टेमु ने परिचालन बंद करने के बाद वियतनामी ग्राहकों को धन वापसी की

क्रॉस-बॉर्डर ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म टेमू ने उद्योग और व्यापार मंत्रालय के अनुरोध पर ग्राहकों को पूरी राशि वापस कर दी है।

यह बात ई-कॉमर्स और डिजिटल अर्थव्यवस्था विभाग (उद्योग और व्यापार मंत्रालय) के उप निदेशक श्री होआंग निन्ह ने 9 फरवरी की सुबह वीटीसी न्यूज इलेक्ट्रॉनिक समाचार पत्र को दिए गए एक प्रश्न के उत्तर में कही।

श्री होआंग निन्ह ने कहा कि टेमू के अस्थायी रूप से बंद होने के बाद, दिए गए ऑर्डर भी वियतनाम में डिलीवर नहीं किए जा सके। इस आवेदन के लिए माफ़ी मांगना और ग्राहकों के लिए धनवापसी नीति लागू करना ज़रूरी था।

"अब तक, टेमू ने उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय की आवश्यकताओं के अनुसार ग्राहकों को पूरी राशि वापस कर दी है। अगर अभी भी कुछ ऐसे मामले हैं जहाँ ग्राहकों को धनवापसी नहीं मिली है, तो यह टेमू प्लेटफ़ॉर्म पर ऑर्डर और डिलीवरी प्रक्रिया में हुई त्रुटियों के कारण हो सकता है।" श्री निन्ह ने पुष्टि की।

दरअसल, अगर कोई ग्राहक ऑर्डर देता है, लेकिन टेमू ने सामान डिलीवर नहीं किया है, तो यह ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक को दो तरह की राशि वापस करेगा। पहली राशि बैंक खाते के ज़रिए 100% वापस कर दी जाएगी; दूसरी राशि, जिसे मुआवज़ा माना जाता है क्योंकि ऑर्डर योजना के अनुसार डिलीवर नहीं हुआ, ग्राहक के टेमू खाते में ऑर्डर मूल्य के अनुसार निर्धारित प्रतिशत के हिसाब से जमा कर दी जाएगी।

ई-कॉमर्स और डिजिटल अर्थव्यवस्था विभाग के उप निदेशक के अनुसार, टेमू ने उद्योग और व्यापार मंत्रालय की आवश्यकता के अनुसार ग्राहकों को पूरी राशि वापस कर दी है।

हालाँकि, ग्राहक इस रिफंड को अपने टेमू खाते में नहीं निकाल सकते। यह राशि एक डिस्काउंट कोड के बराबर होती है जिसका उपयोग ग्राहक भविष्य में प्लेटफ़ॉर्म के फिर से चालू होने पर खरीदारी के लिए कर सकते हैं।

2024 के अंत में, वियतनामी अधिकारियों के अनुरोध पर, सीमा पार ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म टेमू को अपने वियतनामी संस्करण को बंद करने और लाइसेंस मिलने तक परिचालन को अस्थायी रूप से निलंबित करने के लिए मजबूर होना पड़ा। टेमू के अचानक प्रकट होने और निलंबन से कई उपभोक्ता चिंतित हो गए क्योंकि उन्होंने भुगतान तो कर दिया था, लेकिन उन्हें सामान नहीं मिला था।

वियतनामी संस्करण को लॉक करने के बाद, टेमू ने अंग्रेजी में घोषणा की कि वह वियतनाम में परिचालन करने के लिए ई-कॉमर्स और डिजिटल अर्थव्यवस्था विभाग के साथ पंजीकरण प्रक्रिया कर रहा है, लेकिन उसने इसके पूरा होने की तारीख नहीं बताई।

श्री होआंग निन्ह ने यह भी बताया कि टेमू अभी भी वियतनाम में परिचालन के लिए लाइसेंस का इंतज़ार कर रहा है। इस प्लेटफ़ॉर्म की प्रबंधन इकाई ने दस्तावेज़ उपलब्ध करा दिए हैं, लेकिन उन्हें मंज़ूरी देने से पहले अधिकारियों द्वारा शर्तों का आकलन करने का इंतज़ार करना होगा।

सहयोग और खुलेपन की भावना से, टेमू के मालिक - एलिमेंट्री इनोवेशन प्राइवेट लिमिटेड - लाइसेंस के लिए आवेदन को पूरा करने के लिए तत्काल समन्वय कर रहे हैं। उद्योग और व्यापार मंत्रालय के अनुरोध के बाद से, प्लेटफ़ॉर्म ने ई-कॉमर्स पर डिक्री नंबर 85 में संशोधन और अनुपूरण करने वाले डिक्री नंबर 52 के प्रावधानों के अनुसार प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए वियतनाम में परिचालन को अस्थायी रूप से निलंबित कर दिया है। जब शर्तें पूरी हो जाएंगी, तो प्लेटफ़ॉर्म को फिर से संचालित करने की अनुमति दी जाएगी। श्री निन्ह ने कहा।

श्री होआंग निन्ह के अनुसार, अभी यह स्पष्ट नहीं है कि टेमू वियतनाम में अपना परिचालन कब फिर से शुरू करेगा। नियमों के अनुसार, टेमू द्वारा पूर्ण और वैध लाइसेंसिंग आवेदन पूरा करने के बाद ही ई-कॉमर्स और डिजिटल अर्थव्यवस्था विभाग इस प्लेटफ़ॉर्म को संचालन लाइसेंस देने पर विचार कर सकता है।

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