Az adótisztviselőknek „négyszer kell kérniük, négyszer kell adniuk”, és teljesen tilos az emberek zaklatása

(Dan Tri) - Az adóhatóságoknak a „4 kérem, 4 mindig” kritériumát kell alkalmazniuk: Szia, bocsánat, köszönöm, kérj engedélyt; mindig mosolyogj, mindig légy kedves, mindig figyelj, és mindig légy kész segíteni.

Az Adóhivatal ( Pénzügyminisztérium ) nemrégiben kiadott egy magatartási kódexet az adótisztviselők számára feladataik ellátása során. A kódex célja a szolgáltatás minőségének javítása, az adófizetőkre való összpontosítás, valamint a fegyelem és a rend megerősítése az egész ágazatban.

Az új szabályozások szerint az adótisztviselőknek civilizált, tisztelettudó és barátságos kommunikációs normákat kell betartaniuk a polgárokkal és a vállalkozásokkal. A közvetlen, írásbeli, telefonos vagy e-mailes tranzakciók lebonyolítása során a tisztviselőknek teljes és pontos információkat kell megadniuk annak biztosítása érdekében, hogy az adófizetők megértsék és betartsák a jogszabályokat.

Az adószektor hangsúlyozza az „adófizetőket a szolgálat középpontjába helyezni” mottóját. Ennek megfelelően a köztisztviselők felelősek azért, hogy a lehető legkedvezőbb feltételeket teremtsék meg az emberek és a vállalkozások számára az adókötelezettségek önkéntes teljesítéséhez. Az egységeknek a „4 kérem, 4 mindig” kritériumait kell alkalmazniuk: Helló, bocsánat, köszönöm, engedély; mindig mosolyogj, mindig légy kedves, mindig figyelj, és mindig légy kész segíteni.

Telefonos kommunikáció során a köztisztviselőknek világosan be kell mutatniuk teljes nevüket, beosztásukat és munkakörüket, valamint rövid és udvarias információkat kell cserélniük. Az adószektor a közszolgálati tevékenységek során a bizalmas információkra vonatkozó szabályok, a beszédre vonatkozó szabályok és az „építkezni kell – harcolni kell” normák szigorú betartását is megköveteli.

A Nghe An tartománybeli Hung Nguyen Nam község közigazgatási szolgáltató központjának munkatársai közigazgatási eljárásokkal kapcsolatos kérelmeket fogadnak az emberektől (illusztrációs fotó: Hoang Lam).

A kötelező előírásokon túl a magatartási kódex tiltott viselkedéseket is felsorol. Ennek megfelelően a köztisztviselők nem tanúsíthatnak hivatásszerűtlen magatartást, és nem élhetnek vissza az egyenruhákra és jelvényekre vonatkozó előírásokkal. A hatalommal való visszaélés, a zaklatás, a zsarolás vagy a személyes célú nehézségek okozása esetén szigorú intézkedéseket fogunk alkalmazni.

A köztisztviselők nem utasíthatják vissza az adófizetők jogos kéréseit; nem működhetnek együtt adócsalással, és nem segíthetik azt elkövetni; nem hozhatnak nyilvánosságra vagy nem használhatnak fel illegálisan szervezetek vagy magánszemélyek adatait. Tilos a felelősség kibúvója, a dokumentumok feldolgozási idejének meghosszabbítása, a szabályokon kívüli önkényes további dokumentumok kérése, valamint a pénz vagy ajándékok illegális elfogadása.

Ezenkívül az adótisztviselők nem bonyolíthatnak le tranzakciókat, és nem kérhetnek további dokumentumokat az adóhivatalon és az egyablakos ügyintézőn kívül, kivéve a törvény által megengedett eseteket. A közösségi hálózatok használata az adófizetőkkel kapcsolatos hamis információk megosztására vagy kommentálására szintén szigorúan tilos.

Az Adóhivatal megköveteli a kapcsolt egységek vezetőitől a magatartási kódex teljes körű és következetes végrehajtását; és hogy azt nyilvánosan kifüggesszék az irodában, hogy az emberek és a vállalkozások könnyen követhessék és ellenőrizhessék. Az ellenőrzési és felügyeleti munkát be kell építeni a negyedéves időszakos értékelésekbe, amelyeket a személyzeti szervezési osztálynak kell elküldeni az eredmények szintetizálása és nyilvánosságra hozatala érdekében az egész iparág számára.

Az adószektor is hangsúlyozza a vezető felelősségét. Jogsértések esetén mind a köztisztviselőket, mind a kapcsolódó egységek vezetőit a szabályoknak megfelelően felelősségre kell vonni.

Forrás: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/cong-chuc-thue-phai-4-xin-4-luon-tuyet-doi-cam-sach-nhieu-nguoi-dan-20251123141745907.htm