ज़ालो बहुत ज़्यादा शुल्क लेता है: उपयोगकर्ता शिकायत करते हैं कि 'इसे छोड़ना बुरा है, लेकिन इसमें रहना अच्छा नहीं है'

ज़ालो – एक विशुद्ध वियतनामी मैसेजिंग ऐप जिसे कभी राष्ट्रीय तकनीकी प्रतीक माना जाता था – को पेड मॉडल पर स्विच करने के बाद उपयोगकर्ताओं की तीखी प्रतिक्रिया का सामना करना पड़ रहा है। गर्व का स्रोत रहे ज़ालो पर अब "राष्ट्रीय निराशा" बनने का खतरा मंडरा रहा है क्योंकि यह उपयोगकर्ता अधिकारों को लगातार कड़ा कर रहा है।

ज़ालो – एक विशुद्ध वियतनामी मैसेजिंग ऐप जिसे कभी राष्ट्रीय तकनीकी प्रतीक माना जाता था – को पेड मॉडल पर स्विच करने के बाद उपयोगकर्ताओं की तीखी प्रतिक्रिया का सामना करना पड़ रहा है। ज़ालो, जो एक गौरव का स्रोत है, के "निराशाजनक" बनने का खतरा है क्योंकि यह मुफ़्त उपयोगकर्ताओं के अधिकारों को लगातार कड़ा करता जा रहा है, लेकिन पेड पैकेज में मूल्य में कोई खास अंतर पैदा करने में विफल रहा है।

सीमित - पारदर्शी नहीं

77.7 मिलियन से ज़्यादा मासिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं और प्रतिदिन 2 बिलियन संदेशों के साथ, ज़ालो सिर्फ़ एक मैसेजिंग ऐप से कहीं ज़्यादा है – यह वियतनामी लोगों का सामाजिक, कार्य और यहाँ तक कि व्यावसायिक बुनियादी ढाँचा भी है। लेकिन 2022 से, ज़ालो ने अचानक खेल बदल दिया है: प्रो पैकेज के लिए लगभग 200,000 VND/माह चार्ज कर रहा है, जबकि मुफ़्त उपयोगकर्ताओं के लिए सुविधाओं में भारी कटौती कर रहा है।

दोस्ती सीमित करना, अजनबियों के संदेशों का जवाब देना अगर वे 40/माह से ज़्यादा हों, तो ब्लॉक करना, उन्हें सर्च में न दिखाना... ऐसे उपाय हैं जो उपयोगकर्ताओं के अनुभवों को "दबा" देते हैं। कई लोग इस नई नीति को एक जाल बताते हैं: ज़ालो पहले तो उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करने के लिए मुफ़्त है, लेकिन जब उपयोगकर्ता हज़ारों संपर्कों के साथ "रहते" हैं, तो वे पलटकर शुल्क वसूलते हैं। उपयोगकर्ता परेशान हैं और शिकायत करते हैं कि "छोड़ना बुरा है, रुकना अच्छा नहीं है"।

एक उपयोगकर्ता ने टिप्पणी की, "यह उपयोगकर्ताओं का 'फ़ायदा उठाने' का एक बेहद परेशान करने वाला तरीका है। इसमें मौजूद सभी डेटा और रिश्तों के कारण इसे छोड़ना बहुत दुखद होगा; अगर आप रुकेंगे, तो सुविधाएँ बंद कर दी जाएँगी और आपको भुगतान करने के लिए मजबूर किया जाएगा।"

अभी तक केवल प्रो पैकेज ही लागू है, जिसकी कीमत लगभग 200,000 VND/माह है, जिससे आम उपयोगकर्ताओं पर दबाव बढ़ रहा है। (फोटो: खान हुएन)

लगभग 200,000 VND/माह का शुल्क – जो मोबाइल सब्सक्रिप्शन शुल्क से भी ज़्यादा है – अनुचित माना जाता है, खासकर व्यक्तिगत उपयोगकर्ताओं के लिए, न कि व्यवसायों के लिए। सीधे शब्दों में कहें तो, अगर सभी उपयोगकर्ताओं को यह शुल्क देना पड़े, तो ज़ालो हर महीने हज़ारों अरब VND कमा सकता है। सवाल यह है: क्या ज़ालो अपने उत्पादों को बेहतर बनाने के लिए नवाचार कर रहा है, या सिर्फ़ शोषण कर रहा है?

कहानी सिर्फ़ शुल्क तक ही सीमित नहीं है। कई बार किए गए विश्लेषणों से पता चलता है कि ज़ालो अपने दोस्तों की संख्या 3,000 तक सीमित रखता है, लेकिन इसकी गणना पारदर्शी नहीं है। कई लोग सैकड़ों, यहाँ तक कि हज़ारों संपर्क हटा देते हैं, लेकिन फिर भी नए दोस्त नहीं जोड़ पाते। कोई स्पष्ट सूचना नहीं है, कोई ट्रैकिंग टूल नहीं है, और न ही यह पता है कि उन्हें कब "वापस" जोड़ा जाएगा।

"मैंने 500 लोगों को हटा दिया है, लेकिन फिर भी किसी को जोड़ नहीं पा रही हूँ। ज़ालो मुझे चेतावनी नहीं देता, और सीमाएँ गुप्त रखी जाती हैं। कितना अन्याय है!" - सुश्री न्गो फुओंग हा ( हनोई ) परेशान थीं।

