Blokkolja a spamhívásokat modern technológiával

A kéretlen és csaló hívások problémája egyre nagyobb aggodalomra ad okot, befolyásolva a felhasználói élményt és a személyes adatok biztonságát.

A MobiFone modern technológiával védi ügyfeleit - Fotó: DNCC

Fejlett technológiai megoldások

Az ügyfelek védelme érdekében a MobiFone fejlett technológiai megoldásokat vezetett be, amelyek jobban védik ügyfeleiket a kiberbiztonsági kockázatokkal szemben, megelőzik a csúcstechnológiás bűncselekményeket, minimalizálják a kéretlen SIM-kártyákról érkező csaló hívásokat, a kéretlen hívásokat, és védik a személyes adatokat.

Az utóbbi időben a hálózat folyamatosan kommunikált, hogy felhívja az ügyfelek figyelmét a spamhívások közös kezelésére vonatkozó jogaikra és kötelezettségeikre, az ilyen viselkedéseket az ügyfélszolgálati forródróton, a My MobiFone weboldalon/alkalmazásban, a rajongói oldalon és az 5656-os számon keresztül jelentve.

A vállalat kiépített egy rendszert a kéretlen hívások figyelésére és megelőzésére, a Távközlési Minisztérium által a hálózatüzemeltetők számára a kéretlen hívások megelőzésére vonatkozóan meghatározott kritériumok szerint, és az értékelési és monitorozási kritériumok alapján proaktívan blokkolja a kéretlen hívásokat, amikor a rendszer észleli azokat.

Ennek megfelelően az 5656-os forródróton és az Ügyfélszolgálati Hotline-on keresztül a visszajelzések fogadására szolgáló csatorna mellett a vállalat proaktívan kiépített egy automatikus rendszert is a spamhívások figyelésére és megelőzésére (SPAMCOLL rendszer), hogy azonnal megakadályozza az előfizetők telefonálását és az ügyfelek zavarását.

Ezzel egyidejűleg a hálózat üzemeltetője proaktívan optimalizálja a rendszert a monitorozás hatékonyságának javítása érdekében, módosítja a monitorozási törvényeket/küszöbértékeket a spamhívásokra gyanús előfizetők viselkedésének blokkolása érdekében, és javítja az előfizetők hálózaton történő spamhívásainak monitorozásának/megakadályozásának hatékonyságát.

Ennek köszönhetően jelentősen megnőtt a blokkolt spamüzenetek és spamhívások száma, számos kellemetlenségtől megkímélve az ügyfeleket.

Függvények kiegészítése és hozzáadása

A hálózat üzemeltetője azt javasolja, hogy amikor az ügyfelek kérdőívet kapnak a hálózat üzemeltetőjétől a spamhívásokról (Flash SMS-ként küldve közvetlenül a spamhívások terjedésének jeleit mutató hívások után), a felhasználók proaktívan koordinálhatják és válaszolhatnak (válasszák az „Igen” vagy „Nem” válaszlehetőséget), hogy segítsék a hálózat üzemeltetőjét a szabálysértő hívások szűrésében és pontos kezelésében.

A hálózat üzemeltetője jelenleg sietve bővíti és bővíti a tanácsadási funkciókat, megválaszolva az ügyfelek kérdéseit a csalárd hívásokkal kapcsolatban.

Ez a tudatosság növelése, az ügyfelek támogatása az egyre kifinomultabb csalások azonosításában és megelőzésében, valamint az információbiztonság és a felhasználói jogok védelméhez való hozzájárulás érdekében történik.

A kéretlen és csaló hívások megelőzése nem csak a technikai műveletekről szól, hanem ami még fontosabb, az ügyfélélményről és az elégedettségről.

Az „Ügyfélközpontú” mottóval a MobiFone folyamatosan modern és professzionális irányban újít, az infrastruktúrába és a technológiába való befektetésre, a biztonság javítására, valamint a termékek és szolgáltatások diverzifikálására összpontosítva, hogy kiemelkedő értékeket biztosítson a felhasználók számára.

Forrás: https://tuoitre.vn/chan-cuoc-goi-rac-bang-cong-nghe-hien-dai-20250308150019594.htm