टेमू फ़्लोर से 'मोहभंग'

चीन के टेमू प्लेटफॉर्म पर खरीदारी करने के बाद, शुरुआती उत्साह के बाद, कई वियतनामी उपभोक्ताओं ने कीमतों, उत्पाद की गुणवत्ता और डिलीवरी समय के बारे में निराशा व्यक्त करना शुरू कर दिया।

वियतनाम में चीनी सामानों की बाढ़, डिलीवरी कंपनियां ऑर्डरों से व्यस्त - फोटो: कांग ट्रुंग

कीमतें अपेक्षा के अनुरूप कम होना, "नकली" प्रचार, उत्पाद की खराब गुणवत्ता और खराब ग्राहक सेवा जैसी समस्याओं ने ग्राहकों के विश्वास को कम कर दिया है। तेमु उल्लेखनीय गिरावट आई है।

कीमत विज्ञापन के अनुसार नहीं, गुणवत्ता निराशाजनक

जब उन्हें पता चला कि टेमू बिक्री के लिए खुला है और वियतनाम में मुफ़्त शिपिंग की सुविधा भी है, तो मिस्टर एनसीटी (बिन थान ज़िला, हो ची मिन्ह सिटी) सस्ते दाम की उम्मीद में पिकलबॉल बैग खरीदने वेबसाइट पर गए। उनके सामने 69 से 90% तक की भारी छूट वाले उत्पादों की एक श्रृंखला दिखाई दी।

विचार करने के बाद, श्री टी. ने 1.1 मिलियन VND की सूचीबद्ध कीमत वाला एक बैग खरीदने का फैसला किया, जिसकी छूट के बाद कीमत 538,000 VND थी। हालाँकि, Shopee पर जाकर पता लगाने की कोशिश करने पर, श्री टी. यह जानकर हैरान रह गए कि इस उत्पाद की कीमत केवल 450,000 VND है।

इतना ही नहीं, हालाँकि उनके ऑर्डर की डिलीवरी 4-7 दिनों में करने का वादा किया गया था, फिर भी उन्हें आठवें दिन तक ऑर्डर नहीं मिला। "पहले तो कीमत सस्ती लगी, लेकिन जब मैंने तुलना की, तो मुझे एहसास हुआ कि टेमू की कीमत दूसरे प्लेटफॉर्म्स से ज़्यादा महँगी थी। डिलीवरी का समय भी विज्ञापन जितना तेज़ नहीं था," श्री टी. परेशान हो गए और उन्होंने कहा कि वे इस प्लेटफॉर्म से दोबारा खरीदारी नहीं करेंगे।

केवल श्री टी. ही नहीं, बल्कि प्रमुख ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों पर नियमित रूप से खरीदारी करने वाले उपभोक्ता श्री ट्रान ट्रुंग (25 वर्षीय) ने भी कहा कि जब उन्हें पता चला कि टेमू ने वस्तुओं की गुणवत्ता और कीमत के बारे में गलत विज्ञापन दिया है तो उन्हें बहुत निराशा हुई।

क्योंकि श्री ट्रुंग के अनुसार, टेमू पर भारी छूट के बाद भी उत्पादों की कीमत शॉपी, टिकटॉक शॉप या लाज़ाडा पर बिक्री मूल्य से ज़्यादा है। उदाहरण के लिए, टेमू पर 7 जोड़ी मोज़ों का कॉम्बो 60% छूट पर 65,000 VND में मिल रहा है, लेकिन शॉपी पर वही उत्पाद केवल 62,000 VND में मिल रहा है।

इसी तरह, फ़ैशन एक्सेसरीज़ खरीदने वाली एक ग्राहक, सुश्री फाम थी ट्रांग (गो वाप ज़िला) ने बताया कि टेमू पर कीमतें और खरीदारी की शर्तें दूसरे प्लेटफ़ॉर्म की तुलना में कम आकर्षक हैं। उन्होंने बताया, "शॉपी जैसे कुछ सक्रिय प्लेटफ़ॉर्म पर, सेल के दिनों में, सिर्फ़ 1,000 VND में उत्पाद मिलते हैं और शिपिंग भी मुफ़्त होती है। टेमू पर, डिलीवरी पाने के लिए आपको 50,000 VND से खरीदारी करनी होगी।"

रिटर्न में कठिनाई और भुगतान में लचीलापन

उत्पादों की कीमत और गुणवत्ता ही नहीं, कई ग्राहकों ने बताया कि टेमू प्लेटफ़ॉर्म पर खरीदारी के बाद उन्हें उत्पाद वापस करने में भी कई मुश्किलों का सामना करना पड़ा। चूँकि टेमू कैश ऑन डिलीवरी (सीओडी) की सुविधा नहीं देता, इसलिए उपयोगकर्ताओं को ऑर्डर देते ही क्रेडिट कार्ड या ऐप्पल/गूगल पे से भुगतान करना पड़ता है।

यह भुगतान विधि जोखिम भरी है, खासकर जब ग्राहकों को ऐसे उत्पाद मिलते हैं जो उनकी ज़रूरतों को पूरा नहीं करते या जैसा बताया गया है वैसा नहीं है। हालाँकि एक वापसी नीति है, लेकिन एक सीमा-पार ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म होने के कारण, टेमू पर ज़्यादातर विक्रेता चीन से हैं, इसलिए वापसी या धनवापसी में अक्सर लंबा समय लगता है।

फु नुआन जिले की एक ग्राहक, क्विन वी ने बताया कि उन्हें काफी देर तक इंतज़ार करना पड़ा, लेकिन टेमू से उन्हें कोई मदद नहीं मिली। शिपिंग कंपनी से संपर्क करने पर भी, वी को बस यही जवाब मिला कि उनकी राय नोट कर ली जाएगी। कई उपभोक्ताओं ने चेतावनी दी कि विवाद की स्थिति में उन्हें मुश्किलों का सामना करना पड़ेगा क्योंकि टेमू का वियतनाम में कोई कानूनी प्रतिनिधि नहीं है।

यूनेट मीडिया के आंकड़ों से पता चलता है कि टेमू के बारे में सोशल मीडिया पर होने वाली 11% चर्चाओं में कीमत को लेकर शिकायत होती है, और कई लोग बताते हैं कि "टेमू पर कीमतें शॉपी से भी ज़्यादा हैं"। उत्पाद की गुणवत्ता और वापसी प्रक्रिया को लेकर भी चर्चाओं का एक बड़ा हिस्सा होता है।

हमसे बात करते हुए, एक ई-कॉमर्स विशेषज्ञ ने कहा कि शुरू में सस्ते उत्पादों और तेज डिलीवरी की जानकारी से आकर्षित होने के बाद, वास्तविकता का अनुभव करने पर कई वियतनामी उपभोक्ताओं को असुविधा और जोखिम महसूस हुआ।

विशेषज्ञ ने चेतावनी देते हुए कहा, "इसलिए, टेमू पर खरीदारी करते समय, उपभोक्ताओं को उत्पाद की कीमत और गुणवत्ता की सावधानीपूर्वक जाँच करनी चाहिए। "ऑर्डर" बटन पर क्लिक करने से पहले, उन्हें अन्य प्लेटफ़ॉर्म के साथ सावधानीपूर्वक तुलना करनी चाहिए और विचार करना चाहिए कि क्या बचत वास्तव में जोखिम के लायक है।"

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