Mit várnak a postai vállalkozások a mesterséges intelligenciától és a biztonságtól?

Az expressz kézbesítési piac rendkívül versenyképes.

Márciusban az egyik ország állami tulajdonú postája bejelentette, hogy 2025 végére leállítja az összes kézbesítési szolgáltatást, a századforduló óta eltelt időszakban a levélforgalom 90%-os csökkenésére hivatkozva. Egy másik ország arról számolt be, hogy a 2022/23-as levélforgalom a 2011/12-es fele volt, 14 milliárdról hét milliárdra esett vissza. Sok más országban postahivatalok bezárása, bélyegárak emelkedése és a postai szolgáltatások számának csökkenése tapasztalható napról és hétről napra.

Az e-mailek, szöveges üzenetek, üzenetküldő alkalmazások, elektronikus számlák és nyugták elterjedése ahhoz vezetett, amit sok szakértő a kézbesített papíralapú levelek mennyiségének „strukturális csökkenésének” nevez.

Ez az egész régióban megfigyelhető, de szöges ellentétben áll a belföldi és nemzetközi csomagküldési szolgáltatások erőteljes növekedésével – ezt a tendenciát a világjárvány és az e-kereskedelem fellendülése táplálja, amelynek eredményeként egyre több versengő futárszolgálat kínál rugalmas szolgáltatásokat háztartások, üzletek és kézbesítő automaták számára, számos kézbesítési lehetőséggel.

A vállalkozásokra folyamatos „nyomás” nehezedik, hogy bővítsék a szállítási útvonalakat és növeljék a kézbesítési pontok számát.

A csomag- és postai kézbesítési szolgáltatások gyors növekedése a logisztikai emberi erőforrások – a raktári személyzettől a kézbesítőkig – folyamatos növelését igényli, hogy megfeleljenek a bővülő kézbesítési útvonalak, az új kézbesítési pontok számának növekedése, valamint az ügyfelek növekvő elvárásainak a szolgáltatás sebességével kapcsolatban.

Ahogy egyre több vállalkozás lép be a kézbesítési piacra, a frontvonalban dolgozókért folyó verseny minden eddiginél élesebb. Ez sürgető igényt teremt a magas színvonalú, gyorsan megvalósítható, tanulóbarát képzési programokra, amelyek segítik az alkalmazottakat a kívánt termelékenység gyors elérésében.

Készülj fel a mesterséges intelligenciára

Itt játszhat erőteljes támogató szerepet a mesterséges intelligencia (MI). Azzal, hogy segítőként segíti a postai és logisztikai munkaerő napi munkáját, a MI gyorsan elláthatja az új alkalmazottakat a szükséges információkkal, például a standard működési eljárásokkal, a humánerőforrás-politikákkal, az optimális kézbesítési útvonalakkal vagy a kézbesítési pontok frissítéseivel. Ugyanakkor a MI támogatja az első vonalban dolgozókat a munkalisták nyomon követésében is, segítve a műveletek hatékonyságának és pontosságának javítását.

Vietnámban a raktározási és logisztikai ágazat is gyorsan alkalmaz fejlett technológiákat a működési hatékonyság javítása és a költségek csökkentése érdekében, az e-kereskedelem és a globális kereskedelem iránti növekvő kereslet közepette.

Az e-kereskedelem növekedésével, az ellátási láncok globalizációjával és az ügyfelek gyorsabb szállítás iránti elvárásaival a vállalkozások számos intelligens raktározási megoldást alkalmaznak a készletgazdálkodás optimalizálása, az üzemeltetési költségek csökkentése és az ügyfél-elégedettség javítása érdekében. Az Ipar 4.0 technológiái, mint például az IoT, a mesterséges intelligencia, a gépi látás és a big data is széles körben elterjedtek, amelyek segítenek a kereslet pontosabb előrejelzésében, az eszközök valós idejű monitorozásában és az alaprajzok optimalizálásában.

A mesterséges intelligencia integrálása az első vonalbeli csomagkézbesítésbe kulcsfontosságú részévé válhat egy vállalkozás növekedési stratégiájának. A mesterséges intelligencia csökkenti a betanítási időt és költségeket, miközben növeli a működési értéket azáltal, hogy segít az új alkalmazottaknak gyorsan beilleszkedni és jobban teljesíteni. Ez lehetővé teszi a vállalkozások számára a költségek optimalizálását, miközben a munkavállalóknak több idejük marad az ügyfelek kiszolgálására és több feladat elvégzésére. A mesterséges intelligencia a manuális feladatokat is leegyszerűsíti, pozitívabb munkaélményt biztosítva az első vonalbeli dolgozók számára. Ez nemcsak a működési hatékonyságot javítja, hanem növeli az alkalmazottak megtartását is, miközben minimalizálja az új alkalmazottak toborzásának és képzésének költségeit.

