हवाई जहाज का टिकट फाड़ने की घटना से: घर पर मेहमानों को सही तरीके से कैसे ले जाएं?

यात्रा का अनुभव परिवहन, भोजन सेवा, आवास, गंतव्य से लेकर पूरी यात्रा का समग्र अनुभव है... केवल एक लिंक जो खराब प्रभाव पैदा करता है, वह पूरी यात्रा को प्रभावित करेगा।

ताइवानी महिला पर्यटक के परिवार के सामने विमान का टिकट आधा फाड़ दिया गया - फोटो: थ्रेड्स

पिछले सप्ताह, एक ताइवानी पर्यटक द्वारा फु क्वोक में अपना हवाई जहाज का टिकट फाड़ने की खबर ने घरेलू और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के बीच हलचल मचा दी थी।

कुछ लोग कहते हैं, "बिना आग के धुआँ नहीं उठता", यह सब उसकी और उसकी गलती है। लेकिन कई अन्य लोग इसे "सत्ता का दुरुपयोग", गैर-पेशेवर और घटिया बताते हैं।

पर्यटन क्षेत्र में काम करने वालों के अनुसार, पर्यटकों की सेवा करने की प्रक्रिया में कमियाँ होना लाज़मी है। हालाँकि, ऐसी घटनाओं की पुनरावृत्ति से बचने के लिए समीक्षा ज़रूरी है, जिससे वियतनामी पर्यटन की छवि पर नकारात्मक असर पड़े।

यात्रा मज़ेदार थी, लेकिन अंतिम अनुभव दुखद था।

13 मई को, फू क्वोक सिटी ( किएन गियांग ) की 6 दिन, 5 रात की यात्रा के बाद, 4 ताइवानी पर्यटकों का एक परिवार घर लौटने के लिए फू क्वोक अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर गया।

पूरी यात्रा सुचारू रूप से हुई, महिला पर्यटक के परिवार को मोती द्वीप के दृश्यों का आनंद लेते हुए एक संतोषजनक अनुभव मिला।

हालाँकि, विमान में चढ़ने से पहले के अंतिम अनुभव ने यात्रा की सारी भावनाओं को निरर्थक बना दिया।

बोर्डिंग गेट पर पहुंचने पर, एक आव्रजन अधिकारी ने अशिष्टता से व्यवहार किया और यात्रियों को (दो छोटे बच्चों सहित) व्यक्तिगत रूप से चेक-इन करने के लिए कहा।

काफी देर तक लाइन में इंतजार करने के बाद, इस ताइवानी पर्यटक परिवार ने शिकायत की और हवाई अड्डे पर आव्रजन अधिकारी श्री एच.डी. ने उनका बोर्डिंग पास फाड़ दिया।

फु क्वोक ने हाल के दिनों में मोती द्वीप पर पर्यटकों को आकर्षित करने के लिए कई प्रयास किए हैं - टीटीओ फोटो

हालांकि इसे हल कर लिया गया और पर्यटकों के लिए पुनः प्रकाशित कर दिया गया, लेकिन फु क्वोक हवाई अड्डे पर कर्मचारियों के कार्यों ने पर्यटकों की नजरों में अच्छी छाप नहीं छोड़ी।

घटना के बाद, श्री डी. ने ताइवानी पर्यटक के परिवार को माफ़ीनामा भेजा। महिला पर्यटक ने पुष्टि की कि उसे माफ़ीनामा मिल गया है, लेकिन कहा कि वह पोस्ट नहीं हटाएगी।

बेस्टप्राइस के विपणन निदेशक श्री बुई थान तु ने टिप्पणी की कि ताइवानी महिला पर्यटक की फटी हुई एयरलाइन टिकट जैसी बदसूरत कहानियां अनजाने में अंतर्राष्ट्रीय मित्रों की नजर में वियतनामी पर्यटन की छवि को धूमिल करती हैं।

"मुझे बहुत दुख है कि यह घटना फु क्वोक में हुई, क्योंकि हाल ही में इस इलाके में पर्यटकों को आकर्षित करने के लिए कई नीतियां बनाई गई हैं, जैसे अधिक उड़ानें खोलना और खुली वीजा नीतियां।

श्री तु ने कहा, "संकट से निपटने के लिए अब ईमानदारी से माफी मांगने की जरूरत है, न कि मामले को छुपाने की... हम महिला पर्यटक के परिवार को द्वीप पर वापस आने के लिए आमंत्रित करने का भी प्रस्ताव रख सकते हैं।"

प्रत्येक सेवाकर्मी वियतनाम का पर्यटन राजदूत है - फोटो: NAM TRAN

ग्राहक को 'राजा' होना चाहिए

लक्स ग्रुप के सीईओ श्री फाम हा के अनुसार, पर्यटन सेवाएं परिपूर्ण और 100% संतोषजनक नहीं हो सकतीं, लेकिन पर्यटन कर्मचारियों को यह जानना होगा कि नाराज ग्राहकों को संतुष्ट ग्राहकों में कैसे बदला जाए।

पर्यटन अनुभवों का योग है, यदि केवल एक सेवा - उद्योग की कड़ी - पर्यटकों को असंतुष्ट करती है - तो उन्हें लगेगा कि वियतनाम की सुविधाएं अच्छी नहीं हैं।

या जैसा कि ऊपर बताया गया है, हालांकि पूरी यात्रा मजेदार थी, लेकिन वापस लौटते समय हवाई अड्डे पर बुरा अनुभव हुआ, जिससे पूरी यात्रा की गुणवत्ता का आकलन प्रभावित हुआ।

"पर्यटन करने के लिए पर्यटकों को "प्रताड़ित" करने की नहीं, बल्कि उनकी सेवा करने की मानसिकता की आवश्यकता होती है। उस मानसिकता से, व्यवहार, प्रबंधन और संकट के मुद्दों से निपटने के मानक निर्धारित करने की आवश्यकता है।"

हम अब भी आव्रजन गतिविधियों को प्रशासनिक प्रक्रियाएँ मानते हैं, सेवाएँ नहीं। हालाँकि, जो लोग इन प्रक्रियाओं को अंजाम देते हैं, वही विदेशी पर्यटकों के वियतनाम आने पर देश का चेहरा दर्शाते हैं," श्री हा ने टिप्पणी की।

विशेषकर उच्च-स्तरीय ग्राहकों को लक्ष्य करते समय, ग्राहकों की अपेक्षाओं के अनुरूप मानव संसाधन, सुविधाएं और सेवाएं उपलब्ध होना आवश्यक है।

जब उनकी भावनाएँ संतुष्ट होंगी, तभी वे ज़्यादा खर्च करेंगे। वियतनाम में अभी ऐसे कई शानदार और उच्च-स्तरीय अनुभवों का अभाव है जिन पर पर्यटक अपनी आखिरी पाई भी खर्च करने को तैयार हों।

गुयेन हिएन

स्रोत: https://tuoitre.vn/tu-vu-xe-ve-may-bay-khach-den-nha-don-sao-cho-phai-20250522214908822.htm