Az emberek érzik a különbséget.
Július 2-án reggel a Hanoi Közigazgatási Szolgáltató Központ 3. számú fiókjában (Dong Da kerület) nyüzsgő, de rendezett munkakörnyezet uralkodott.
Az eljárások lebonyolítása érdekében érkezett lakosok közül Le Dao Trung úr (80 éves, Giang Vo kerületben lakik) és felesége azért jöttek, hogy az új közigazgatási határoknak megfelelően megváltoztassák a földtulajdoni igazolványukon szereplő címüket.
Idős kora és a technológiában való járatlansága ellenére Mr. Trungot a személyzet gyorsan eligazította, és az eljárás zökkenőmentesen, hosszú várakozás nélkül zajlott.
„Minden nagyon simán ment. A személyzet figyelmes támogatást nyújtott az elejétől a végéig, még a feleségemnek és nekem is segítettek közjegyzői hitelesítésben, mivel nem volt meg minden szükséges papírunk. Nagyon elégedett vagyok az új munkamódszerrel” – osztotta meg az idős hölgy.
Sok más polgár is osztotta ezt a véleményt, megjegyezve, hogy a kérelmek fogadásának és feldolgozásának folyamata gyors, világos és átlátható volt. A késedelmekkel, fennakadásokkal vagy az új rendszerhez való hozzáférés nehézségeivel kapcsolatos kezdeti aggodalmak gyorsan eloszlottak.
Le Thuy Trang asszony, a Közigazgatási Szolgáltató Központ tisztviselője szerint a kétszintű kormányzati modell bevezetésének kezdeti szakaszában a földdel kapcsolatos kérelmek száma meredeken megnőtt.
Azonban a MobiFone előzetes képzésének és a technikai támogató csapat ügyfélszolgálati ponton való jelenlétének köszönhetően minden folyamat zökkenőmentesen zajlott.
„A feldolgozási idő jelentősen lerövidült. A papíralapú dokumentumokat felváltó digitális rendszer időt takarít meg, növeli a munka hatékonyságát, és kényelmesebb szolgáltatásokat nyújt a polgároknak” – mondta Trang asszony.
Proaktív technikai támogatás
A Tay Ho kerület közigazgatási központjában jelentősen megnőtt azoknak a száma, akik olyan eljárásokra jelentkeznek, mint a születési anyakönyvi kivonat, a házassági anyakönyvi kivonat, az okmányhitelesítés stb.
Figyelemre méltó, hogy sok esetben idősek nyújtották be a kérelmet gyermekeik vagy unokáik nevében, akik nehézségekbe ütköztek az online folyamat során, és személyes segítségre volt szükségük.
Műszaki személyzet segíti a köztisztviselőket és a közalkalmazottakat a rendszeren végzett műveletek végrehajtásában - Fotó: MobiFone
Dang Quynh Mai, a MobiFone technikai támogatásért felelős munkatársa elmondta: „A legtöbben otthonról, az iHanoi alkalmazáson keresztül végezték el a bejelentési és regisztrációs folyamatot, ami jelentősen lerövidítette a feldolgozási időt a pultnál. Az idősek vagy a technológiával nem ismerők számára azonban mindig van munkatársunk, aki készen áll a helyszíni támogatásra.”
A bevezetés első három napjában, csak Tay Ho kerületben több mint 200 ember jött személyesen, hogy elvégezze az eljárásokat.
A tranzakciók nagy számára reagálva a MobiFone gyors reagálású csapatokat hozott létre, beleértve szoftvermérnököket és műszaki szakembereket, akik online dolgoznak a felmerülő problémák gyors kezelésén és a lakosság zavartalan kiszolgálásának biztosításán.
Készülj fel előre.
A kétszintű kormányzati modell hivatalos bevezetése előtt (július 1-jétől) a hálózat üzemeltetője proaktívan együttműködött számos településsel, például Hanoival, Thai Nguyennel, Bac Kannal stb., hogy felmérje az infrastruktúrát, telepítse a berendezéseket, és szakmai képzéseket szervezzen a községi és kerületi szintű tisztviselők számára.
Az online és személyes képzési programokat egyidejűleg szervezték, segítve a munkatársakat a gyors alkalmazkodásban és az új rendszer használatában való jártasság elsajátításában.
Az összes adminisztratív eljárás Nemzeti Közszolgálati Portálra való átvezetése nemcsak technikai előrelépést jelent, hanem a szolgáltatásorientált gondolkodásmód megváltozását is.
A Közbiztonsági Minisztérium alá tartozó védelmi és biztonsági vállalatként a hálózat üzemeltetője nemcsak telepíti a rendszert, hanem biztosítja a stabil és folyamatos működést is, együttműködve a helyi hatóságokkal, és támogatva mind a tisztviselőket, mind a polgárokat ebben a kritikus átmeneti időszakban.
Az adminisztratív eljárások lebonyolításához szükséges információs rendszerek biztosításán túl a hálózat üzemeltetője egy átfogó digitális megoldások ökoszisztémát is fejleszt, hozzájárulva a digitális társadalom és a digitális gazdaság fejlődéséhez.
Konkrétan ezek közé tartoznak: digitális állomások, multimodális, összekapcsolt elektronikus kártya-/jegyplatformok; a MobiFone Meet online találkozóplatform; intelligens műsorszórás; AI Vision megoldások a biztonság, a rend, a környezet és a hulladék kezelésére;
A digitális társadalmat és a digitális gazdaságot szolgáló megoldások közé tartozik a digitális turizmus (MobiFone Smart Travel), a digitális oktatás (mobiEdu MOOCS), a digitális egészségügy és a digitális pénzügyek (mobiPOS, MobiMoney)...
Forrás: https://tuoitre.vn/mobifone-bao-dam-van-hanh-he-thong-dich-vu-cong-thong-suot-20250704114410558.htm
Hozzászólás (0)