टेमू ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म से मोहभंग हो गया है।

शुरुआती उत्साह के बाद, कई वियतनामी उपभोक्ताओं ने चीनी ऑनलाइन मार्केटप्लेस टेमू पर खरीदारी के अपने अनुभवों के बाद कीमतों, उत्पाद की गुणवत्ता और डिलीवरी के समय के बारे में निराशा व्यक्त करना शुरू कर दिया है।

चीन से वियतनाम में भारी मात्रा में सामान आ रहा है और डिलीवरी कंपनियां ऑर्डरों से बुरी तरह प्रभावित हैं - फोटो: कोंग ट्रुंग

कीमतों का उम्मीद के मुताबिक सस्ता न होना, गुमराह करने वाले प्रचार, उत्पाद की खराब गुणवत्ता और खराब ग्राहक सेवा जैसे मुद्दों ने कंपनी पर लोगों का भरोसा कम कर दिया है। टेमू एक महत्वपूर्ण कमी।

कीमत विज्ञापन में बताई गई कीमत के बराबर नहीं थी, और गुणवत्ता निराशाजनक थी।

यह जानकर कि टेमू वियतनाम में मुफ्त शिपिंग की सुविधा दे रहा है, श्री एनसीटी (बिन्ह थान जिला, हो ची मिन्ह सिटी) ने पिकलबॉल रैकेट बैग खरीदने के लिए वेबसाइट पर जाकर अच्छी कीमत की उम्मीद की। उन्हें 69-90% की भारी छूट वाले कई उत्पाद दिखाए गए।

अपने विकल्पों पर विचार करने के बाद, श्री टी ने 11 लाख वीएनडी की सूचीबद्ध कीमत वाला एक बैग खरीदने का फैसला किया, जिसकी छूट के बाद कीमत 538,000 वीएनडी कर दी गई थी। हालांकि, शोपी पर जाँच करने के बाद, श्री टी यह देखकर आश्चर्यचकित रह गए कि उत्पाद की कीमत केवल 450,000 वीएनडी थी।

इसके अलावा, हालांकि उनके ऑर्डर को 4-7 दिनों के भीतर डिलीवर करने का वादा किया गया था, फिर भी 8वें दिन तक उन्हें वह नहीं मिला। श्री टी ने शिकायत करते हुए कहा, "शुरुआत में कीमत सस्ती लग रही थी, लेकिन तुलना करने के बाद मुझे एहसास हुआ कि टेमू की कीमतें अन्य प्लेटफॉर्मों की तुलना में कहीं अधिक महंगी हैं। डिलीवरी का समय भी विज्ञापन में बताए गए समय के अनुसार नहीं था।" उन्होंने आगे कहा कि अब वे इस प्लेटफॉर्म से कोई खरीदारी नहीं करेंगे।

न केवल श्री टी, बल्कि प्रमुख ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्मों पर नियमित रूप से खरीदारी करने वाले श्री ट्रान ट्रुंग (25 वर्षीय) ने भी कहा कि उन्हें यह जानकर बहुत निराशा हुई कि टेमू प्लेटफॉर्म ने वस्तुओं की गुणवत्ता और कीमत के बारे में गलत विज्ञापन दिए थे।

ट्रुंग के अनुसार, भारी छूट के बाद भी, टेमू के उत्पादों की कीमतें शोपी, टिकटॉक शॉप या लाज़ाडा की तुलना में अधिक हैं। उदाहरण के लिए, टेमू पर 7 जोड़ी मोजों के कॉम्बो पर 60% की छूट के साथ 65,000 वीएनडी में मिल रहा है, जबकि शोपी पर उसी उत्पाद की कीमत केवल 62,000 वीएनडी है।

इसी तरह, फैशन एक्सेसरीज खरीदने वाली ग्राहक सुश्री फाम थी ट्रांग (गो वाप जिला) ने कहा कि टेमू पर कीमतें और खरीदारी की शर्तें अन्य प्लेटफॉर्मों की तुलना में कम आकर्षक हैं। उन्होंने बताया, "शोपी जैसे कुछ सक्रिय प्लेटफॉर्मों पर सेल के दिनों में उत्पाद केवल 1,000 वीएनडी में मिलते हैं और शिपिंग मुफ्त होती है। लेकिन टेमू पर डिलीवरी पाने के लिए आपको 50,000 वीएनडी से अधिक की खरीदारी करनी पड़ती है।"

रिटर्न और एक्सचेंज में कठिनाइयाँ, लचीले भुगतान विकल्पों का अभाव।

कीमत और उत्पाद की गुणवत्ता के अलावा, कई ग्राहकों ने टेमू प्लेटफॉर्म से खरीदारी करने के बाद उत्पादों को वापस करने या बदलने में महत्वपूर्ण कठिनाइयों का सामना करने की शिकायत की है। चूंकि टेमू कैश ऑन डिलीवरी (सीओडी) की सुविधा नहीं देता है, इसलिए उपयोगकर्ताओं को ऑर्डर देने के तुरंत बाद क्रेडिट कार्ड या ऐप्पल/गूगल पे के माध्यम से भुगतान करना होगा।

इस भुगतान विधि में जोखिम हैं, खासकर तब जब ग्राहकों को असंतोषजनक या विवरण से मेल न खाने वाले उत्पाद प्राप्त होते हैं। हालांकि वापसी नीति मौजूद है, लेकिन टेमू एक सीमा पार ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म होने के कारण, अधिकांश विक्रेता चीन से हैं, इसलिए वापसी या धनवापसी में अक्सर लंबा समय लगता है।

फु न्हुआन जिले की ग्राहक सुश्री क्विन्ह वी ने बताया कि उन्हें लंबे समय तक इंतजार करना पड़ा, लेकिन टेमू से उन्हें कोई सहायता नहीं मिली। शिपिंग कंपनी से संपर्क करने पर भी सुश्री वी को केवल यही जवाब मिला कि उनकी प्रतिक्रिया पर ध्यान दिया जाएगा। कई उपभोक्ताओं का कहना है कि विवाद की स्थिति में उन्हें कठिनाइयों का सामना करना पड़ेगा क्योंकि वियतनाम में टेमू का कोई कानूनी प्रतिनिधि नहीं है।

यूनेट मीडिया के आंकड़ों से पता चलता है कि टेमू के बारे में सोशल मीडिया पर होने वाली चर्चाओं में से 11% तक शिकायतें कीमतों को लेकर हैं, जिनमें से कई लोगों का कहना है कि "टेमू पर कीमतें शोपी से भी अधिक हैं।" उत्पाद की गुणवत्ता और वापसी प्रक्रियाओं से संबंधित चर्चाओं का प्रतिशत भी काफी अधिक है।

हमारे साथ बातचीत करते हुए, एक ई-कॉमर्स विशेषज्ञ ने कहा कि सस्ते उत्पादों और तेज़ डिलीवरी के बारे में जानकारी से शुरू में आकर्षित होने के बाद, कई वियतनामी उपभोक्ताओं को वास्तविकता में असुविधा और जोखिमों का सामना करना पड़ा है।

"इसलिए, टेमू पर खरीदारी करते समय, उपभोक्ताओं को उत्पादों की कीमत और गुणवत्ता की सावधानीपूर्वक जांच करनी चाहिए। 'ऑर्डर' बटन पर क्लिक करने से पहले, उन्हें अन्य प्लेटफार्मों के साथ कीमतों की सावधानीपूर्वक तुलना करनी चाहिए और यह विचार करना चाहिए कि क्या बचत वास्तव में इसमें शामिल जोखिमों के लायक है," इस विशेषज्ञ ने चेतावनी दी।

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