A Mytel mianmari sikerének titka

A Mytel számos növekedési rekordot állított fel, és a világjárvány és az instabilitás közepette Mianmarban az első helyre emelkedett, így a Viettel Group legnagyobb külföldi vállalatává vált. A Mytel mianmari sikereit segítő orientáció a következő szóban ölt testet: ADATOK. 2018-ban, amikor először indította el szolgáltatását, a Mytel a digitalizációt és az új szolgáltatásokat (D faktor: Digitális és új szolgáltatások) jelölte meg stratégiai fejlesztési irányként. Az újonnan létrehozott hálózat hatalmas felhajtást váltott ki a „Shake The Amazing” telefonrázós játékkal. Mianmarban több millió ember boldogan „rázkódik, rázkódik, rázkódik” reggeltől estig, napokig ennek az érdekes játéknak a hatására.

Ez az alapja a MyID frissített verziójának is, amely digitális korszakot nyitott a mianmari telekommunikációs iparban, egy 36 millió telepítővel rendelkező digitális ökoszisztémával, ami a felhasználói korú lakosság 50%-át teszi ki. 2020-ban, amikor a Covid-járvány elterjedt, a MyID platform segített a MyGarawának – egy hangvezérelt játéknak, amely először Mianmarban jelent meg – egy újabb nagy robbanást produkálni, csúcspontján 4,6 millió résztvevővel.

Mindössze egy évvel a megnyitása után a Mytel folytatta a Mytelpay elektronikus pénztárca bevezetését – mára elérte a 15 millió telepítést. 2023-ban a Mytel folytatta az Aung Bar Lay elektronikus lottó szolgáltatás elindítását 5. évfordulója alkalmából, 1,6 millió felhasználóval. A teljes digitális ökoszisztéma nemcsak segít a Mytelnek megérteni az ügyfélutat és jobban gondoskodni az ügyfelekről, hanem hatékony és gazdaságos kommunikációs csatornaként, valamint kereskedelmi "padlóként" is szolgál a Mytel számára, hogy jobb és gyorsabb szolgáltatásokat nyújtson az ügyfeleknek.

A 2018-ban indult Mytel Mianmar első és egyetlen hálózatüzemeltetője, amely országos 4G lefedettséget biztosít – akkoriban a legmodernebb technológiának (a 3G-t figyelmen kívül hagyva). Ez egy stratégiai döntés volt (A faktor – Fejlett technológia) a márka sikere szempontjából. Ma a Mytel a legelterjedtebb optikai infrastruktúrával rendelkező hálózatüzemeltető, amely olyan területeket is lefed, ahol korábban soha nem volt mianmari térerő (autonóm régiók, határok, főként kínai, thai és műholdas hálózatokat használnak). Ez az első hálózatüzemeltető, amely sikeresen tesztelte az 5G-t, eSIM-et és VoLTE-t biztosítva, hozzájárulva az ügyfélélmény javításához.

Ezzel egy időben a Mytel megépítette Mianmar két legnagyobb és legmodernebb adatközpontját, valamint mCloud felhőalapú számítástechnikai szolgáltatásokat és eKYC biometrikus szolgáltatásokat is kínált, átfogó megoldásokat kínálva a vállalkozások számára. A technológiai úttörő szerepével a Mytel szilárd alapot teremtett Mianmar nemzeti digitális átalakulásához. Ennek köszönhetően ez a márka mindig is az ügyfelek, különösen a technológiát kedvelő fiatal ügyfelek elsődleges választása, ahogyan azt a Brand Scape Worldwide független piackutatási jelentése is mutatja.

A bizalom és az őszinteség könnyű mondani, de nehéz megtenni, de a Mytel elhatározta, hogy sikeresen kiépíti a T-faktort (Trustworthy), hogy segítsen a márkának szeretetet szerezni és fenntartható 1. helyet elérni Mianmarban. Míg más hálózatok 20 másodperces blokkokban számolnak fel, a Mytel a kezdetektől fogva 1 másodpercet számol fel. Amellett, hogy minden hívásért díjat számít fel, ez a hálózat átlátható a díjszabásban, és a MyID segítségével bármikor, bárhol könnyen lekérdezhetők a használati díjak... Az első 10 nap után a Mytelnek már 1 millió ügyfele van - ez a növekedési ütem világrekordot jelent. Az ügyfelekkel való bizalom kiépítése mellett a Mytel az őszinteséggel és a kedvességgel is bizalmat épít az emberekkel. A Mytel társadalmi programjai az egész országot lefedik, nagyszabásúak, szisztematikusak és szinkronikusak, nemcsak a megfelelő időben támogatják az ügyfeleket, hanem a társadalmi programokat valóságshow-kká is emelik, munkahelyeket teremtve, támogató eszközöket biztosítva, és pályaválasztási tanácsadást nyújtva a szegényeknek. A Mytel a szegény, tanuló gyerekeket is elkíséri, hogy iskolába járhassanak. Innentől kezdve egyre erősödött a Mytelbe vetett bizalom, legyőzve minden ellentétes véleményt a politikai felfordulás óta.

Az 1 másodperces blokkdíj felszámítása mellett a Mytel olyan hang- és SMS-díjakat is kínál, amelyek a kezdeti időszakban a piacon lévő többi szolgáltató díjainak felét teszik ki, az adatátviteli díjak pedig 37%-kal alacsonyabbak. Ez segített népszerűsíteni a mobil- és adatszolgáltatásokat Mianmarban. A Mytel minden évben híres kampányokat indít, amelyek megőrjítették a mianmari fiatalokat, mint például a Mimi Dance, a Together We Fight Covid 19, a Momo, a Lucky Mimi, az Infinity Ou, a Lucky 4, a Lucky 5... A Mytel alapértékeit, tapasztalatait és más piacoktól és versenytársaktól származó tanulságokat is alaposan alkalmazza. Ez az A tényező (Megfizethető és változatos - jó díjak, változatos szolgáltatások), amely segíti a Mytel sikerét. Ez a szolgáltató széles körű értékesítési csatornarendszert fejleszt ki, amely a falu minden szegletébe eljut. Ezenkívül a Mytel értékesítési rendszerrel is rendelkezik egy telefonüzletek hálózatában és az egyes üzletekben, ami egyedülálló előnyt teremt a Mytel számára.

A Mytel egy üzleti szimulációs stratégiát is bevezetett, amely a nagy fogyasztású vállalati ügyfelekre és a lefedettség nélküli autonóm régiókra összpontosít, segítve az ezeken a területeken élőket abban, hogy Mianmar saját telekommunikációs hálózatát használják a szomszédos országok által biztosított hálózatok helyett. A Kantar Media vizsgálata szerint egy év működés után a Mytel Mianmar legnépszerűbb hálózatává vált, 11-es ügyfél-elégedettségi indexszel, míg a többi hálózat -11 és -15 között mozog. Ez egy fiatal, dinamikus hálózat is, számos egyedi és vonzó promócióval a legmegfelelőbb árakon. Nguyen Tien Dung, a Mytel vezérigazgatója megosztotta: „A Mytel sikere a kezdetektől fogva jó stratégiának, a korábbi vezetőktől örökölt és táplált nagyszerű vállalati kultúrának, valamint a dinamikus és kreatív humánerőforrás-rendszernek köszönhető. Létrehozása óta soha nem volt könnyű időszak a Mytel számára. A bonyolult politikai és biztonsági helyzet ellenére a Mytel munkatársai mindig megőrizték elszántságukat, legyőzték az összes kihívást, új és áttörést jelentő módszereket találtak a kitűzött célok sikeres elérésére.” Forrás: https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html