यह सिर्फ एक बुरा अनुभव नहीं है, बल्कि यह एक परेशान करने वाली अस्पष्टता है जो डिजिटल सेवाओं में पारदर्शिता के सिद्धांत के विरुद्ध है।

उपयोगकर्ताओं से प्राप्त फीडबैक को स्पष्ट करने के लिए संपर्क करने के बावजूद, अब तक, वीटीसी न्यूज ई-समाचार पत्र के संवाददाताओं को ज़ालो प्रतिनिधियों से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली है।

अकेला

विनालिंक के अध्यक्ष श्री तुआन हा के अनुसार, ज़ालो "अकेले ही आगे बढ़ रहा है" जब वह फेसबुक, गूगल या अंतर्राष्ट्रीय प्लेटफ़ॉर्म से जुड़ने के लिए एपीआई नहीं खोलता। जहाँ टेलीग्राम और व्हाट्सएप कई उपयोगिताओं के साथ तेज़ी से विकसित हो रहे हैं, वहीं ज़ालो अभी भी एक बंद पारिस्थितिकी तंत्र में संघर्ष कर रहा है।

विशेषज्ञों का कहना है कि युवा लोग – जो सबसे संभावित उपयोगकर्ता समूह हैं – धीरे-धीरे ज़ालो छोड़ रहे हैं। (फोटो: खान हुएन)

"ज़ालो एक नखलिस्तान की तरह है - एकीकृत करना मुश्किल, लचीला नहीं। अगर पेड पैकेज में बेहतरीन सुविधाएँ नहीं हैं, तो उपयोगकर्ता छोड़ देंगे," श्री तुआन हा ने कहा।

श्री हा ने यह भी चेतावनी दी कि युवा लोग - जो सबसे अधिक संभावित उपयोगकर्ता समूह हैं - धीरे-धीरे ज़ालो को छोड़कर टेलीग्राम और डिस्कॉर्ड जैसे प्लेटफार्मों पर जा रहे हैं।

आर्थिक रूप से , वियतनाम वैल्यूएशन एसोसिएशन के अध्यक्ष श्री गुयेन तिएन थोआ ने कहा: "उद्यमों को शुल्क लेने का अधिकार है, लेकिन उन्हें उचित, पारदर्शी होना चाहिए और तदनुसार मूल्य में वृद्धि करनी चाहिए। अन्यथा, उपयोगकर्ता उनसे मुँह मोड़ लेंगे।"

श्री थोआ ने शुल्क संग्रह प्रक्रिया में पारदर्शिता और तर्कसंगतता सुनिश्चित करने के लिए शुल्कों की निगरानी की आवश्यकता पर भी बल दिया: "यदि शुल्क बहुत अधिक है, उपभोक्ताओं की सामर्थ्य से परे, तो ज़ालो को प्रतिस्पर्धियों के हाथों बाजार हिस्सेदारी खोने का सामना करना पड़ेगा।"

कई उपयोगकर्ता ज़ालो के इस्तेमाल को लेकर शिकायत करते हैं। (फोटो: खान हुएन)

कानूनी दृष्टिकोण से, वकील गुयेन द ट्रूयेन ने कहा: "ज़ालो द्वारा शुल्क लेना गलत नहीं है। लेकिन अगर वे सेवा में सुधार किए बिना या स्पष्ट रूप से बताए बिना शुल्क लेते हैं, तो बाजार हिस्सेदारी खोने का जोखिम बहुत अधिक है।"

इसी विचार को साझा करते हुए, आर्थिक विशेषज्ञ हुइन्ह थी माई नुओंग ने पुष्टि की: "ज़ालो दो बार शुल्क वसूल रहा है - शुल्क और उपयोगकर्ता डेटा दोनों। इसलिए कम से कम यह पारदर्शी होना चाहिए: उपयोगकर्ता किस चीज़ के लिए भुगतान कर रहे हैं?"

दोहरी धार वाली तलवार?

एक समय वियतनामी प्रौद्योगिकी का गौरव रहे ज़ालो को बाजार हिस्सेदारी, वफादार उपयोगकर्ताओं और परिचितता के मामले में बढ़त हासिल है, लेकिन यह एप्लीकेशन खुद को मुश्किल स्थिति में डाल रहा है।

यदि ज़ालो गैर-पारदर्शी शुल्क लेना जारी रखता है, बुनियादी सुविधाओं में कटौती करता है, और उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया को नजरअंदाज करता है, तो वह अपनी स्थिति खो सकता है।

ज़ालो इस समय अपनी विकास रणनीति में एक महत्वपूर्ण मोड़ का सामना कर रहा है। शुल्क लेने के निर्णय के साथ, ज़ालो को कड़ी प्रतिस्पर्धा वाले बाज़ार के अनुकूल होने के लिए अपने संचालन के तरीके में बदलाव करना पड़ सकता है। हालाँकि, नीतियों में बदलाव एक दोधारी तलवार हो सकती है, क्योंकि इससे ज़ालो को दीर्घकालिक संचालन बनाए रखने में मदद मिलती है और साथ ही उपयोगकर्ताओं के लिए विकल्प तलाशने पर जोखिम भी पैदा होता है।

वियतनामी लोगों को भुगतान करने में कोई आपत्ति नहीं है - लेकिन केवल तभी जब उन्हें सम्मान महसूस हो।

खान हुएन

स्रोत: https://vtcnews.vn/zalo-thu-phi-qua-dat-nguoi-dung-than-tho-bo-di-cung-do-o-lai-khong-xong-ar936420.html