ग्राहकों की भावनाओं को छूने का रहस्य

ब्रांडिंग विशेषज्ञ डेनिस ली योहन, जो "व्हाट ग्रेट ब्रांड्स डू" (2014) की लेखिका हैं, के अनुसार, त्योहार ब्रांड्स के लिए ग्राहकों के साथ भावनात्मक जुड़ाव बनाने का एक "सुनहरा अवसर" होते हैं। योहन ज़ोर देकर कहती हैं, "बड़ी छुट्टियां ऐसा समय होता है जब ग्राहक ज़्यादा ग्रहणशील होते हैं। ब्रांड के मूल्यों या कहानी से जुड़ा एक सूक्ष्म प्रचार उन्हें शामिल और जुड़ा हुआ महसूस कराने में मदद करेगा।"

यह सिद्धांत कई एशियाई बाजारों में चंद्र नव वर्ष 2021 के दौरान डीबीएस बैंक के "स्पार्क द जॉय" अभियान के माध्यम से प्रदर्शित किया गया है... ग्राहकों को डिजिटल लकी मनी भेजने के लिए आमंत्रित करके, कैशबैक, सीमित संस्करण लकी मनी लिफाफे की पेशकश करके और प्रत्येक लेनदेन को दान में देकर, डीबीएस ने वित्तीय लेनदेन को एक मजेदार और आकर्षक उत्सव के अनुभव में बदल दिया है।

"भावनात्मक खर्च" की प्रवृत्ति को यूरोमॉनिटर (2024) द्वारा और अधिक पुष्ट किया गया है: 53% उपभोक्ता उन ब्रांडों पर अधिक खर्च करने को तैयार हैं जो सांस्कृतिक रूप से सार्थक उपहार या प्रचार प्रदान करते हैं, जिससे उनकी वफादारी 20% बढ़ जाती है।

वियतनाम में, नीलसन (2023) से पता चलता है कि जनरेशन जेड के 50% लोग वियतनामी मूल्यों का सम्मान करने वाले ब्रांडों को प्राथमिकता देते हैं, जबकि पीडीआई टेक्नोलॉजीज (2023) ने दर्ज किया कि जनरेशन जेड के 91% लोग स्थायी व्यवसायों से खरीदना चाहते हैं।

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होआंग क्वेन (25 वर्ष, हनोई ) एक विशिष्ट उदाहरण हैं। उनके लिए, छुट्टियों और टेट के दौरान प्रचार कार्यक्रम न केवल खरीदारी का अवसर होते हैं, बल्कि ब्रांडों के लिए ग्राहकों के प्रति अपनी कृतज्ञता व्यक्त करने का एक तरीका भी होते हैं। क्वेन ने बताया, "मैं उपहार के लिए नहीं, बल्कि समझे जाने और जीवन के उन आदर्शों का साथ पाने के एहसास के लिए आती हूँ, जिनमें हमारी जेन ज़ेड पीढ़ी विश्वास करती है।"

होआंग क्वेन का अनुभव दर्शाता है कि: कोई ब्रांड कृतज्ञता की भावनात्मक नब्ज़ को जितना ज़्यादा छूता है, ग्राहकों, ख़ासकर जेन ज़ेड, की पसंद बनने की संभावना उतनी ही ज़्यादा होती है, किसी भी विशुद्ध वित्तीय प्रोत्साहन से कहीं ज़्यादा। एसएचबी इस दृष्टिकोण का एक विशिष्ट उदाहरण है।

40,000 "कार्ड" खुशी वियतनामी होना है

इस विशेष राष्ट्रीय अवकाश का जश्न मनाने के लिए, SHB ने "राष्ट्रीय दिवस मनाएँ - वियतनामी हैप्पीनेस कलेक्शन प्राप्त करें" जैसे प्रचारों की एक श्रृंखला शुरू की है, जिसमें 40,000 उपहार "कार्ड" के रूप में दिए जा रहे हैं, जो युवा पीढ़ी के हर खरीदारी अनुभव में कृतज्ञता के अर्थ खोजने की इच्छा के अनुरूप, राष्ट्रीय गौरव का संदेश देते हैं। सभी उपहार सामाजिक उद्यम टो हे द्वारा डिज़ाइन और निर्मित किए गए हैं, जो समुदाय के लिए सकारात्मक मूल्य बनाने वाली इकाइयों के साथ सहयोग करने की SHB की प्रतिबद्धता को दर्शाता है।

6 सितम्बर, 2025 तक चलने वाले इस कार्यक्रम में उपहारों को ग्राहकों की सहभागिता और सेवा उपयोग के स्तर के अनुसार "अनुकूलित" किया जाएगा।

