Az adminisztratív menedzsment szolgáltatássá alakítása: Hanoi város önkormányzatának nézőpontja

A párbeszéd, a szakpolitikai szűk keresztmetszetek felszámolása, a mobil támogatás és az otthoni adminisztratív eljárások végrehajtására vonatkozó útmutatás mind olyan módszerek, amelyekkel a hanoi kormányzat az adminisztratív irányításról a szolgáltatásra helyezheti át a hangsúlyt.

A közszolgáltatások közelebb hozása az emberekhez

Az évek során Hanoit nagy népességével, gyors urbanizációjával, sűrű népsűrűségével és többrétegű közszolgálati rendszerével mindig is az egész ország „intézményi laboratóriumának” tekintették. A népesség gyors növekedésével a közszolgáltatások iránti igény egyre sokszínűbbé válik, és a nehézkes apparátus nehezen tud hatékonyan reagálni. Az új kontextusban a hanoi városi önkormányzati modell a hangsúly áthelyezését tűzi ki célul: a köztes szintek csökkentése, a helyi önkormányzatok közvetlen felelősségének növelése, és ami a legfontosabb, egy új működési mód megteremtése, amely az emberek szolgálatát célozza.

A közvélemény nagyra értékeli, hogy a közszolgáltatások közelebb kerülnek az emberekhez.

A valóságban a kétszintű helyi önkormányzat megszervezése során Hanoi alapvető átalakulási követelménygel néz szembe: az adminisztratív irányítási gondolkodásról az adminisztratív szolgáltatásra kell áttérni. Ez nem csupán az eljárások megváltozását vagy az apparátus átszervezését jelenti, hanem az adminisztratív gondolkodásmód megváltozását: Az embereket „közügyfeleknek” tekintve a szolgáltatás minősége a hatékonyság mércéje, és a kormányzat szerepet játszik a közösség jogos igényeinek megteremtésében, koordinálásában és azokra való reagálásban.

Hanoinak a „karmester” szerepét kell betöltenie, vezetve az egyesítést a tervezéstől és a közberuházásoktól kezdve a digitális platformok kiépítésén át a decentralizációig és az engedélyezési mechanizmusokig. A modern vezetési gondolkodásmód nemcsak politikák kidolgozását követeli meg a várostól, hanem egy támogató ökoszisztéma létrehozását is, amely lehetővé teszi a kerületek és választókerületek zökkenőmentes megvalósítását. Ezt bizonyítja, hogy Hanoi számos kerületben népszerűsíti a népességi adatbázisokkal kapcsolatos projekteket, digitalizálja a nyilvántartásokat, és kísérleti jelleggel alkalmazza az intelligens városi üzemeltetési központok modelljeit.

Nemrégiben, november 27-én, az egyszintű Városi Közigazgatási Szolgáltató Központ szabályozásnak megfelelő megszervezése érdekében a Hanoi Városi Népi Bizottság kiadta a 322/KH-UBND számú tervet a községek és kerületek Közigazgatási Szolgáltató Pontjainak Hanoi Városi Közigazgatási Szolgáltató Központba történő áthelyezéséről.

Ez egy olyan lépés, amelyet a közvélemény nagyra értékel, és amely hozzájárul a közigazgatási eljárások eredményeinek fogadásának, kezelésének és visszaküldésének folyamatának szabványosításához; az online közszolgáltatások nyújtásával kapcsolatos „egyablakos ügyintézés” mechanizmusának előmozdításához; egy modern, nyilvános és átlátható közigazgatási modell kiépítéséhez, amely megfelel a közigazgatási eljárási reform és a város digitális átalakulásának követelményeinek.

Az egyik lépés, amelyet a nyilvánosság is nagyra értékel, a közszolgáltatások közelebb hozása az emberekhez. A Hanoi Népi Bizottságnak az adminisztratív eljárások végrehajtását támogató innovatív módszerekre vonatkozó iránymutatását végrehajtva a Hanoi Közigazgatási Szolgáltató Központ kiadta a 95/KH-TTPVHCC számú tervet a mobil támogatási feladatok szervezéséről és a hátrányos helyzetűek otthoni adminisztratív eljárásainak végrehajtásáról.

