Mivel sok ügyfél nem tudott otthon regisztrálni a biometrikus hitelesítésre, a tranzakciós pulthoz fordult, hogy segítséget kérjen a banki alkalmazottaktól. A VietNamNet szerint a BIDV Nam Ha Noi fiókjában július 2-án reggel 5-6 munkatársat kellett kijelölni, hogy közvetlenül támogassák és eligazítsák az ügyfeleket a biometrikus azonosítás beállításában.

Mivel azonban nem tudták egyszerre kielégíteni a többség igényeit, néhány pultos is csatlakozott, hogy támogassa az ügyfeleket. Még a fiók biztonsági személyzetének is „be kellett kapcsolódnia”.

Általában minden ügyfélnek 30-45 percet kell várnia a regisztrációs folyamat befejezéséhez.

BIDV GP1.jpg
Biometrikus hitelesítés támogatása vendégek számára.

Azonban nem mindenkinek sikerül sikeresen regisztrálnia, még akkor sem, ha a telefon képes olvasni a CCCD chip adatait. A felhasználók gyakran tapasztalt hibát a BIDV munkatársai „1003-as hibának” nevezik, más néven időszakos hibának.

„Mivel túl sokan regisztráltak egyszerre, a rendszer túlterhelés miatt leállt. Ezekben az esetekben az ügyfeleket arra utasították, hogy menjenek haza, és miután a rendszer terhelése csökkent, maguk telepítsék” – mondta egy banki alkalmazott.

Miután egy ideig küszködött a rendszerrel, de időszakos hibába ütközött, Huong asszony, a BIDV ügyfele, a személyzet arra utasította a rendszert, hogy otthon maga telepítse, miután megszerezte a banki alkalmazott telefonszámát, arra az esetre, ha segítségre lenne szüksége.

Nguyen Huy Si úr, egy másik BIDV ügyfél, azt mondta, hogy a Samsung A7 mobiltelefon nem tud NFC-adatokat olvasni, mivel a bank nem támogatja az ilyen típusú eszközöket. Ezért számára az egyetlen megoldás a telefon cseréje.

BIDVPG4.jpg
Néhány ügyfél még a bankba érkezéskor sem tud regisztrálni biometrikus hitelesítésre az inkompatibilis eszközök miatt. Fotó: N. Tuan

Néhány telefonvonalat azonban, bár nem képesek NFC-adatokat olvasni, a banki alkalmazottak továbbra is sikeresen telepíthetnek.

Például egyes Redme vagy Xiaomi telefonokat használó ügyfelek esetében... nem kell megnyitniuk az alkalmazást a telefonon, elég a chippel ellátott CCCD-t átadni a személyzetnek. A banki alkalmazottak a bank saját eszközéről gyűjtik be a CCCD-adatokat, majd az ügyfél arcának felhasználásával biometrikus adatokat gyűjtenek.

De az ügyfelek arcfelismerési adatainak megszerzésének folyamata tele van „szerencsével” is. Bizonyos esetekben úgy tűnik, hogy az utolsó lépés befejeződött, de a rendszer azt jelenti, hogy az nem került rögzítésre.

Ekkor a banki alkalmazottaknak újra kell végezniük ezt a műveletet az elejétől. Az adatok lekérése és regisztrációja csak akkor fejeződik be, amikor a rendszer rögzíti és visszaigazolja a „kész” állapotot.

„Jelenleg csak azoknak az ügyfeleknek a regisztrációját támogatjuk, akiknek a mobileszközei nem képesek chipeket olvasni. Azoknak az ügyfeleknek, akiknek az eszközei képesek chipeket olvasni, útmutatást adunk az otthoni telepítéshez” – mondta a BIDV egyik alkalmazottja.

BIDVPG5.jpg
Egy női BIDV alkalmazott segít egy ügyfélnek a biometrikus hitelesítés regisztrációjában. Fotó: N. Tuan

A VPBank Bac Linh Dam városi fiókjában az ügyfelek özönlöttek, hogy telepítési segítséget kapjanak. Az egyéb tranzakciók lebonyolítására érkező ügyfelekkel együtt ritka zsúfoltság alakult ki a fiókban.

Az ironikus helyzet az, hogy a Viettel vagy Mobifone SIM-kártyával rendelkező ügyfelek egy olyan szobában ülhetnek, ahol van térerő, hogy adatokat olvassanak, míg a Vinaphone ügyfeleit arra kérik, hogy menjenek ki erre a célra, mivel a házban túl gyenge a jel.

Ennek eredményeként a legtöbb ügyfélnek 2-3 órát kellett várnia, némelyiknek pedig az egész délelőttöt a biometrikus adatainak regisztrációjára kellett szánnia. Néhányan kimentek, hogy számot kérjenek, majd elszaladtak más dolgok után, aztán visszajöttek, de még mindig nem ők kerültek sorra.

VPBank Linh Dam.jpg
A VPBank Bac Linh gátjánál várakozó ügyfelek. Fotó: N. Tuan

A Vietcombank Hoan Kiem fiókjában 11:15-kor még közel 10 ügyfél várakozott türelmesen az útmutatásra. Ettől a pillanattól kezdve az új ügyfeleket a személyzet segített regisztrálni a sorszámukat, és időpontot egyeztetni a kora délutáni visszatéréshez.

A riporter megfigyelése szerint azonban a fenti bankok munkatársai mind barátságosnak tűntek, és lelkesen támogatták az ügyfeleket.

Vietcombank Hoan Hiep.jpg
A Vietcombank Hoan Kiem fiókjában várakozó ügyfelek. Fotó: N. Tuan

Van Anh asszony (Hanoi) elmondta, hogy ma reggel a Vietcombank Thanh Cong fiókjába ment, hogy segítséget kérjen a biometrikus kártya telepítéséhez. Itt zsúfolt ügyfelekkel találkozott, akiknek többsége azért jött ide, mert nem tudták maguk beszerelni. Egy idő után a banki alkalmazottak küzdöttek, és mindenki elment, mert senki sem tudta megcsinálni. Az ügyfeleknek azt tanácsolták, hogy menjenek haza, és ismételjék meg maguk a telepítést.

„Amikor megérkeztem, láttam, hogy néhányan távoznak, mondván, hogy nem tudják megtenni” – mondta Van Anh asszony. „De hiába voltak sokan, én mégis megpróbáltam maradni és kivárni a soromat. Azt hittem, a banki alkalmazottaknak van valami „trükkjük”, amivel segíthetnek nekem abban, hogy a telepítés sikeres legyen. De aztán ugyanazokat a lépéseket hajtották végre, mint otthon. Egy kis kínlódás után megjelent a „munkamenet vége” üzenet. A Vietcombank alkalmazottai azt mondták, hogy talán azért, mert túl sokan regisztráltak egyszerre, a rendszer nem ismerte fel őket” – osztotta meg Van Anh asszony.