A minisztériumok és a tartományok újra felhasználják az adatokat az online közszolgáltatások nyújtása során.

[hirdetés_1]

Az online közszolgáltatások minősége nem felelt meg az emberek elvárásainak.

Az online közszolgáltatások nyújtása a közigazgatási reform és az e -kormányzat megvalósításának kulcsfontosságú aspektusa, a digitális kormányzat felé haladva.

Az Információs és Hírközlési Minisztérium, mint a nemzeti digitális átalakulási folyamat koordinálásával és irányításával megbízott ügynökség, rendszeresen sürgette és iránymutatást adott a minisztériumoknak, ágazatoknak és településeknek a közszolgáltatások online nyújtására.

Ez megkönnyíti a polgárok és a vállalkozások számára az állami szervek által nyújtott szolgáltatások igénybevételét, miközben egyidejűleg csökkenti az állami szervek és szervezetek papírmunkáját és munkaterhelését.

Az Információs és Kommunikációs Minisztérium értékelése szerint azonban az online közszolgáltatások nyújtása terén még mindig vannak fejlesztésre szoruló területek, nevezetesen: Továbbra is alacsony azon teljes körűen megvalósított online közszolgáltatások aránya, amelyek lépéseinek 100%-át a polgárok otthonról maguk is el tudják végezni; az online közszolgáltatások minősége, mint például az egyszerűség, a kényelem, a gyorsaság, a biztonság és a kiberbiztonság, továbbra is alacsony, és nem felel meg a polgárok és a vállalkozások elvárásainak a magánszektor szolgáltatásaihoz képest.

Továbbá az online közszolgálati kérelmek feldolgozási aránya a teljes folyamat során továbbra is alacsony, ami nem enyhíti a tisztviselők és a köztisztviselők munkaterhelését az egyablakos szolgáltató központban. Sok esetben még növeli is a munkaterhelést, mivel egyidejű feldolgozást igényel mind papír, mind elektronikus platformon, ami nehézségekhez és frusztrációhoz vezet mind a köztisztviselők, mind a polgárok/vállalkozások számára.

Az Információs és Kommunikációs Minisztérium felmérése hat okot azonosított, amiért az emberek elégedetlenek az online közszolgáltatásokkal.

Az Információs és Kommunikációs Minisztérium által 2023 márciusában 12 minisztérium, ügynökség és helyi önkormányzat körében végzett felmérés hat fő okot azonosított az online közszolgáltatások használata során a polgárok elégedetlenségére vagy hibáira, a következő százalékos arányokkal: 36% a Közszolgálati Portál hibáira; 25% a bonyolult adminisztratív eljárásokra, amelyek a személyes ügyintézést egyszerűbbé és gyorsabbá teszik az online szolgáltatásoknál; 10% a Közszolgálati Portálon történő online fizetések hibáira; 5% a hálózati kapcsolat hibáira; 3% a polgárok termináleszközének hibáira; és 14% egyéb okokra.

2023 első felében az Információs és Kommunikációs Minisztérium elvégezte az online közszolgáltatások minőségének első értékelését a felhasználói élmény szempontjából, 20 minisztérium és ügynökség, valamint 63 tartomány és város közszolgálati portáljának felhasználásával. Az eredmények azt mutatták, hogy mindössze 11 minisztérium, ügynökség és település közszolgálati portálja kapott jó minősítést.

Június 5-én Nguyễn Manh Hung információs és kommunikációs miniszter, a Digitális Átalakulás Nemzeti Bizottságának alelnöke tematikus találkozót vezetett minisztériumokkal, ágazatokkal és helyi önkormányzatokkal az online közszolgáltatásokról.

Ezen a találkozón az Információs és Kommunikációs Minisztérium vezetője egyértelműen kijelentette: Itt az ideje, hogy alapvetően megváltoztassuk az e-kormányzat megvalósításának módját, az online közszolgáltatások nyújtásának módját, és alapvetően megváltoztassuk a felfogásokat és a megközelítéseket.

20 azonnali teendő az online közszolgáltatások minőségének és hatékonyságának javítása érdekében.

