बड़े तूफानों से निपटने के लिए: पीवीआई इंश्योरेंस ने त्वरित प्रतिक्रिया योजना शुरू की

(डैन ट्राई) - तूफान यागी से होने वाले जटिल नुकसान से निपटने के अनुभव के साथ, पीवीआई इंश्योरेंस ने तूफान बुआलोई के तट पर रहते हुए भी त्वरित प्रतिक्रिया योजना को सक्रिय किया, जिसमें विशेषज्ञ कर्मचारियों को जुटाया गया और ग्राहक सहायता परिदृश्य तैयार किए गए।

मध्य क्षेत्र में हाल ही में आए तूफ़ान संख्या 10 (बुआलोई) ने विशेष रूप से गंभीर क्षति पहुँचाई है। इस संदर्भ में, बीमा कंपनियाँ न केवल ग्राहकों को वित्तीय परिणामों से उबरने में सहायता प्रदान करने में भूमिका निभाती हैं, बल्कि उत्पादन को स्थिर करने, सामाजिक सुरक्षा सुनिश्चित करने और प्राकृतिक आपदाओं के तुरंत बाद समुदाय में विश्वास पैदा करने में भी योगदान देती हैं।

सक्रिय प्रतिक्रिया, त्वरित प्रतिक्रिया

तदनुसार, प्राकृतिक आपदाओं के लिए पीवीआई इंश्योरेंस की आपातकालीन मुआवजा प्रक्रिया को तुरंत सक्रिय कर दिया गया, जिससे दस्तावेजों के प्रसंस्करण समय को 30-40% तक कम करने में मदद मिली, साथ ही कुछ चरणों में 80-90% की कमी आई।

आपातकालीन क्षतिपूर्ति प्रक्रिया की मुख्य विशेषताएं इस प्रकार हैं: पर्याप्त आधार और दस्तावेज उपलब्ध होने पर हानि वसूली अनुमानों का त्वरित अनुमोदन; पर्यावरण प्रदूषण से बचने के लिए क्षतिग्रस्त माल को नष्ट करने पर समय पर निर्णय; शीघ्र अग्रिम क्षतिपूर्ति और दस्तावेज मदों का लचीला समायोजन।

पीवीआई इंश्योरेंस ग्राहक सहायता हॉटलाइन और सर्वेक्षक 24/7 उपलब्ध हैं, जो नुकसान की रिपोर्ट प्राप्त करते हैं, विस्तृत निर्देश प्रदान करते हैं और तूफान के दौरान ग्राहकों के साथ रहते हैं।

तूफान के तुरंत बाद, कंपनी के मूल्यांकनकर्ताओं की टीम घटनास्थल पर मौजूद थी, जो स्वतंत्र मूल्यांकनकर्ताओं और संबंधित पक्षों के साथ समन्वय कर ग्राहकों से मिलने, नुकसान का आकलन करने, प्रक्रियागत मार्गदर्शन प्रदान करने और प्रारंभिक दस्तावेज एकत्र करने में लगी थी, जिससे क्षति की वसूली और मुआवजे की प्रक्रिया शीघ्रता से, पारदर्शी और सटीक ढंग से पूरी हो सकी।

मोटर वाहन संचालन: बाढ़ में समय पर सहायता

3 अक्टूबर की सुबह तक, पीवीआई इंश्योरेंस को 187 मोटर वाहन क्षति के मामले प्राप्त हुए हैं, जिनमें प्रारंभिक क्षति का अनुमान लगभग 3.7 बिलियन वीएनडी है, जिनमें से अधिकांश कारें चलते समय, पार्किंग के दौरान या गिरती वस्तुओं के कारण जलमग्न हो गईं।

तूफान बुआलोई के प्रभाव के कारण कई वाहन लंबे समय तक पानी में फंसे रहे (फोटो: पीवीआई)।

नुकसान को न्यूनतम करने के लिए, पीवीआई इंश्योरेंस ने 24/7 हॉटलाइन स्थापित की है और ड्यूटी पर तैनात सर्वेक्षकों की संख्या बढ़ा दी है, ताकि वे घटनास्थल पर शीघ्रता से पहुंच सकें, नुकसान को रोकने और सीमित करने के लिए उचित समाधानों के साथ ग्राहकों को मार्गदर्शन और सहायता प्रदान कर सकें, तथा बाढ़ग्रस्त क्षेत्रों से वाहनों को मरम्मत स्थलों तक लाने के लिए बचाव बलों के साथ समन्वय कर सकें।

पीवीआई इंश्योरेंस की हॉटलाइन प्रणाली और ऑनलाइन मुआवजा सॉफ्टवेयर भी अपनी प्रभावशीलता को अधिकतम करते हैं, जिससे ग्राहकों को शीघ्रता से नुकसान की घोषणा करने और वास्तविक समय में फाइल निपटान प्रक्रिया की निगरानी करने में मदद मिलती है।