बैंक के साथ शुरुआती लेन-देन जैसे खाता खोलना, SHB SAHA डिजिटल बैंकिंग एप्लिकेशन को एक्टिवेट करना या अंतर्राष्ट्रीय डेबिट कार्ड प्राप्त करना, ग्राहकों को गतिशील डिजिटल जीवनशैली से प्रेरित कैनवास बैग या बंदना मिलते हैं। जैसे-जैसे क्रेडिट कार्ड, ओवरड्राफ्ट से लेकर बड़े पैमाने पर असुरक्षित ऋण तक, इस्तेमाल किए जाने वाले उत्पादों और सेवाओं की संख्या बढ़ती जा रही है, उपहारों को "अपग्रेड" करके उच्च-स्तरीय बेसबॉल कैप, टी-शर्ट या थर्मस बोतलें दी जा रही हैं, जो काम और जीवन के साथ काम आने वाली व्यावहारिक वस्तुएँ हैं।

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निवेश-संचय सीमा जैसे बचत, वीनाकैपिटल फंड में निवेश या बीमा अनुबंधों में भागीदारी पर, ग्राहकों को संग्रह में विभिन्न उपहार भी प्राप्त होंगे, जैसे कि एसएचबी की ओर से शुभकामनाएं।

विशेष रूप से, राष्ट्रीय दिवस 2 सितंबर के अवसर पर, SHB उन ग्राहकों को विशेष उपहार प्रदान करता है जिनका जन्म 1945 में हुआ था या जिनका जन्मदिन स्वतंत्रता दिवस के साथ मेल खाता है। 2 सितंबर, 1945 को जन्मे ग्राहकों के लिए, जो वियतनाम लोकतांत्रिक गणराज्य के जन्म का एक महत्वपूर्ण दिन है, SHB सम्मानपूर्वक "हैप्पीनेस इज़ बीइंग वियतनामी" का संपूर्ण संग्रह प्रस्तुत करता है, जो उसी देश में जन्मे और उसी युग में पले-बढ़े नागरिकों के प्रति कृतज्ञता का प्रतीक है।

एसएचबी प्रतिनिधि ने बताया कि बैंक हमेशा अपने प्रत्येक उत्पाद में सांस्कृतिक मूल्यों और कृतज्ञता को शामिल करने का प्रयास करता है। बैंक में प्रत्येक लेनदेन न केवल एक सामान्य वित्तीय कार्य है, बल्कि वियतनामी मूल्यों को अनुभव करने का एक अवसर भी है, जिन्हें संरक्षित और विकसित किया जाता है।

"इस कार्यक्रम में शामिल 40,000 उपहार दरअसल 40,000 कार्ड, धन्यवाद के 40,000 शब्द हैं, और साथ ही राष्ट्रीय गौरव का प्रसार भी। यह राष्ट्रीय दिवस के अवसर पर SHB द्वारा आयोजित विशेष गतिविधियों की श्रृंखला का भी हिस्सा है, जिसमें गर्व से भरे वीडियो , इंटरैक्टिव मिनीगेम्स, विज्ञापन या शाखाओं में चेक-इन गतिविधियाँ शामिल हैं... इन सभी का उद्देश्य यह संदेश देना है: खुशी वियतनामी होने में है," उन्होंने ज़ोर दिया।

देश की स्वतंत्रता के 80 वर्ष पूरे होने और अंतर्राष्ट्रीय क्षेत्र में तेज़ी से विस्तार के संदर्भ में, SHB अपने मिशन को न केवल एक वित्तीय संस्थान, बल्कि एक सांस्कृतिक सेतु के रूप में भी पहचानता है - जहाँ आधुनिक समाधानों के माध्यम से पारंपरिक मूल्यों का सम्मान किया जाता है। बैंक की सतत विकास रणनीति ग्राहकों के साथ आर्थिक समृद्धि पैदा करने पर आधारित है, साथ ही वियतनामी पहचान को भी संरक्षित करती है - जो वैश्वीकरण के युग में प्रतिस्पर्धी ताकत बनाने का एक प्रमुख कारक है।

"खुशी वियतनामी होना है" की भावना को फैलाने के लिए SHB से जुड़ें और इस कार्यक्रम में भाग लें: https://www.shb.com.vn/mung-quoc-khanh-nhan-bo-qua-tang-hanh-phuc-la-nguoi-viet-nam/

थुय नगा

स्रोत: https://vietnamnet.vn/tu-uu-dai-den-ket-noi-cam-xuc-cach-shb-tao-dau-an-mua-quoc-khanh-2430057.html