A Digitális Átalakítás Nemzeti Bizottságának iránymutatása, valamint a minisztériumoktól és tartományoktól levont gyakorlati tanulságok alapján az Információs és Kommunikációs Minisztérium a közelmúltban kiadott egy újabb dokumentumot, amelyben felkéri a minisztériumokat, ágazatokat és településeket, hogy haladéktalanul összpontosítsanak 20 tartalom és feladat végrehajtására az online közszolgáltatások nyújtásának minőségének és hatékonyságának javítása érdekében az elkövetkező időszakban.

Az Információs és Kommunikációs Minisztérium javaslata szerint a minisztériumoknak, ágazatoknak és településeknek 2023 augusztusában számos feladatot kell elvégezniük, nevezetesen: Felül kell vizsgálniuk, frissíteniük, kiegészíteniük vagy ki kell adniuk a 2023. évi online közszolgáltatásnyújtás minőségének javítására irányuló cselekvési tervet, egyértelműen kijelölve a feladatokat, a vezető szerveket, az erőforrásokat és a konkrét határidőket; Be kell fejezniük a miniszteri és tartományi szintű adminisztratív eljárások megoldására szolgáló információs rendszer telepítését a Közszolgálati Portál és az Elektronikus Egyablakos Rendszer összevonása alapján; és fel kell kérniük a technológiai megoldásszolgáltatókat a frissítésre és a legújabb verzióra való frissítésre.

Dokumentumok kiadása, amelyek meghatározzák az online kérelmek százalékos arányára vonatkozó célokat a minisztérium és a tartomány alá tartozó egyes ügynökségek és egységek vezetői számára 2023-ra; Néhány olyan szolgáltatás kipróbálása, amelyek nem fogadnak el papíralapú másolatokat, és bizonyos napok, amelyeken nem fogadnak el papíralapú másolatokat; Online közszolgáltatások telepítése mobileszközökön a polgárok kényelmes hozzáférésének és használatának biztosítása érdekében; A Közösségi Digitális Technológiai Csoport irányítása, hogy aktívan „járjon házról házra, és támogassa mindenkit” az online közszolgáltatások használatában…

2023 szeptembere volt a határidő a minisztériumok és a tartományok számára, hogy befejezzék az adminisztratív eljárások és az online közszolgáltatások felülvizsgálatát, prioritásként kezelve 25 alapvető, nagy felhasználói igényű közszolgáltatást. Ennek célja a végrehajtási folyamat egyszerűsítése és átalakítása, a felesleges köztes lépések kiküszöbölése, valamint a meglévő dokumentumok eltávolítása az adatbázisból, hogy a polgárok könnyebben hozzáférhessenek és igénybe vehessék ezeket a szolgáltatásokat.

Az Információs és Kommunikációs Minisztérium által kért, a közszolgálati portálon a távoli digitális aláírás funkciójának készenlétének biztosítására és a polgárok online közszolgáltatásokhoz való használatára ösztönzésére vonatkozó tartalmat 2023 decemberéig kell befejezni.

2023 vége volt a határidő a minisztériumok és a tartományok számára, hogy befejezzék az elektronikus adattárházak telepítését magánszemélyek és szervezetek számára a minisztériumi és tartományi szintű közigazgatási eljárásrend-megoldási információs rendszerekben, hogy tárolják a közszolgáltatások rendezésével kapcsolatos adatokat, megkönnyítve az adatok megosztását és újrafelhasználását a közszolgáltatások nyújtása során.

A minisztériumokat, osztályokat és helyi önkormányzatokat arra is felkérik, hogy idén fontolják meg és hajtsák végre a díjak és költségek csökkentésére irányuló politikákat, hogy ösztönözzék az embereket az online közszolgáltatások használatára.

Továbbá az Információs és Kommunikációs Minisztérium felkérte a minisztériumokat, ágazatokat és helyi önkormányzatokat, hogy tanulmányozzák a Minisztérium által közzétett „Az online közszolgáltatások minőségének első felmérésének, monitoringjának és mérésének eredményei” című dokumentumot, amelynek célja a miniszteri és tartományi szintű közigazgatási eljárások megoldására szolgáló információs rendszer bevezetésének hiányosságainak és korlátainak kezelése.

A vietnamnet.vn szerint

[hirdetés_2]
Forráslink