पीवीआई बीमा मूल्यांकनकर्ता, श्री डू द थुक ने बताया: "कार एक मूल्यवान संपत्ति है, हर परिवार और व्यवसाय के लिए परिवहन और व्यवसाय का एक आवश्यक साधन। बीमा में भाग लेने वाले लोगों ने हम पर भरोसा जताया है, इसलिए हमें उस संपत्ति के मूल्य की रक्षा के लिए समय के साथ दौड़ लगानी होगी।"

परिसंपत्ति-तकनीकी संचालन: विशेष रूप से बड़े नुकसानों पर प्रतिक्रिया

संपत्ति और इंजीनियरिंग व्यवसाय के संबंध में, पीवीआई इंश्योरेंस ने 150 नुकसान दर्ज किए हैं और उम्मीद है कि सह-बीमाकर्ताओं से अतिरिक्त दावे दर्ज होते रहेंगे, जिनमें कारखानों, मशीनरी, माल और व्यापार में रुकावटों को होने वाली क्षति शामिल है, तथा क्षतिपूर्ति के लिए लगभग 850 बिलियन वीएनडी का भंडार है।

सभी मामलों को पीवीआई बीमा मूल्यांकनकर्ताओं और स्वतंत्र मूल्यांकनकर्ताओं द्वारा घटनास्थल पर देखा गया, क्षति को सीमित करने के लिए निवारक उपायों का मार्गदर्शन करने के लिए समन्वय किया गया, और साथ ही अगले मुआवजे के निपटान के लिए दस्तावेज तैयार करने के लिए मार्गदर्शन किया गया।

सबसे भारी नुकसान हाई फोंग गांव, क्य लोई कम्यून, क्य आन्ह, हा तिन्ह में वुंग आंग 2 थर्मल पावर प्लांट के कोयला गोदाम का पूर्ण रूप से ढह जाना था, जिसमें अनुमानित 20 मिलियन अमरीकी डॉलर से अधिक की क्षति हुई, जिसमें भौतिक हानि और व्यापार में रुकावट शामिल है।

पीवीआई इंश्योरेंस वुंग आंग 2 थर्मल पावर प्लांट में क्षति का आकलन और प्रबंधन करता है (फोटो: पीवीआई)।

तूफान के गुज़रते ही घटनास्थल पर पहुँचकर, पीवीआई बीमा शिकायत विभाग के उप प्रमुख श्री ले हाई फोंग ने कहा: "यह कोयला गोदाम बहुत मज़बूती से बनाया गया था, लेकिन फिर भी लगभग पूरी तरह से ढह गया। हमारा काम संबंधित पक्षों के साथ समन्वय करना, वर्तमान स्थिति को विस्तार से दर्ज करना है ताकि अग्रिम भुगतान और मुआवज़े के लिए शीघ्र योजना बनाई जा सके, जिससे ग्राहकों को उत्पादन और व्यवसाय को जल्द से जल्द स्थिर करने में मदद मिल सके।"

वर्तमान में, पीवीआई इंश्योरेंस अंतर्राष्ट्रीय मूल्यांकन कंपनी लॉयड वारविक और संबंधित पक्षों के साथ मिलकर क्षति के आकलन में तेजी लाने के लिए काम कर रही है, ताकि ग्राहकों को तत्काल अग्रिम राशि देने पर विचार किया जा सके।

2024 में टाइफून यागी से होने वाले बड़े नुकसान से निपटने के अनुभव के साथ, पीवीआई इंश्योरेंस ने कहा कि वह ग्राहकों के लिए मुआवजा निपटान प्रक्रिया में तेजी लाने के लिए उचित समाधान और योजनाएं लेकर आएगा।

इससे पहले, टाइफून यागी के गुज़रने के सिर्फ़ 10 दिन बाद, पीवीआई इंश्योरेंस के पहले ग्राहकों को अग्रिम मुआवज़ा मिला था। 45वें दिन तक, 100% अग्रिम अनुरोधों का पूरा भुगतान कर दिया गया था। आज तक, ठीक एक साल बाद, पीवीआई इंश्योरेंस ने लगभग 1,000 बिलियन वीएनडी के भुगतान और अग्रिम राशि के साथ 80% मामलों का अंतिम निपटान पूरा कर लिया है।

टाइफून यागी के अनुभव ने बड़े पैमाने पर प्राकृतिक आपदा से होने वाले नुकसानों का सामना करने की पीवीआई इंश्योरेंस की क्षमता की पुष्टि की है, जिससे ग्राहकों और अंतर्राष्ट्रीय भागीदारों का विश्वास मजबूत हुआ है।

स्रोत: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/ung-pho-bao-lon-bao-hiem-pvi-kich-hoat-ke-hoach-phan-ung-nhanh-20251004190857688.htm