De a kérdés az, hogy hová kellene integrálni a mesterséges intelligenciát, hogy könnyen elérhető legyen a napi működés megzavarása nélkül? A válasz azokban az eszközökben rejlik, amelyeket a raktári és logisztikai dolgozók már rendszeresen használnak – kézi és viselhető eszközökben. Az MI-modellek közvetlenül az eszközre integrálása kiküszöböli az adatok felhőbe történő átvitelének szükségességét, ezáltal fokozza a biztonságot és csökkenti a késleltetést, mivel a feldolgozás teljes egészében a helyszínen történik.

Ezeket az eszközöket mesterséges intelligencia feldolgozására képes lapkakészletekkel kell felszerelni, ezért óvatosan kell eljárni olcsó eszközök vásárlásakor, vagy a „hozd magaddal a saját eszközöd” (BYOD) szabályzatok bevezetésekor, különösen a vállalkozók és az ideiglenes munkavállalók esetében.

Tran Thi Bao Tran asszony - a Zebra Technologies vietnami országigazgatója.

A mesterséges intelligenciára felkészített eszközöket a legújabb lapkakészletekkel kell felszerelni, és a megfelelő szoftverarchitektúrával kell rendelkezniük. Ezek olyan eszközök, amelyeket levélkezelési és kézbesítési környezetekre terveztek, nem csak a hagyományos mobiltelefonokra. Képesnek kell lenniük arra, hogy az informatikai vagy üzemeltetési technológiai csapatok közösen kezelhessék, biztosíthassák, szervizelhessék és frissíthessék őket, és a frontvonalban dolgozók számára számítógépes látást, hangalapú mesterséges intelligenciát és ügynöki mesterséges intelligenciával működő alkalmazásokat biztosítsanak.

Biztonsági problémák

Ennél a megoldásnál nem elég egyszerűen kiszámítani az eszközönkénti vagy flottánkénti költséget. A stratégiai, hosszú távú megközelítés megköveteli a szervezetektől, hogy ellenálljanak a kísértésnek, hogy a legolcsóbb megoldást vásárolják, vagy megköveteljék az alkalmazottaktól a személyes telefonok használatát.

Az informatikai vagy operatív vezetőknek a hosszú távú értékre kell összpontosítaniuk. A befektetések és a megfelelő eszközök mozgatórugóiként figyelembe kell venni az elveszett munkaórák költségeit, a lassú alkalmazotti betanulást és képzést, a lassú szállítási útvonalakat, a nem optimális útvonalválasztást, valamint az adat- és biztonsági kockázatokat.

Az adatvédelem és a magánélet védelme prioritást élvez a logisztikai és postai szervezeteknél. Biztonsági intézkedésekre és szabályzatokra van szükség a központosított ERP és CRM rendszerekben, a helyi fiókokban és az ügyfelek otthonába vagy szekrényeibe tartó futárok eszközein tárolt adatok védelme érdekében.

És a sofőrök és a futárok vannak veszélyben, mivel a vállalatoknak továbbra is vannak olyan szabályzataik, amelyek lehetővé teszik számukra a személyes telefonok használatát, amelyek nem biztosítják a megfelelő szintű biztonságot a munkahelyi adatok és szoftverek számára. Az eszközök biztonságának megőrzésére irányuló intézkedések közé tartozik a szoftverek naprakészen tartása, a jóváhagyott alkalmazások használata, a Wi-Fi biztonságossá tétele és az informatikai eszközök kezelése. Az ügyféladatok védelme kiemelkedő fontosságú. A hackerek, a zsarolóvírusok és az adatszivárgások a sötét weben alááshatják az ügyfelek bizalmát és bevételkiesést okozhatnak az üzleti életben.

A piacon elérhető legolcsóbb eszköz megvásárlásával megtakarított pénz nagyobb károkat okozhat a hardverben és a hírnévben, ha ezek az eszközök maguk is biztonsági résekkel rendelkeznek, és nem rendelkeznek mesterséges intelligenciával működő lapkakészletekkel. Az ideiglenes és szerződéses munkavállalók, amikor elhagyják a céget, magukkal viszik személyes telefonjaikat is, potenciálisan nagy mennyiségű ügyféladattal, ami növeli a kockázatot.

A logisztikai és csomagküldő cégek jobban összekapcsolt frontvonalbeli dolgozókat szeretnének, beleértve a létesítmények, csomagok, útvonalak, átvételi pontok és szekrények felügyeletének és ellenőrzésének lehetőségét. Ezt a munkát biztonságosan kell elvégezni, mivel az frontvonalbeli dolgozók azok, akik létrehozzák, olvassák és kezelik a vállalat adatait, és ők a vállalat arca. Annak érdekében, hogy a szervezetek felkészülhessenek a jövőre, az informatikai és operatív technológiai csapatoknak be kell fektetniük a biztonsági funkciókkal ellátott mesterséges intelligenciába.

Tran Thi Bao Tran - Vietnámi országigazgató, Zebra Technologies

Forrás: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/cac-doanh-nghiep-buu-dien-can-gi-o-ai-va-an-ninh-bao-mat/20250917102242393