओं के राज्य प्रबंधन के प्रभावी कार्यान्वयन पर परामर्श देना जारी रखेगा; उभरते मामलों के समाधान पर ध्यान केंद्रित करेगा, और नियमों के अनुसार 85% से अधिक मामलों के समाधान की दर प्राप्त करने का प्रयास करेगा। याचिकाओं के स्वागत और प्रसंस्करण पर दृढ़ता से ध्यान दिया जाएगा, लंबित मामलों को नहीं बढ़ने दिया जाएगा, हॉट स्पॉट नहीं बनने दिया जाएगा, और शिकायतों की स्थिति को सीमित स्तर से परे और बड़ी संख्या में होने से रोका जाएगा।

इसके साथ ही, प्रांत संवाद को मज़बूत करता है, समझौतों के परिणामों का प्रचार करता है; सुलह को बढ़ावा देता है, लोगों को संगठित करता है और उन्हें नियमों के विरुद्ध शिकायतें और निंदाएँ न करने के लिए प्रेरित करता है। अधिकारी सक्रिय रूप से स्थिति को समझते हैं, कानून और व्यवहार के आधार पर मामलों का तुरंत निपटारा करते हैं, नागरिकों के वैध अधिकारों और हितों को सुनिश्चित करते हैं। साथ ही, नागरिकों को प्राप्त करने और याचिकाओं को निपटाने में कार्यरत नेताओं और सिविल सेवकों की टीम के प्रशिक्षण और व्यावसायिक विकास को संबंधित कानूनों में संशोधन और पूरक के बाद बढ़ाया जाएगा।

समाधानों के समकालिक कार्यान्वयन से पूरे समाज की जागरूकता और कार्यों में परिवर्तन आएगा, जिससे राज्य प्रबंधन की प्रभावशीलता में सुधार होगा, लोगों का विश्वास मजबूत होगा और सेवा-उन्मुख, पारदर्शी और जिम्मेदार प्रशासन का निर्माण होगा।

स्रोत: https://baosonla.vn/dien-dan-cu-tri/thuc-hien-tot-cong-tac-tiep-cong-dan-giai-quyet-don-thu-khieu-nai-to-cao-SYYtyBiDg.html