Ennek megfelelően a Hanoi Közigazgatási Szolgáltató Központ 2025 decemberére kulcsfontosságú feladatként jelölte meg, hogy a közszolgáltatásokat közelebb hozza a nehéz helyzetben lévő emberekhez, akik akadályokba ütköznek a digitális infrastruktúrához való hozzáférés, az online dokumentumok áthelyezése vagy kitöltése terén. Ez fontos lépés a kétszintű helyi önkormányzati modell működtetésének folyamatában Hanoiban, ahol az emberek elégedettségét választják a szolgáltatás minőségének mércéjének.

Az emberek közvetlenül kommunikálhatnak a kormánnyal

A Hanoi városvezetés adminisztratív irányítási gondolkodásmódjáról a közigazgatási szolgáltatási gondolkodásmódra való áttérését a kormányzat közvetlen párbeszédek szervezésében, a szűk keresztmetszetek kiküszöbölésében is felismeri, hogy a politikák életre kelhessenek.

December 3-án a Hanoi Városi Közigazgatási Szolgáltató Központ párbeszédre szakosodott konferenciát szervezett "Az összekapcsolt eljárásoktól a megállapodásig: A nehézségek megszüntetése a szociális lakásokat vásárlók számára Hanoi városában" címmel. Ez egy olyan kérdés, amely az utóbbi időben különös figyelmet kapott a nyilvánosságtól. Ez a politika népszerűnek számít a magas lakásárak kontextusában. A végrehajtás során azonban felmerült néhány probléma, amelyet meg kell oldani.

A közvetlen párbeszéd segít a szűk keresztmetszetek elhárításában, hogy a politikák a gyakorlatba is átültethetők legyenek.

A rendezvényen Cu Ngoc Trang úr, a Hanoi Városi Közigazgatási Szolgáltató Központ igazgatója hangsúlyozta, hogy a konferencia célja egy olyan fórum létrehozása, amely közvetlen párbeszédet biztosít az emberek, az illetékes hatóságok és a szociális lakásépítési projektek befektetői között, segítve az embereket problémáik megoldásában, valamint az eljárások és politikák megértésében. Ugyanakkor fokozza az átláthatóságot, megelőzi a negatív megnyilvánulásokat, és elősegíti az ügynökségek közötti koordinációt a szociális lakások vásárlásával kapcsolatos eljárások kezelésében.

A konferencia nemcsak kérdéseket vetett fel, hanem nyílt párbeszéd formájában is megszervezte magát, ahol az emberek közvetlenül megosztották valós tapasztalataikat, a lakhatási körülményekről szóló igazolás igénylésétől kezdve a jelentkezési folyamaton át a lakások sorsolásának történetéig. A részlegek, fiókok és befektetők képviselőinek jelenléte segített abban, hogy minden kérdésre azonnal választ kapjunk, biztosítva az átláthatóságot és az objektivitást.

Az egyik kérdés, ami különösen aggasztja az embereket, a lakhatási körülményeket igazoló dokumentum határideje, benyújtásának módja és feldolgozásának folyamata. Ez egy kötelező dokumentum, de nem mindenki tudja, hogy a dokumentum csak 6 hónapig érvényes, ami ahhoz vezet, hogy sokan túl korán jelentkeznek, és újra kell pályázniuk az elejétől, ami befolyásolja a kérelem menetét. Az információhiány, a következetlen folyamat és az, hogy az embereknek önállóan kell tanulniuk, a szükségesnél nehezebbé teszi a szociális lakásokhoz való hozzáférés útját.

Ez a konferencia nemcsak a szociális lakásvásárlás eljárásaival és folyamataival kapcsolatos problémákat oldja meg, hanem növeli az ingatlankezelő ügynökségek és a befektetők elszámoltathatóságát is. A dokumentumok pontos megértésével, helyes elkészítésével és benyújtásával az emberek lerövidíthetik a feldolgozási időt és minimalizálhatják a hibákat. Ez fontos lépés Hanoi útján a szolgáltatásorientált kormányzás, az érdemi közigazgatási reform és a főváros lakosságának fenntartható szociális biztonsága felé.

A hanoi kétszintű kormányzás egy modernebb, dinamikusabb és átláthatóbb városirányítási modell alapjait fekteti le. E modell sikerét minden egyes polgár tényleges tapasztalata méri, és megerősíti: az „irányításról” a „szolgáltatásra” való áttérés nem szlogen.

Forrás: https://congthuong.vn/chuyen-hanh-chinh-quan-ly-sang-phuc-vu-nhin-tu-chinh-quyen-tp-ha-noi-433507.html