A minisztériumok és a tartományok újra felhasználják az adatokat az online közszolgáltatások nyújtása során.

[hirdetés_1]

Az online közszolgáltatások minősége nem felelt meg az emberek elvárásainak.

Az online közszolgáltatások nyújtása fontos eleme a közigazgatási reform folyamatának, az e -kormányzat digitális kormányzás felé történő megvalósításának.

Az Információs és Hírközlési Minisztérium, mint a nemzeti digitális transzformációs folyamat koordinálásával és vezetésével megbízott ügynökség, az utóbbi időben rendszeresen sürgette és iránymutatást adott a minisztériumoknak, a fiókhivataloknak és a településeknek a közszolgáltatások online környezetben történő nyújtására.

Ezáltal megteremtik a feltételeket az emberek és a vállalkozások számára az állami szervek által nyújtott szolgáltatások igénybevételéhez, miközben csökkentik az állami szervekre és szervezetekre nehezedő papírmunkát és munkaterhelést.

Az Információs és Kommunikációs Minisztérium értékelése szerint azonban az online közszolgáltatások nyújtása terén még mindig vannak olyan dolgok, amelyek nem sikerültek megfelelően, nevezetesen: A teljes folyamatot lefedő online közszolgáltatások bevezetésének aránya, amelyek lehetővé teszik az emberek számára, hogy a lépések 100%-át otthon elvégezhessék, továbbra is alacsony; az online közszolgáltatások minősége, mint például az egyszerűség, a kényelem, a gyorsaság, a biztonság és a hálózati biztonság, továbbra is alacsony, és nem felel meg az emberek és a vállalkozások elvárásainak a magánszektor szolgáltatásaival összehasonlítva.

Emellett az online közszolgálati nyilvántartások aránya továbbra is alacsony, ami nem csökkenti a szakemberek és a köztisztviselők munkaterhelését az egyablakos ügyintézésben. Sok esetben növeli is a munkaterhelést, mivel a papír alapú és az elektronikus verziókat párhuzamosan kell feldolgozni, ami nehézségekhez és frusztrációhoz vezet mind a köztisztviselők, mind a magánszemélyek és a vállalkozások számára.

Az Információs és Kommunikációs Minisztérium felmérése 6 okot mutatott ki, amiért az emberek elégedetlenek az online közszolgáltatásokkal.

Az Információs és Kommunikációs Minisztérium által 2023 márciusában 12 minisztériumban, fiókhivatalban és településen végzett felmérés eredményei 6 okot azonosítottak, amelyek miatt az emberek elégedetlenek voltak vagy hibákba ütköztek az online közszolgáltatások használata során. A megfelelő arányok a következők voltak: 36% a Közszolgálati Portál hibái miatt; 25% a bonyolult adminisztratív eljárások miatt, mivel a közvetlen fizetés egyszerűbb és gyorsabb, mint online; 10% a Közszolgálati Portálon történő online fizetés során felmerülő hibák miatt; 5% a hálózati kapcsolat hibái miatt; 3% a termináleszközök hibái miatt és 14% egyéb okok miatt.

2023 első felében az Információs és Kommunikációs Minisztérium első alkalommal végzett felhasználói élmény szempontjából értékelést az online közszolgáltatások minőségéről 20 minisztérium, fiókhivatal és 63 tartomány és város közszolgálati portálján. Ennek eredményeként mindössze 11 minisztérium, fiókhivatal és település rendelkezett jó színvonalú közszolgálati portállal.

Figyelemre méltó, hogy június 5-én Nguyễn Manh Hung információs és kommunikációs miniszter, a Digitális Átalakítás Nemzeti Bizottságának alelnöke tematikus találkozót vezetett minisztériumokkal, ágazati egységekkel és helyi önkormányzatokkal az online közszolgáltatásokról.

Ezen a találkozón az információs és kommunikációs iparág vezetője rámutatott: Itt az ideje, hogy alapvetően megváltoztassuk az e-kormányzat, az online közszolgáltatások nyújtásának módját, és alapvetően megváltoztassuk a tudatosságot és a megközelítést.

