परिचालन बंद करने के बाद टेमू ने वियतनामी ग्राहकों को धन वापस कर दिया।

सीमा पार ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म टेमू ने उद्योग और व्यापार मंत्रालय के अनुरोध पर ग्राहकों को पूरी राशि वापस कर दी है।

यह बात ई-कॉमर्स और डिजिटल अर्थव्यवस्था विभाग (उद्योग और व्यापार मंत्रालय) के उप निदेशक श्री होआंग निन्ह ने 9 फरवरी की सुबह वीटीसी न्यूज इलेक्ट्रॉनिक समाचार पत्र के सवालों का जवाब देते हुए कही।

श्री होआंग निन्ह ने कहा कि टेमू के अस्थायी रूप से परिचालन बंद करने के बाद, वियतनाम में किए गए ऑर्डर की डिलीवरी भी रोक दी गई थी। इस आवेदन के माध्यम से माफी मांगना और ग्राहकों के लिए धनवापसी नीति लागू करना आवश्यक था।

“अब तक, टेमू ने उद्योग और व्यापार मंत्रालय के निर्देशों के अनुसार ग्राहकों को पूरी राशि वापस कर दी है। यदि कुछ मामलों में ग्राहकों को अभी तक रिफंड नहीं मिला है, तो यह टेमू प्लेटफॉर्म पर ऑर्डर और डिलीवरी प्रक्रिया में हुई त्रुटियों के कारण हो सकता है।” श्री निन्ह ने इसकी पुष्टि की।

दरअसल, अगर कोई ग्राहक ऑर्डर देता है लेकिन टेमू ने सामान डिलीवर नहीं किया है, तो यह ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म ग्राहक को दो राशियाँ वापस करेगा। पहली राशि पूरी तरह से बैंक खाते में वापस कर दी जाएगी; दूसरी राशि ऑर्डर की डिलीवरी न होने के कारण मुआवजे के तौर पर ग्राहक के टेमू खाते में ऑर्डर मूल्य के अनुपात में जमा की जाएगी।

ई-कॉमर्स और डिजिटल अर्थव्यवस्था विभाग के उप निदेशक के अनुसार, टेमू ने उद्योग और व्यापार मंत्रालय द्वारा निर्धारित प्रक्रिया के तहत ग्राहकों को पूरी राशि वापस कर दी है।

हालांकि, ग्राहक रिफंड को अपने टेमू खाते में नहीं निकाल सकते। यह राशि एक डिस्काउंट कोड के बराबर है जिसका उपयोग ग्राहक प्लेटफॉर्म के दोबारा चालू होने पर भविष्य की खरीदारी के लिए कर सकते हैं।

2024 के अंत में, वियतनामी अधिकारियों के अनुरोध पर, सीमा पार ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म टेमू को लाइसेंस मिलने तक अपने वियतनामी संस्करण को लॉक करने और संचालन को अस्थायी रूप से निलंबित करने के लिए मजबूर होना पड़ा। टेमू के अचानक बंद होने से कई उपभोक्ता चिंतित हो गए क्योंकि उन्होंने भुगतान तो कर दिया था लेकिन उन्हें सामान प्राप्त नहीं हुआ था।

वियतनामी संस्करण को लॉक करने के बाद, टेमू ने अंग्रेजी में घोषणा की कि वह वियतनाम में संचालन करने के लिए ई-कॉमर्स और डिजिटल अर्थव्यवस्था विभाग के साथ पंजीकरण प्रक्रिया पूरी कर रहा है, लेकिन उसने पूरा होने की तारीख निर्दिष्ट नहीं की।

श्री होआंग निन्ह ने यह भी बताया कि टेमू अभी भी वियतनाम में संचालन के लिए लाइसेंस की प्रतीक्षा कर रहा है। इस प्लेटफॉर्म की प्रबंधन इकाई ने दस्तावेज जमा कर दिए हैं, लेकिन मंजूरी देने से पहले उन्हें अधिकारियों द्वारा शर्तों का आकलन करने का इंतजार करना होगा।

सहयोग और पारदर्शिता की भावना से प्रेरित होकर, टेमू की मालिक कंपनी एलीमेंट्री इनोवेशन प्राइवेट लिमिटेड लाइसेंस के लिए आवेदन प्रक्रिया को पूरा करने के लिए तत्काल समन्वय कर रही है। उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय के अनुरोध पर, ई-कॉमर्स संबंधी डिक्री संख्या 85 में संशोधन और पूरक डिक्री संख्या 52 के प्रावधानों के अनुसार प्रक्रिया पूरी करने के लिए प्लेटफॉर्म ने वियतनाम में अपना संचालन अस्थायी रूप से निलंबित कर दिया है। शर्तें पूरी होने पर प्लेटफॉर्म को पुनः संचालन की अनुमति दे दी जाएगी। श्री निन्ह ने कहा।

श्री होआंग निन्ह के अनुसार, फिलहाल यह स्पष्ट नहीं है कि टेमू वियतनाम में कब परिचालन फिर से शुरू करेगा। नियमों के अनुसार, ई-कॉमर्स और डिजिटल अर्थव्यवस्था विभाग इस प्लेटफॉर्म को परिचालन लाइसेंस तभी प्रदान कर सकता है जब टेमू एक पूर्ण और वैध लाइसेंस आवेदन प्रस्तुत करे।

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