A turisztikai humánerőforrás minőségének javítása

A turisztikai célpontok közötti kiélezett verseny miatt, amely a turisták igényeinek és ízlésének kielégítéséért folyik, minden településnek új irányt kell találnia. Ez nagyban függ az emberi erőforrások vonzásától és képzésétől, amelyet a tartomány jelenlegi turisztikai fejlesztési stratégiájának egyik fontos megoldásának tekintenek.

A turisztikai célpontok közötti kiélezett verseny miatt, amely a turisták igényeinek és ízlésének kielégítéséért folyik, minden településnek új irányt kell találnia. Ez nagyban függ az emberi erőforrások vonzásától és képzésétől, amelyet a tartomány jelenlegi turisztikai fejlesztési stratégiájának egyik fontos megoldásának tekintenek.

A turisztikai humánerőforrás minősége folyamatosan fejlődik, hogy vonzza a turistákat és kielégítse az igényeiket.

Emberi erőforrás hiánya a követelmények teljesítéséhez

A Nemzeti Turisztikai Hivatal szerint 2024-re az országban körülbelül 2,25 millió turisztikai dolgozó lesz, ami az ország teljes munkaerő-állományának körülbelül 2,5%-át teszi ki, és csak 42%-uk lesz képzett a turizmusban, 38%-uk más iparágakból kerül át, és körülbelül 20%-uk nem rendelkezik hivatalos képzéssel, hanem csak munkahelyi képzésben részesül.

A turisztikai szakértelem kérdése mellett a turisztikai ágazat egyik jelenlegi nehézsége az idegennyelvi és informatikai követelményeknek megfelelő humánerőforrás hiánya, amelyből az idegenvezetők, túraszervezők mintegy 30-40%-a, az éttermi recepciósok 70-80%-a nem felel meg az idegennyelvi követelményeknek, és korlátok mutatkoznak a technológia alkalmazásában a turistáknak nyújtott turisztikai szolgáltatások és közművek terén.

Dr. Dang Thi Ngoc Lan - Cuu Long Egyetem szerint a 4.0 ipari forradalom kontextusában a digitális átalakulás átalakítja Vinh Long összes turisztikai tevékenységét, a szolgáltatásminőség javításától az irányítás optimalizálásán át az online hirdetési piac bővítéséig.

A fejlett technológiák, mint például a mesterséges intelligencia, a big data és a virtuális valóság alkalmazása hozzájárult ahhoz, hogy személyre szabottabb és hatékonyabb turisztikai élményt teremtsenek az ügyfelek számára. Ennek a trendnek a kihasználása érdekében a tartomány turisztikai humánerőforrását mélyreható digitális technológiai ismeretekkel, modern kommunikációs készségekkel és kreatív szellemmel kell felvértezni, valamint folyamatosan képezni és fejleszteni kell őket, hogy gyorsan reagálhassanak a piaci változásokra és a versenyre országos és nemzetközi szinten.

A digitális átalakulás trendjének való megfelelés és a turisztikai tevékenységek hatékonyságának javítása érdekében a tartomány emberi erőforrásait fel kell vértezni számos készséggel és mélyreható digitális technológiai ismeretekkel.

Konkrétan a turisztikai tisztviselőket és munkatársakat adatkezelésben, turisztikai menedzsment szoftverek kezelésében és online marketing eszközök alkalmazásában kell képezni, hogy lépést tartsanak az új technológiai trendekkel. Emellett professzionális kommunikációs készségeket kell fejleszteniük, a nemzetközi szabványoknak megfelelően kell kiszolgálniuk az ügyfeleket, és fokozniuk kell kreativitásukat, hogy egyedi turisztikai termékeket és szolgáltatásokat kínálhassanak, amelyek megfelelnek a modern turisták sokrétű igényeinek.

A tartományon belüli és kívüli haladó tanfolyamok révén az idegenvezetők és tolmácsok minőségének javítása mellett a Kulturális, Sport- és Turisztikai Minisztérium minden évben számos képzést is indít a turisztikai ágazatban dolgozók számára, hogy szinkron és átfogó módon javítsa a minőséget. A professzionalizmus a sofőrök kiszolgálási stílusától kezdve az éttermek és szállodák vezetőin, idegenvezetőin és recepciósain át...