20 azonnali teendő az online közszolgáltatások minőségének és hatékonyságának javítása érdekében

A Digitális Átalakítás Nemzeti Bizottságának iránymutatásai, valamint a minisztériumok és tartományok gyakorlati tapasztalatai alapján az Információs és Kommunikációs Minisztérium a közelmúltban folytatta egy dokumentum kiadását, amelyben felkéri a minisztériumokat, a fiókhivatalokat és a helyi önkormányzatokat, hogy összpontosítsanak 20 tartalom és feladat azonnali végrehajtására az online közszolgáltatások nyújtásának minőségének és hatékonyságának javítása érdekében az elkövetkező időszakban.

Az Információs és Kommunikációs Minisztérium javaslata szerint a minisztériumoknak, ágazatoknak és településeknek számos feladatot kell elvégezniük 2023 augusztusában, nevezetesen: Felül kell vizsgálniuk, frissíteniük, kiegészíteniük vagy ki kell adniuk egy 2023-ra vonatkozó cselekvési tervet az online közszolgáltatások minőségének javítása érdekében, amelyben egyértelműen meg kell határozniuk a feladatokat, a fókuszpontokat, az erőforrásokat és a konkrét befejezési határidőket; Be kell fejezni a miniszteri és tartományi szintű adminisztratív eljárások kezelésére szolgáló információs rendszer telepítését a Közszolgálati Portál és az Elektronikus Egyablakos Rendszer összevonása alapján; egyidejűleg fel kell kérni a technológiai megoldásokat kínáló vállalkozásokat a frissítésre és a legújabb verzióra való frissítésre.

Ki kell adni egy dokumentumot, amely meghatározza az online dokumentumok 2023-as célarányát a minisztérium és a tartomány alá tartozó egyes ügynökségek és egységek vezetői számára; Kísérleti program keretében be kell vezetni számos olyan szolgáltatást, amelyek nem fogadnak el papíralapú másolatokat, és ki kell jelölni néhány olyan napot, amelyeken nem fogadnak el papíralapú másolatokat; Online közszolgáltatások mobil eszközökön történő bevezetésével kell biztosítani a hozzáférés és a használat kényelmét az emberek számára; Utasítani kell a Közösségi Digitális Technológiai Csoportot, hogy aktívan „menjen el minden sikátorba, kopogjon minden ajtón, és vezesse mindenkit” az online közszolgáltatások használatához...

2023 szeptembere a határidő a minisztériumok és a tartományok számára, hogy befejezzék az adminisztratív eljárások és az online közszolgáltatások felülvizsgálatát, prioritásként kezelve 25 alapvető, sok felhasználóval rendelkező közszolgáltatást. Ez a megvalósítási folyamat egyszerűsítését és átalakítását, a felesleges köztes lépések kiküszöbölését, valamint a meglévő profilösszetevők eltávolítását célozza az adatbázisból, hogy kedvezőbb feltételeket teremtsenek az emberek számára a hozzáféréshez és a megvalósításhoz.

A tartalom biztosítja a távoli digitális aláírás funkció elérhetőségét a közszolgálati portálon, és ösztönzi az embereket az online közszolgáltatások igénybevételére, az Információs és Hírközlési Minisztérium kérésének megfelelően, a teljesítési határidő 2023 decembere.

2023 vége a határidő a minisztériumok és a tartományok számára, hogy befejezzék a magánszemélyek és szervezetek elektronikus adattárházának telepítését a Közigazgatási Eljárási Megoldások Információs Rendszerében minisztériumi és tartományi szinten, hogy tárolják a közszolgálati megoldásokkal kapcsolatos adatokat, szolgálva az adatok megosztását és újrafelhasználását a közszolgáltatások végrehajtása során.

A minisztériumokat, a fiókhivatalokat és a helyi önkormányzatokat arra is felkérik, hogy fontolják meg és dolgozzanak ki olyan politikákat, amelyekkel csökkenteni lehetne a díjakat és költségeket idén, hogy ösztönözzék az embereket az online közszolgáltatások használatára.

Ezen túlmenően az Információs és Kommunikációs Minisztérium felkéri a minisztériumokat, a fiókhivatalokat és a helyi önkormányzatokat, hogy tanulmányozzák a Minisztérium által bejelentett „Az online közszolgáltatások nyújtásának minőségére vonatkozó első felmérés, monitoring és mérés eredményei” című dokumentumot, amelynek célja a miniszteri és tartományi szintű közigazgatási eljárások kezelésére szolgáló információs rendszer bevezetésének hiányosságainak és korlátainak leküzdése.

A vietnamnet.vn szerint

[hirdetés_2]
Forráslink