Erősítsd meg a képzést és az edzői munkát

Dang Dai Cuoc MSc - a Can Tho Turisztikai Főiskola igazgatóhelyettese - elmondta, hogy Vinh Long egyike azon településeknek a régióban, amelyek viszonylag magas arányban alkalmaznak képzett munkaerőt a turisztikai ágazat kiszolgálására. A szakmai készségek mellett a munkavállalók többsége digitális transzformációval és intelligens turizmussal kapcsolatos ismeretekkel is rendelkezik.

Ahhoz azonban, hogy rendelkezésre álljanak az intelligens turisztikai rendszer proaktív, alapos és hatékony kiépítéséhez, kezeléséhez és működtetéséhez szükséges emberi erőforrások, elő kell mozdítani az állami irányító szervek, a turisztikai vállalkozások és a turisták szerepét, hogy elősegítsék a zökkenőmentes kapcsolatfelvételt és együttműködést a digitális átalakulás megvalósításának folyamatában, a tartomány turisztikai mechanizmusai és politikái alapján.

A turisztikai humánerőforrás minősége folyamatosan fejlődik, hogy vonzza a turistákat és kielégítse az igényeiket.

A vállalkozások számára elengedhetetlen egy technológiai platformra épülő irányítási és működési rendszer kiépítése; a big data források kihasználása az ügyfelek elemzése és megértése érdekében; a digitális platformokon történő promóció növelése. Az értékesítési rendszer átalakítása, az online vásárlási módszerek népszerűsítése, hogy az ügyfelek bármikor és bárhol választhassanak termékeket és turisztikai szolgáltatásokat, a 24/7-es online fizetési lehetőséggel.

Dang Dai Cuoc mester szerint a képzőintézmények számára a törvényi előírásoknak megfelelő képzési programok megvalósítása mellett a szakképzés és az egyetemi oktatás fejlesztésének követelményeinek megfelelően kell megújítaniuk a tanítási módszereket.

A turisztikai képzőintézményeknek integrálniuk kell a digitális transzformációt és az intelligens turisztikai tartalmakat a turisztikai szakképzési szabványok oktatásának megszervezésekor, amikor a vállalkozások digitális üzleti módszerekre állnak át. Meg kell erősíteni a gyakorlatok és szakmai gyakorlatok szervezését a tanulók számára azoknál a vállalkozásoknál, amelyek erősek a digitális transzformáció és az intelligens turisztikai alkalmazások terén. Meg kell hívni az állami irányítási szervek és a vállalkozások szakértőit ​​az oktatásba, a gyakorlatok irányításába, a szakmai gyakorlatokba és a tanulási eredmények értékelésébe a digitális transzformáció és az intelligens turisztikai tartalmak terén.

Ezenkívül rendszeresen kell képezni és naprakészen tartani a tanári kart a digitális átalakulás és az intelligens turizmus trendjeivel kapcsolatban. Ösztönözni kell a tanárokat az online képzés, a virtuális képzés, a szimuláció alkalmazására, az előadások digitalizálására, valamint a turisztikai, szállodaipari és utazási vállalkozások irányítására szolgáló oktatószoftverek telepítésére a képzési folyamatban.

Annak érdekében, hogy 2030-ra elérjük a turizmus fontos gazdasági ágazattá válásának célját, Duong Hoang Sum úr, a Kulturális, Sport- és Turisztikai Minisztérium igazgatója elmondta, hogy a megoldások között szerepel a képzések és coaching folytatása, hogy minden szinten és ágazatban felhívják a figyelmet a turisztikai ágazat szerepére és helyzetére a turizmus kiaknázásában és fejlesztésében; valamint a turisztikai ágazat vezetőinek és munkaerőjének szakmai képesítéseinek fejlesztése, hogy megfeleljenek az új időszak turisztikai fejlesztésének követelményeinek.

Ugyanakkor erősíteni kell a turizmus állami irányításának hatékonyságát, elő kell mozdítani a decentralizációt és a hatáskörök delegálását a turizmus irányításában a kormányzati műveletek és a turisztikai ágazat irányításának hatékonyságának és eredményességének javítása érdekében. Rendszeresen koordinálni kell az ellenőrzéseket a turisztikai szolgáltatások, utazási irodák, idegenvezetők és árak, valamint más turisztikai szolgáltató létesítmények minőségének irányítása, emlékeztetése és ellenőrzése érdekében, hogy nyugalmat és presztízst teremtsenek a turisták tartományba vonzása érdekében.

Cikk és fotók: PHUONG THU

Forrás: https://baovinhlong.com.vn/xa-hoi/du-lich/202510/cai-thien-chat-luong-nguon-nhan-luc-du-lich-0c33912/